如何驱动供应商品质管理PPT课件.ppt

供应商管理常见问题 一 供应商的品质一直很差 得不到改善 二 同供应商反映的问题 得不到解决 三 新供应商或新产品导入时品质不稳定 四 国外的供应商品质不好管理 有异常不能解决 五 供应商说 你们的单价太低 就只能做出这样品质的产品 六 供应商说 你们的品质要求太高 我们不交货了 1 供应商的品质一直很差 得不到改善 供应商的策略A 非单一零件来源 B 主要供应商特质分析 C 依平时交易实绩 品质 成本 交期 每年对供应商策略另作修正 甚或决定 优先给单 考虑给单 或 自生自灭 因应等 一开始就必须慎选供应商A尽可能选定有 客户至上 理念的大型公司 B选定有通过品质 管理体系认证的公司 C到供应商进行QPA QSA实地评鉴 D交易的供应商必须是合格供应商 2 一般供应商的管理流程 3 供应商的品质一直很差 得不到改善 与供应商签定合约A 有关产品中所含物质的规格通告书 产品环保声明书 B 品质保证合约 品质目标合约 保密合约 制定品质目标并定期检讨A每年与供应商签定全年的品质目标 B重要材料供应商制定目标达成计划 C每月或每季度与供应商检讨目标达成状况 及计划完成进度 4 供应商的品质一直很差 得不到改善 让供应商相信 优胜劣败 法则 及建立比较和竞争的环境 A 制定供应商绩效考核程序 B 从品质 交期 工程 服务方面由相关部门对供应商进行评分 并分等级 C 考核结果及时的反馈给供应商 并要求供应商对扣分项目提出改方案 D 依考核成绩对供应商实施奖罚 1 1级供应商增加定单分配比例 新产品优先考虑 2 2级供应商维持定单量 并要求供应商提供改善计划 3 3级供应商要求限期改善 减少定单 新产品不考虑 4 3级供应商限期不能改善 連续三个月或半年 除名或扣款 5 4级供应商减少定单或扣货款 SQE现场辅导 5 供应商的品质一直很差 得不到改善 特定品质问题检讨会A 检讨方式 书面抱怨 开会检讨 现场稽核 B 效果的确认 现场确认 提供佐证资料 C 不良品处理 当场报废 提供报废照片 重工记录 D 同类材料连续交料出现品质不良 进行扣货款 E 供应商品保人员随货到我司共同检验 定期的品质问题检讨会A 制定每月供应商品质排行榜 并依得分级 B 制定辅导计划 对后几名供应商进行现场辅导或开会检讨 C 每周对上周发生问题超出三件的供应商开会检讨 6 供应商的品质一直很差 得不到改善 重要材料供应商的管理A 要求供应商派品保人员驻厂 B 资源共享 提供SIP给供应商 给供应商培训检验员 并发证书 C 让责任部门参与品质检讨 D 专案改善 E 经常性的沟通与跟催 F 树立共荣 共存 共识的中心理念 7 向供应商反映的问题 得不到解决 一 对 能解决问题的人 提出要求 当我们执行提升供应商品质时 向何人提出要求最适当 品管主管 开发部门主管 厂长 工程师 营销主管 营销代表 那一个对象较好 其实都不是 为求最大效果要 因时制宜 其答案是 谁能解决问题 就向谁提出 纵使只有总经理能解决 也必须直接找他 这是事务 跟催 的对象 或称为 管道 其执行可考虑下列几种方式 8 二 书面形式提出合理权益 尽可能利用数据 图片 E mail 文件等A 要有足以令人信服文件报告 提出抱怨 要求 B 可能的话也需要高阶管理者涉入 临门一脚 对驱动此大型供应商较有效 向供应商反映的问题 得不到解决 三 持续的跟催 直到有问题解决A 过程中对进度主动的了解与询问 B 完成时间将到前的提醒 9 A 利用讲习会 研习会对供应商进行培训邀请供应商一起研习预设的主题 通常最少半天至3天不等 其目的有下列几种 说明公司的产品的品质要求和标准 检验的方法与抽样标准 专案的推行 如包装规格讲习 SPC推行 零缺点等 传授及告知新的产品特性 技术 方法 知识 如焊锡工艺水平等 管理上新观念和做法 如PSDM 问题解决与决策制定 等 分享过去的经验和供应商间的相互学习 如供应商成果发表会 年度供应商报告会等 为配合本公司推展的 全公司性品质提升运动 如免检制度 6个标准差 方针管理等 环保要求 工程及技术能力的强化 如国际安全规格 新产品开发之管理等 新供应商或新产品导入时品质不稳定 10 2020 1 7 11 B 提供详细准确的资料 图纸 承认书 样品 SIP 等 新供应商或新产品导入时品质不稳定 C 要求供应商派人到公司驻厂学习 D 发生异常时及时准确的反馈给供应商 E 每周与供应商检讨异常 12 对国外供应商的品质驱动先天上已面临几种问题是 a 因语言关系 沟通不易 没有共识或焦点 b 心态上的谦卑 常以为欧 美 日公司就 高高在上 自贬立场而不敢提出要求 再重复你是顾客有权提出要求 c 专业及技术面常识不足 以致无法持续跟催下去 国外的供应商品质不好管理 有异常不能解决 13 一 正确的角色与立场 我是顾客有权提出要求 二 提高自身的专业知识 三 正确提出要求且设定目标 四 不同区域 国家属性 在品质驱动做法上应有不同 国外的供应商品质不好管理 有异常不能解决 1 日本系统的供应商A须配合提出完整抱怨事件背景方受理 若能主动整理报告 图表 数据理直气壮出击 则不但效果佳 B且更能得到日系供应商的敬重 若能结识更高层干部 则对日后品质跟催有正面助力 C若须透过贸易商而无法反映事实时 可利用正式信函表达不满 及事件背景 状况等 直接电传至日本母公司高阶负责的 头儿 并表示正准备更换供应商 届时效果将更好 14 国外的供应商品质不好管理 有异常不能解决 2 美系供应商A通常 高高在上 不易驾驭 对一般口头及图表甚至不予理会 要能准备正式抱怨信函 英文 提出严重抗议 最好亦能查阅契约内容 以违约方式处理 B可能的话也要玩些 政治游戏 逼其就范 说来这是没有办法的事 3 欧系供应商A有 客户至上 的经营理念 一般来说做法较实在 但要注意问题必须反映至适当管道 B使用信函或报告或数据 图表等方式反映皆可 15 国外的供应商品质不好管理 有异常不能解决 4 客户指定的供应商管理A 按照公司流程检验 批退 发8D单 不把它当特殊对待 B 进料异常详细的记录 并汇总 C 连续三次以上未改善的 将汇总的资料提供给客户 寻求客户的支援 D 找好替代的供应商 向客户提出换供应商 16 供应商说 你们的单价太低 就只能做出这样品质的产品 答 我们花钱是要买符合品质要求的产品 如果你们认为单价太低 你们可以提出不做 但只要你们和我们做生意 就要交合格的材料 品质不良与单没有关系 是管理不当造成的 如果贵司将不良品控制好了 不良品少了 成本自然就低了 供应商说 你们的品质要求太高 我们不交货了 答 没有关系 你们向我们公司提出来书面申请 说不做了 不敢提出就要依我们的品质要求去做 17 八 高阶管理的支持本章重点在于如何推动 厂商之质量管理 但有些时候是需要本公司高阶管理者的涉入和支持 当我们感受到需要 更高层主管 支持时 则代表下列任何一种意义 A 本身工作做不好 需上层老板的协助 B 项目计划下的困难度高 超越自己的能力 C 当初对资源评估错误 目前工作量已无法负荷 D 利用 高层管理者来强化效果 以快速完成任务 这是高水平成熟的承办参谋 即采购或工程师 运用工具之一 但不可常用 只在重要时机请 上级