人人都是HR.ppt

人力资源部2013 10 人人都是HR经理 WWW BLUNIVERSE COM 一 人人都是HR经理的管理意识的养成楖含 关心业绩 利润 成本选人 用人 育人 留人了解HR工作流程职业化的行为二 职业化的养成 如果业务部门不承担招聘 培训 考核的工作 只抱怨HR招不到人 那公司永远无人可用管理者人人都是HR 管理者人人都是HR 招聘 最终录取一定要由业务部门把关培训 要建立占有60 以上的兼职培训师队伍考核 奖罚并重 规则约定在先管理者 以身作则 主管就是从事管理工作的 是管人管事的 管人就是做人的工作 教育 培养 训练下属如何做一名对社会 对企业 对家庭乃至对个人有用的人 管事就是做事的工作 以身作则 教育 培养 训练下属如何做好本职工作 增长才干 使工作不断改进 管理者人人都是HR 招聘 行为面试法关键 关键点让应聘人员讲述过去实际发生的事件而非假定的事情或抽象的思想观点事件必须与胜任力有很好的相关性可据此判断其胜任力程度引导应聘人员详细而具体讲出时间的细节以及他当时的看法或行为事件必须包括STARSituation情形Task任务Action动机 行为Result结果 招聘 行为面试提问技巧 切入 提问与某一项胜任力相关联的具体真实行为深层探究剥洋葱重点STAR 情形 目标 想法 感觉 行动 结果 结论 教训手段5W1HWhy为什么 原因或情形When where何时何地Who谁 你的角色和其他涉及人员What什么 任务 目标 采用的行为 结果How如何 感觉想法动机负面的例子 你当时想达到的目的你做的第一件事是什么为什么你究竟如何做的还有谁参与你的角色 作用你当时怎么想的 按思路顺序 你的感觉是什么在这期间还有什么重要的事发生吗最后结果如何你是怎么知道这个结果的还有什么要补充吗 招聘 面试技巧 深层探究剥洋葱 培训 现实情景 现实情景 销售部王经理 李经理您好 最近销售业绩有所下滑 我们希望人力资源部能提供一些培训来解决这些问题 原告 HR李经理 好的 我们会在下个月安排一次销售技能提升的培训 被告 销售部王经理 太好了 谢谢 你确定了时间通知我们 我们销售部全体参加 HR李经理 不客气 这是我们应该做的 培训 未来情景 未来情景 HR李经理 李经理您好 看到主持的本月绩效分析会 我们感觉近期销售业绩有所下滑 销售人员也不在状态 您是否需要人力资源部门提供一些帮助或支援 销售部王经理 哦 太好了 我们正准备打电话给你 我们希望安排一些培训来解决这些问题 HR李经理 可以 为了让培训产生更好的效果 我需要和您具体讨论一下 周密安排 以便整体推动这个培训的实施 确保业绩提升 销售部王经理 谢谢 我们全力配合 毕竟这是我们自己的事嘛 能得到您的支持我们很高兴 就今天下午3点 我们讨论这件事 3天后 培训实施 不要把培训师变成被告 谁学习谁对结果负责 培训 建立内部兼职培训师 案例 Q 当你的下属群聊 抱怨到访 天天考核 没劲 你发现后 会做如何处理 Q 当你布置的任务 下属不能按时间节点完成 且有一堆理由 你怎么办 Q 当你的下属发短信通知向你请假 而他手头正有个重要客户当天会到访 如果你看到短信怎么办 如果你没有及时看到短信 怎么办 一组管理者岗位竞题目 考核的目的是奖优罚劣 提高工作效率和经营业绩考核是把双刃剑公司处理得当 你就可以抓住机会对员工的未来给予积极影响 反之 如果处理不当就会给公司带来负面的影响 HR工作流程 新员工入职培训 新员工入职第一天常常会出现的情况 HR工作流程 新员工入职培训 利用日会介绍新员工 认识新同事确定工作指导员明确工作学习日程表及时沟通 及时关心 入职第一天 员工试用期为3个月 不要待到期后才去办理不要人事部提醒后才去办理不要等待转正员工催着才去办理鼓励优秀员工提前转正转正谈话试用期鉴定表评价要客观 没有十全十美的人 HR工作流程 转正 常规业绩考核 目标明确 事先约定日常行为考核 要及时谈话告知并书面确认 让员工知晓违纪处理单 HR工作流程 在职考核 在职员工提前30天 试用期员工提前一周提出申请 包含 个人手写书面辞职报告 OA辞职申请辞职申请被批准后办理工作工作移交普通员工离职移交招办 教务主管离职移交校长离职移交离职面谈表 HR工作流程 解除劳动合同 第二部分 职业化养成职业化的态度职业化的行为 项目名称 名词解释 职业化 职业化 Professional 简单的讲 就是一种工作状态的标准化 规范化 制度化 即在合适的时间 合适的地点 用合适的方式 说合适的话 做合适的事 以达到在知识 技能 观念 思维 态度 心理上符合职业规范和标准 诚实 正直 守信 忠诚 公平 关心与尊重他人 追求卓越 承担责任 什么是职业化 影响我们成为职业化员工的八大陋习国外人力资源专家说 中国企业的员工职业化水平低 很大程度上因为他们身上有太多坏习惯 这些习惯在一流企业里是不容忍的 职业化态度 理性的态度什么是理性 和感性相对 指处理问题按照事物发展的规律和自然进化原则来考虑问题 处理事情不冲动 不凭感觉做事 不情绪化 即控制自身行为的能力 A 总 这个月的奖励制度为什么是这么定的 B 有什么问题吗 A 我上个月得了第一名 这个月就出制度说下降一名罚20元 我肯定会下降啊 感觉这制度是专门针对我的 就是不想让我得奖 我要辞职 B 针对你 谁啊 我怎么不记得有这么个同事 严重不理性 职业化态度 我们真的会说话吗 真正的沟通70 是情绪 只有30 是内容事情最后落实不了 60 的人没听到 20 的人没听懂 只有10 的人真正不愿意配合 1 事先沟通2 产生误会 一定要及时沟通解决3 不要在下属面前让领导难堪4 情绪比沟通的内容更重要5 事情发生后不在背后讲坏话 不添油加醋 不歪曲事实 就事论事 案例 你想怎样被对待 你就怎样对待别人 危机意识 职业化态度 李彦宏曾经说 百度距离倒闭永远只有30天 张瑞敏说 永远战战兢兢永远如履薄冰 比尔 盖茨 我们离破产永远只有100天 让危机意识成为前进的动力 而不是消极悲观的理由 职业化态度 职业化行为 反馈与沟通 案例 工作中 及时反馈工作进度并就下一步工作方向和内容进行确认沟通 内部顾客意识 重要的事情一定要先请示 关于政策 制度 金钱 小事自己定夺如有误会 请先信任然后进行面对面沟 不要妄自猜测同事或领导意图 更不要背后小报告 互相包容 理解 支持 只有别人成功了 你才有更多成功的机会 职业化行为 反馈与沟通 案例 工作中 及时反馈工作进度并就下一步工作方向和内容进行确认沟通 内部顾客意识 重要的事情一定要先请示 关于政策 制度 金钱 小事自己定夺如有误会 请先信任然后进行面对面沟 不要妄自猜测同事或领导意图互相包容 理解 支持 只有别人成功了 你才有更多成功的机会 不议论别人 公司当你的下属在背后说同事的坏话 您该怎么办当你的领导在背后说同事的坏话 您该怎么办 俗话说 隔墙有耳 好事不出门 坏事传千里 所以谨记不要当公司里的 长舌女 男 当同事向你说同事或公司的坏话时 坚持一条原则 微笑 如果认为对方说的有理 而且事情又关乎员工利益 可以找领导直接反映 如果与公利无关 请左耳进右耳出 他说你坏话 职业化行为 合乎规范 流程 职业化行为 某校主管 人事部 麻烦帮我们校新员工王小二的RTX开通一下人事部 王小二是谁 主管 哦 他是我们校新来的课程顾问 入职材料过几天让内勤带给你们 人事部 没有收到入职材料 不能办理RTX开通 主管 某校 人事部 我们校有几个员工岗位及薪资调整了 我已经找员工谈过话了 你先办理一下 我事后把单子补给你们人事部 某校 人事部 这个