金典GD-F13考勤机WEB考勤管理系统解决方案.doc

精选范本 供参考 金典金典 F13 指纹考勤机指纹考勤机 WEB 考勤管理系统考勤管理系统 解解 决决 方方 案案 提供日期 2012 年 版权所有 北京迪士比科技有限公司 精选范本 供参考 目目 录录 第第一章 公司简介 一章 公司简介 2 1 11 1 公司简介 公司简介 3 3 1 21 2 我们的优势及资质我们的优势及资质 4 4 第第二章 互联网考勤系统方案概述二章 互联网考勤系统方案概述 2 12 1 概述概述 5 5 2 22 2 系统架构说明系统架构说明 5 5 第第三章 三章 WEB 考勤系统整体介绍考勤系统整体介绍 7 3 13 1 指纹考勤机指纹考勤机 7 7 3 23 2 客户需求客户需求 7 7 3 33 3 建议方案建议方案 7 7 3 4 系统组成系统组成 8 3 5 系统层次 系统层次 9 3 6 系统运行环境及软硬件配置 系统运行环境及软硬件配置 9 第四章硬件系统介绍 第四章硬件系统介绍 10 4 1 指纹考勤机 指纹考勤机 10 4 1 1 指纹考勤介绍 10 4 1 2 指纹硬件系统特色 12 4 1 3 迪士比科技 WEB 考勤系统专用指纹考勤机简介 13 第五章第五章 软件介绍软件介绍 13 5 15 1 软件系统特色软件系统特色 1414 5 1 2 易用性 15 5 1 3 可靠性 15 5 1 4 可维护性 15 5 25 2 软件界面软件界面 1515 第六章 系统实施及售后服务技术支持第六章 系统实施及售后服务技术支持 19 6 16 1 系统试运行阶段系统试运行阶段 1919 6 26 2 各网点整体运行阶段各网点整体运行阶段 1818 6 36 3 保修期内运行维护保修期内运行维护 1919 第七章系统配置及系统报价 第七章系统配置及系统报价 26 第八章案例 第八章案例 27 精选范本 供参考 第一章公司第一章公司简介简介 1 1 公司简介公司简介 北京迪士比科技有限公司 是一家集研发 生产 销售 服务于一体的高新技术企业 它是由其下属的 4 个事业部 3 个控股公司及二十多家直属分支机构共同组建而成的 拥 有自主的 金典 宾德 等多个产品品牌及多项产品发明专利及相关的知识产权 销售网 络遍及全国 公司主要提供现代办公的一体化解决方案 如 考勤 门禁 消费等系统解决 方案及文本 财务装订 印后 保密处理等产品方案 其具有的独立知识产权和生产规模 是同行业无法比拟的 很多产品都是迪士比公司首家推出的 如本方案内涉及到的广域网 考勤系统 也是国内首家推出的 通过多年的实践和市场证明 迪士比产品属于行业中的 领导品牌 事实证明迪士比公司生产的指纹考勤系统是目前最为稳定的系统 选择迪士比 指纹考勤产品就选择了最有效的一步投资 公司经过十年的不断摸索与总结 形成了一套自己的经营理念和运营模式 公司以 客户第一 服务第一 质量第一 信誉第一 的原则 为广大合作伙伴提供一流的产品 完善的服务及先进的管理理念 并致力成为中国最大的品牌制造运营商之一 公司秉承 以诚信为人 以原则处事 以创新求强 以速度取胜 的精神 经过不懈 努力 最终实现员工 客户 公司的共同成长 公司精神 以诚信为人 以原则处事 以创新求强 以速度取胜 经营理念 服务为本 质量为先 客户至上 产品定位 以优质为基础 专业化 系列化 多元化 发展目标 以 金典 品牌为主要载体 搭建全国的渠道运营平台 致力成为中国最大的 商用办公机具品牌制造服务商之一 经营策略 1 服务带动销售 以销售带动生产 2 形成点 面结合的品牌结构 即以两大自有品牌 金典 和 宾德 为主 导 联盟其他优质品牌的多元化形式 3 产品结构向系列化 高技术含量方面发展 精选范本 供参考 4 以制度为核心 以流程为保障 实行部门负责 公司监管制 1 2 我们的优势我们的优势 1 良好的品牌及市场知名度和信誉度 经过多年的发展 金典品牌在全国现有 3000 个 以上的经销商合作伙伴 数十万终端使用客户 市场的销售份额占行业整体份额 15 以上 2 丰富的项目实施经验 公司已为数十个大型的国家机关及企事业单位客户提供过多 层次 网络型的考勤系统项目 消费系统项目 刷卡节水器工程等 3 一流的技术力量 公司会根据客户的个性化需求 而量身定做项目方案 所有的相 关考勤项目技术开发 实施 维护 后期服务都有丰富的行业经验和专业技能 4 完整的产品系统解决方案 经过多年的持续研发与技术积累 公司已经拥有丰富成 熟的指纹产品 考勤 门禁 消费等 及系统运营解决方案 5 专业的服务团队 我们拥有行业第一个推出的服务品牌 金典 361 实行全国模式 化的科学流程管理 现在全国有十几个服务中心及一大批专业的技术服务人员 并 根据公司的战略计划 到本年度末 在全国省级区域基本上都要建立我们的系统工 程服务及产品售后服务中心 1 3 资质及荣誉证书复印件资质及荣誉证书复印件 精选范本 供参考 精选范本 供参考 二 互联网考勤系统方案概述二 互联网考勤系统方案概述 迪士比科技 WEB 考勤系统 是迪士比科技公司结合多年的考勤系统开发经验 针对 目前越来越多的跨区域的企事业单位 希望实现总部统一部署 统一平台 实时信息同步 分布式管理 集中监控的需求 于 06 年开发的 B S 架构的考勤管理系统 配套金典最新的 生物识别技术产品指纹网络考勤机 智能卡网络考勤机 迪士比科技 WEB 考勤系统 针对多用户多点跨区域等特点 除了日常考勤管理的功 能 更着重加强了安全性 实时性 易用性 扩展性方面 从安全性方面 迪士比科技 WEB 考勤管理系统采用多级用户多级权限的管理方式 不同级别的用户能操作不同的功能 管理制定部门的人员 所有的终端数据采用加密传输 的方式 不能被识别和修改 保证数据的真实性 从实时性方面 迪士比科技的考勤设备采用直接 TCP IP 通讯 所有数据实时上传到服 务器 特殊情况可以通过 U 盘的方式将设备里的数据导入数据库 所以人员的操作 管理 查询都是从统一的数据库访问 保证数据的实时性 统一性 从灵活性方面 迪士比科技的 WEB 考勤提供多种人员录入 导入 多套考勤制度设 置 多种异常考勤处理 个人查询 部门查询 统计查询等查询方式 适合于多种方式的 管理需求 如个人查询登记 管理员审核等 从扩展性方面 迪士比科技的 WEB 考勤机采用 TCP IP 通讯方式 终端点可以无限扩 展 可以分布在可以互联的任何网络内 无需单独布线 而迪士比科技的 WEB 考勤软件 采用 B S 架构 用户只需安装有浏览器 有相应的权限 即可使用考勤管理系统 1 系统架构说明系统架构说明 系统架构可根据客户实际网络模式进行搭建 现以以下两种模式进行说明 1 宽带接入模式 分支机构只要可以上网即可 上网方式可以不固定 拨号 宽带均可 总部上网方式要求 是专线宽带接入 服务器也可以采用托管方式 由于传送的数据量很小 对带宽要求不是 太高 如下图所示 精选范本 供参考 2 VPN 结点模式 总部与分部之间建立虚拟专用网络 即 VPN 均可连接到 internet 网络 且总部服务器 IP 地址也可以被访问到 精选范本 供参考 三 三 WEB 考勤系统整体介绍考勤系统整体介绍 3 1 系统简介系统简介 目前越来越多的跨区域的企事业单位 希望实现总公司统一部署 分布管理 集中实 时监控各地考勤 与此同时随着 Internet 的普及和信息产业的深化 近几年网络的发展尤为 迅速 这就给我们提供了一个实现这种可能的机会 迪士比科技 Web 考勤管理系统就是为 了解决这些问题而开发的 处在不同地域的公司的各个分支机构 可以获得按自己公司的 需求将考勤数据上传到总部 Web 考勤管理系统服务器上 通过 Web 考勤管理系统 集团 总部可以及时了解整个集团公司 包括各个分支部机构地考勤情况 获取所有人的出勤明 细信息 公司的员工亦可通过登录 Web 考勤管理系统 进行个人考勤查询 班次查询和请 假查询等 3 2 客户需求客户需求 大规模应用 上万的员工 上百台考勤机联网面临如下问题 1 复杂的网络环境下联网 2 考勤点分散 全国甚至世界范围内 3 人员指纹数据自动备份 4 考勤机容量有限 上万人无法直接使用 5 人员调动时不需要重新登记和录入指纹 6 希望不受限制地在网络上的任意一台考勤机上考勤 7 希望通过 WEB 考勤系统 实现整个集团考勤的实时管理与监控 包括分布 在各地的分公司 8 上级部门的领导可实时查看下级部门人员的到岗 考勤 请假情况 9 各地分公司可以独立进行人员管理 但人员的考勤数据要向总部实时传送 10 集团总部可以对各地考勤机进行监控与管理 11 员工可以通过考勤系统进行自主的请假申请 12 其他网络应用需求 而且迪士比科技提供多样化的定制服务 可以满足不同行业 不同需求的客户需要而且迪士比科技提供多样化的定制服务 可以满足不同行业 不同需求的客户需要 3 3 建议方案建议方案 迪士比 web 考勤系统采用 HTTP 协议 由考勤机主动发起向服务器连接和数据传送 请求 支持复杂的网络接入方式 如 ADSL ISDN 远程 Modem 拨号接入 ISP 专线等等 支持广泛使用的 Web 访问方式 如路由 NAT Http 代理等等 网络防火墙通常打开 Web 访问的 HTTP 协议端口 从而考勤机到服务器的访问几乎不受限制 员工考勤后 考勤数据自动上传到服务器 新录入的员工指纹自动备份到服务器 可设 置为如下几种方式进行传送 1 实时上传到服务器 精选范本 供参考 2 考勤机间隔一段时间 如 5 分钟 检查并传送新数据 3 设定几个时间定时检查并传送新数据 仅仅是新的数据被传送 已经传送过的数据不会自动传送 但可以从服务器上要求重新传 送 如果网络暂时不能正常联接 在恢复连接后数据会自动重新传送 数据通常是打包在一 起成批传送的 从而降低网络连接的开销 因为网络问题而传送失败的数据会重新被传送 直至成功为止 数据上传下载不影响正常的考勤使用 只有在通过服务器大批量下发人员 指纹到考勤机时 才会稍微减慢考勤的速度 在一台机器上登记的用户和指纹可以自动传送到另一台机器上进行备份 从而一个地 方多台考勤机的时 员工只需在其中一台上登记指纹就可以在另一台上比对 一个考勤点 多台机器 相互备份人员数据 除了提高使用效率 也降低其中一台意外损坏时的不能考 勤的风险 可以按需要配置为 在自己的默认考勤机上考勤时 直接按指纹即可 在其他考勤机 上考勤时 首先输入自己的 ID 号码 然后再按指纹 在配置有读卡功能的机器上 输号 码的方式可以用刷卡 ID 卡 Mifare 卡 HID 卡 代替 该系统可以方便的导入导出人员 批量增加 更新 删除人员 灵活的调整人员 而且在 研发过程中考虑到迪士比标准版考勤软件已经有了广大的使用者 并且它的考勤功能已经 得到了大家的认可 所以它的考勤模块沿袭了迪士比标准版考勤软件的优秀功能和操作方 式 免去了重新学习的过程 实现了员工自助查功能 只需输入工号即可查询个人的考勤 排班 请假情况 并可以 自助请假 拥有一套详细的用户权限分配方式 并配合各种操作日志可以方便的对系统进行管理 此系统可以支持英文 简体中文 繁体中文等多国语言 方便世界各地分公司进行考勤 管理 这也是考勤机支持大规模人员 上万人 使用的理想方案 3 4 系统组成系统组成 服务器端服务器端 操作系统操作系统 数据库数据库 windows2000 2003 Server 及其以上版及其以上版 本 本 windowXP Linux MySQL Oracle SQLite3 SQLSer ver2005 浏览器浏览器IE FireFox Opera Goole Chrome 等等 客户端客户端 考勤机考勤机金典联网设备 金典联网设备 F13 精选范本 供参考 3 5 系统层次系统层次 整个系统层次可分为三层 第一层 服务器群和管理中心 建立在中部的机房 具体的功能是 1 数据的存储 数据库服务器群 2 考勤管理服务 WEB 服务器群 3 系统维护 包括权限管理 系统配置 数据库维护等 第二层 应用管理层 主要各级管理人员包括总队 支队 中队等通过浏览器访问 WEB 服务器和数据库服务器 完成日常考勤监管 查询 统计 报表输出等 具体包括 1 人员的录入和管理 2 异产考勤的管理 3 考勤数据的查询和监管 4 考勤机设置和管理 5 考勤报表的输出 第三层 终端层 利用考勤终端 记录人员的考勤时间和地点 并实时 自动的上 传到总部数据库服务器 各级管理人员可更具需要查询 统计 分析所管辖区域的考勤情 况 3 6 系统运行环境及软硬件配置系统运行环境及软硬件配置 A 操作系统操作系统 总部 WEB 服务器上必须安装服务器系统 ZKNET 可以支持多种操作系统 如 windows2000 2003 Server 及其以上版本 及其以上版本 windowXP Linux B 数据库数据库 支持多种数据库 MySQL 是一个开放源码的小型关系数据库管理系统 开发者为瑞典 MySQL AB 公司 目前 MySQL 被广泛地应用在 Internet 上的中小型网站中 由于其体积小 速度快 总 体拥有成本低 尤其是开放源码这一特点 许多中小型网站为了降低网站总体拥有成 本 而选择了 MySQL 作为网站数据库 SQLServer2005 是由美国微软公司所推出的关系数据库解决方案 适用于中小企业的 数据库管理 但是近年来它的应用范围有所扩展 已经触及到大型 跨国企业的数据 库管理 Oracle Oracle 的目标定位于高端工作站以及作为服务器的小型计算机 大型数据库 SQLite3 是一款轻型的数据库 是遵守 ACID 的关联式数据库管理系统 它的设计目标 是嵌入式的 而且目前已经在很多嵌入式产品中使用了它 它占用资源 非常的低 在嵌入式设备中 可能只需要几百 K 的内存就够了 它能够支持 Windows Linux Unix 等等主流的操作系统 同时能够跟很多程序语言 相结合 比如 Tcl PHP Java 等 还有 ODBC 接口 同样比起 Mysql PostgreSQL 这两款开源世界著名的数据库管 精选范本 供参考 理 系统来讲 它的处 理速度比他们都快 C C 浏览器浏览器 只需在浏览器中输入服务的 IP 地址或域名即可访问服务器 数据处理在服务端进行 支 持多种浏览器 IE QQ FireFox Opera Goole Chrome 等等 系统实施要求 系统实施要求 终端设备可以使用以下几种方式连入网络 终端设备可以使用以下几种方式连入网络 以太网 各种宽带互联网 Modem 拨号 GPRS 服务器端可以以下几种方式 服务器端可以以下几种方式 企业内部网的服务器 专线网络上的服务器 VPN 节点 Internet 租用 ISP IDC 的服务器 虚拟服务器 在电信 网通的服务器机房建立托管服务器 直接租用迪士比科技的服务器 第四章第四章 硬件系统介绍硬件系统介绍 4 1 指纹考勤机指纹考勤机 4 1 1 迪士比科技迪士比科技 WEB 考勤系统专用指纹考勤机简介考勤系统专用指纹考勤机简介 采用 Linux 系统 系统稳定高效 采用目前最成熟可靠的高精度光学反应全反射指纹采集器 在获取高质量指纹图 像的同时保证使用持久耐用 采用高清晰语音还原技术 具有高质量的人性化语音提示 采用专业及灵活的企业考勤系统 满足企业各种复杂及个性需求 核心技术核心技术 通通过过网网络络 广广域域网网 局局域域网网 可可自自动动上上传传数数据据到到服服务务器器 精选范本 供参考 外观外观 GD F13 WEB 指纹考勤机指纹考勤机 参数参数 指纹考勤机指纹考勤机 工作电压 电流DC 9 V 液晶显示320 x240 像素 26 万色彩屏 识别角度全角度识别 按键16 个轻触开关按键 拒判率 FRR 1 误判率 FAR 0 0001 考勤速度 1 秒 使用温度 0 45 使用湿度20 80 工作方式脱机 比对方式1 1 和 1 N 认证方式指纹 密码 指纹储存容量3000 枚 考勤记录容量60000 条 USB有 TCP IP支持 语言显示中文简体 繁体中文 英文 日文 可根据客户需求更改 技技 术术 参参 数数 记录查询功能员工可以直接查询考勤记录 精选范本 供参考 第五章第五章 软件介绍软件介绍 市面上的主流考勤系统大都是局限于局域网 C S 结构 实现的 当涉及到不同的城 市 不同的国家地域时就无法进行下去了 迪士比科技 Web 考勤管理系统就是为了解决这 些问题而开发的 5 1 Web 考勤管理系统软件系统考勤管理系统软件系统技术技术 5 1 1 技术特点 技术特点 1 数据自动上传下载 实现真正无人值守 a 只传送新的数据 已经传送过的数据不会自动传送 但可以从服务器上要求重新传送 b 如果网络暂时不能正常联接 在恢复连接后数据会自动重新传送 c 数据通常是打包在一起成批传送的 从而降低网络连接的开销 d 因为网络问题而传送失败的数据会重新被传送 直至成功为止 e 数据上传下载不影响正常的考勤使用 只有在通过服务器大批量下发人员指纹到考勤机 时 才会稍微减慢考勤的速度 2 数据可加密 压缩传送 a 加密和压缩传送数据是一个可选项 同时进行 加密使得数据的传输更安全 压缩使得 网络通信的带宽占用大大降低 b 加密和压缩采用专门的算法 其特点是速度快 效率高 基本不会给服务器和考勤机带 来过大的开销通常 20K 的考勤记录数据可以压缩到 6K 在网络上进行传送 3 依托强大的 http 服务器 a 支持 Linux Windows XP 2003 及其以上版本 b 支持 Apache IIS Lighttpd Nginx 服务器软件 c 利用 HTTP 服务器的高稳定 高可靠性和多进程管理能力 实现高并发连接数支持 从 而可以同时连接数千台考勤机 d 可根据考勤机数量 实时性和安全性要求等实际需要灵活布署多台服务器 4 考勤终端特点 a 考勤记录存储自动维护 满 50000 条自动清除前面的 10000 条记录 b 指纹可自动互相备份 c 可在联网内的任意一台考勤机上进行考勤 是解决大规模 上万人 考勤的理想解决方 案 可选项 5 可以按需要配置为 a 在自己的默认考勤机上考勤时 直接按指纹即可 5 1 2 易用性易用性 提供联机的帮助文档 丰富的企业考勤参数定制 可以满足多种考勤环境使用 Web 考勤管理提供迟到 早 精选范本 供参考 退 缺勤 事假 病假 婚假 年假 出差 外出 平时加班 节日加班等出勤统计 并 可以由用户自行定制出勤统计项 在统计上可以自定义四舍五入计算方式 5 1 3 可靠性可靠性 可按功能模块设置操作权限 可对重要的操作设置操作权限 终端管理系统对系统初始化 设备初始化等重要操作提供密码保护 5 1 4 可维护性可维护性 采集的数据和错误的数据提供文本文件备份 可查询重要设备操作的日志和操作结果 提供系统 数据库安装路径 版本查询 5 2 软件界面软件界面 1 登陆界面登陆界面 2 登陆成功后初始界面登陆成功后初始界面 精选范本 供参考 3 主要功能主要功能 WEB 管理软件主要功能 管理软件主要功能 系统按照操作类别分为如下功能 1 设备管理设备管理 此操作根据管理员权限的不同 可以操作指定区域或部门的考勤机 具有 删除 暂停使 用 恢复使用 备份登记数据到其他设备 重新传送设备上的全部数据 重新传送设备上 的考勤记录 检查更新设备信息 重新启动机器 立即检查并传送数据 清除设备上的所 有数据 清除设备上的考勤记录等功能 2 人员管理 人员管理 精选范本 供参考 3 考勤统计报表考勤统计报表 可以针对各部门实际班次不同进行排班 并可设置相应的统计规则 可统计任意时间段内 考勤情况 并可打印相应的报表 4 系统管理员系统管理员 此操作用于对使用本系统的管理员进行管理 在此操作中 可新增管理员 删除管理员 并可对选定管理员的权限进行分配和修改 可以为任意一个管理员指定可操作的设备 实 现分级管理 分为超级管理员 考勤机管理员 考勤机操作员 机构管理员等 第六章第六章 系统实施系统实施及售后服务技术支持及售后服务技术支持 方案实施方面分为三个阶段 1 系统试运行 2 各网点整体运行 3 后期维护 针对 方案各个阶段的不同 方案实施的要求及重点也有所不同 具体内容如下 6 1 系统试运行阶段系统试运行阶段 6 1 1 工程实施阶段工程实施阶段 这 阶段通常包括布线 网络系统建设等项目的实施以及系统软硬件的订货 到货设 精选范本 供参考 备的清点 验货 主机系统 网络系统的安装 调试和测试 及最后的初步验收工作 在此阶段我们将会根据项目需求书的要求或者根据协议的内容 指派 2 4 支安装 培训 队伍 确保在合同规定日期之内完成系统的安装调试工作 6 1 2 系统试运行阶段系统试运行阶段 在试运行阶段 工程具体实施中可能忽略的 些问题和隐患多在这个时期暴露 因而 是确保全系统在未来正式运行阶段能长期正常稳定运行的关键阶段 系统的支持和服务也 显得尤为重要 在这一时期的迪士比公司参加工程实施的主要人员将成立专家小组 并以 工程设备安装调试阶段的组织和协调方式 即可提供上门面对面的解决方式 全面的响应 用户的要求 同时积极协助组织现场培训和授课培训 为用户培养合格上岗人员 为将来 系统长期稳定地运行打好基础 6 2 各网点整体运行阶段各网点整体运行阶段 计划和方式计划和方式 在试运行期结束并通过最终验收后 即进入系统的保修和维护期 从这个阶段开始 系统正式进入实用阶段 本阶段的工作主要由迪士比公司进行 用户方的技术人员协助 售后技术服务采用两种方式进行 第一种支持方式是一线的工程师为用户解决相关问 题 一线工程师有义务直接接受用户的意见 投诉 亲临问题现场了解情况 并做出分析 判断 提出相应的解决方法 第二种支持方式是迪士比公司专家组的技术支持 责任及承诺责任及承诺 1 迪士比公司所提供的所有产品可以承诺按厂商提供的保修期 维护期 进行 日期 自系统验收报告签字之日起计算 2 在保修期内出现任何由设备和软件的缺陷造成的故障 迪士比公司给予下列响应承 诺 对所有设备及软件系统 当用户提出要求后 我们在响应时间表规定的时间内赶赴现 场 对于硬件的故障 如在不能及时维修达到使用标准 在迪士比工程师的确认下 可立 即提供替换设备 不收取额外费用 3 由于设备维修和更换有一定时间周期 为了不影响用户的系统的运行和业务的正常 开展 切实保障用户的利益 迪士比公司将为用户提供临时替代设备而不影响用户的使用 精选范本 供参考 4 对于迪士比实施的网络布线系统 自主开发的硬件和软件应用系统的服务 我公司 将提供终身的维护 提供升级服务的同时 我公司将做好充分的事前准备工作 还将对新 的软件版本进行必要测试 以保证用户在实际应用环境中能够正常使用 保修期以后保修期以后 1 在本项目一次性购买的设备和软件保修维护期过后 用户可以根据自己具体的 需求 经过双方协商 签署相应的服务协议 迪士比公司将提供后续的服务与技术支持 2 在各种软硬件设备所购买的保修期后 我公司承诺以不高于原合同的实际成交 价格更换原厂商继续支持的故障部件 并根据用户的要求 经过协商 提供相应的服务内 容 后期维护阶段后期维护阶段 系统维护的主要目的是为了保障系统的正常运行 为了达到这个目的 我们认为维护 应以预防为主 在系统的软硬件平台建设完成之后 我们有责任帮助建立一个无忧环境 其主要内容就是建立一套完整的规章制度 并运用一整套系统和网络管理工具以保障网 络的正常运行 项目定货实施流程 项目定货实施流程 甲方下订单之日起 我公司生产周期为 3 天时间 物流运输周期 1 3 天 安装 调试 培训时间为 3 15 天 按工程量大小 整体测试和验收为 2 3 天 系统实施约为 24 个工作 日 按工程量大小 6 3 保修期内运行维护保修期内运行维护 6 3 1 运行保障机构及维护能力运行保障机构及维护能力 我们公司现有技术人员 80 多人 其中技术服务人员达 50 名 包括软件研发 硬件研 发人员以及一支实施队伍 特别是我们的实施队伍 为多个考勤系统项目做过实施 积累 了丰富的实践经验 能够保证本项目的实施与服务工作 6 3 2 维护内容维护内容 全时响应全时响应 我们将为提供 7 24 小时响应的服务 并提供特殊的通讯联系办法 一般为上班时采用 技术咨询电话线路 在下班后转接至手机 这种方式可以非常及时的响应的问题 重大事项的即时响应 系统出现故障或意外情况导致系统不能正常运行时 我方本着 想用户之所想 急用户之所急 的原则 不管何人 何地 何时 不管故障级别如何 精选范本 供参考 抱着先解决问题的态度 公司在 2 个工作日内必须到现场处理故障 包括硬件 软件故障 定期巡检定期巡检 我们对每个项目在系统安装验收后半年期和一年期将派工程师对系统进行系统巡检 现场对系统进行测试及优化 及时发现系统存在的故障或潜在的故障 提早消除故障隐患 确保系统安全稳定的运行 我们负责所提供软 硬件设备的现场安装 调测 开通 在保修期间 若所提供的软 硬件设备出现问题故障时 公司将指定有经验的技术人员 及时赶到现场 免费进行更换 和维修 软件免费升级软件免费升级 公司将对其软件提供技术支持 并负责为该系统进行必要的升级 系统服务承诺系统服务承诺 公司对其提供的硬件设备保修 1 年 终身维护 公司对提供的软件产品提供终生维护 培训计划培训计划 本系统自调试开通后 我司即为客户各级操作人员 管理人员进行系统培训 培训内容培训内容 考勤管理系统工作原理 系统硬件 软件的操作 数据库的基本维护 一些硬件常规维护及故障处理 各级人员的培训周期各级人员的培训周期 针对各级人员所掌握的系统操作内容不同 设定了不同的培训内容和周期 对各营业点的培训 集中在硬件基本操作以及硬件的基本故障等问题 培训时间 为 1 天 针对总部的培训 集中在考勤软件的使用 硬件的基本操作 数据库的基本维护 考勤报表的处理 培训时间为 2 3 天 售后服务 售后服务 产品售出后的服务质量和后续支持是客户最关心的问题 也是对项目供应商实力 和发展能力的一种体现 公司是专业感应卡 指纹门禁 考勤 消费系统的开发 制造商 我们提供的是一种技术服务 有别于一般的传统贸易 而技术服务客观 精选范本 供参考 上有很强的地域性和个性化要求 因此我们建立了一整套包括用户档案在内的严 格的项目管理制度 对每一个项目进行技术跟踪和日常维护 并指定专人负责跟 进 本公司产品 三个月属质量问题负责保换 一年内保修 终生维护 软件终 身免费升级 售后服务解决方式售后服务解决方式 电话排除故障 通过网络进行远程维护 产品通过快递公司发回客户服务部 负责在二天内维修后发回 上门服务 根据故障反馈问题 将安排相关区域技术工程师上门服务 在本公司 人员上门服务后 本公司有专用服务单交用户签收 以便备案记录 维修服务单详 见附件四 本产品设计更新提高或软件版本升级 我司即时通知和协助客户进行已运行系统 的改进提高 并无偿提供软件新版本 使用户的系统处于最先进的水平和最完善 的状态 目前已经建设到位的目前已经建设到位的 361 服务站点如下 服务站点如下 北京站点 北京市海淀区中关村南四街甲 331 号怡升园 5 单元 506 室 武汉站点 武汉市江汉区青年路 31 号 成都站点 成都市一环南二段 9 号永兴电脑城 29 号 沈阳站点 沈阳市和平区三好街百脑汇 2507 号 哈尔滨站点 哈尔滨市南岗区一曼街副二号泰山电子城 119 室 广州站点 广州市黄沙后道 13 号谊园馆 T132 号 南京站点 南京市玄武区如意里 44 号 郑州站点 河南省郑州市东风路东段百脑汇商场 2 楼 H 区 216 222 长沙站点 湖南省长沙市华海电子市场 座 1401 室 杭州站点 杭州市文三路与教工路交叉口 影业路 6 号三单元 401 山东站点 青岛市内蒙古路 30 号 太原站点 太原市迎泽区寇庄中路 14 上海站点 上海市虹口区宝山路 623 号 深圳站点 深圳市福田区福田大厦东座 1102 室 天津站点 天津市鞍山西道兴科大厦 638 室 内蒙古站点 呼和浩特市海拉尔中路军区政治部大院内 精选范本 供参考 重庆站点 重庆市高新区石桥铺华宇名都 5 32 号 兰州站点 兰州市城关区科技街 177 号 第七章 系统配置及系统批发报价第七章 系统配置及系统批发报