27--绩效管理系统设计与评估三

第四章-绩效管理系统设计与评估（三）第一节 绩效管理系统设计与评估第三单元 绩效考评运作体系设计【知识要求】本单元需明确绩效管理机构及其主要职责、绩效考评的组织实施规则和选择绩效考评主体的基本原则，能够根据预定的科学程序，采用不同类型的考评指标对不同的对象进行考评，明确团队与团队绩效的概念、团队绩效与部门绩效的异同，掌握团队绩效考评指标的设计、对不同类型的团队以及跨部门团队绩效考评的程序和方法；主要题型为单选、多选分值约为2-3分，技能考试曾出现综合分析一、绩效考评管理机构考评组织工作建立绩效管理工作组织部门（绩效管理委员会，绩效数据收集与核算的日常管理小组）绩效管理工作在企业展开的组织工作（一）绩效管理委员会人员组成：企业领导班子成员和财务部、人力资源部、战略规划部以及核心业务部门的主要负责人组成职责：1.领导和推动企业的绩效管理工作；2.研究绩效管理重大政策和事项，设计方案和实施控制；3.解释现行绩效管理方案的具体规定；4.处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项（二）绩效管理日常小组职责具体分工：（三）绩效考评管理机构的职责1.考评模式的选择、创新与组织流程的设计2.考评指标体系的设计3.考评步骤、考评时间及考评资源的安排协调4.考评主体的选择与培训5.绩效信息的收集与整理6.数据统计分析和管理：一手资料（调查研究），二手资料7.考评结果的管理：对考评结果的信度和效度进行检验；形成绩效考评报告书并及时反馈给被考评对象；根据实际情况合理确定考评结果的公开范围和方式；讲考评结果和相关信息形成数据库二、绩效考评的组织实施原则（一）横向分工可以按照业务进行分工，也可以按照职能进行分工绩效管理委员会对NNI指标进行考评委员会领导下的分管牵头部门负责企业KPI考评（二）纵向组织在纵向维度上，根据组织层级，按照上级考评的方式把考评关系划分等级三、绩效考评主体的选择传统的绩效强调员工完成上级布置的工作的重要性，新的绩效考评主体由单纯的上级考评发展为多元考评主体内部考评者：上级，同级，下级外部考评者：客户，供应商，分销商绩效考评主体选择的原则1.所考评的内容必须基于他可以掌握的情况2.应对所评价职位的工作内容有一定的了解3.有助于实现一定的管理目的四、团队和团队绩效工作群体和工作团队最重要的区别：团队中个人所做的贡献是互补的，群体中成员之间的工作是可以互换的团队：由两个或两个以上，具有不同技能，相关依赖的、承诺共同的规则，具有共同愿景，愿意为共同的目标而努力，为目标的达成共同承担责任，并具有互补技能的成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效工作群体与工作团队的区别（二）团队的特点1.团队的主要任务是完成团队的共同目标2.团队成员具有相互依存性3.团队成员共同承担责任4.协调对于团队的运作必不可少（三）团队绩效（四）团队绩效与部门绩效的比较1.传统职能部门只对个人进行考核，团队绩效考核需要同时对团队和个人进行考核2.传统的部门考核更关注结果，团队绩效考核更关注过程3.传统职能部门偏重对个人进行奖励，团队必须同时对团队和个人进行奖励【能力要求】一、员工绩效考评的一般程序（一）确定考评指标、考评者和被考评者（二）确定考评方法（三）确定考评的时间：月度，季度，半年度，年度（四）组织实施考评（五）核算考评结果（六）绩效反馈面谈与申诉（七）制订绩效改进计划PDCA循环总结成功经验和失败教训，并将措施规范化找出尚未解决的问题，转到下一循环去继续解决二、不同类型指标的考评方法（一）KPI与PRI考评企业KPI的考评通过整体核算的形式进行，由相关核算部门根据考评周期的不同核算整个企业KPI的完成情况（二）PCI考评PCI适用于360度考评或者180度的周边考评员工PCI考评的步骤：1.测评员工目前的胜任特征水平，绘制员工胜任特征水平线；2.考察员工与其所在岗位的匹配程度1.测评员工目前的胜任特征水平，绘制员工胜任特征水平线表4-8 某企业职业经理岗位胜任特征模型图49员工胜任特征水平线2.考察员工与其所在岗位的匹配程度（三）NNI考评绩效管理委员会通过否决考评进行企业NNI（No-NoIndicator）考评是由绩效管理委员会通过否决考评来进行的，根据相关部门提供的NNI的异常数据，绩效管理委员会直接考评相关的组织和个人，根据标准直接减去相关分数，并直接落实到当事人和所在组织。三、团队绩效考评的流程与方法（一）客户关系法用客户关系图法确定团队绩效分析要素客户关系图法能够显示出团队及其提供服务的内外客户的类型，以及客户需要从团队获得的产品和服务。当团队的存在主要是为了要满足客户的需求时，用客户关系图法确定团队绩效分析要素是最理想的。团队必须要考虑客户对团队的需求，客户的需求是团队绩效测评维度的一个主要来源。某家用电器公司销售部彩电项目组客户关系图（二）组织绩效目标法适用于为帮助组织改进绩效目标而组建的团队步骤：1.界定几项团队可以影响的组织绩效目标2.团队要做出什么样的业绩才能有助于组织达到其目标3.把这些成果作为分析维度并把它们添加到绩效考核表内（三）绩效金字塔法绩效金字塔的出发点首先是要明确业绩的层次构筑绩效金字塔：1.什么是整个组织的宗旨或功能，组织要创造什么样的业绩?2.要什么业绩来产生组织绩效?3.在这些业绩中的哪几项是团队负责创建的?（四）工作流程图法工作流程图的三个分析要素：1.向客户提供的最终产品2.整个团队应负责的重要的工作移交3.整个团队应负责的重要的工作步骤总之，当客户满意度是团队的主要驱动力时，最常采用的方法是客户关系图法；当重要的组织绩效目标必须得到团队的支持时，最常采用的方法是组织绩效目标法；当团队和组织之间的联系很重要，但团队和组织之间的关系却不甚明了时，最常采用的方法是团队绩效金字塔法；当团队的工作具有清楚明确的工作流程时，最常采用的方法是工作流程图法。四、团队绩效考评指标的确定方法（一）团队绩效考核指标分类1.主要指标：是指完成团队职责比较重要的指标，设置不同的百分比权重。2.辅助指标：标是指重要性相对较小或者各团队都具有的公共指标。3.整体指标：团队整体绩效指标4.否决指标：该指标不占权重（二）团队绩效考核指标设计的流程1.绩效管理专家根据团队的工作职责初步提出同一层面各团队KPI，最重要的是确定考核标准2.专家组成员与团队负责人沟通提出的KPI，并整理汇总沟通结果3.召集相关团队开会，讨论整理汇总的团队KPI4.专家组整理出不同职系团队的标杆指标5.参照标杆指标的KPI，由团队主管领导和团队负责人协商确定本团队的KPI6.绩效管理委员会在公司范围内讨论确定各团队KPI，审核通过后正式实施五、不同类型的团队绩效考评手段六、跨部门团队绩效考评建立跨部门团队绩效考评制度必须打破部门考核界限跨部门团队绩效考评实施步骤1.人力资源部启动绩效考评工作2.考评环节：参考人考评；信息汇总至部门主管，部门主管与项目经理集体评议；人力资源管理委员会审计各部门绩效考评结果及比例3.考评后的分层沟通和辅导4.绩效考评反馈与投诉处理【真题回顾】【例1-多选题】绩效管理委员会的职责包括（ ）。A.计算与员工绩效相关的薪酬数据B.对员工绩效考核的分数进行统计 C.研究绩效管理的重大政策和事项D.领导和推动企业的绩效管理工作 E.处理涉及绩效但现行政策未作规定的重大事项网校答案：CDE P348【例2-单选题】绩效日常管理小组一般不包括（ ）A.人力资源部B.财务部C.战略规划部D.领导班子成员网校答案：D P348【例3-单选题】员工绩效考核一般程序的最后一步是（ ）。A.绩效申诉B.绩效反馈面谈C.核算考核结果D.制定绩效改进计划网校答案：D P356【例4-单选题】KPI和PRI这两类绩效考评指标的共同点是（ ）A.都是主观指标 B.都可进行量化考核 C.都与具体职位无关 D.都来自于组织战略网校答案：B P339,P356网校解析：选项A错误，KPI和PRI往往会选择一些量化指标选项C错误，PRI与具体职位密切相关，KPI与战略密切相关选项D错误，KPI来自于组织战略，PRI来自于工作说明书【例5-单选题】企业NNI考评是由（ ）通过否决考评进行的。A.人力资源部B.部门领导C.绩效管理委员会D.绩效管理日常小组网校答案：C P359【例6-单选题】当组织战略目标必须取得团队支持时，最常用的团队绩效考评方法是（ ）A.客户关系法B.工作流程法C.绩效金字塔法D.组织绩效目标法网校答案：D P361【例7-单选题】团队绩效考评指标体系中，（ ）一般不占权重A.主要指标B.整体指标C.辅助指标D.否决指标网校答案：D P361【例8-单选题】对于虚拟网络团队，团队层面的绩效评价主体是（ ）A.顾客 B.自己 C.管理者 D.团队领导者网校答案：A P362-364【例9-多选题】绩效考评管理机构的职责包括（ ）A.绩效面谈B.绩效评价C.考评模式的选择D.考评者的选择和培训E.绩效信息的收集和分析网校答案：CDE P348-349【例10-多选题】关于绩效考评主体，下列说法正确的有（ ）。A.上级是最重要的绩效考评主体B.其他部门同事属于外部考评主体C.绩效考评主体的选择与考评内容有关D.不同考评对象的绩效考评主体有所区别E.不同考评指标