某公司营销部管理制度.doc

. 销售人员岗位职责及管理制度一、目 的：围绕以企业效益为根本，运用规范销售运作系统加强销售人员的日常管理工作，做到工作规范化、清晰化和科学化。从而提高工作效率、提升销售人员的业务水准、打造一支忠诚敬业、团结向上的精英团队。现根据公司的相关规定及目前公司的销售运作具体情况，特制定本制度；销售人员除遵守公司人事管理规定外，需遵守本规定各项条款。二、销售人员职责岗位：营销总监营销总监是实现本岗位管辖范围内职能的第一责任人。是管辖范围内销售管理制度、方案执行、目标、政策的制订者、实现者。其核心职责是：1、 全面负责营销部的工作，拓展市场、组织、策划销售方案。管理并带领营销团队。2、 根据公司全年工作计划，布置年度工作任务，分解至各区域并制定部门工作计划。3、 负责督促、检查并指导各区域市场销售人员的工作，落实工作进度。4、 负责销售工作中各区域市场提交的各种促销、推广方案的审核，并适时向总经理汇报工作情况。5、 负责销售工作中发生的各种费用、票据的审核工作，协助财务部和总经理合理做好内部控制。6、 根据客户的销量、资信等情况和公司授予各业务人员的账额等权限，制定客户等级评定标准。7、 制定业绩考核措施，建立建全奖励、激励制度，能够做到，人尽其才、物尽其力。并充分调动销售人员的工作热情。10、制定并部署售后服务的工作流程，及时督促、指导解决客户投诉等问题。11、审核各种销售合同。督促物流、储运和供货管理落实情况。12、做好市场调研，定期召开工作会议，掌握市场动态。总结经验，并根据实际情况，适时调整工作方案。13、洞察市场及团队中的工作问题，完善工作作风，具有创新意识，不断创造工作业绩。14、完成总经理交办的其它各项工作任务。岗位：销售精英职责：1、 服从公司的领导，进行营销业务，拜访客户、开发市场，布置、实施销售政策和促销方案，收集市场信息。2、 负责公司产品介绍、推广工作，督导终端客户按照公司的产品特点及用户的实际情况进行合理使用。3、 对客户反映的问题能够马上解决的即刻解决，不能马上解决的尽快解决，自已解决不了的及时上报。4、 及时上报下列情况；A、 客户对使用后情况的反馈，积极收集相关成功案例。B、 有意向的合作伙伴及他们的合作C、 客户对产品及营销的意见和建议5、 依据主管下达的销售任务，合理制定工作排期，完成销售任务。6、 具有丰富的产品知识，能够清楚的向用户介绍产品的特点及同竞品相比的优势。7、 具有较强的协调能力并能够根据市场特点及用户需要随时同经销商协商，保证各产品品种的最佳使用周期及产品销售范围的最大化。8、 按时参加工作会议，及时反映市场情况，为公司提供决策信息。10、按时完成区域主管交办的其它工作任务。岗位：市场部助理职责：1、 负责营销部内务资料的整理如客户反馈、工作报表整理等，配合营销副总做好内务管理。2、 建立建全客户档案准确掌握客户资料，严防因市场管理不善给公司销售工作带来不利的事件发生。3、 建立建全销售人员业绩记录档案，准确记录每一名业务人员工作业绩，为业务人员业绩考评提供数字依据。4、 熟知产品知识，清晰了解本公司产品与竞品对比的特点和优势，能够为电话咨询的经销商、用户和潜在的客户做好准确的解答。5、 掌握售后服务的业务流程及时做好客服工作。6、协助公司进行市场调研、统计整理市场调研报告。三、销售人员管理制度为了严格企业管理建立良好的企业文化基础，做到内树正气外树形象。销售人员在积极的向客户宣传公司产品同时，首先要认知公司，并做到以下几点；1、在行销过程中业务人员的仪态、行为均代表着公司的企业文化。因此业务人员行销过程中必须做到；注意仪态、仪表、态度谦恭，以礼待人，热情周到，一定要树立好个人形象,不为公司抹黑。2、严守公司经营政策、产品销售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。3、工作时间不得办理私事，如有特殊情况需向主管申请。4、营销部所有人员要团结争创一个有活力、有激情、有朝气的团队。交流互动,有问题大家一起来解决,使我们的团队温馨和谐并具凝聚力。5、销售人员为企业专职员工，不得兼职于其他公司。6、销售人员必须每日通过网络向主管上传简报，连续3个月完成销售任务可免于提交日报。每周工作开始前需要列出本周工作计划。四、考勤管理及其它 1、 销售人员的考勤，由主管安排考勤方式，每天上班时间为上午9：00-12：00，下午13：00-18：00（若有变动另行通知）。2、销售人员如有兼职其它公司业务，一经发现,企业有权终止其在公司工作的权利并取消其所有销售提成，并无条件配合接替人员在公司规定时间内做好客户交接事宜。期间不得出现任何有损企业形象的行为。3、销售人员辞职，应提前30天提出申请，待批准后，作好相关交接工作方可辞职。五、行销考核制度1、新入职销售人员工资构成为 底薪+提成，连续3个月无法完成销售任务无合理解释的，公司有权酌情降低待遇或解聘。2、销售人员回公司后即刻向主管做汇报总结，交流客户现状、客户拜访意向、行销经验等，为下次的成交做准备。3、销售人员有权将公司为客户预备的礼物奖品送给自己认为合适的客户。私藏自用公司礼品属于贪污行为，严重时公司保留追究权力。4、销售人员在行销过程中如有促销计划，应向主管提出申请并详细预算费用以及对促销成果的评估。促销结束后，把促销结果反馈到公司，对促销产品开销跟收费情况做列表注明。对于促销期间打折产品的销量不列入销售人员及经销商的销售总量。5、各销售人员在行销过程中严格按照公司制定的产品价目进行，严禁私自更改价格，一经发现将依据情节给予相应的处罚直至辞退，若有特殊情况应提前请示公司经批准后方可执行。6、绩效考核办法；61目的；A、打造一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的销售人才队伍. 并形成以考核为核心导向的人才管理机制.B、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。C、将绩效考核转化为一种管理过程，在企业形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。62、考核原则A、以公司对员工的销售业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；B、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。63、考核体制考核实行直接主管评估部属，主管上级复评制。对员工考核有政策制度咨询、执行监督、申诉调查等职能。考核对象 ：64、营销部所有有销售任务的人员65、考核标准以销售人员月度销售计划为考核标准，不足50%为急需提高、50%-80%为继续努力、80%-100% 基本合格 100%-200%合格销售 200%-400% 提高提成比例 400%公司最高提成比例七、薪酬制度71、销售人员每月发放1000$的基本工资。72、销售人员每月基本任务200套产品，200套产品以内每套产品提成7.5$每套产品，200-500套产品提成8.5$每套产品，超过500套产品提成10$每套产品。73、销售人员每月任务统计截止最后一个工作日，提成金额下月与工资同