两周来校长信箱师生来信摘要（一一五）.doc

两周来校长信箱师生来信摘要（一一五）（11月16日-11月30日）学生工作部、学生处：1有的学生询问今年的国家励志奖学金获得者是否已经公示？若公示了，奖状和奖学金什么时候发放？（国家励志奖学金早已经公示，并且已经上报教育部，什么时间发放还需要等待教育部的批示。应该就在近期。）2有的学生建议进一步规范发展分。（关于你提出的发展分问题，答复如下：首先，感谢你对学校工作提出的建议；第二，学校一直非常重视学生发展分问题，新的综合测评方案也正在制定之中，我们将不断探索，制定出更加适合学生的发展分加分方案，促进学生的全面健康发展。）3有的学生反映洪家楼校区学生宿舍10号楼有的楼管人员的服务态度问题。（我们会认真调查并做出处理，同时我们会加强对工作人员的教育和培训，更好的为同学们服务。）4有的学生询问国家助学金什么时候发放？（国家助学金将于近期发放。）5有的学生反映兴隆山校区学生宿舍10号楼有的宿舍门的合页在每次开门时噪音大，希望涂点润滑油。（兴隆山校区每个楼的值班室都配有润滑宿舍门合页的机油，同学你可以到值班室登记借用，在门的合页上点机油可以减轻噪音。）6有的学生询问国防生今年暑假去军训实习，伙食补助什么时候发放呢？（伙食补贴的发放工作正在办理之中，办理结束之后，我们将立即组织伙食补贴的发放工作，请及时关注学校通知。）7有的学生反映千佛山校区学生宿舍9号楼有的学生晚归的现象。（经我们调查，有一名同学总是晚归影响同学们休息，我们已提醒该同学注意。）8有的学生反映中心校区学生宿舍14号楼的安全和卫生间卫生的有关问题。（我们认真调查并做出相应处理，同时我们会加强对值班员和保洁员的教育和管理，更好的为同学们服务。）9有的学生询问国家奖学金什么时候发放？（已上报教育部。什么时间发放还需要等待教育部批示。请关注学校通知。）10有的学生希望中心校区学生宿舍夏天也能够断电。（目前中心校区学生宿舍电风扇用电线路尚不能与其他线路分开，宿舍内部问题请同学们互相协调互相体谅，科学合理用电，若有解决不了的问题可向楼长寻求帮助。）11有的学生反映千佛山校区学生宿舍8号楼好像有校外人员居住。（我们将尽快调查并做出相应处理，感谢你的来信。）12有的学生询问奖学金什么时候发放？（关于你提出的奖学金发放的问题，答复如下：首先，根据山东大学本科学生奖（助）学金管理条例（山大学字2006152号）的规定，部分奖学金无法兼得，所以，有些奖学金需要统 筹发放。目前，学校正在开展奖学金的统筹发放工作；第二，我们会在学生在线网站发布优秀学生奖学金的发放通知，请及时留意。）13有的学生反映千佛山校区学生宿舍10号楼2层西侧厕所的问题。（经维修人员上楼查看，四个小便池只有一个新安装的漏水，现已修好。关于大便池冲水的问题，的确是大便池设计不够合理，冲水的时候容易往池外溅。我们会向后勤处反映，看看是否能够更换。）14有的学生询问我们想自己在宿舍装台洗衣机，标的功率是输入功率400W，允许吗？如果需要申请的话，该怎么办理？（宿舍内不能安装洗衣机，学校在宿舍楼内安装了自助洗衣机，同学可到那里洗衣服。）15有的学生询问我创立了一个山东大学的二手书交易平台，能否在学生在线网站上给全校学生通知一下，最好能在加一个链接就好了？（首先很高兴你有这样的创意和愿望，对你的想法表示赞赏。但经向学校主管部门了解，学校不允许个人以学校名义创建网站、论坛等网络平台，但可以以个人名义创建并承担全部民事责任，所以建议你尽快去掉“山东大学”字样。相关事宜可直接向宣传部咨询。）16有的学生反映千佛山校区学生宿舍8号楼某宿舍扰民的问题。（经过调查确有此事，我们会要求值班员加强管理，谢谢你的监督。）17有的学生反映中心校区学生宿舍16号楼有的学生宿舍扰民的问题。（我们会与他们学院联系，协商解决。）18有的学生建议兴隆山校区学生宿舍楼关门的时间可以延迟到晚上11点。（由于兴隆山校区学生公寓未能安装智能控电设备，为了加强安全管理工作，每天晚上各楼值班员在10：35到10：55这段时间需要到学生房间安全巡查。所以自04年开始兴隆山校区公寓实行10：30关楼门，这也是为了同学们的安全考虑，请同学理解。）19有的学生询问奖学金什么时候发放呢？（关于你提出的奖学金发放问题，答复如下：学校奖学金种类繁多，在来信中你并未明确提及，所以只能给你一个总体情况的答复。目前，奖学金的发放准备工作正在进行，优秀学生奖学金将于本周发放，各类社会奖学金和单项奖学金也将于近期陆续进行发放，学校会在学生在线网站发布通知，请及时关注；第二，国家奖学金是由教育部确定最终获奖学生，需要等待教育部正式批复，待获奖名单确定后，学校也将立即组织国家奖学金的发放工作。）20有的学生询问我是中心校区的学生，能不能到千佛山校区申请住宿？（没有特殊情况不能申请，具体你可咨询千佛山校区学生公寓管理部，电话：93086。）21有的学生对各种奖学金的发放工作提出了自己的建议。（关于你提出的奖学金发放问题，答复如下：目前，奖学金的发放准备工作正在进行，优秀学生奖学金将于本周发放，各类社会奖学金和单项奖学金也将于近期陆续进行发放，学校会在学生在线网站发布通知，请及时关注；第二，国家奖学金是由教育部确定最终获奖学生，需要等待教育部正式批复，待获奖名单确定后，学校也将立即组织国家奖学金的发放工作；第三，由于我校获得奖学金学生人数众多，很多奖项涉及到不可兼得发放的问题，所以一般是在奖学金评选结束后进行统筹发放，不可能公示结束后立即发放，这点希望你能理解。）22有的学生寄来感谢信。全文如下：亲爱的宿管中心老师： 您好！拜托您把这封信能够转交给中心校区十一号楼的李大爷！谢谢！ 李大爷：非常感谢您！你对学生的关心深深地打动了我！今天晚上，我刚从泉城广场回来，推车子回宿舍，却发现车链子断了，想到附近的修车的师傅已经走了，我很慌乱，也害怕，怕是有人故意为之。好在链子没有完全断，只要用一个钳子捏一下，可以坚持到十四号楼。 怀着百般失意的心，我唯一的希望寄托在您身上，我敲了您的窗户， 说明了情况后，您查看了我的证件，确认我的身份后，把钳子借给了我，并且还要出来帮忙修一下，考虑到您的工作很忙，我谢绝了。 大爷，您的热心温暖了我的心，让我感觉到宿管中心的传达室工作人员不但对自己的公寓人员负责，而且对任何一位山大的学生都心存热心。我们都是山大人，我们是学生，您是教职工，您作为长者，用父爱的伟大呵护着我们。我受伤的心灵得到了呵护！非常非常感谢您！ 还工具的时候，您还关心的问我修好了没有，得知修好后，放心的一笑，并嘱咐我快点回宿舍，注意安全！为了感谢您，我问了您的姓氏， 但我不知道如何谢您，只好通过这种方式来感谢您，期待校长信箱能够帮我完成这个心愿！（全心全意为学生服务是我们的工作宗旨，感谢你对我们工作的认可，我们会一如既往为同学们服务。）23有的学生反映趵突泉校区学生宿舍4号楼，熄灯时间比别的楼都要晚半个小时。希望和别的楼一样，11点熄灯。（目前学校的电控系统是统一发出指令的，本科生晚11点熄灯，研究生全天供电。你宿舍的情况可能是电控模块出现问题，请告知我们你宿舍的房间号，我们会派人去检修。报修电话：82954。）24有的学生询问在学生宿舍能够使用25W取暖垫吗？（取暖垫属于电热毯的一种，虽然它的功率不如一个笔记本的功率大，但它和笔记本、台灯、充电器等是不一样的概念，它的原理和电热毯的原理是一样的，在宿舍使用有发生火灾的危险，是学校禁止使用的电热毯的一种。我们工作的出发点也是考虑到同学们的人身和财产安全，所以请同学们理解。谢谢合作。）25有的学生反映中心校区学生宿舍9号楼有的宿舍管理员的服务态度问题。（为了同学们的安全，我们对值班员有严格的纪律，非本楼人员不能随便进入宿舍楼，你的特殊情况应耐心向值班员说明并经值班员允许后方能进入，我们会对值班员进行教育和管理，要求他们端正工作态度，以更好地为同学们服务，希望同学继续监督和支持我们的工作。）26有的学生希望学生宿舍在考试周熄灯，晚上12点熄灯。（按照惯例，考试周为方便学生复习备考会适当延长供电时间，今年的情况请同学关注有关通知，同学的建议我们会认真考虑。）27有的学生询问今年的山东大学优秀学生奖学金及奖状什么时候发放呢？（2010年山东大学优秀学生奖学金已经发放完毕，证书也将于近期下发，奖学金未发放成功的学生名单已在学生在线网站公布，请按照通知要求领取现金。）28有的学生反映今日早晨不到7点，中心校区学生宿舍18号楼下有金属重击地面的噪音，影响同学们休息。（经调查，楼上掉玻璃，为防止伤及学生，特在楼下搭架子。情况特殊，请予谅解。）29有的学生询问我校单项奖学金什么进候发放？（单项奖学金发放准备工作已经完成，由于资金原因单项奖学金将于1月份左右发放，学校会在学生在线网站发布通知，请及时关注。）研究生工作部：1有的博士生对奖学金的评定提出了自己的建议。（欢迎对我校研究生奖学金评审工作提出建议。你的建议我们十分重视，已经认真阅读并且转发给有关领导。领导表示将会对优秀研究生奖学金评审工作进行专门的研究讨论，以期不断改进和完善这项工作。现行的奖学金评审制度是根据我校特点在多年的实践中形成的，正在执行的奖学金评审文件是2009年学校经反复论证重新修订出台的山东大学优秀研究生奖学金评审办法（山大研字200955号），明确提出：“坚持突出创新、保证质量、统筹兼顾、公平公正的原则”，“鼓励研究生发表高水平的学术论文，对有论文在CSSCI、SSCI索引期刊发表，或被SCI、EI等收录较多，或单篇论文影响因子较高的研究生，在奖学金评审中予以优先考虑。”研究生校长奖学金基本条件之一就是要求申请者“有突出的科研成果，在读期间有高水平学术论文发表在本学科（或本领域）有较大影响的学术期刊上、在SCI、EI、CSSCI、SSCI收录期刊上发表高水平的学术论文或单篇论文多次被引用。”学校非常重视研究生奖学金评审工作，在2010年度的奖学金评审中，要求校长奖学金及部分高额社会奖学金经各研究生培养单位奖学金评审委员会审核推荐，报学校评审。学校在组织专家进行评审时更加注重了专家的代表性和覆盖面，而且实行了参评者导师回避制度。评审程序是规范的，学校专家组的评审是认真严肃和公正的，入选者的科研成果是突出的。校长奖学金为广大研究生所关注，限于校长奖学金的名额和不同学科的差别，奖学金评审在现有基础上有待进一步科学化和规范化。希望同学们关心学校的工作和发展，站在更高的视角提出合理化建议。）学生就业指导中心：1有的学生询问在山东大学就业指导中心的网站上有2011年张家港市事业单位公开招聘“985”高校毕业生招聘的信息，其中有高校推荐报名方式，咱们学校是否会推荐相关人员报考？如何确定相关人员？（张家港市事业单位招考报名方式有现场报名、邮寄报名、电子邮件报名和学校推荐报名四种方式，且要求是张家港籍毕业生，因此符合条件的毕业生可自己采取现场报名或邮寄、电子邮件报名的办法报名，学校不再统一推荐。如果同学们需要的话，可由所在学院给予推荐，就业指导中心给予盖章确认。）2有的威海分校的大四学生咨询关于报到证的有关事宜。（请将你的建议交到分校学生处，由他们向上级就业主管部门反映。）教务处：1有的2011届毕业生询问四级还未考过，我校毕业证与学位证的颁发需要四级考试必须通过吗？（毕业与国家英语四级无关。）2有的学生询问我有门课程需要补修，怕期末这门课考试时间与考研时间太紧影响这两场考试的发挥，能否安排这门课程考试时尽量的安排早些呢？（请你给我们打电话协商。电话：88364814或88366323。）3有的高考考生家长对自主招生工作提出了自己的建议。（首先欢迎你的孩子选择参加山东大学自主招生考试，下面回答你提的问题：我校2010年自主招生报名条件确实像你了解的一样，但需要符合条件的中学向我校提出申请，方能在网上注册报名。今年，你可在近期关注我校“招生在线”网页上有关自主招生的信息，并建议孩子所在中学向我校提出申请，经我校审批后，即可网上注册，符合条件的学生可网上报名。）4有的学生建议学校公布所有学院开设的所有课程，包括上课地点和上课时间，让有余力的同学能够选择学习其他课程。（谢谢你的建议。）5有的学生对考试工作提出了自己的建议。（你的建议很好，我们会通过各种形式（教学工作会议、期中教学检查、期末考试通知）把该问题反馈给学院、教师，杜绝此类情况发生。同时也希望同学们发现此类问题及时向我们举报。电话：88364814。）6有的学生询问山东大学的学士学位所要求的最低学分绩点是多少分？学分绩点达不到还有什么办法可以获得学士学位呢？（学校授予绩点要求70以上。）7有的高考考生咨询报考山大的有关问题。（根据你介绍的情况，无法了解你的同学在哪些学科领域有显著的特长优势，并且学习成绩不是很出色。建议你的同学应该踏踏实实地准备高考，不要分散精力，考出好成绩，实现自己的理想。）8有的学生希望不要在千佛山校区9号楼考雅思。（对你所反映的情况我们做了深入的调查，给你回信，也希望切实能够解决你所反映的问题。首先你反应的雅思考试的问题，雅思考试是我校承接的国际大型考试之一。我校作为985、211高校，在国际化的进程中，学生、老师出国深造的机会越来越多，承接雅思考试完全是是为了方便我校师生。如果我们不承接雅思考试，那么我们的师生就只能够到青岛去参加考试，希望你能够理解。兴隆山校区交通不便，不适合作为雅思考试的考场。10号楼的绝大部分教室归研究生院调度。我们们已经通过学校办公室责令教室管理单位开放10号楼教室，供学生自习使用，希望能够给你带来方便。）9有的学生反映中心校区综合楼B101教室使用的问题。（综合楼B座101教室为泰山学堂学生专用教室。）10有的学生对山大成绩单折算方法提出了自己的建议。（谢谢你提供相关信息，我们会择时调研。）11有的学生希望学校可以专门拿出一个教室作为通宵自习室。（为了保证学生的安全，学校会限制通宵教室的开放时间，希望你能理解。）12有的2010级新生咨询关于档案的有关事宜。（请把你的姓名告诉我们，首先在学校层面上查找一下，有什么信息再转告你。）13有的学生建议把某门课的考试时间在考试周排的靠后一点。（期末排考要考虑到整个趵突泉校区五个学院三个年级所有期末考试的课程，而且还有很多重修重考的同学，我们在进行了所有年级所有课程所有修课同学的信息比对后，才安排某门课程的时间。因此，请你理解学校的考试安排，及早复习功课，取得优异成绩！）14有的高考考生咨询关于自主招生的有关事宜。（已经电话回复。）研究生院：1有的2010级研硕博连读研究生询问可不可以转专业？（专业不能随意更改。如果确实不合适学习本专业，可个人提出申请，原导师和新导师同意，所在学院同意，报研究生院审批。）2有的学生询问2009年山东大学优秀硕士论文评选工作已经结束，奖金和证书什么时候发放呢？（现正在办理中，办理完毕，立即发放。）3有的学生咨询关于毕业生信息采集的照片有关事宜。（已经电话回复。）4有的09级硕士研究生询问专业硕士能不能直博呢？（你说的直博是指硕博连读吧，关于硕博连读的有关工作规定及安排，请参见研究生院网页关于进行2009级硕博连续培养研究生转博资格考试的通知，根据学校规定，专业学位研究生不能硕博连读。 如果你有志读博，可在硕士毕业后考取该专业的博士生。）5有2名09级硕士生分别来信询问我学的是跨学科专业，硕博连读可以跨学院申请吗？（关于硕博连读的有关工作规定及安排，请参见研究生院网页关于进行2009级硕博连续培养研究生转博资格考试的通知，根据学校规定，硕博连读应在同一专业进行，不允许转专业。 如果你对别的专业感兴趣，可跨学院选修这个方面的课程，或者可在硕士毕业后考取该专业的博士生。）6有的2010级硕士生对金融专业硕士培养工作提出了自己的建议。（首先，我非常感谢你对经济学院专业学位研究生教育工作的关心，你提出的问题不仅仅是经济学院的问题，其实也是我们整个山东大学面临的新问题。 其次，你提出的意见和建议正是我们本次专业学位研究生培养方案制定过程中要解决的问题，专业学位培养肯定不是科学学位培养模式的复制，但是如何体现出特色和针对性，是我们面临的一个挑战。 第三，欢迎你将你的想法直接反映给我，或者我们研究生教育工作办公室，也可以直接反映给我们学院任何一位领导或者研究生导师，使我们在培养方案修订过程和执行过程中充分考虑你的意见。 我办公室地址：知新楼B326，电话：88364200。）7有的学生询问研究生自主创新基金经费能延期至2011年？（研究生自主创新基金属教育部拨款项目，按照教育部要求，应当年拨款当年支出，否则会影响后续拨款。你所获项目资助属教育部09年拨款，所以学校要求2010年底前办理支出手续。如果难以实现，则希望至少支出80%，其余必须在项目结题前结清。请予理解！）图书馆：1有的教职工对提高有的干部的素质提出了自己的建议。（看到您的来信，我们及时俩作了认真交流，同时感到了您对我们的信任，在此向您表示感谢。 我们非常重视。当即作了调查。我们认为：这些年来，到图书馆工作的转业干部和军人以其部队的优良传统、雷厉风行的工作作风、严肃认真和热情服务的工作态度、团结奋进的行为表现给了全馆职工带来了非常好的影响，对馆内的服务水平和质量的提高有着较大的促进，这部分职工已经成为图书馆的骨干力量。而图书馆的其他职工，绝大多数在其工作岗位上认认真真、兢兢业业、默默无闻的工作，为图书馆的建设和发展做出了应有的贡献。没有你们和职工的积极参与和认真努力的工作，就没有图书馆的建设和发展。为此我们在馆务会议上就此做法进行了严肃批评，并对干部提出了新的要求，在此特向你说明。如您若对图书馆的建设和发展、对干部或其他事务中存在的一些问题有意见和建议时，可直接与我俩交谈或反映。我们期盼着倾听您的意见和建议。）2有的学生对图书馆的图书光盘提出了自己的建议。（在图书馆主页上有随书光盘一栏。读者可通过对所借图书的书名、作者、索书号等内容进行随书光盘信息检索，也可直接浏览随书光盘目录。数据下载后，需要对压缩数据进行解压处理后方可使用。未装有数据压缩工具软件的计算机系统，请先下载工具软件并进行安装。新系统登录地址：7/Emlib4/format/release/aspx/eml_searchend.aspx “可以在自带光盘的书上做标记，还书的时候如果光盘丢了，则有借书同学偿还”的办法不可取。）3有的学生反映蒋震图书馆占位和期刊阅览室自习影响阅览的问题。（感谢您对图书馆的关注。您在邮件中反映的问题，确实存在，也是我们目前管理工作中重点关注的问题。首先，我们加强管理增加巡视，对占座及时清理，对于公共区域联合物业公司加强管理；第二，对于存包柜占柜问题，我们依照老馆的办法对存包柜不定期进行清理，对占柜同学批评教育。）4有的研究生建议图书馆的数据库进一步扩大，可以让想要科研的学生得到更多的可用资源。（我解答一下关于JSTOR数据库的问题。 JSTOR是一个对期刊进行数字化的工程，主要收集从创刊号到最近三五年前的过刊，目前通过网络提供700多种期刊全文。大部分期刊从创刊开始回溯至1999或2000年。 该库覆盖的学科领域包括： Anthropology、Architecture、Art、Ecology、Economics、Education、Finance、General Science、History、Literature、Law、Mathematics、Philosophy、Political Science、Population Studies、Psychology、Public Policy & Administration、 Sociology、Statistics、African American Studies、Asian Studies等。本数据库新增检索说明文件，请访问3 用户名和密码均为sdlib。我们图书馆的经费与北大等学校图书馆有很大的差距，我们也非常同意您的意见加大图书馆国外数据库建设，但要有一个过程。关于不能下载，我们会询问有关数据库供应商，尽快答复。） 5有的教职工对定编定岗工作提出了自己的建议。（非常感谢您对图书馆工作的关心！ 这次的岗位调整是为了更好地适应图书我馆业务工作需要而进行的，不是针对哪个人群的。 岗位设置、程序及方法将交全体职工讨论，本着公开、公正和公平的原则，完全置于大家的监督之下进行。 在学期末，我们将对分馆领导进行考核。 如方便，请您抽时间和我们当面交流。）后勤管理处： 1有的教职工咨询关于青年教职工公寓的有关事宜。（首先谢谢你就目前青年教职工都比较关注的这个问题书面向学校反映。关于文件：山大后字【2010】2号文件下发后，我们职能部门也接到了很多咨询电话，当时大家的普遍感觉是学校马上就要大面积调整青年公寓了，其实当时学校的初衷是，要规范青年公寓的管理，使之更加规范、程序更加合理，更加公开、透明、更加公平、公正。这个文件是个管理文件，不是一个启动这项工作的通知。文件下发后学校职能部门也曾收到职工提出的申请一百多份，但恰逢学校开始趵突泉校区平房拆搬迁工作，为解决用于拆搬迁房源紧张的矛盾，经后勤房改房管工作小组开会讨论，并报学校分管领导同意，在趵突泉校区未完成平房拆搬迁工作之前，公寓暂不进行正常教职工的调整安置，待拆搬迁工作完成后再研究调整。关于公寓管理问题，你反映的问题确实存在，我们的职能部门也曾先后多次进行清查、清理，并对应交未交的职工进行了罚款处罚，对应交职工已基本清理完毕；对发现的转租问题，因房主都是合法的正常住户，清理起来难度很大，我们也在研究进一步加大管理力度，争取减少这种现象的存在和发生。就你提出的公寓下一步的管理，我们觉得很好，也是我们职能部门应该努力去做的，适当的时候我们应该这样去做。关于你计算的房源和能安置的青年职工数，可能存在点问题。腾空房循环分配后，能循环腾空公寓大约30来间，不是你想的是140来间，因为公寓仍有我们学校正常分配无法调出居住的职工，这些人的住房是不能算做空房的。）2有的学生反映千佛山校区学生宿舍6号楼有的宿舍的电话问题。（已经解决。）3有的学生对中心校区和新楼热水器的管理提出了自己的建议。（根据你的来信，我们已经协调教务处新安两台开水器，但楼内开水器只供楼内使用，严禁外带，另外为保证用电安全，请同学严格执行学校节能有关规定，自觉到开水房打水，勿在楼内自行烧水，请予理解。）4有的学生对软件园校区的校车问题提出了自己的建议。（如果跨校区上选修课、双学位等，教务处都已安排专车。同时我们会尽快在软件园校区进行调查，了解情况，并汇总上报学校办公室决定，另外，根据教务处安排兴隆山校区与中心校区之间的双学位专车自9月已经开始运行，没有软件园至中心校区的专车。）5有的学生反映千佛山校区主楼水箱问题。（主楼停水系水电中心管理的二次供水交流接触器出了问题，今天进行维修，现已能正常供水。厕所经常坏的问题我们也很头疼，因工程还未验收，维修工作也未交接，我们只负责监管，有问题只能给施工部门打电话进行维修，问题解决相对慢点，还请师生谅解！）6有的学生建议千佛山校区自习室开放（千佛山校区教学10楼绝大多数教室是研究生的教室，你反映的问题我们已经督促相关单位尽快落实，争取早日开放。）7有的教职工反映千佛山校区教工宿舍区卫生费与物业费重复收取的问题。（由于该卫生费的收支与停止涉及到学校经费的划拨、使用，我们已向学校财经领导小组提交书面报告，正在等待批复。感谢您对教职工宿舍区物业工作的关心和支持。）8有的学生反映兴隆山校区学生宿舍21号楼供水不足的问题。（有一台供水设备损坏导致水压不足，水电中心已着手维修。）9有的教职工建议在中心校区南院建幼儿园。（感谢你对幼儿园工作的关注和支持。在南院建幼儿园的想法，作为基层单位我们也多次呼吁过，但幼儿园的发展是与整个社会和学校的发展息息相关。只要学校有规划我们的想法和您是一致的。）10有的教职工反映腾出空房调整过程中的一个问题。（已经给教职工进行了解释和说明。）11有的学生对学校收发室对于学生挂号信的处理工作提出了自己的建议。（对于你反映的问题我们进行了查实，的确是有，是银行卡已经退回了。最近各校区寄来的银行卡比较多，很多都地址不详，学校人多重名的很多，一旦发错开通银行卡会给本人造成经济损失。对此我们有严格的规定必须本人凭有效证件确认后签字领取，或者由各班级收发员签字领取。所有银行地址填写不详的我们都采取退回的方式处理，挂号信和包裹单我们保留十天方便同学们及时查询（包裹单超过7天领取邮局就要罚款）。平信可以寄到个宿舍传达但须要找宿管中心得到他们的同意设立信箱才能投递，这也需要同学们填写准确的信箱地址才能及时的收到信件。每个班级的同学都有自己的信箱，同学们还是应该准确的填写自己信箱的地址，便于及时准确的收到自己的信件。也希望同学们互相转告能准确填写自己的信箱地址。谢谢同学！也希望今后有什么好的建议、意见及时给我们来信。）12有的学生反映趵突泉校区食堂主要是大食堂的菜咸 和饭菜花样的问题。（你所反映的食堂饭菜咸的问题，我们非常重视，已将你的意见复印后发到了每个厨师手中，并要求厨师遵照大多数就餐者的口味。在食品制作过程中适当合理的投放食盐数量，加强食品品尝制度。尽量做到咸淡适中。对于主副食花色品种的调整，我们会根据季节的变化，加大力度，不断增加，不断创新。希望你在百忙之中，经常与我们联系沟通，把你或其他同学的意见建议，及时给我们提出来，以便更快，更好的解决问题，共同把咱们的食堂办的更好！谢谢！办公电话：88382483，经理手机13有的教职工建议对千佛山校区东配楼南侧一颗大杨树上部树寇枯死，希望进行处理。（因此树过高，树上24小时不间断有车辆停放，所以我们需找机会请专业修树人员进行修剪，请谅解。）14有的学生反映洪家楼校区的淋浴头堵塞，出水又细又慢的问题。（我们马上安排人员维修。）15有的学生反映兴隆山校区地下超市物价的问题。（首先感谢你对超市的关心与支持，并对我们的工作提出了宝贵的意见。对你所反映的问题我们高度重视，立即进行了调查和落实，现对你反映的问题答复如下：学生生活服务超市隶属于山大饮食管理服务中心，你所投诉的问题经查实却有此问题发生，近期由于市场价格波动较大，企业商品价格调整频繁，由于调整与理货不及时发生了商品与价签不符现象，超市今后将积极改进，加强管理，努力杜绝此类事情的发生，同时也希望你继续监督和关注学生活活服务超市，我们也将加强与同学之间的沟通和交流，将一如既往的保护同学们利益，为同学们提供品质优良、价格合理的商品。欢迎你继续关心和支持学生生活服务超市的各项工作。投诉电话：88396827. 88369916）16有3名学生分别来信对千佛山校区自习室管理问题提出了自己的建议。（自习室管理问题，我们是根据学校的有关规定执行的，学校的教室资源是有限的，我们会加大的宣传力度，同时向学校相关部门反映，联合起来制定一个可行的方案来解决这一问题，为同学们创造良好的学习环境。好的环境不仅要靠学校的管理，还要靠同学们的自律，希望每一位同学都能从自身做起，“文明自习，不要占座”。 ）17有的学生反映兴隆山校区讲学堂207教室的窗帘坏了，需要进行维修。（我们已向有关部门打报告，待经费落实后，争取尽早维修。）18有的学生反眏学生餐厅米饭价格的问题。（首先感谢你对食堂工作提出了宝贵的意见。食堂米饭是按照每两0.125元的标准出售。如服务员售饭达不到标准，您可按照食堂公示牌公布的投诉方式向食堂管理员投诉，也可向64820服务监督热线投诉，我们会及时改进工作。如你方便，请将所在校区与反映问题的食堂告知我们，以便于我们有针对性地督查处理。）19有的学生咨询关于学生食堂饭菜价格的有关事宜。（首先感谢你对食堂工作的关注和意见。目前，通过国家调控措施的实施，蔬菜价格趋于稳定，较今年10月份相比，白菜、西红柿、豆角、青椒的价格降低在10%15%。土豆、卷心菜、菜花、芹菜、萝卜等蔬菜价格涨幅降低，与今年9、10月相比，涨幅在1%8%。而蔬菜整体价格水平与2009年11月相比，平均涨幅达20%以上，而白菜、卷心菜、芹菜、菜花、萝卜的价格与2009年相比涨幅在100%以上，西红柿、青椒价格与2009年11月份比涨幅在30%以上。除蔬菜价格外，大米价格较2009年11月上涨31%，较2010年6月上涨13.75%，面粉价格较2010年6月上涨近8%；食用油价格较2009年11月上涨32%，较2010年10月上涨13.94%；肉蛋价格较2009年11月上涨26%以上，较2010年10月价格上涨近15%。目前，饮食管理服务中心要求各学生食堂副食价格保持2010年整体不变，确保低价菜的品种和数量，保障免费汤的供应。例如，鸡蛋采购价格在每斤4.3元左右，生鸡蛋的价格就每个0.5元以上，食堂坚持煮鸡蛋价格不变。再则，近几年，水、蒸汽、燃气等能源价格也在上涨，人力成本增加（国家最低工资标准调整），造成伙食成本也显著增加。我们将努力确保学校伙食价格的整体平稳。如您方便，能否将食堂菜价变化的具体情况告诉我们，以便于我们有针对性地督促改进。饮食中心服务监督电话64820，投诉受理信箱。另外，经查兴隆山校区食堂前段推出3元冰糖葫芦，原想增加花色品种，但由于厨师对此技术掌握不好，加工少成本高，现已停止加工出售，请谅解。）20有的学生反映千佛山校区9号楼一楼二楼暖气不热的问题。（我们立即对9号楼的供暖进行了检查，确实存在一定的问题。已经着手维修，供暖问题已有所改善，对于存在的较大问题，积极组织方案，争取早日解决。）21有的学生反映千佛山校区自习室的有关问题。（自习室管理问题，我们是根据学校的有关规定执行的，学校的教室资源是有限的，我们会加大的宣传力度，同时向学校相关部门反映，联合起来制定一个可行的方案来解决这一问题，为同学们创造良好的学习环境。10号楼的自习室归我们管理的两个教室现已开放，其它教室是归院系管理的。好的环境不仅要靠学校的管理，还要靠同学们的自律，希望每一位同学都能从自身做起，“文明自习，不要占座”。）22有的学生对兴隆山校区饭菜价格问题谈出了自己的看法。（非常感谢你对兴隆山校区食堂工作提出的宝贵意见。你反映水饺的价格问题，自悦园2008年供餐以来始终是水饺1毛一个，煎饺1毛5分一个。如你在餐厅遇到类似问题，请你记下服务员的工牌号，及时告诉值班经理或食堂经理，我们会及时处理问题并改进工作。对你反映食堂盈亏和食堂主食涨价问题从以下4各方面解释：（1）学校领导非常重视学生食堂工作，学校坚持学生伙食公益性原则，实行政策性扶持。具体政策如下：一是，学生食堂建设、改造、食堂设备设施购置等费用全部由学校承担，学生食堂房屋、设备不提折旧。二是，饮食管理服务中心事业编制职工档案工资仅前两项计入伙食成本，其余由学校经费列支。三是，学生食堂水、电、燃气、蒸汽执行居民生活收费标准。四是，学校利用外来人员就餐征收的管理费（餐费加收15%管理费）设立伙食专项基金，主要用于日常食堂比较大的设施维修和设备的添置，以及物价波动的应急平抑资金。为确保学生伙食工作的健康持续发展，确保我校家庭经济困难学生的生活得到基本保障。学校要求食堂必须提供免费汤，设立十种以上低价菜（每份1.5元以下）。我校学生食堂成本构成包括食品原材料和调料费、水电蒸汽燃气等能源费、员工工资和加时加班费、社保费、小型炊具等低值易耗品费和维修费等。食堂和设备折旧不计入成本。（2）学生基本伙食成本的管理与控制为确保学生基本伙食成本得到有效控制，食堂运作得到有效监督，学生利益得到有效保证，学校对学生基本伙食的体制和运行机制做了具体规定：一是，学生基本伙食的财务管理职能由计划财务处实行统一管理。伙食日常服务业务的资金结算和会计核算工作由学校计划财务处和饮食管理服务中心共同完成。二是，学生伙食的收费职能由学校网络与信息管理中心负责。三是，后勤处作为学生伙食工作管理的职能部门负责审批食堂运行办法，确保学生基本伙食非完全成本、收支平衡、公益性服务，以及学生辅助伙食实行准成本微利服务、学生基本伙食和辅助伙食综合平衡机制的有效实施；负责伙食物资采购的统一招标供应商工作；代表学校负责与中心签订目标责任书，负责伙食工作的全面监督工作。四是，饮食管理服务中心负责全校学生食堂的整体运作。食堂是具体的运作单位，无成本构成的决策权和伙食节余的处置权，无财务、收费、采购、分配等权力。（3）近年来，伙食成本呈现出持续上涨趋势，市场原材料价格、能源价格和劳动用工成本均有较大幅度的上涨，直接影响着学生饭菜的价格和质量，给学生伙食工作造成了较大的影响。自2007年以来我校主食馒头米饭价格未做调整，始终低于成本出售。2010年6月3日，学校在邵逸夫科学馆报告厅举行了后勤工作通报会。教代会各代表团团长，基层工会主席，学校办公室、学工部、研工部、公安处、后勤处、工会、团委等单位的负责人，各学院分管学生工作的副书记参加了会议。会上，后勤管理处处长张宇做了题为“应对伙食成本上涨，做好学生伙食工作”的情况通报，还从继续贯彻落实国家有关学生伙食工作的法规、政策，坚持学生食堂公益性非盈利原则，遵循市场成本价格的波动规律，以外补内、综合挖潜等方面介绍了应对物价上涨稳定学生伙食的措施与建议。7月8日，校长办公会研究讨论并通过了后勤管理处关于调整学生伙食主食价格的建议。7月14日上午，由学生工作部、研究生工作部、校团委和后勤管理处联合主办了关于调整学生伙食主食价格的说明会。学生工作部部长曲明军、校团委社团部副部长马毓轩分别主持了相关会议。来自学校各院（部、所）分管学生工作的副书记、辅导员代表和校学生会、研究生会骨干及各院学生干部代表分别参加了会议。按照学校校长办公会会议精神，自2010年9月1日起，对学生伙食中的主食价格进行适当调整： （1）米饭价格调整为2.5元/千克；（2）馒头价格调整为：各校区馒头统一按8个/千克制作，0.125千克/个，0.4元/个，计3.2元/千克，与成本差价0.119元/千克，由食堂通过以外补内、综合挖潜等措施综合平衡处理；（3）对相关米、面类主食花样价格作小幅调整。（4）伙食成本上涨情况（1）面粉价格由2007年的1.10元/斤涨至现在的1.36元/斤，涨幅为23.64%；大米价格由2007年的1.33元/斤涨至现在的1.65元/斤，涨幅为24.1%。面粉大米价格情况统计表2007年3月2009年3月2010年3月现价比2007年增幅面粉1.10元/斤1.28元/斤1.36元/斤23.64%大米1.33元/斤1.53元/斤1.65元/斤24.1%（2）居民生活用水价格由过去的2.95元/立方米调至现在的3.15元/立方米，增幅为6.7%；天然气价格由2.0元/立方米调至2.4元/立方米，增幅为20%；煤制气由1.0元/立方米调至1.3元/立方米，增幅为30%；蒸汽价格由133.0元吨调至174.5元吨，增幅为31.2%。能源价格情况统计表居民生活用水天然气煤制气燃煤供蒸汽燃天然气供蒸汽单位元/立方米元吨原价2.952.01.0133.0221.0现价174.5239.5增幅6.7%20%30%31.2%8.3%（3）编外用工济南市最低工资标准原来760元/月，现在调整为920元/月，增幅为21.05%；社会保险交纳基数由1139元调至2010年的1495元，增幅为31.26%。社保交纳基数与最低工资标准情况统计表(济南市)2008年2009年2010年现与2008年比增幅社会保险交纳基数1139元1317元1495元31.26%最低工资标准760元760元920元21.05%（4）目前，通过国家调控措施的实施，蔬菜价格趋于稳定，较今年10月份相比，白菜、西红柿、豆角、青椒的价格降低在10%15%。土豆、卷心菜、菜花、芹菜、萝卜等蔬菜价格涨幅降低，与今年9、10月相比，涨幅在1%8%。而蔬菜整体价格水平与2009年11月相比，平均涨幅达20%以上，而白菜、卷心菜、芹菜、菜花、萝卜的价格与2009年相比涨幅在100%以上，西红柿、青椒价格与2009年11月份比涨幅在30%以上。除蔬菜价格外，大米价格较2009年11月上涨31%，较2010年6月上涨13.75%，面粉价格较2010年6月上涨近8%；食用油价格较2009年11月上涨32%，较2010年10月上涨13.94%；肉蛋价格较2009年11月上涨26%以上，较2010年10月价格上涨近15%。目前，饮食管理服务中心要求各学生食堂副食价格保持2010年整体不变，确保低价菜的品种和数量，保障免费汤的供应。例如，鸡蛋采购价格在每斤4.3元左右，生鸡蛋的价格就每个0.5元以上，食堂坚持煮鸡蛋价格不变。我们将努力确保学校伙食价格的整体平稳。如您方便，能否将食堂菜价变化的具体情况告诉我们，以便于我们有针对性地督促改进。以上问题答复不妥之处，还请批评指正。饮食服务监督热线（883）64820，中心电子信箱是。希望您今后继续对我们的工作进行监督并提出宝贵意见。）23有的学生对千佛山校区食堂节约工作提出了自己的建议。（非常感谢你对兴隆山校区学生食堂工作提出的宝贵建议。针对你提出减少浪费的建议，食堂已经加工部分0.2元一个的小馒头，满足同学们的不同需求，由于学生食堂就餐集中，米饭价格分的太细，影响售饭速度，米饭暂分4两和8两两种个，请你谅解。希望您今后继续对我们的工作进行监督并提出宝贵意见，经常与我们联系，以利于我们及时改进工作。兴隆山校区食堂经理白建武办公电话58088，手机饮食中心服务监督热线（883）64820，中心电子信箱是。）24有的学生反映千佛山校区南院水利楼三楼暖气不热的问题。（因为你们学院老师联系不上，无法打开水楼上的房间门，已告诉你们李主任。）25有5名学生分别来信咨询关于学生食堂的食用油的有关事宜。（非常感谢你对食品安全问题的关注。山东大学学生伙食物质实行学校统一招标采购，饮食管理服务中心统一供应配送，学生食堂没有采购权。学校大宗物资采购的原则是大型企业名优产品。伙食物资采购须严格索证、每批物资须批检证明、经饮食中心物流部验收员、食堂保管员、食堂管理员验收签字后方可入库。自2004年以来，学校仅采购一次性密闭封装的食用油，以避免运输过程中出现换装问题。2005年国家商务部在对食用油管理使用的暗访督查中，对我校食品油采购管理的做法给予了高度评价，并作为经验推广。学校高度重视食品安全工作，也是基于此暂不引进社会企业或个体和承包食堂和窗口。根据您反映的情况，学校医院与卫生管理、饮食管理服务中心对食用油采购索证、验收入库、存储管理和烹调使用等方面进行了全面检查，各食堂都严格执行了采购供应制度，做到了规范管理使用，请同学们放心。如同学们方便，可随时到食堂参观考察食品安全管理情况。谢谢！饮食监督服务电话：64820，投诉受理信箱：。）26有的教职工询问能否对趵突泉校区东村有的楼房进行翻盖呢？（非常感谢你对学校事务的关心与支持。根据你的来信，你所提到的事情可能涉及社会和学校国资处、基建处、公安处等多个部门，由于你的来信意见表达不是很清楚，我们无法对你的问题进行职能界定，请将你的建议表达的再清楚一些。）27有的学生对学生食堂菜价问题提出了自己的建议。（首先感谢你对食堂工作的关注和意见。目前，通过国家调控措施的实施，蔬菜价格趋于稳定，较今年10月份相比，白菜、西红柿、豆角、青椒的价格降低在10%15%。土豆、卷心菜、菜花、芹菜、萝卜等蔬菜价格涨幅降低，与今年9、10月相比，涨幅在1%8%。而蔬菜整体价格水平与2009年11月相比，平均涨幅达20%以上，而白菜、卷心菜、芹菜、菜花、萝卜的价格与2009年相比涨幅在100%以上，西红柿、青椒价格与2009年11月份比涨幅在30%以上。除蔬菜价格外，大米价格较2009年11月上涨31%，较2010年6月上涨13.75%，面粉价格较2010年6月上涨近8%；食用油价格较2009年11月上涨32%，较2010年10月上涨13.94%；肉蛋价格较2009年11月上涨26%以上，较2010年10月价格上涨近15%。目前，饮食管理服务中心要求各学生食堂副食价格保持2010年整体不变，确保低价菜的品种和数量，保障免费汤的供应。例如，鸡蛋采购价格在每斤4.3元左右，生鸡蛋的价格就每个0.5元以上，食堂坚持煮鸡蛋价格不变。再则，近几年，水、蒸汽、燃气等能源价格也在上涨，人力成本增加（国家最低工资标准调整），造成伙食成本也显著增加。我们将努力确保学校伙食价格的整体平稳。如你方便，能否将所在校区食堂及菜价变化的具体情况告诉我们，以便于我们有针对性地督促改进。饮食中心服务监督电话64820，投诉受理信箱。谢谢！）28有的学生反映洪家楼校区第三食堂工作的有关问题。（非常感谢你多年来对我们洪楼校区伙食工作的关心与支持，同时给你在就餐过程中带来的不愉快表示歉意。针对你提的问题，我们召开了全体管理人员及班组长工作会议，制定了整改措施并及时落实，现做如下答复：（1）你提到的西红柿炒鸡蛋在6号窗口出售，明码标价3块。剩煮鸡蛋炒西红柿的情况，自2009年同学们提出此问题之后我们已经整改，菜组不煮鸡蛋，只有面组煮鸡蛋，出现这种情况可能是生鸡蛋没有被打散造成的，今后我们会严格成本核算，调整投料比。（2）关于面条中排骨质量和数量问题，我们会严把进货质量关，加强成本核算，调整投料比例，确保面条质量。（3）炒鸡块，今后严格加工标准，加强这方面的监管力度。（4）豆角豆芽夹生问题，经过查找原因，是个别厨师在炒菜时火候掌握不到位，今后我们加强厨师的培训，提高技术，保证炒熟炒透，让同学们吃的放心。（5）菜品京酱肉丝，服务人员打菜不