灯灯网运营策案.docx

灯灯网运营策案一、B2B发展要点1）专业分工和行业细分的大趋势：社会大趋势是专业细分，专业的人做专业的事;工业企业专注生产成本和工艺改进，而网络营销可以外包给专业的公司，或者整合自身资源。2）潜在客户群扩大：国家大力开发中西部地区，促进城市化进程，大量人员创业;同时新一代创业者具备一代成熟的网络营销理念，教育客户的成本逐步降低。3）效果营销的需求与创意空间：中小企业热衷效果营销，各类效果产品营销创意空间很大。4）细分垂直领域的机会：细分行业领域依然有很多挖掘空间。大而全的B2B不能满足专业企业的需求。5）网络新媒体的层出不穷，需要整合营销机构：SNS、微博等平台和SEM、CPS等效果营销工具需要专业团队实施。6）促成交易的产品和服务形式创新机会：在工业领域内促成交易和购买决策的工具、以及接入企业内部的采购、分销系统等服务依然有空间。7）无线互联平台的兴起：无线互联的兴起给B2B的采购人员往往更多接触网络和现场快速检索的可能。2、 企业进驻规则店铺注册、审核流程可沿用现有，后续再慢慢进行优化改良，目前整改的重点在于厂商的合作方式，我方提供现有的资源，鼓励厂家交纳保证金，统一商品价格1、 保证金1）进驻商家，可自行选择交纳保证金，交纳1000元保证金的商铺，能获得优质商家标识，3000元保证金，获得商品排位优势，5000元保证金，可3个月内免费获得美工抠图，上架，客服维系客户等平台提供服务，用户交纳保证金为5000*N亦可享受3个月*N的免费福利。保证金交纳后，最短需一年才能退还。另我司会整合平台上的经销商资料，为有交纳保证金的企业用户，定期进行一定次数的邮件、短信消息推送，对于交纳高额保证金的企业用户，可提供电话外呼推广服务。2）店铺如在运营期间，出现违反平台规则、交易纠纷、投诉举报，在未处理完成过程中，将对保证金进行冻结处理。3）如果一年后账户状态正常，未被处罚冻结，只是不再想开店的情况下，完成店铺中所有交易、交易纠纷、投诉举报等，用户可以自行登录卖家中心操作退还保证金。操作一经完成保证金所提供的福利将立刻取消。2、 商品销售统一商家价格，尽量避免卖家买家双方私下讲价，卖家商品需提供其所能接受的最低价格，该价格需比厂商日常线下交易商品的价格要低通过买家举报来进行监控，如违反此规则，作以下处理：1） 有保证金，并高于或等于差价，将对差价扣除相应保证金，并赔偿给买家处理。2） 有保证金，但不高于差价，将把保证金全额赔偿卖家并对关闭店铺，并终止其他在途订单处理，在途订单有已付金亦将全额退还给对应买家。3）无保证金，将作封铺处理，并终止其他在途订单处理，在途订单有已付金亦将全额退还给对应买家。3、 排位规则(占比权重待定)1）优质商品，在一定流量下，在相同的类目中，相似商品之间，用户花了最少的浏览PV就达成了最多的成交的商品就是好商品。另外再结合参考退款率丶好评率丶是否交纳保证金（交纳保证金很重要）以保证商品质量等参数综合判断商品是否优质。2）服务评价，主要判断店铺服务的好坏。基本判断逻辑是服务得分丶退款（超时退款)次数和比例丶投诉成立的笔数丶发货速度丶客服响应速度等。3）类目模型主要为了保证商品是出现在正确的类目下。因为一旦商品间如果不在同一个类目，那之间的差异就没有可比性，就会导致系统判断的不公。另外，类目模型的一个很重要的目的是判断每个搜索关键词的背后，最可能出现的类目。4）关键词匹配，为了保证商品的正确性。文本模型包含对商品标题、商品详情页面里的商品描述和关键词的各种判断，包括和所在类目的匹配判断。标题中关键词和关键词之间的逻辑判断，标题中高流量关键词和商品所在属性的匹配判断等等。每个商品在通过几个模型每个参数的判断后，就会有一个商品得分，在同一时间内，商品得分高的会被排得更靠前。当某个商品严重违反某项关键指标以后，可能会面临“降权”。搜索规则，对商品参数的判断是一个动态的过程，只追溯最近30天内的参数情况，因此，卖家发现商品出现问题以后，可以直接删除商品来避免降权。不希望删除的，也可以修正商品属性。随着时间的推移，系统对商品的判定将会逐渐回升。4、 商品定价原则上所有商品统一售价，如卖家坚持个性化定价可，设置父子级群组，但该操作，需开发后台判断逻辑，并增加商品上架难度，但可极大加快买家选购商品的效率，促成订单。 1）父级群组：按客户类型分类 2）子级群组：按省份定价系统根据账号注册时资料，自动分配至个人用户、设计师、经销商群组，再判断注册所属地区分配至对应根据定价，如所在区域未设置子级群组价格，则自动分配至价格最低群组3、 网站推广主要通过媒体或者网络宣传进行广告效应，增加市场用户的认知度，提高网站访问数据，提高网站价值，方便未来资源互换等、招商等的公信度1、 推广的几个途径：1）行业宣传印刷大量名片，把网站的基本概述印刷出来，然后请实习生扫街。并指导有意向店铺访问注册。2）免费服务针对自营店铺，提供相应的技术支持，数据分析，技巧分享的帮助，并对店铺提供合理的整改意见，对交纳高额保证金的店铺，可提供排位优势，店铺管理等服务3）展会推广行业的大型展会上宣传网站（最好在线），提供展会注册会员优惠。4）论坛推广找一些本行业或者B2B比较有人气的论坛，例如慧聪网、阿里巴巴等，在这些论坛中注册大量的ID发大量的贴，贴中带有我们网站链接。发贴时转自灯灯网(/)。例如我们举行的活动，然后换上马甲疯狂的去顶这些贴。发现贴子下滑就再顶上，保持常回置顶，发布帖子注意技巧最好的软文，以防止论坛当广告屏蔽。如果论坛个人签名支持代码最佳，签名写网站名称和网址。5）邮件/短信群发，电话外呼向我们客户数据库中的客户群发邮件/短信，重点用户使用电话外呼，告知网站发布。还可以遍历其他竞品网站，检索对方店铺的联系方式，然后策反。2、搜索引擎登记、排名网站做好以后可以向BAIDU、360、搜狐等网站提交，观察检索。必要时候可以做关键词竞价排名。4、 网站的运营1、目标计划计划：1年时间，打造最廉价供货平台目标：提升行业口碑任务：针对性地提高网站流量、培养用户黏性、增加进驻商家策略：商户调研、资源整合、网站推广、市场开拓、运营团队建立（待细化）。1）前期（3个半月）：其实该阶段主要是网站相关规则制定，商家合作配合程度的观察期，运营数据的观察，线下市场开拓与商家的磨合，这个时期的主要任务是：新规则的宣传、规范、执行和各类线上活动方式的试行以及运营团队的建立。目的：规范化管理，活动效果及商家配合度的评估。2）中期（6个月）：这个阶段由于前期的推广，为网站的带来一定的商户合作，并统一了管理规范，所以这个阶段的重点应该放在商家交纳保证金的推动，并制定相关的会员机制，套餐服务，让免费用户转化成参与用户和收费用户，及时有效的搜集用户所反馈信息，另外线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，逐步增加开展一些线上、线下商务活动。主要是：线上广告、其他平台合作、联合商家线下推广。并对竞品分析，策反竞品网站商家。目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。3）后期（3个月）：首要任务是建立网站品牌价值，在前面两个步骤的运营过程中，提高了流量的同时，累计了一定商家资源。所以在后续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的开展，将是未来工作的重点。主要手段：对日常数据进行分析，提高线上营销市场开拓，增加工具，完善网站功能，拓展网站产品，进行未来1年的迭代计划。目的：市场开拓、为占领市场做准备。2、任务分配1）网站内容和服务网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。2）业务开拓推广网站业务开拓：网站产品和服务推广（主要是线下推广）、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。2.1）网站推广负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。2.2）客户信息分析了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。2.3）客户服务及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好