售后服务部岗位内容.doc

售后主管岗位职责一、对工厂1、执行和落实公司制定的管理制度2、负责与总部各业务块相关人员进行沟通3、负责每月与总部账务的对账工作4、负责劳务费的结算与核对5、负责演示机的整理及演示机数据的收集并打草拟报告6、负责机器质量的收集及反馈7、特殊资源的争取8、负责售后各种投诉的处理及回复9、其他临时性的通知与工作的执行二、内部管理内容及日常工作1、 各个岗位人员的日常工作考核及分工完成情况的监督。2、 每周要进行一次服务部内部会议，安排本周工作及上周工作完成情况通报。3、 每周定期定时段电话拜访主要代理商、公司各地业务主管并收集其反馈的问题并做好解释工作。，并做好各个部门的沟通与协调工作。4、 参加每月举行的月度销售会议，听取销售反馈售后问题做好解释和改进工作5、 检查并督促库存售后机情况，对超出3天以上未修的机器要查找原因。6、 做好维修所需的物料计划与申请工作，确保维修所需物料的及时性。7、 及时对换新机与配件和附件进行返厂，提高周转率。8、 负责代理商的演示机翻新和退换货的检验入库工作。9、 结算资料的整理并录入。10、根据当地需求建立售后网点并管理与监控运行。11、做好周转机和维修物料的保管和出入库管理，出入库具体操作程序如下：（1）入库.对照总部装箱单,验收实物。如有差异或损坏及时反馈给总部沟通解决.如无差异及损坏,办理入库单,并记账。（2）出库.根据维修工程师检测情况,分保外收费维修及保内维修。保外维修须根据前台受理员开具的收据,开具出库单,并记账, 保内修须严格核对保内维修单后,开具出库单,并在出库单上注明维修单号,并记账。（4）维修工程是根据当天需求领料，当天所剩物料应当天销帐返库。12、账目日清月结,每周至少实盘库一次,定期向财务部发送售后库存状态表，并抄送公司总经理。确保资产安全。前台受理员岗位职责1、接受电话咨询，接待上门经销商和用户。2、在电脑系统中做经销商售后机的录入和出入库及确认工作,如无特殊情况,每天到货的售后机必须拆包录入完成。（入库: 依照经销商送修机装箱单拆包,并登记带串号电子档确认单并存档。如有差异及时沟通。出库: 对维修好的及换好的售后机,要及时打印出库确认单发货，并做好收货确认工作。每天根据经销商送修机装箱单及出库确认单做: 经销商更换机库存日报表及经销商送修机日报表(电子版),报送售后负责人,为掌握库存及申请物料提供数据，并确保售后负责人能第一时间掌握维修机情况）3、根据维修工程师对非保手机及附件的出售报价开具收据。要求收据内容标明:维修内容及耗料明细。4、将每天收款汇总后及时上交.如需交纳有关费用及购买相关物品,必须先请示领导,不能挪用当天维修收入。5、 维修工程师当天修好和检测好的机器必须当天打包返还经销商。6、 因人为或超保的机器需报价的要第一时间通知到经销商或用户，并说明报价具体原因。7、 因缺配件的维修机要延迟维修要第一时间打电话告知经销商或用户，并做好解释工作。8、 每天下班前核对经销商送修机与账面是否一致。9、 每月月底与有售后机往来的经销商进行一次书面对账并存档。10、完成服务部负责人按排的其它任务。河南圣涵酷比售后服务部年 月 日维修工程师岗位职责1、 负责售后机的及时维修和检测工作。2、 技术资料的收集与传达。3、 保证维修