36--绩效考评的内容和方法二

第四章-绩效考评的内容和方法（二）第二节 绩效考评的内容和方法第二单元 绩效信息的收集与处理【学习目标】通过学习，掌握绩效信息的收集方法、绩效信息失真及处理策略、绩效考评表格的设计，以及绩效数据的分析方法，单选与多选分值约为2-3分，专业能力部分以简答题为主。【知识要求】绩效信息收集（一）表格的设计与发放绩效管理体系的核心都是对绩效的评估，收集绩效信息时都要使用表格，形式无严格要求，达到考评目的，简洁适用，既可以是纸制的，也可是电子形式的。（二）绩效信息收集与记录实施绩效考评时应该搜集各种有关的数据资料，人力资源部门设计印制的各种对部门和员工绩效进行考评的相关表格，应明确规定填报考评表格的时间。【能力要求】一、绩效考核信息采集方法1.实地调查法即负责考评的人员到实际工作地点调查工作完成的情况，这种方法采集的绩效考核信息比较客观，但是如果信息源选择不当，也可能会出现偏误。2.现场记录法即考评人员到工作现场或绩效指标要求指定场地进行检查，采集绩效信息。3.数据积累法即考评人员到有关数据统计或汇总的权威部门查证有关数据采集考核信息。4.问卷调查法通过向服务对象发放调查表，征求服务对象的意见和满意度，以此作为考评的依据。表4-6 客户满意度调查表5.抽样调查法（1）单纯随机抽样优点：简单直观，均数（或率）.及其标准误的计算简便；缺点：总体较大时，难以对总体中的个体进行一一编号，且抽到的样本分散，不易组织调查。（2）系统抽样优点：易于理解，简便易行；容易得到一个在总体中分布均匀的样本，其抽样误差小于单纯随机抽样。缺点：抽到的样本较分散，不易组织调查；当总体中观察单位按顺序有周期趋势或单调增加（减小）趋势时，容易产生偏倚。（3）整群抽样优点：便于组织调查，节省经费，容易控制调查质量。缺点：当样本含量一定时，抽样误差大于单纯随机抽样。（4）分层抽样优点：样本具有较好的代表性，抽样误差较小，分层后可根据具体情况对不同的层采用不同的抽样方法。二、绩效信息失真及处理（一）绩效信息失真的原因1.组织内部绩效信息传输渠道不畅2.绩效信息提供者提供虚假数据3.绩效信息监督机制的缺失（二）绩效信息失真的处理1.科学构建绩效考评指标体系2.不断完善绩效信息收集方式3.健全绩效信息资源开发质量保障体系4.不断提高绩效信息提供者的职业道德和责任意识三、绩效考评表格设计包含以下内容：1.绩效考评表标识2.员工基本信息3.考评指标及标准4.绩效考评权重5.绩效考评周期6.绩效考评主体7.员工的意见陈述8.审核意见9.备注说明10.签字表4-7 某公司物流管理部员工绩效考评表续上表：四、绩效数据分析的方法1.顺序法将绩效分数按照其大小顺序进行排列，根据员工考评得到的分值所处的位置，说明员工在考评中的排序。2.能级分析法用一定的临界点将考评得分划分为若干等级，并对此进行考评的方法。能级的划分可以是总分，也可以是结构分或要素分与顺序法的区别：顺序法只将分数排队，如100分、91分、81分，以此类推；能级分析法是将分数划区分，如059分为差，6069分为一般，7079分为中，8089分为良，90分以上为优。3.对比分析法将两个以上的考评结果进行对比分析，比较他们的绩效情况，对比时可以用数据的总分比较，也可以采用要素或结构得分进行比较。4.综合分析法运用绩效数据对员工进行全面细致综合的考评，这种考评只根据考评标准进行分析，不与别人的考评结果进行对比。5.常模分析法将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较，看与这个模式相符的程度，从而对其绩效进行考评。【例1-单选题】在常见的绩效信息采集方法中，（）是考评人员到有关数据统计或汇总的权威部门查证有关数据采集考核信息。A.实地调查法B.现场记录法C.数据积累法D.问卷调查法网校答案：C（P250-2517）网校解析：常见的绩效信息采集方法包括：实地调查法；现场记录法；数据积累法；问卷调查法；抽样调查法。其中，数据积累法是指考评人员到有关数据统计或汇总的权威部门查证有关数据采集考核信息。【例2-单选题】绩效考核信息采集所使用的抽样调查法的具体方法不包括（）。A.系统抽样B.整群抽样C.分层抽样D.顺序抽样网校答案：D（P250）网校解析：常见的绩效信息采集方法主要有：实地调查法、现场记录法、数据积累法、问卷调查法和抽样调查法。其中，抽样调查法的具体方法包括：单纯随机抽样；系统抽样；整群抽样；分层抽样。【例3-单选题】（）是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级，并对此进行评价的方法。A.顺序法B.对比分析法C.综合分析法D.能级分析法网校答案：D（四级P260）网校答案：能级分析法是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级，并对此进行考评的方法。能级的划分可以是总分，也可以是结构分或要素分，它同顺序法的主要区别是顺序法只将分数排队，能级分析法是将分数划区分。【例4-多选题】下列各项中，（）可以避免绩效信息失真现象的发生。A.科学构建绩效考评指标体系B.不断完善绩效信息收集方式C.健全绩效信息资源开发质量保障体系D.采用本企业人力资源管理部门自己编制的绩效考评表格E.不断提高绩效信息提供者的职业道德和责任意识网校答案：ABCE（四级P253）网校解析：为了确保绩效信息的真实性，有效地考评绩效，就必须尽量避免绩效信息失真的问题发生，避免绩效信息失真问题的做法包括以下几点：科学构建绩效考评指标体系；不断完善绩效信息收集方式；健全绩效信息资源开发质量保障体系；不断提高绩效信息提供者的职业道德和责任意识。【例5-多选题】关于分析考评数据的方法，下列说法正确的有（）。A.顺序法可依据总分进行排序，也可依照要素得分或指标得分进行排序B.顺序法是将分数划区分，如：059分为差，6069分为一般，7079分为中，8089分为良，90分及以上为优C.能级分析法只将分数排队，如：100分、91分、81分，以此类推D.综合分析法运用考评数据对员工进行全面、细致、综合的评价，这种评价只根据考评标准进行分析，不与别人的考评结果进行对比E.常模分析法是将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较，看与这个模式相符的程度，从而