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UCS用友客户服务训后案例(模板)单位： 班 案例提供者： 联系电话: 1.我是谁?我的客户是谁? 2.案例状况描述(改善前)： 3.案例探索(1)”为客户着想” 有哪些企业利益? 有哪些个人利益?(2)”顾客的期望” 明显的? 隐藏的?4.改善方案Explore：OfferActionConfirmUCS用友客户服务训后案例(范例)单位：xx部门 20班 案例提供者：杨同学 联系电话:12345671.我是谁?我的客户是谁? X部门客户经理 J市C职业中专学校计算中心王主任2.个案状况描述(改善前)：（简单） 某日中午13：00，王主任打电话给本人，说第二天上午8：00全省职业中专计算机等级考试在该校举行，校长指导需要采购150套电脑，确保第二次能确保考试顺利进行。由于跟客户的沟通，初步了解客户需要什么品类的机器，发现现有省内库存不够，但王主任又担心采购兼容机会在考试现场出现质量问题。按照以前的流程和办事流程几乎不可能满足客户的需求3.案例探索(1)”为客户着想” 有哪些企业利益?（1） 顺利完成主管教育部门临时交办的计算机等级考试任务（2） 借机提高C校在全省计算机教学方面的实力和竞争力（3） 为学校增加经济收入（4） 提高C校的知名度和地位 有哪些个人利益?（1） 个人的地位得以进步提升（2） 个人的业绩得到提升（3） 个人晋升的机会大大增加(2)”顾客的期望” 明显的?（1） 第二天上午8：00保证考试顺利实施（2） 安全可靠 隐藏的?（1） 借采购150套机器机会，可以组建市内第一个校园网络系统（2） 可实现远程教育及网络教学4.改善方案Explore：为客户着想：确认客户的需求 客户期望：结果：150台机器第二天8：00调试完毕 期望（潜在需求）：可以组建校园网，实现网络教育及远程教育，借机采购网络设备Offer（1） 考虑与事业部资材沟通北京生产及库存情况（2） 考虑与客户沟通运输配送情况，时间是否允许（3） 与服务人员代理确认工作周期是否可以（4） 是否可以考虑构建校园网络Action（1） 沟通完毕事业部可以供货，确保货可以当时16：00前出库（2） 商务部运输可以保证最晚当夜12：00到达J市（3） 与代理服务人员确认需要4、5小时安装调试（4） 协调相关人员的到位时间及相互联系方式（5） 可以承诺为该校设计校园网方案及远程教育方案Confirm前面做到的就是这些，请问王主任还有什么需要做的result王主
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