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文档简介

顾客满意度经营管理 什么是CS顾客满意度的重要性做好顾客满意度经营管理CS调查的工作内容 什么是CS CS CustomerSatisfaction顾客满意度 表现 期望 不满意 期望 表现 表现 期望 满意 什么是CS顾客满意度的重要性做好顾客满意度经营管理 顾客满意度的重要性 获利 销售 保养维修 选择购买车辆的影响因子 选择专营店购车的影响因子 什么是CS顾客满意度的重要性做好顾客满意度经营管理 做好顾客满意度经营管理 做好CS管理 在专营店必须展开的二个项目 1 基础建设2 PDCA管理循环 PDCA管理循环 顾客满意度管理的543手法 5S4化3不 5S 整理整顿清扫清洁素养 5S管理的重点 日常持续管理 日 周 月定期项目检核积极发现问题 立即解决问题奖励重于处罚 鼓励多于说教分责管理 养成习惯 形成文化 责任明确 日常管控 自发行为 何谓4化 1 流程合理化 2 作业标准化 3 权责明确化 4 管理数据化 执行第一线人员管理的重点 能不能做 会不会做 愿不愿做 改善手法 能不能做 会不会做 愿不愿做 什么是CS顾客满意度的重要性做好顾客满意度经营管理Cs管理方法 CS电话调查 1 评价销售顾问表现 2 定期追踪成效 市调因子设定 客户满意度人员处罚交车后当月奖金按照实际成绩进行核发连续三个月平均成绩未达80分 处罚3000元 销售经理2000元 销售主管1000元当月满意度整体成绩未达80分 销售部上报整改计划 整改期内销售部停发当月奖金 客户满意度人员奖励客户满意度人员专项奖励对CS表现优秀的人员专项奖励5000元连续三个月满意度达标奖励销售经理3000元客户满意度调查成绩每月计入考核 当月奖金按
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