第八讲管理心理学领导行为与管理.ppt

管理心理学 人文与管理学院 卫生管理学系 管理学原理 领导 马克思 一切规模较大的直接社会劳动 都或多或少地需要指挥 以协调个人的活动 并执行生产总体的运动 不同于这一总体的独立器官的运动 所产生的各种一般职能 一个单独的提琴手是自己指挥自己 一个乐队就需要一个乐队指挥 管理者的头衔 美国学者乔恩 P 豪威尔和丹 L 科斯特利 有效领导力 在现代组织中 领导和管理角色很少分离 有时一个领导者或管理者可能要给追随者 充电 引起成就 鼓舞 成长和适应 这时这个人无疑是在发挥领导作用 而另一些时候 同样这个人必须参与日常的行政事务 比如修订制度 分配资源 分派任务等 这时一般会认为他是在从事管理工作 同一个人通常会同时履行这两项行为 在领导和管理行为都是要影响追随者去完成目标的情况下 要将两者分割开来是不现实的 孔茨 管理学 管理工作要比领导工作广泛得多 领导是管理的一个主要方面 有效地进行领导本身是作为一名有效管理者的必要条件之一 联系 领导和管理活动在现实生活中 相互交叉 相互渗透甚至是可以相互转化的管理是更大的范畴 领导是其中的一种职能 领头羊和牧羊犬 1 领头羊本身是养 牧羊犬本身是狗2 领头羊发挥领导作用主要靠道德信任和信用 在前面跑 牧羊犬发挥领导作用主要靠法律法规和规矩 在后面催 3 领头羊的诞生靠自我竞争而出 是权和威二者合一 牧羊犬靠培训而出 权威靠羊群主人赋予 4 领头羊侧重于战略 是战略型领导者 牧羊犬侧重于过程 是运营型管理者 管理与领导的比较 案例 汉文帝即位后 先任命周勃为右丞相 陈平为左丞相 由周勃主持朝政 周勃能征善战 但并不懂得如何处理行政事务 一天 大臣们上朝 汉文帝问周勃 全国一年判处的囚犯有多少 周勃摇头说不知道 汉问帝又问 全国一年收入和支出的钱粮各有多少 周勃仍回答不上来 汉文帝转过身问陈平 陈平说 这些事都有主管的人 陛下要了解监狱的情况 可以问廷尉 要了解钱粮的收支情况 可以问治粟内史 汉问帝说 既然这些事情都有主管的人 那么你管什么呢 陈平说 我的职责是管理群臣 对外镇抚四方 对内爱护百姓 让文武百官各尽各的职责 管理过分而领导不力 强调短期行为 注重细节 回避风险 而较少注重战略 缺乏应变能力注重专业化 要求服从规章 很少注重整体性 联合群众和投入精神过分强调控制 抑制 授权和激励不足 领导过分而管理不力 强调长期目标 而不重视近期计划和预算产生强大的群体文化 缺乏体系和规则鼓励那些不愿运用控制体系和原则的人集结一起 导致状态失控 本章内容 1 什么是领导 2 怎样领导 理论研究对领导活动产生影响的因素领导方法 一权威人士的说法 地球上最容易观察到的但最不容易理解的现象 领导的各种定义 领导者中心说即领导就是领导者依靠由权力和人格所构成的影响力去指导下属实现符合领导者意图的目标 互动说即任何领导活动都是在领导者和被领导者之间的互动过程中共同实现符合他们双方追求的目标 领导的各种定义 结构说即领导是在一定组织结构中展开的一种特殊活动 目标说即领导活动的主旨在于实现一个符合群体需要的公共目标 含义 领导是在社会共同活动中 具有影响力的个人或集体 在特定的环境下 采取恰当的方式方法 率领和引导下属实现群体目标的过程 这一界定涉及领导活动的前提 主体 环境 手段与目标五个要素 第一 领导活动是存在于群体之中的 一个人不能形成领导 群体生活成为领导得以诞生的前提 第二 领导活动的主体是由领导活动的发动者 组织者与执行者共同组成的 第三 环境是领导活动之外的客观存在 是对领导活动产生影响的各种因素的总和 第四 领导活动的方式方法是领导者调动和激励下属的各种途径和手段 第五 领导活动的目标是领导活动的归宿 领导的内涵 Process representsongoingfunctionsorprimaryactivitiesengagedinbyLeaders内涵1 领导表现为一个过程 领导环境 与领导活动及领导过程直接关联的各种因素 Coordinating distinguishesaleadershippositionfromanon leadershipone内涵2 领导的内容是协调 统御调配有限的资源 相关阅读 协调中的 领导三R原理 在现代组织中 领导者要想取得组织绩效 达到组织目标 不是靠他个人的努力直接获得的 而是调动组织内部的资源去共同完成的 这时 组织就成为一个社会单元 健康的集体就是一个成熟的人际关系网络 在这个网络中 要想产生组织效应 通常要由三个相互协调运作的因子共同来决定 即资源 resource 关系 relation 结果 result 由于这三个协调因子在英文单词中都是 R 开头 所以 在协调理论中也称作为 领导三R原理 其中 资源 我们也称R1 是指组织中存在于员工当中的知识资本 关系 我们也称R2 是指组织中人与人之间的一种相互关系 正如著名的管理专家库泽斯提出的 领导是一种关系 他强调领导是一种把人的资源转化为组织成果的一种动力关系 是基于一种领导者和被领导者之间相互需要的关系 没有这种需要 也就无所谓领导 因此 只有深刻的理解了这种关系 才能够找到释放出更大潜能的方式 结果 我们也称R3 是指组织目标达到的程度 它是通过群体的合作 矛盾的解决来实现的 结果可以衡量 比如效率 效益 创新 革新 以及政府的优质服务等就可以作为客观标准 在这三个协调因子中 R2是核心的动因 因为如果R2运转正常 可以把R1成功转化为组织绩效 反之 则会使R1消失 从而影响到R3 内涵3 领导的实质是一种手段 人类的活动的显著特征之一是目的性 而领导有助于组织目标的确立和实现 领导本身不是目的 不能为领导而领导 领导作为一种工具 是一把双刃剑 领导就是设计和保持一种良好环境 使人在群体中高效愉快地完成既定的目标 内涵4 领导是一种特殊劳动 领导是一种特殊劳动 特殊在哪里 注意把握 因为特殊 要求性格特殊 内涵4 领导是一种特殊劳动 第二章领导 内涵4 领导是一种特殊劳动 内涵4 领导是一种特殊劳动 内涵4 领导是一种特殊劳动 内涵4 领导是一种特殊劳动 内涵4 领导是一种特殊劳动 内涵4 领导是一种特殊劳动 内涵4 领导是一种特殊劳动 第二章领导 第二章领导 本章内容 1 什么是领导 2 怎样领导 理论研究对领导活动产生影响的因素领导方法 在传说中 中国原始社会的著名领导者有 巢氏 燧人氏 神农氏 即炎帝 轩辕氏 即黄帝 以及尧 舜 禹 等等 巢氏 构木为巢 使人们得以栖身 躲避群兽之害 燧人氏 发明钻木取火 教民熟食 以养人利性 避臭去毒 神农氏 制作耒耜 教民耕作 轩辕氏 做宫室 以避寒暑 做舟车 以济不通 原始社会 自我牺牲精神传说 神农氏勇 尝百草滋味 水泉之甘苦 令民知所辟就 当此之时 一日而遇七十毒 淮南子 修务 相传 禹新婚燕尔之时 犹未忘公共事务 他在新婚两日后便离开妻子 去领导治水大业 之后还有 禹三过家门而不入 的传说 劳身焦思 的领导作风传说中的大禹治水 劳身焦思 居外十三年 过家门 不敢入 史记 当时的领导者 薄衣食 卑宫室 生活作风十分简朴 原始民主观念原始社会的各级领导者是群众推选产生平时一些公共事业 要征得众人同意群众与首领是平等的 奴隶社会 神治领导理论礼治领导理论 封建社会 儒家思想 正统领导思想儒家思想对我国古代领导理论的贡献 领导什么 谁来领导 怎样领导 荀子 就人类而言 论力气比不上牛 论行走比不上马 但牛和马都为人所役使 这是为什么呢 回答 人能群 彼不能群 人何以能群 曰 分 分何以能行 曰 义 西方现代领导理论 三个发展阶段 特质论阶段 20世纪初 40年代 行为论阶段 20世纪40 60年代 权变论阶段 20世纪60 90年代 领导理论的变迁 特质理论 一 traitstheoriesofleadership 特质 trait 是指把领导者和其他人区分开来的个人特征 如价值观 智慧 自信 外表 等等 20世纪初期的研究把注意力集中在伟人身上 这个时期的研究被称为伟人理论 GreatManapproach 随着20世纪四五十年代心理学的发展 人格特征的研究者开始利用天赋和心理测试来研究更大范围的人格特征 以下是人们多年的研究中确认的人格特征及其分类 领导理论的变迁 特质理论 一 生理特质个性特质智力特质工作特质社会特质 人格特征及其分类 生理特征精力充沛有持久力 与工作相关的特性成就驱动 有超越自己的欲望有责任心在困难面前坚持不懈 坚韧 社会特性善于交际 良好的处理人际关系的能力获取支持的能力机智 灵活的交际手段 个人特性自信诚实 正直热情 积极上进心独立 智慧和能力聪慧 良好的认知能力知识渊博具有判断和决策能力 领导理论的变迁 特质理论 一 特质理论 领导者6项特质 进取心领导意愿正直与诚实自信智慧与工作相关的知识高自我控制者 领导理论的变迁 特质理论 一 领导者出局的7个原因 1 感觉迟钝 不好相处 胁迫 威逼2 冷酷 不合群 自大3 背叛人们的信任4 野心过大 以自我为中心 总想下一个工作 玩弄权术5 行事时特殊的表现6 权力过大 不能代表或组建团队7 不会挑选好的追随者 理论评述 这一派研究力图通过对个体经验的归纳 认定只有那些具有特定的领导品质的人 才能产生有效的领导行为 领导特质理论成功的将人们的视野转向领导者个人的主观条件 同时过分专注于个人素质又使这一理论充分暴露了片面性 但是没能证明哪些特质是成为成功领导者的充要条件 过于强调领导者个人的主观条件 存在片面性 领导理论的变迁 行为理论 二 behavioraltheoriesofleadership 该理论认为 有效的领导并不必具备一系列理想模式中的优秀领导特质 而是依赖于能够对组织成员完成组织目标而产生的有效领导行为方式 基本的行为有两类 独裁的领导者 autocratic 民主的领导者 democratic 领导理论的变迁 行为理论 二 领导行为的连续集合 坦南鲍母与施密特 1958 独裁体制的领导 民主体制的领导 领导者的权力 追随者自由的区域 领导者做决策并且宣布 领导者向追随者兜售他的决策 领导者表达他的意见并欢迎追随者提问 领导者提出试验性的决策 可根据追随者意见更改 领导者提出问题 听取追随者意见做决策 领导者制定规则 让团队做出决策 领导者允许追随者在上级规定范围内发挥作用 领导理论的变迁 行为理论 二 1 俄亥俄州立大学的研究 斯托格蒂尔和沙特尔1945 建立领导行为尺度 dimension 的研究 将领导者的行为分成两类 体谅结构型 consideration 指领导者对追随者的行为很关心 尊重他们的想法和感情 与他们建立了相互信任 主动结构型 initiatingstructure 指领导者完全以工作为首 领导追随者积极工作以达到目标 领导理论的变迁 行为理论 二 2 密歇根大学的研究 利克特 通过做组织调查问卷 surveyoforganization 直接拿有效和无效的领导行为举行比较 确立了两种领导行为类型 以雇员为中心 employee centered 领导者把注意力集中在他们追随者的需要上 领导者的支持和相互的促进是这种领导行为的两个要素 以工作为中心 job centered 领导者以高效率 低成本 按照时序安排来指导自己的行动 强调目标和促进工作是这种领导行为的两个要素 领导理论的变迁 行为理论 二 3 得克萨斯州立大学的研究 布莱克和莫顿1964 领导方格理论 TheleadershipGrid 通过两个标准 对人的关心程度与对生产的关心程度 把领导者分为九等 形成了二维模型和五个主要的领导类型 领导方格理论 乡村俱乐部式的领导 非常关心人们的需要 营造一个舒适 友善的组织氛围和工作节奏 团队领导 工作的完成依靠团队成员的精诚合作 组织上下相互依赖 最终形成相互信任和尊重的人际关系 9 8 高 低 对于生产的关注 高 低 7 6 5 4 3 2 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 对于人的关注 中庸领导 有抛开手边的工作去激励员工 从而把员工的士气保持在一个满意的水平上 做好这一点的平衡就可能获得让人满意的组织成绩 无力的领导 尽力以最少的努力去完成工作 这有利于维持组织的存在 定向领导 在安排工作的时候 受到人的因素干扰越少 组织越有效率 领导者行为研究的主题列表 以人为导向 以任务为导向 俄亥俄州立大学密歇根大学德克萨斯州立大学 体谅结构型以雇员为中心关心人 主动结构型以工作为中心关心生产 ToaccompanyAFrameworkforMarketingManagement 2ndEdition 理论评述 行为理论看到了领导者的外在行为的重要性 并强调了训练和培训对于领导者成长的重要意义 该理论也有一定的困难 首先是研究者们很难对什么是有效的普遍适用的领导行为方式达成一致意见 其次 也没有研究成果让人们确信某种特定的领导行为就一定得到某种特定的领导效果 最后 为什么有的人可以被成功地培养成卓越的领导者 而同样的培训在其他人身上却不产生效果 领导理论的变迁 权变理论 三 contingencytheoryofleadership 该理论认为 既不存在一种放之四海普遍发生作用的理想领导特质 也不存在一种万能的领导行为方式 领导工作是一个过程 在这个过程中 领导者施加影响的能力取决于被领导的群体和群体的工作环境 因而领导活动是一个系统 领导理论的变迁 权变理论 三 权变 contingency 是指某一事物对其他事物具有依赖性 某一领导行为为了达到有效性 必须使领导模式和环境条件取得良好的适应 通用领导法与权变领导法的比较 通用领导法 权变领导法 领导行为和技巧 职位模式 技巧 需求 凝聚力熟练程度 任务结构任务环境 结果 绩效和没满意程度等 追随者 环境 结果 绩效和满意程度等 图2 1通用领导法和权变领导法的比较 领导 领导理论的变迁 权变理论 三 费德勒模型 contingencymodel 确定情境 领导者 成员关系 leader memberrelations 任务结构 taskstructure 职位权力 positionpower 领导者与情境的匹配 任务取向的领导者在非常有利的情境和非常不利的情境下工作更有利 而关系取向的领导者则在中等有利的情境中干得更好 领导理论的变迁 权变理论 三 费德勒模型 有利 中等 不利 任务取向 关系取向 工作绩效好 差 12345678 类型领导者成员关系任务结构职位权利 ToaccompanyAFrameworkforMarketingManagement 2ndEdition 领导理论的变迁 权变理论 三 赫赛和布兰查德的情境理论 situationalleadershiptheory 高关系低任务 低关系低任务 高任务低关系 高任务高关系 授权 参与 推销 指示 S4 S3 S2 S1 高领导者行为 任务行为 指导行为 低 高 关系行为 支持行为0 高 下属的成熟度 指示 推销 参与 授权 领导理论的变迁 权变理论 三 路径 目标理论 path goaltheory 另一种领导模式的权变方法 根据这一理论 领导者所应做的是鼓励员工实现企业的目标 同时实现他们个人的目标 如图 领导者的工作只是增加追随者现实目标后奖励的份量 并指明如何获得这些奖励 使员工认为这些奖励并不是遥不可及的 在路径 目标理论中 领导的作用 领导者要确定为了达到工作目标 追随者所必须完成的工作 领导者明确追随者的责任和义务 追随者获得了足够的知识和自信去完成他们的工作 领导者听取追随者的需求 领导者将追随者完成工作时将会得到的奖励与追随者的需求相匹配 领导者增加了完成工作给追随者带来的效应 追随者得到更大动力 工作更加努力 组织的工作目标得以实现 明确途径 提高奖励 权变理论的三大贡献 使领导具有更强的艺术化色彩使对领导的判断不再局限于道德标准使领导方式便无好坏之分 只有有效与无效之别 小结 认识西方的领导理论时 有三点特别注意 第一 西方领导理论特别重视专题性经验研究和实践模型的构建 它们不是一般的从理论中推导和演绎 而是十分重视个案收集和实验研究 第二 人们对领导学的研究主要集中在心理学的指导下进行的 有一种实证化和心理学化倾向 第三 各种不同的研究流派和理论模型一般不是自身封闭的 而是开放的 本章内容 1 什么是领导 2 怎样领导 理论研究对领导活动产生影响的因素领导方法 领导环境 指在领导活动中 除领导者自身因素以外 一切对领导活动及其目标有着直接或间接影响的时间空间条件和物质精神因素的总和 是领导者所面对的周围全部现实条件和客观境况 是制约和推动领导活动开展的各种自然要素和社会要素的组合 不仅包括领导者所处的组织环境 也包括整个组织所处的社会及文化环境 外部领导环境 1 自然要素 魏特夫 东方专制主义 2 文化要素 文化传统分析 费孝通的 差序伦理 西洋的社会有些像我们在田里捆柴 几根稻草束成一把 几把束成一捆 几捆束成一挑 每一根柴在整个挑里都是属于一定的捆 扎 把 每一根柴也可以找到同把 同扎 同捆的柴 分扎得清楚不会乱的 在社会 这些单位就是团体 我们不妨称之为团体格局 费孝通1947 乡土中国 23 2 文化要素 我们的社会结构本身和西洋的格局不相同的 我们的格局不是一捆一捆扎清楚的柴 而是好像把一块石头丢在水面上所发生的一圈圈推出去的波纹 每个人都是他社会影响所推出去的圈子的中心 费孝通 1947 24 这是一种 差序格局 差序格局 父子 夫妻 亲戚 邻里 熟人 2 文化要素 以 差序格局 为中心概念 费孝通概括了乡土中国 即传统中国社会 的主要特征 如 1 血缘关系之重要性 2 公私 群己关系的相对性 3 自我中心的伦理价值观 4 礼治秩序 即利用传统的人际关系和伦理维持社会秩序 5 长老统治的政治机制 外部领导环境 3 政治法律要素 中华人民共和国劳动法 4 科技变量 电子计算机与网络应用 本章内容 1 什么是领导 2 怎样领导 理论研究对领导活动产生影响的因素领导方法 几种基本的领导方法 1 调查研究方法毛泽东 没有调查就没有发言权 进行调查研究 获得关于客观事物的详尽材料 然后通过 去粗取精 去伪存真 由此及彼 由表及里 的分析加工过程 才能使我们的认识反映事物的本质和规律 从中找出解决问题的方法 遇事 拍脑袋 表态 拍胸膛 弄砸 拍大腿 几种基本的领导方法 1 调查研究方法所谓调查研究就是指通过深入实际 大量占有第一手资料 并运用科学的理论和方法 对这些感性材料进行理性的抽象和概括 从中得出规律性的正确认识 用以指导实践的一种认识方法 现代调查研究的特点 1 调查研究的社会化 领导者不仅要亲自调查研究 而且应成为社会大系统调查研究的组织者和指挥者 2 调查研究的综合化 运用多学科的原理和知识 系统地把握对象 3 调查研究的科学化 采用现代先进的技术手段 其核心是以电子计算机为中心的现代技术和方法论与调查研究工作的结合 4 调查研究的系统化 对调查对象进行全方位的考察 从系统的整体出发 对事物进行全面的调查研究 杰克 韦尔奇在GE 我从来不认为老待在总部就好 当了CEO更强化了我这一观点 我总是走出办公室让我真正与干实事的人在一起 我至少花1 3的时间和GE的下属企业在一起 我不清楚作为CEO应该在基层花多少时间才合适 不过 我明白我每天都在努力尽量不在办公室办公 我时常提醒自己 总部大楼不可能制造出任何很热销的产品 扎根基层才是了解实情的最有效途径 我们采用年度员工调查的方式 来了解这些理念在公司扎下了多深的根 杰克 韦尔奇自传 2 合理授权 依靠集体的方法 合理授权授权就是下放权力 是上级领导者把一定的权力和责任交给下级组织和领导者及相关人员 使其能更好地为上级领导分担一部分工作 授权的技巧 明确领导者之间的责任 各级领导者之间要责任明确 各司其职 权责一致 才能实现授权的正常进行 确保整体目标 领导在授权之后 应加强目标管理 及时纠正下属的小目标对大目标的偏离 搞好追踪决策 分权而不放任 对被授权者进行有效的控制 依靠集体 企业领导者也不是神仙 不可能向古代诸葛亮那样 集谋略于一身 而必须依靠团队的力量 要做到以下几点 平易近人 信任下属 宽以待人 一视同仁 杰克 韦尔奇在GE 掐着他们 员工 的脖子 你是无法将工作热情和自信注入他们心中的 你必须松手放开他们 给他们赢得胜利的机会 让他们从自己所扮演的角色中获得自信 赢 20世纪80年代末期 韦尔奇意识到 GE需要员工的积极参与 只有公司的每一位成员都奉献出力量和智慧 群策群力才能治理好公司 为此 韦尔奇制订了 通力合作 方案 强调公司必须以人为本 激发员工参与公司经营的责任感 集中公司上下 内外的智慧去培植 收集并实施好点子的经营策略 通力合作 方案 一 雇员必须能够面对面地向管理层提出建议 二 管理层应该尽可能使雇员当场得到回复 3 时间管理之ABC分类法 把要经办的工作 按其地位 作用和轻重缓急分成A B C三类工作 A类占工作数量的20 25 每天1 3件 最重要 也最迫切 因此 其花费时间约占60 75 B类占工作数量的25 30 每天3 5件 比较重要 时间也较紧迫 可以采取一般管理的方法 最好自己亲自做 也可授权他人办理 其花费时间约占20 25 C类占总工作数量的50 55 属于次要的工作 时间要求也不太紧迫 在C类工作上花费的时间越少越好 3 时间管理之ABC分类法 本章内容 1 什么是领导 2 怎样领导 理论研究对领导活动产生影响的因素领导方法 案例教学二 格里的困惑 格里始终不知道是什么击中了他 在担任联合机械公司总裁一年多以后 又必须重新出去找工作了 而在一年前 事情开始的是如此顺利 当联合机械公司董事会提供给他总裁工作时 格里十分高兴 他一直想找到一个机会来表现自己 因为他有一个大型机械分厂一般管理者的经历 所以有信心使这个小公司运转起来 当他从前雇主手下获得提拔的时候 他认为自己已经了解了需要知道的关于这类公司几乎全部的情况 而且 他以前所在的部门曾经是公司中利润最高的 尤其擅长与联合机械公司竞争 毫不奇怪 联合机