9-初级人力资源管理专业知识与实务 飞一

李鹏飞-初级经济师-人力资源管理专业知识与实务-直播班-第1-6章第一部分 组织行为学基础第一章 个体心理与行为第一节 人格及其理论 高频考点人格的影响因素人格特质理论大五和大七理论人格的影响因素（高频）人格、情境与行为模式的关系1.人格形成受到遗传和环境的交互作用，而且会对个体的反应特点和体验特点进行调控。2.人格是稳定的，虽然个体的行为方式和体验特点会随时间而变化，但贯穿一生的东西保持不变。3.行为的跨情境一致性。个人的目标和行为倾向保持相对稳定，但并不是在所有情境下一成不变。精神分析和人本主义对人格的看法本我、自我、超我的和谐是健康人格的前提。而推动个体人格发展的内在动力，就是力比多。人本主义强调从个人意识经验、成长潜能整合的角度理解人格，核心是强调自我实现的驱动力另外，人本主义理论被认为具有整体性、先天倾向性、现象性与存在性。人格特质理论（高频）最早是四根说；四体液说：多血质、粘液质、抑郁质和胆汁质。特质理论两个重要假设：第一、人格特质在时间上相对稳定；第二、人格特质在空间上相对稳定。重点内容，需要细化掌握大五、大七人格重点是大五人格教材P5表1-1大五人格模型外向性、和悦性、公正性、情绪性、创造性人格特质在组织管理中的价值有魅力领导者的四个特征：魅力、激发动机、智力激发、个人化考虑第二节 智力与能力基本的智力维度（高频考点）智力结构的基本理论（熟悉）把握要点：二因素、三因素、七因素、多因素。躯体能力躯体能力包括：精力、体力、肢体灵活性、躯体平衡性。包括九项基本能力：持续或重复发动肌肉力量的动态体能、躯干力量、对抗外力的静态体能、爆发力、伸展躯体与肌肉的能力、重复而迅速扭曲躯体的能力、躯体各部位协调的能力、平衡能力、长时间启用最大体力的能力（精力）。能力与工作的匹配岗位与能力匹配，则绩效最佳。能力与知识和技能的区别1.知识是概括化的经验系统、技能是概括化的行为模式，能力是概括化的心理特征。2.能力发展到一定程度时会定型，知识和技能可以不断积累。领导者的胜任特征（重要）麦克里兰（五种能力）威尔逊（三大特征）麦克里兰威尔逊的三大特征第三节 情绪情绪和情感（重要）情绪低级、情感高级情绪在前，情感在后情绪是表象，情感则是对深刻事物的认识。此外，两者也有着密切的联系。情绪的表现表情表情分三类：面部表情、身体表情、言语表情二、情绪的两极性情绪的两极性是指人的每一种情绪都能找到与它对立的一极，如爱与恨、喜与悲等。两极性从情绪对人的意义可分为：积极的、增力的、肯定的情绪；消极的、减力的、否定的情绪。情绪状态（高频）按照情绪发生的强度和持续时间，人的情绪分为：心境、激情、应激三种。心境即心情，不针对具体事物，是在特定时间内的心理活动所感染的某种情绪色彩，如忧郁、得意等。激情具有激动性和冲动性的特点，当客观事物与人的要求发生异常冲突时，常常会产生激情。应激指由于意外事情发生而引起的高度紧张的情绪状态。此时，人的生化和免疫系统会发生剧烈变化。情绪的基本理论（重要） 情绪在理解个体上的作用与局限性（理解）1.普遍认为，不论文化、种族、性别、教育等方面是否有差异，人们都以相同的方式表达基本情绪。2.这种普遍性的主张针对七种基本情绪（喜欢、愤怒、悲哀、惊惧、厌恶、焦急、平淡），并不是所有的表情都有普遍性，也不是所有文化都用同样的方式表达所有的情绪。第四节 态度与行为态度与行为学习要点：态度与行为之间的关系及其影响因素态度改变的理论、态度改变的影响因素刻板印象、偏见与歧视的概念，偏见的克服态度的概念与成分（高频）佛里德曼态度形成的理论（一般）态度改变的理论（高频）（一）海德尔的平衡理论人类普遍有平衡、和谐的需要。一旦在认识上有了不平衡、不和谐性，就会在心理上产生焦虑，从而促使其认知结构向平衡、和谐的方向转化。人对某一认知对象的态度，常常受他人对该对象态度的影响，也就是说海德尔十分重视人际关系对态度的影响力。（二）费斯廷格的认知失调理论（经常考到）认知失调：指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉。如何减少认知失调：1.改变态度 2.增加认知3.改变认知的重要性 4.减少选择感5.改变行为说服与态度的改变（高频）偏见：人们以不正确或不充分的信息为根据，形成的对他人或群体的片面甚至错误的看法和影响。克服偏见的方法：1.对抗刻板印象；2.平等接触；3.创造消除偏见的环境。第五节 价值观价值观的分类价值观：人们关于事物重要性的观念，是依据客体对于主体的重要性，对客体进行价值评判和选择的标准。 从价值观主体来看：它是个体现象，也是社会现象，还是文化现象；从表现形式来看：既是外显的，也是内隐的；从功能来看：对行为具有解释、预测、导向作用；从层次来看：价值观具有超越情景的特点；价值观比态度更抽象、更概括。价值观的四种分类理论（重点）工作价值观工作价值观也称职业价值观，是人们对工作意义的认识，包括工作倾向、工作需求、职业道德取向等。 美国学者萨普尔的分类中国人的价值取向中国人的价值观深受中国传统文化影响，其特点有：1.以“己”为中心的价值观；2.以社会、关系、情景为中心的价值观。自我价值定向理论自我价值就是个体的意义定义体系，它决定着个体怎样解释世界，也决定他怎样解释自己，是自我存在和自我行为理由的出发点。自我价值有两个决定因素：1.自我价值定位；2.自我价值支持。第二章 团体心理与行为关键词：团体团体决策团体沟通团体凝聚力团体压力第一节 团体的基本概念一、团体概述（一）团体的概念（高频）（只有充分交流互动）团体是指两个或两个以上相互影响、相互依赖的个体为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。（二）团体形成的原因1.团体活动和团体目标对于个人有吸引力；2.加入团体可以满足个人的人际需要；3.个人对自己的归类也会影响团队的形成。团体的分类（理解）大团体和小团体正式团体和非正式团体指挥团体、任务团体和团队利益团体和联谊团体（三）团体发展的阶段（重要）（主要把握阶段特点） 五个发展阶段只是模式化的说明，团体并不一定按此顺序发展，可能是跳跃的，也可能在某一阶段停滞，有可能几个阶段并存，也可能退回到以前的阶段。（五）同质性团体和异质性团体（高频）（优缺点比较）二、团体规范（一）团体规范的概念为了保证团体目标的实现，任何一个团体都需要制约成员的思想、信念、行为准则和行为标准，这种每个成员都要严格遵守的准则就是团体规范。（二）团体规范的分类正式规范：存在于正式团体中的规范，通常是用正式文件明文规定的，并由上级或团体中的其他成员监督执行。非正式规范：是成员们约定俗成的、无明文规定的行为准则。（三）团体规范的作用1.有助于维护团体的一致性；2.可以为成员提供认知标准与行为准则；3.也具有惰性作用。三、团体压力（重点把握从众、顺从与服从的区别）（一）团体压力的概念团体压力指团体、团体规范会对成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。遵从团体规范的成员将得到团体的奖赏，违背团体规范的成员将受到惩罚。团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，在这种压力下团体成员常表现出从众、顺从与服从行为。（二）从众从众指团体成员在真实或想象的团体压力下，表现出在观点和行为上同团体或团体中大多数人保持一致的现象。影响从众行为的因素：团体凝聚力；团体一致性；团体规模。（三）顺从顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。（四）服从服从指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。人们比想象更容易服从于他人的压力，服从是人的一种基本倾向。脚在门槛内：先提小要求，接受后再提大；门前技巧：先提大，被拒绝，再提小；折扣技巧：先提大，然后给对方折扣；滚雪球：最初要求被接受后，再提更多要求。四、团体凝聚力（重点在团体凝聚力的影响因素）（一）团体凝聚力的概念和作用团体凝聚力指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度并促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。团体凝聚力的作用：1.有可能会促进团体的绩效；2.高凝聚力既是高绩效的原因也是其结果。（二）团体凝聚力的影响因素（高频）五、团体的社会影响（一）社会促进（二）社会懈怠（重点）社会懈怠指个体在组织中努力水平下降的现象。第二节 团体内部的沟通一、沟通概述（一）角色角色是个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。其他人对于某角色应具有的一贯行为表现的期望称之为角色期望。来自他人的期望可能会对个体造成压力。角色压力包括：角色模糊与角色冲突两种。（高频）角色冲突指其他人对某一角色的知觉或者期望不同时，这个人的一种矛盾的心态。角色模糊指一个人不明白自己的角色，不知道自己应该在组织内外扮演什么角色时的一种迷茫的心态。当存在角色冲突和角色模糊时，员工的工作满意度和对组织的认同都会减退。如果员工的角色通过工作描述和绩效期望说明得到明确定义，员工往往会对工作有更大的满意度。（二）沟通的概念与作用沟通指信息在人与人之间传递。目的是使对方理解信息的含义。沟通的作用：控制、激励、情感表达、信息流通。沟通可以控制行为。团队领导通过沟通将规定、指令传达下去，而员工的工作情况和意见通过沟通传递给高级管理层。沟通能起到激励作用，管理者可以进行宣传、鼓励或表扬来激励员工，说明工作进展，以推进工作。（三）双向沟通过程沟通过程可以分为以下七个阶段：二、沟通障碍（一）妨碍沟通的因素（重要）（二）克服沟通障碍的途径（兵来将挡、水来土掩）三、沟通方式（高频）（一）沟通的方向沟通方向分为垂直沟通和横向沟通两大类。垂直沟通指团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通，它有下行沟通和上行沟通两种形式。下行沟通指信息由团体或组织中具有较高权威的层级流向权威较低的层级的沟通过程。在下行沟通层层传递的过程中，每个环节都可能造成信息内容的流失，因而信息可能被大量过滤。补救的方法可以是寻求反馈，也就是上行沟通。上行沟通指由下属向上级进行的信息流通，其目的主要是汇报当前的工作进展、绩效，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪。这是使上级主管了解基层状况的主要方式。上行沟通除了由基层管理人员做书面、口头报告外，还可采用意见箱、调查表、听取申诉、上下级之间的讨论会等形式。 横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通