企业管理制度精要案例.doc

咸宁机械公司的波折咸宁机械公司是一家主要生产金属切削机械设备的企业，目前有职工800多人。公司成立于1990年，刚成立时，只是一个有几十人的小厂，经历了20年的风风雨雨，咸宁机械不断发展壮大，有些产品甚至远销海外。咸宁机械的发展为咸宁地区创造了很多就业机会，为地区经济的发展做出了巨大贡献。在21世纪初，经咸宁市主管部门的推荐，咸宁机械公司被评为“省一级企业”和“省级示范中小企业”。咸宁机械公司实行党政职能分开，由总经理王建军全面主持企业的生产经营活动。下面是咸宁机械公司的组织结构图：王建军直接领导人事部经理、财务部经理、生产部经理、市场部经理、采购部经理和技术部经理。其中，生产部按生产职能分3个生产车间，各生产车间设一名车间主任，主持车间生产工作，负责安排各班组的工作任务和控制产品质量。技术部对车间工作提供业务指导。咸宁机械在日常工作中，实行“部门领导负责制”，即各部门、车间、班组严格按照组织结构和职位层级进行沟通并展开工作。此外，公司还专设了“总经理信箱”，以便王建军能够随时了解职工的意见和建议。咸宁机械的管理一向井然有序：在生产运作方面，从采购到车间运作，再到产品出厂销售，整个流程都有严格的规范；在人员管理方面，每位职工正式入职前都要进行为期一个月的培训，考核合格者才能正式入职。一系列高效有序的管理，是咸宁机械公司多年来一直持续快速成长的基础和保证。2008年金融危机席卷全球，每天都有成百上千的企业倒闭。国内企业的产品出口受到严重冲击。生产成本不断上升，产出锐减，中小企业面临着非常严峻的考验。和全国其他中小企业一样，咸宁机械也同样受到了全球经济环境的影响，销售量大幅下滑，设备的开工率有所下降。不过，凭借咸宁机械长期以来良好的运作管理和优秀的产品质量，以及王建军丰富的商场经验，公司还能够一直维持运营，不至于像很多小企业一样倒闭。一天，王建军看报纸的时候，突然看到一个硕大的标题“扩大内需！4万亿！”。他激动地读到“政府宣布促进经济发展的十条措施，拟到2010年政府投入4万亿元振兴经济。纽约时报评论说，在全球都在推迟重大基础建设项目之时，这一方案将有助于对抗全球经济减缓的影响”。“民生工程、农村农民需求、基础设施建设、医疗卫生、文化教育、生态保护、自主创新和结构调整投资是这次的投资方向”。“4万亿拉动12万亿”。“从受益行业看，随着国家4万亿投资规模的出台，基础设施建设、机械设备、环保、家电、医药和农业有望从中受益”。王建军意识到，金融风暴对公司来说，既是威胁也是机遇。于是，他马上召集各部门领导商议，咸宁机械应该如何借助国家政策，寻求企业发展。会上，各部门领导群策群力，为咸宁机械如何能顺势成长出谋划策。这时，采购部经理李相提出了一个建议：“我有这么一个想法。以前，咱们的生产压力大，生产线常年运转，设备已经使用了多年，一直都没有机会更新。现在生产压力不大，最重要的是，设备的价格明显下降了很多。我觉得现在是一个改良生产线的大好时机。”听了李相的陈述，大家纷纷议论，都觉得是个好主意。王建军是个雷厉风行的人，他马上说：“我觉得李经理的提议非常好，不仅在采购方面能为公司节省成本，更能提升公司的生产能力。现在国家对基础设施投入这么大，接下来一定会有大量的生产设备需求，我们公司的产品一定会有很大的市场空间。不过，这些投资要能够转化为我们企业的需求，还需要一些时间，不如趁这个机会，我们做一些生产线的改革，为下一轮发展做好准备。既然大家都觉得好，那咱们说干就干。李经理，你和陈经理、刘经理一起负责这个事情，尽快落实。”会后，采购部经理李相、生产部经理陈庆和技术部经理刘方一起研究采购新设备事宜。第二天，李相来向王建军汇报：“王总，昨天回去后，我们三个讨论了采购新设备的事情。我们在供应商数据库中找到了一家供应商，叫西欧机械制造。西欧机械以前跟我们有过合作，设备优质、价格合理、交货及时。所以，我们觉得这次还可以和西欧制造合作。”王建军听后说：“设备更新是咱们公司的大事，马虎不得，就得找这种信誉好、技术先进、有影响力的大公司。你们去安排吧，尽快和西欧制造确定合作细节，签订采购合同。每个细节都要严格把关，不能有任何闪失。” 2008年12月5日，李相又来到王建军办公室。他说：“王总，明天咱们就要和西欧制造正式签订设备采购合同了，您再审阅一下。”王建军拿过合同仔细阅读，合同中规定：“设备应在2009年12月20日运送至咸宁机械有限公司，并在2009年12月底调试完毕。”王建军看完合同，对李相说：“恩，可以，没什么问题，就这样吧。你明天去签了就行。哎呀，在别人饱受金融风暴冲击的时候，我们却能借机发展，哈哈。”李相听了后兴奋地将合同收起来，对王建军说：“恩，王总，我看啊，咱们公司离全国一级企业不远了，哈哈。对了，王总，咱们再商量一下配套机械设备的事情吧？”“好，把陈庆和刘方也叫过来，咱们一起商量。”2009年1月的一天，在外地出差的王建军突然接到了李相的一个电话，李相在电话里说：“王总，西欧给我打电话了，他们说由于近期对设备进行了技术升级，推出了一套更先进的设备，建议我们采用升级产品。我认为既然可以免费获得升级设备，而且不会对其他配套设备造成影响，我们可以接受西欧制造的建议。”王建军听完后想了一下，对李相说：“恩，只要没有任何影响即可。不过，你最好派技术人员去沟通和考察一下。”李相却信心满满地说：“您放心，西欧制造肯定没有问题。”出于对李相的信任，王建军也就同意了。10个月后，新设备如期运送到咸宁机械，王建军带领各部门负责人一起来参观新设备。当技术工人拆箱检验时，却让他们大跌眼镜。新设备锈迹斑斑，完全不像是刚出厂的机器。王建军大怒：“李相，马上去找西欧制造问个清楚，看看到底是怎么回事，要求他们必须对这个进行解释！”3天后，王建军看到李相递交的质检报告、设备照片和西欧制造的解释说明。西欧制造的解释说明中写到：由于设备生产出来后一直存放在仓库，偏巧正遇上雨季，而仓库年久渗水，因此导致设备部分生锈。经过我公司技术检测，此设备只是表面生锈，不会影响任何功能的使用。同时，我公司愿承担相应补偿。王建军看后，与李相和陈庆商量：“你们认为咱们怎么处理这个事情？”“王总，我和李经理沟通了一下”陈庆说，“我们觉得如果退货后再购买新设备，不但花费时间太多，还会给公司带来很大的误工成本，而且西欧制造保证锈迹对设备正常运转没有任何影响。所以，我们可以接受西欧制造的补偿。”王建军听了陈庆的话，虽然余怒未消，但是基本同意他们的想法。“行，你们和刘方一起在技术上把关，不要再出现任何问题。”于是，咸宁机械决定接受西欧制造的补偿。王建军让李相通知西欧制造尽快让人来安装机器。第二天上午，李相和刘方一起来找王建军，李相灰头灰脸地说：“王总，安装机器又有问题了。西欧制造表示，为咸宁机械安装设备的技术人员本已经安排妥当，但是由于双方在机器设备问题上的交涉耽搁了时间，现在技术人员正在给另外一家公司安装机器，要等到给这个公司安装完后，才能到我们公司进行安装。”王建军又怒火中烧，询问道：“要等多长时间？”李相说：“大概要等两周。西欧制造提出，我们可以自行安装设备，他们愿意再进行一定的补偿。”王建军听后，气不打一处来：“他们想干什么！这是在做生意吗？信誉呢？算了，时间太紧了，接受西欧制造的提议吧。不过，下不为例。还有，设备的安装可以我们自行解决，但是，调试必须由西欧制造完成。赶紧催西欧制造，让他们火速派人来对设备进行调试，别耽误了生产。”一周过去了，机器还没有投入使用，王建军去找李相询问究竟。李相解释说：“我已经催了西欧制造好几次了，但是对方一再推托。我已经提出，如果再不派人调试，就按照违反合同条款处理，要求对方赔偿由此给我们造成的所有经济损失。”王建军让李相当着他的面，再给西欧制造打电话，说是最后通牒，否则法庭上见。令他没想到的是，西欧制造的负责人不但没有马上派人的意思，态度比咸宁机械还要强硬，说合同并未规定西欧制造必须什么时候到咸宁机械调试机器，具体的调试时间完全由西欧制造决定。王建军勃然大怒，马上让李相拿出合同来核实。仔细一看合同，俩人沉默了。合同条款中虽然明文规定西欧机械制造公司承担调试机器的责任，但是的确没有规定调试时间。“这真是有苦难言啊！”王建军怒斥李相：“这么严重的问题，签合同时你竟然没有发现，你是干什么的！怎么看合同的！你还保证西欧没有问题，对西欧充满信心！公司为这套生产线投入了那么多的财力、物力和人力，现在却搞得这么被动。你赶紧想办法解决！算了，还是我亲自去吧。”于是，王建军亲自去找了西欧制造的总经理。经过协商，西欧制造安排了技术人员在三天后到咸宁机械进行新设备调试。经过这次波折，总经理王建军认为咸宁机械应该好好反思一下。于是，他召开了部门经理会议，和各部门经理一起仔细分析问题并总结经验教训。会上，李相介绍了公司目前对供应商管理的一些情况。李相说：“我们有自己的供应商数据库，每3年进行一次更新，每次更新会将那些出现过三次问题的供应商剔出数据库。公司主要通过专业展会及供应商主动联系的方式来开发新的供应商，如果供应商员工规模达到300人，而且有产品质量检验合格证书，公司就会将其列入供应商数据库。”听了李相的汇报，王建军觉得公司这样的供应商管理模式还是太过简单了，而且采购过程中很多地方也没有完善的制度进行规范化管理。如果想要避免类似的情况，建立健全的管理制度势在必行。实践任务：请站在王建军的角度，根据咸宁机械公司目前的情况进行分析，并针对存在的问题拟定一个整改思路。圣美科技公司履行社会责任之道圣美生物科技有限公司位于天津市高科经济园区B-13号，公司成立于2005年8月12日，注册资本600万元，主要从事化妆品及日用品研发、生产和销售。王强是公司总经理。2011年11月16日上午，王强坐在办公桌前正翻看着行业报纸中国化妆品报城市周刊，这时办公室职员小李敲门走了进来，给他送来了一份邀请函：邀请函尊敬的圣美生物科技有限公司王强总经理：为了促进天津市中小企业更好地处理企业发展与社会责任履行的相互关系，我协会将举行“企业社会责任天津研讨会”，鉴于贵公司在该领域举得的丰硕成果，特邀请您参加研讨会，并向与会企业介绍贵公司的经验。会议时间：2011年11月27日下午2:00-4:30会议地点：中小企业协会会议室 天津市中小企业协会 2011年11月15日王强看完邀请函后，心里感慨颇多，他对小李说：“时间过得真快，我们公司已经成立六年多了，有成绩当然也走过一些弯路，是该趁这个机会总结一下了。你现在就去给我找一些这方面的资料，行业的和我们公司的都要，尽快给我”。下午刚上班，小李就给王强拿来了十几份资料，他说：“董事长，这是我给您收集的资料，我浏览了一遍，都是直接相关的，您先看看，有什么需要的再叫我。”王强接过资料，翻看起来，他看到第一份是中国消费报的一篇新闻报道。履行社会责任，中小企业不能置身事外2010-05-08本报记者 谢洋 实习生 罗娟“因为我和老婆都在厂里上班，公司就给我们安排了夫妻房。去年春节回家，公司还给员工包了专列。回家后，老乡知道我在这儿上班，可羡慕了！”江苏省日前举办的“社会责任圆桌论坛”上，来自重庆的廖师傅一提起厂里的待遇，话匣子就关不上。他在天极集团旗下的五霜厂工作5年了。 台下，一家企业负责人的话却让人思考：“我们现在刚刚创业还不赚钱呢，哪有钱搞什么社会责任，跟那种大公司没法比啊！” 据了解，2009年1至11月，我国日用品行业规模以上的企业达1万多家，但建立了社会责任管理体系的企业却屈指可数。 是不是只有大企业或优质企业才可以倡导社会责任，中小企业就能以“效益不好”而置身事外呢？ 国家发改委中小企业对外合作协调中心秦主任接受记者采访时认为，中小企业绝不能成为社会责任的“盲区”。当前，我国中小企业和个体工商户已超过4230万户，中小企业创造的最终产品和服务价值占国内生产总值的60左右，上缴税收占总额的48.2。中小企业的基本特性和在国民经济中所处的地位，都决定了它也是企业社会责任的主要承担者，绝非可有可无的“配角”王强看完后，翻了翻其它的资料，翻出了公司前些年的几份内部报纸看了起来。2006年12月的一篇内部新闻稿吸引了他的注意。慈善捐助我们在行动本报记者（张静） 2006年公司处于创业期，在总经理王强的带领下，经过员工的共同努力，克服了产品研发需要持续的投入、销售网络还没有完全建立等重重困难，公司的发展逐步走向正轨。12月4日，在收到高科经济园区管委会“关于向贵州偏远山区希望小学捐款捐物”的通知后，总经理王强带头捐款200元。在他的带动下，公司的员工也你20元我50元的进行了踊跃的捐款。随后办公室张主任把所有的捐款集合起来，购买了50台电子英文字典和100套文具，寄给了贵州凯里山区希望小学。半个月后，我们收到了凯里山区希望小学学生们的感谢信，大家看到这封信后，都争先恐后地进行了传阅。看完信里的内容，大家都没想到我们微不足道的一个小举动，却给山区的孩子们带来这么大的帮助。随后，大家自发决定公司每一个部门都资助一个贫困儿童。自此以后，大家休息时谈论最多的就是所资助儿童的成长。慢慢地，连公司员工中性格最内向的小王也与同事们相处得越来越融洽。她还主动负责代表公司所有员工每月给这些儿童写信，鼓励支持他们快乐成长。是啊，我们捐助的额度虽然小，但先人说的好“勿以善小而不为”，慈善事业我们在行动。看完这份资料，王强想起来，当时还有员工建议公司和当地的一家环保公益组织合作，花十几万元，资助他们开展环境保护工作的宣传和一些唤醒人们环保意识的公益活动。那个时候，公司实力还不是很强，并且活动主题和公司业务不是很相关，这个建议就没有被他采纳。他继续拿起了另一份内部新闻报道看起来：圣美科技公司积极为园区做贡献本报记者（杨文婧）2009年，公司进入成长期，业务蒸蒸日上，资产规模不断扩展、员工人数也不断增加，企业盈利水平也在持续上升。6月份，高科经济园区为了响应国家号召，在园区内组织了“构建和谐社区”主题活动。活动内容是需要社区内居民或企业员工自发组成志愿者小组，定期为困难家庭或空巢老人打扫卫生，以体现社区的温暖和社会关怀。据悉，公司参加这个活动，如果和园区确认了帮扶的对象，那么公司需要定期安排2-3名员工上门服务，并且帮扶的时间不少于1年。参加这个活动我们公司确实有实际困难，因为6-8月这段时间正处于企业的产品供货高峰期，员工们都在加班加点工作，这个时候很难再派出员工。而根据经验，每年的9-10月份是企业产品销售的淡季。王总反应了公司的实际困难，随后，园区管委会依据企业反映的实际情况，把“献爱心送温暖”主题活动的时间段依据企业的相对空闲时间进行了匹配。公司还为此专门召开了动员大会，总经理王强做了讲话，他鼓励大家积极投身社区公益事业。随后，公司办公室对以后两年的园区志愿者活动都做了周密部署，并落实到了公司相关部门和员工个人。看完后，王强又拿起了一份资料，是员工张美静给他写的一份建议信：建议信尊敬的王总：您好！我是质检科的张美静，来公司参加工作两年多了，公司举办的各种公益活动我都参加过。在活动中我感觉到了自己对社会的价值，也感受到了公司对社会的责任感。现在，我有一个开展公益活动的建议，具体如下：我们公司办公楼的对面有个公交车站，公司大部分员工上下班时都要经过它，这个车站的站牌上贴着都是白色的不良广告，远远看上去就像是站牌得了“牛皮癣”一样。我想，我们公司生产的美容化妆品是为了人们的美丽，如果发动公司员工定期清理这些“牛皮癣”不就是为了我们城市的美丽吗？我觉得这是一个推广公司品牌，营造好口碑的一个好主意。希望公司领导考虑建议的可行性，祝好！ 张美静 2010年5月10日看完这份建议信，王强回忆起来，他当时同意了这个建议，并指示办公室进行落实。这项活动的口号“弘扬志愿精神，争做环境卫士圣美科技在行动”还是他提出的。这