业务员日常工作暂行规定(草案 待郭总审核通过).doc

鑫华微创销售部业务员日常工作暂行规定（草案 待郭总审核通过）第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本暂行规定。第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。第二章业务员思想道德行为准则第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，不准私下说公司的坏话。热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，扣除当月所有工资奖金。第四条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，按成本价从其工资中扣除。第五条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业、技术秘密外泄。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并向法院起诉。第三章 业务员日常工作规范条例第一条业务员严格遵守考勤管理规定。第二条 业务员每天下班前必须向负责主管汇报一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周六提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。第三条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。第四条 业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。第五条 业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。第四章账款、物品管理制度第一条 坏账准备金。所谓坏账，是指那些收不回账的。为提高业务员的警惕性，也是为了防范业务员的利益不受侵害，增强业务员的自我保护防范能力，公司特设“坏账准备金”。公司每月从业务员的工资里提取150元作为本人的“坏账准备金”。当年度满，如果未发生吊账问题，公司全数奉还准备金，并予以适当奖励。如果真有客户赖账或跑账，首先由业务员出面追讨，追讨不成，由公司出面用法律手段解决，这其间的诉讼费用的一半由“坏账准备金”提取。公司出于人性化考虑，也出一半。如果“坏账准备金”不足诉讼费用的一半，从业务员工资中扣除。如果诉讼无果，成了“死账”，由业务员承担全部死账，诉讼费用由公司来出。第二条 对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。第三条对于物品的管理，公司实行物品出借制度。在与客户洽谈中，有时需要物品的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出物品。必须按期交还，且交还的物品不能有破损，破损的货物由业务员照价赔偿。第五章客户关系管理办法第一条 公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。第二条 业务员每日必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户资料登记”文件夹里，上传到公司制定的公用盘备案。如被查到当日无记录的，处以50元的罚款。特殊情况，经主管同意可以补录。第三条 业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到当日无记录的，处以100元的罚款。特殊情况，经主管同意可以补录。第四条 每日9:10分至16:30分做好新客户的开发、老客户的维护工作第五条 业务员必须详细了解所辖产品领域的市场状况。通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所商户的资源状况，并根据以上基本状况，确定在商户订单目标。第六条 挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同营运总监进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务，并跟踪合同签约完成后的销售合约。 第七条 结合公司安排，提出本人季度、月度市场销售目标计划。 第八条 结合具体市场，执行公司规定的销售策略，并根据市场反馈，提出合理改进意见。 第九条 收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给公司领导层以便作为决策参考资料。第六章业务员日常工作细则（内容以后逐步添加）第一条 岗位规范 （一）从上班到下班1、上班时1）.遵守上班时间。因故迟到的时候，必须用电话联络。2）.做好工作前的准备。2、工作中1）. 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。2）. 遇有工作部署应立即行动。3）. 工作中不扯闲话。4）. 工作中不要随便离开自己的岗位。5）. 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。6）. 长时间离开岗位时，预计有客户来访，事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。7）. 上班时公司内部邮箱随时处于开启状态，传阅文件、查看邮件。8）. 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。9）. 在办公室内保持安静，不要大声喧哗。3、办公用品和文件的保管1）. 办公室内实施定置管理。2）. 办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。3）. 办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。4）. 文件保管不能自己随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。5）. 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。6）. 处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。4、下班时1）. 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。2）. 考虑好第二天的任务，并记录在本子上。3）. 关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。4）. 需要加班时，事先要得到通知。5）. 下班时，与同事打完招呼后再回家。第二条 工作方法1、接受指示时1）.接受上级指示时，要深刻领会意图。2）.虚心听别人说话。3）.听取指导时，作好记录。4）.疑点必须提问。5）.重复被指示的内容。6）.指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。2、实行时1）.充分理解工作的内容。2）.遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。3）.实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时，要事先进行联络。4）.备齐必要的器具和材料。5）.工作经过和结果必须向上司报告。6）.工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求提示。7）.任务实施时，遇到疑问和上司商量。8）.检查被指示的内容和结果是不是一致。3、报告时1）.工作完后，马上报告。2 )、先从结论开始报告。3 )、总结要点。4 )、写报告文书。5 )、根据事实发表自己的意见。4、工作受挫的时候1 )、首先报告。2 )、虚心接受意见和批评。3 )、认真总结，相同的失败不能有第二次。4 )、不能失去信心。5 )、不要逃避责任。第三条 创造工作愉快1、打招呼1 )、早上上班时要很有精神地说“早上好”。2 )、在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。3 )、开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。2、努力愉快地工作1 )、工作中自己思想要活跃。2 )、通过工作让自己得到锻炼成长。3 )、为他人愉快而工作。4 )、相互理解、信任，建立同事间和睦关系。3、互相交谈1 )、个人烦恼、解决不了或决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。2 )、“三人行必有我师焉”，很多问题往往一起商谈就明白了。从而确定出好的意见和想法。3 )、从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解。在集体中，要有勇气敢于发表意见。4、健康管理1 )、保证睡眠，消除疲劳。2 )、为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。第四条 因公外出1、因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。3、因公在外期间应保护与公司的联系。4、外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。5、外出归来一周内报销旅差费。第五条 形象规范1、着装 )、统一、整洁、得体1 )、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。2 )、在左胸前佩戴好统一编号的员工证。3 )、上班时必须穿工作服。4 )、衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。5 )、着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。6 )、鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。2 、仪容、自然、大方、端庄1 )、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。2 )、男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。3 )、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。4 )、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。5 )、保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3 、举止、文雅、礼貌、精神1 )、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。2 )、保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。3 )、坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。4 )、不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。5 )、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。难以控制时，应侧面回避。6 )、不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。7 )、站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。8 )、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。第六条 语言规范1、会话，亲切、诚恳、谦虚1 )、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。2 )、提倡讲普通话。3 )、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。4 )、不要随意打断别人的话。5 )、用谦虚态度倾听。6 )、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。7 )、尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。8 )、重要事件要具体确定。2、自我介绍1 )、公司名称、工作岗位和自己的姓名。2 )、公司外的人可递送名片。3 )、根据情况介绍自己的简历。3、文明用语1 )、严禁说脏话、忌语。2 )、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。第七条 社交规范1、接待来访 )、微笑、热情、真诚、周全1 )、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。2 )、迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。3 )、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。2、访问他人1 )、要事先预约，一般用电话预约。2 )、遵守访问时间，预约时间5分钟前到。3 )、如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。4 )、访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。5 )、用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。3、 使用电话1 )、接电话时，要先说“您好”。2 )、使用电话应简洁明了。3 )、不要用电话聊天。4 )、使用他人办公室的电话要征得同意。4、交换名片1 )、名片代表客人，用双手递接名片。2 )、看名片时要确定姓名。3 )、拿名片的手不要放在腰以下。4 )、不要忘记简单的寒喧。5 )、接过名片后确定姓名正确的读法。5、商业秘密1 )、员工有履行保守公司商业秘密的义务。2 )、不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。3 )、使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。4 )、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。工作需要摘录和复制，属机密文件的，需经领导批准。第八条 会议规范1 )、事先阅读会议通知。2 )、按会议通知要求，在会议开始?分钟进场。3 )、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。4 )、开会期间关掉手机，不从事与会议无关的活动等。5 )、遵从主持人的指示 )、。6 )、必须得到主持人的许可后，方可发言。7 )、发言简洁明了，条理清晰。8 )、认真听别人的发言并记录。9 )、不得随意打断他人的发言。10 )、不要随意辩解，不要发牢骚。11 )、会议完后向上司报告，按要求传达。12 )、保存会议资料。13 )、公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“汇报”，结束时说：“汇报完毕”。14 )、保持会场肃静。第九条 安全卫生环境1、 安全工作环境1 )、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。2 )、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。3 )、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。4 )、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。5 )、应急电话，市内伤病急救 )、120；市内火警 )、119；公司火警 )、；市内匪警 )、110。2、卫生环境1 )、员工有维护良好卫生