保险公司准主任养成培训班操作标准10页.doc

XX人寿保险股份有限公司 主任养成训练培训班操作标准一、实施纲要培训班目的1、 使学员树立明确的晋升观念。2、 认识增员选择对组织发展的重要意义。3、 让学员制定组织发展计划及具体行动方案，并签订承诺书。 培训班目标1、 能够熟练掌握增员面谈的方法和技巧。2、 掌握提高个人和团队产能的方法。3、 培训班学员三个月主任晋升率达到15%。培训班精神努力、进取、挑战、行动。培训特点充分运用演练、研讨、角色扮演、游戏等方式增强培训效果。参训资格正式业务员职级且直接增员两人。实施单位分公司培训部。培训时间三天。培训方式封闭式。二、前期准备工作特别提示 1、 本期培训班学员资料使用颜色为淡绿色。2、 每天早晨和下午上课前，助教须提前20分钟播放滚动投影和暖场音乐，所有课间休息时间均须播放滚动投影和配套音乐。3、 每次课前助教须播放上课音乐，学员听到上课音乐后应立即归位，站立鼓掌直至上课音乐停止。4、 讲师上、下讲台均需有音乐伴奏。5、 每天早晨和下午上课前，学员应提前5分钟进入教室。6、 助教应提前一天与授课讲师联系，并安排好讲师迎送、接待工作。7、 每次课前助教应为讲师准备好饮水。8、 班主任应在课前为讲师做介绍，课后做课程总结，并感谢讲师。培训通知下发由分公司发放培训通知后，由各机构组织学员参训。培训地点的选择根据学员的人数，选择合适大小的教室，教室周边墙面张贴公司介绍、logo等宣传资料，体现公司企业文化。还要留有作业发表的版面；座椅按授课式摆放，同时要便于分组，组别、桌牌事先用双面胶或透明胶粘贴好。授课讲师的安排最迟在开班前五天确定助教、课程表。工作分工：助教（带班、联系讲师等）、教务（音响、投影等），具体分工详见公共资料里的教务安排表。开班之前，一定要发出授课邀请函、教案，另外要将所有邀请讲师的手机号码收集备用。开班前，班主任要和邀请的讲师或领导进行充分的沟通，召集所有授课老师开训前讲师沟通会，主要沟通培训班的目标和要求，及每堂课程授课的具体要求。在培训班的组织过程中，对邀请讲师的安排是十分重要的，要提前联系上课的时间、讲师到达的时间，事先做好接送的各项准备工作。 各种表格的准备准备签到表、请假单、学员分组表、学员受训评分表等，便于培训过程管理及训后培训档案的整理归档。各种音像资料的准备课间音乐（流行排行榜、励志歌曲、喜庆音乐、DISCO音乐等）、颁奖音乐、上课音乐、教学音乐。资料的准备胸卡、 笔记本、签字笔、学员手册、桌牌、胸牌、结业证书、荣誉证书、培训专用章、资料袋、学员自然情况一览表（两份，领导和班主任）、按照参训学员人数领取相应的笔记本、结业证书、成长旅程等。教学器材的准备白板笔、白板擦、麦克电池、杯子、横幅、透明胶、剪刀、美工刀、订书机（订）、双面胶、手提电脑1部、投影仪、投影幕布、白板、激光笔的准备等。教室的安排与布置音响的要求比较高，音响要有和电脑匹配的接线。座椅的排放要按照岛屿或马蹄形，便于研讨和发表。组别、桌牌事先用双面胶或透明胶粘贴好。事先要进行调试音响，白板、投影仪、投影幕的摆放。学员喝水的杯子贴好名字按组别摆放好。三、培训班的操作报到日：13：0016：00 准备工作班主任、助教到达培训教室，准备签到处、张贴课程及横幅、安装调试好电脑及投影仪、准备好音响话筒、教室布置、桌椅摆放、PVC板和易拉宝摆布。安排吃饭时间、早上和中午叫醒时间。房间门上贴好学员名字，并将事先准备好的温馨卡、胸卡、资料袋、水果整整齐齐摆放好。安排好饮水处、吸烟处。16：0017：20 报到学员签到、分配房间、晚餐。19：3021：00 班务活动班主任致欢迎辞。以小组为单位进行学员自我介绍，然后每个小组抽取一名学员到前面介绍本组成员的情况及期许，让大家尽快熟悉周围的伙伴。班主任做培训课程介绍、培训期许。学员竞选班长（一分钟自荐演讲），竞选者全部离开教室（如无法离开教室，则背向学员），台下学员进行投票。计票完毕后，要将黑板上每个人的得票数擦拭干净（要尊重每一位上台竞选的学员），请竞选者回到台上。全体学员说出当选的正、副班长名字，班主任感谢其他竞选人并请归位。新当选的班长、副班长进行就职演说。选举组长，起组名组呼。 学习“问好”及“爱的掌声”。 教唱XX人寿培训之歌、介绍上课音乐。班主任宣布培训纪律、作息时间，提出要求与希望介绍考核办法、优秀团队评选办法（见附件）、优秀学员的数量及评选办法。第一天6：30 起床。7：00 做早操和户外活动。（要注意安全，不能做过于激烈的运动）8：10 音乐和欢迎投影。8：25 组长考勤。8：30 开训。9：00 助教介绍授课讲师，开始授课。12：00 课程总结，感谢讲师，重申下午上课时间，提醒不要迟到。（以下同）提醒：1、助教从第一天开始就要开始准备最后的测试题及答案。2、班主任发放考勤表，由小组长考勤。3、纪律一定要严格，打好基础很重要。下午：13：50 组长考勤。13：55 助教主持团队活动。（以下同）晚上：（以后每天都按此模式进行）19：25 组长考勤。19：30 助教组织晚自习。21：00 询问学员身体情况，提醒早晨集合时间，提醒明天早会的主持人和小组，合唱培训班主题歌。21：30 座椅归位，结束一天学习。特别提示：助教要提前联系第二天授课讲师，确认授课时间。第二天上午：6：30 起床，做早操和户外活动。8：15 组长考勤。8：30 晨会：（以下每天形式相同）司训、近期重要新闻播报、做活动、历史上的今天、班长时间、培训之歌、介绍今日授课内容。下午：同上。晚上：（一般程序同上）19：00 晚自习。21：30 询问学员身体情况，提醒早晨集合时间，提醒明天早会的主持人和小组，合唱培训班主题歌。特别提示：1.助教联系第二天授课讲师，确认授课时间。 2.会务组全体成员及班委汇总学员受训评分表，综合各方面表现评选出优秀学员和优秀团队。通知优秀学员第一名准备第三天优秀学员代表发言稿。 3.班主任再一次布置结训的各项工作和注意事项。第三天上午： 同上 中午课程结束之后，会务人员要通知学员中午什么时间退房，退完房后的行李统一集中到什么地方等事项。提醒：1. 会务组全体人员上午就要开始结训的各项准备：成长旅程填写盖章、结业证书和成长旅程一一对应后按照组别分类、两个托盘和红布、奖品书书写获奖项目、盖章、安排颁奖礼仪。2. 联系好摄影师，安排好拍照时间、场地。3. 事先和负责结训的领导沟通，安排好下午结训的交通、时间与接待。4. 助教事先对优秀学员发言稿修改完善。5. 安排好中午退房时间及行李集中地点。6. 会务和酒店结账、开发票。特别提示：结训中学员签定承诺书的操作1. 助教老师要事先让学员准备好承诺书（承诺书的内容除承诺人签字外都要在事前填写完毕）和笔，并在结训仪式前整齐的放在学员面前。2. 在结训仪式中，班主任老师要明确的告诉学员结训领导为承诺书见证人，以提高学员的重视。3. 班主任老师在主持结训仪式中，要注意把会场的气氛推置到高潮，助教老师要注意会场音乐的配合。4. 学员在承诺书填写完毕后，助教老师要马上收集，整理。下午： 13：30 办理退房手续。15：50 布置结训会场。班主任再次提醒结训领导到场时间，并向领导介绍结训的流程和需要领导配合的事项。16：00 配合授课讲师与学员签订承诺书。16：40 结训考试17：00 结训典礼（班主任主持）。17：50 班主任带领全体讲师致结束语、感谢词，宣布培训结束。18：00 全体讲师清点整理教学物品后离开。四、考核追踪1、 测试：培训班结训之前、所有的课程结束之后，根据本期培训班的课程内容，准备5道简答题，并提前准备好答案和答题纸。培训成绩在结训之后要反馈回分公司营销部及所属机构，并在培训部备案。2、 计划追踪：针对培训班制定的个人组织发展计划，从分公司营销部到各个营销服务部都要进行定期和不定期的追踪和督导。3、 检讨与评估：检验培训成果的主要指标是(1)增员人数；(2)转正的人数；(3)团队和个人的业绩。每个月要