配网抢修指挥停送电信息报送标准化作业指导书.docx

Q/GDW07国网冀北电力有限公司企业标准Q/GDW07 ZY 203-041-2015配网抢修指挥停送电信息报送标准化作业指导书2015-11-16发布2015-11-16实施国网冀北电力有限公司发布Q/GDW07 ZY 203-041-2015前言II1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 工作职责和人员要求15 作业流程图26 作业内容和要求47 报告和记录58 其他要求5前 言随着配网抢修指挥业务的开展，故障工单分理成为抢修业务的重要一环。为了规范95598电力故障报修接单分理、故障研判、人员配置、硬件配置，从而更好发挥配网抢修指挥在电力抢修工作中的作用，迫切需要建立相关标准。国网冀北电力有限公司通过总结95598电力故障报修接单分理工作的各环节工作方法，参照国家电网公司相关标准，制定本标准。本标准由国网冀北电力有限公司调控中心提出并解释。本标准由国网冀北电力有限公司科信部归口。本标准起草单位：国网冀北电力有限公司调控中心、国网廊坊供电公司。本标准主要起草人：崔慧军、王迹芳、石杰、王国鹏、耿艳、庄博、林洋、肖艳江、贾丽萍、张征、路剑敏、赵丽芬、张志强、邢明华、姬志刚、幺乃鹏、张士然、谢旭、李朋、吕楠、宋雪超、黄婧、魏博。本标准2015年11月首次发布。本标准在执行过程中的意见或建议反馈至国网冀北电力有限公司科信部。9配网抢修指挥停送电信息报送标准化作业指导书1 范围本标准化作业指导书规定了95598停送电信息报送作业的工作职责和人员要求、作业流程图、作业内容和要求、报告和记录等要求。本标准化作业指导书适用于95598停送电信息报送工作。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。国家电网公司95598业务管理办法（国家电网 企管2014717号）国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法(国家电网企管20141212号)3 术语和定义3.1 停电信息生产类停送电信息报送范围包括：公变以上设备的计划停电、临时停电、故障停电、超电网供电能力停限电以及因客户窃电、违约用电、欠费等原因导致的停电。3.2 停送电信息报送指各地市（县）配网抢修指挥机构收集经运检部、营销部编译的计划停电、临时停电信息，录入SG186系统从而通过95598实施语音播报的过程。4 工作职责和人员要求4.1 工作职责工作职责表明了95598停送电信息报送作业所需的人员类别、人员职责和人员数量。见表1。表1 工作职责序号人员类别职责作业人数1配网抢修指挥员1）贯彻执行上级有关95598停电信息报送的规定和要求，停送电信息报送管理应遵循全面完整、真实准确、规范及时、分级负责的原则；2）收集运检部、营销部编译的生产类停送电信息，审核后录入营销业务应用系统（SG186）进行报送。3）每天对当日的停送电信息进行统计、简要分析和检查，对录入的停送电信息总体情况进行汇总和分析。2人4.2 人员要求表2明确了工作人员的履职能力，工作人员的资格包括作业技能、安全资质和特殊工种资质等要求。表2 人员要求序号内容备注1具备大专及以上学历。2能够熟练应用SG186营销业务应用系统95598客户服务子系统相关应用模块。3熟悉“十项承诺”等法律法规及上级单位发布的业务管理制度、标准。4掌握供电企业优质服务基本要求、配电网专业基础知识、停送电信息报送工作流程。5 作业流程图图1 生产类停送电信息报送流程图6 作业内容和要求按照作业流程，对每一个作业项目，明确作业内容、工作要求等内容，见表3。表3 作业内容和要求序号作业内容工作界面工作要求记录1收集、录入在SG186营销业务应用系统95598客户服务子系统中95598业务处理综合业务停电信息管理信息收集模块中录入停电信息。停电信息报送在【95598业务处理】【综合业务】【停电信息管理】界面操作1）收集停电信息时，在【停电信息管理】界面下点击【收集】按钮，在【停电信息收集】界面填写供电单位、变电站名称、线路名称、公变名称、停电类型、停电时间、结束时间、停电范围、停电原因、停电区域、登记说明等选项，填写完成后点击【保存】按钮，在弹窗中点击【确定】按钮后点击【派发】按钮，在界面显示【发送已成功】后，进入停电信息报送审核环节。2）停送电信息内容发生变化后提前30分钟更新系统信息，对于已录入SG186系统的停电信息需要进行变更的，直接选择需要变更的停电信息条，然后点击【变更】按钮。在【停电信息变更】界面下，选择需要变更的项目，然后填写【变更原因】，点击【保存】按钮，在弹窗中点击【确定】按钮后点击【派发】按钮。变更操作后，需要到【待办工作单】界面下，点击【停电信息变更审核】进行审核操作。在【停电信息审核】界面下，审核变更内容，确定无误后，点击【保存】按钮，在弹窗中点击【确定】按钮后点击【派发】按钮，系统会弹出脚本提示，在提示框中填写与【登记说明】一样的内容点击【确定】4按钮即可。3）停电信息应按线路逐项录入。4）停电信息内的【停电区域】应准确录入停电设备范围。 5）停电信息内的【停电范围】应尽量详细地列出停电高压客户、居民小区、村名全称以及街巷名称全称。6）公用配变停电，应正确录入配变供电线路名称，详细录入停电区域信息；7）正确选择停电信息内的停电类型；8）故障停电原因避免出现轮换电表、变压器校验等非故障停电原因，可写电缆故障、表箱故障等。9）计划停电信息应提前8天、临时停电信息应提前24小时、故障停电应在停电后30分钟内录入95598系统。10）送电应在停电结束时间之前操作，不允许延后，如确实未能按时送电，要提前30分钟做现场变更。当停电线路送电后，需进行【送电】操作。在【停电信息管理】界面下，选择一条需要录入送电操作的停电信息，点击【送电】按钮。在【送电】界面里，填写送电类型、送电时间、送电说明等信息，点击【保存】按钮，在弹窗中点击【确定】按钮后点击【派发】按钮。送电操作后，需要到【待办工作单】界面下，点击【停电信息送电审核】进行审核操作，在【停电信息审核】界面下，审核送电类型、送电时间、送电说明等信息，确定无误后，点击【保存】按钮，在弹窗中点击【确定】按钮后点击【派发】按钮，系统会弹出脚本提示，在提示框中填写与“登记说明”一样的内容点击【确定】按钮即可。SG186营销业务应用系统95598业务处理综合业务停电信息管理信息收集、变更、送电等作业界面2审核在SG186营销业务应用系统待办工作单中进行停电信息审核收集信息后，需要到【待办工作单】界面下，点击【停电信息审核】进行审核操作。在【停电信息审核】界面下，审核供电单位、变电站名称、线路名称、公变名称、停电类型、停电时间、结束时间、停电范围、停电原因、停电区域、登记说明等信息，确定无误后，点击【保存】按钮，在弹窗中点击【确定】按钮后点击【派发】按钮，系统会弹出脚本提示，在提示框中填写与【登记说明】一样的内容点击【确定】按钮即可。对已录入的变电站名称、线路名称、公变名称、所属单位、停电区域、停电范围、开始时间、结束时间、停电类型(计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电、违约停电、欠费停电、窃电停电等)、停电原因、登记说明、送电等内容进行审核。SG186营销业务应用系统95598客户服务信息查询作业界面7 报告和记录表4给出了执行本标准化作业指导书形成的报告和记录。表4 报告和记录序号编号名称填写部门保存地点保存期限1SG186营销业务应用系统95598客户服务停电信息管理中信息收集、信息查询作业界面电力调度控制中心数据库永久A8 其他要求8.1 资源配置8.1.1 配网抢修指挥班每值人员应不少于2人；8.1.2 每个工位宜配置两台计算机，分别通过两条不同路由连接至通信机房交换机，分别接入不同的UPS电源；8.1.3 宜配置不同通讯方式的电话机（如座机、手机），应配置录音功能。8.2 停送电信息报送8.2.1 地、县公司调控中心、运检部、营销部按照专业管理职责，开展生产类停送电信息编译工作，并对各自专业编译的停送电信息准确性负责；8.2.2 计划类停送电信息，来源于检修单位提交的设备停电检修申请单，申请单应涵盖全部停送电信息报送内容；8.2.3 地、县公司调控中心、运检部根据各自设备管辖范围编译的生产类停送电信息应包含：供电单位、停电类型、停电区域（设备）、停电范围（高危及重要客户）、停送电信息状态、停电计划时间、停电原因、现场送电类型、停送电变更时间、现场送电时间等信息；8.2.4 地、县公司营销部在配合编译生产类停送电信息时，编译内容应包含：高危及重要客户、停送电信息发布渠道等信息。配网抢修指挥停送电信息报送标准化作业指导书编制说明目 次1 编制背景12 编制主要原则13 与其他标准文件的关系14 主要工作过程15 标准结构和内容16 条文说明21 编制背景 本标准依据国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法(国家电网企管20141212号)及国家电网公司95598业务管理办法（国家电网 企管2014717号）的要求编写。 本标准编制主要为了适应配网抢修指挥业务开展的需要，自2014年6月，冀北配网抢修指挥业务由客服中心划转至各级调控中心，配网抢修指挥人员面临系统使用不熟练、业务流程不熟悉、管理制度不了解的局面，严重影响了业务的有序开展，经过业务运行1年来的探索和总结，调控中心组织编写了本标准。本标准编制主要为了规范各级配网抢修指挥人员的系统使用，明确各及人员的工作职责，规范相关工作的要求和必备条件，为配网抢修指挥工作高效开展。2 编制主要原则 本标准根据以下原则编制：1）对国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法进行刚性执行，对办法提出的部门人员分工进行进一步的细化，使其更加适用于地、县调控机构。2）结合冀北各级调控机构实际情况，对人员、场地、设备的要求进行了详细规定。3）对部分通用制度中未详尽规定的事宜，结合各地、县调的实际情况进行了补充完善。3 与其他标准文件的关系 本标准与相关技术领域的国家现行法律、法规和政策保持一致。本标准在停电信息的录入职责分工方面与 国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法一致，本标准在停电信息的录入的格式要求与 国家电网公司95598业务管理办法一致。本标准编制过程中的主要参考文件：国家电网公司配网抢修指挥工作管理办法(国家电网企管20141212号)、国家电网公司95598业务管理办法（国家电网 企管2014717号）。4 主要工作过程 2015年4月13日，项目启动，成立编写组。召开第一次编写组会议，制定工作计划、工作要求。2015年5月26日，完成初稿编写，其间经过了监控、调控、自动化专业人员的认真讨论，最终决定了编制本规范的指导原则，听取监控、调控、自动化管理部门及运行维护单位、监控值班人员的意见，特别是结合了公司历来安全会议的精神，形成了冀北电网集中监控基建变电站监控信息传动规范的初稿。2015年6月5日，召开第二次编写组会议，对初稿进行讨论、修改，形成征求意见稿。2015年6月9-19日，发布征求意见稿，征求各方意