企业管理咨询 第四章.doc

一、单项选择题1在进行人力资源管理咨询时，要明确几个前提，它们是（）。A企业的使命、业务、规模、活动范围、近期战略目标和中长远规划以及企业组织设计和企业文化B企业的竞争对手的现状、企业的市场状况、人员配备情况、现有的组织现状C企业崇尚的价值观、企业的竞争对手状况和企业原来管理体制的功能和效率状况D企业的近期战略目标和中长远规划、企业的市场状况和企业文化2对企业来说，有计划地提升有能力的员工，以满足职位对人的要求，是组织的一种重要职能。企业为实现这种职能制定的计划是（）。A人力资源补充计划B员工调配计划C员工晋升计划D员工培训开发计划3下列关于人力资源规划的描述，不正确的是（）。A继任规划指公司制定的用来填补最重要的管理决策职位的计划B补充规划即拟定人力资源补充的政策，使企业能够合理地、有目标地在中长期内把所需数量、质量、结构的人员填补在可能产生的职位空缺上C培训开发规划目的在于为企业中长期发展所需的一些职位准备人才，是围绕改善个人与岗位要求的配合关系而制定的D配备规划是对员工工作生涯进行规划，把个人的职业发展与组织的发展结合起来4以下选项中，不属于人力资源需求预测内容的是（）。A测算年度人力资源需求总量B计划期内招聘、压缩辞退、下岗分流、转岗调配的具体计划数量C预测所规划的各个时间点上的人员拥有量D人力需求计划，包括所需人才在数量、质量、素质方面的要求5某公司是一家生产家庭日用品的小型公司，在国内市场上其销售量占50%以上，而且产品的市场占有率以一种稳定的速度不断提高。2008年该公司的销售额为5600万元，根据市场初步预测2009年的销售额将达到6300万元。随着公司的不断发展，人力资源部经理认为有必要对公司人员的需求量进行分析。该公司2008年员工人数为1000人。该公司各类员工分布比例从2002年至今变化不大，预测未来3年这一比例也基本保持不变。根据以上信息计算2009年该公司的全员需求量为（）人。A1000B2250C1200D11256在企业计划从内部获取人力资源时，需要对企业内部的人力资源状况进行分析。下列选项中，必须分析的是（）A对员工的薪酬状况进行分析B对企业文化特点进行分析C对晋升和调换工作所带来的影响进行分析D对企业内部员工的满意度进行调查7人力资源规划方案制定之后，为了提高人力资源预测的可靠性、减少方案中可能存在的疏漏，有必要组织相关人员对规划的结果进行评估。评估时可以不用重点考虑的是（）。A方案制定过程中，所依据信息收集的齐全性B对人力资源需求与供给预测方法的适用性程度C公司各部门主管及相关管理人员对其相关部分的意见和建议D公司决策者对规划中提出的预测结果、行动方案和建议的利用程度8以下关于员工晋升计划的描述，不正确的是（）。A有计划地提升有能力的人员，以满足职位对人的要求，是组织的一种重要职能B从员工个人角度来说，有计划地提升会满足员工自我实现的需求C晋升计划是企业晋升政策的一种表达方式，不可以用指标来表示D从企业角度来说，有计划地提升合格员工有利于企业人力资源的更新与储备9下列选项中，不属于人力资源规划内容的是（）。A人力资源需求与补充计划B员工调配和晋升计划C劳动力市场计划D劳动关系计划10某企业人力资源部将职务调查问卷下发到各部门后，许多员工反映不理解问卷中那些陌生的专业术语，因此在回答问卷时只能凭借个人的理解填写，无法把握填写的规范和标准。造成这种现象的主要原因是（）。A员工文化素质太低B没有进行职务调查的培训C没有向员工提供填写的样板D没有向员工讲明职务调查的意义11职务分析的流程包含准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段4个前后衔接的阶段，以下关于职务分析的表述，错误的是（）。A在职务分析的准备阶段应确定职务分析的目标，对职务分析提出一个主要的方向，由此确定资料收集的内容、方法以及职务分析的人员等B调查阶段的主要任务是对各个岗位的工作过程、工作环境、工作内容以及在、岗人员的情况进行全面调查C在职务分析完成后，应形成职务说明书，职务说明书的主要内容应包括岗位目标、岗位工作内容、工作关系、任职资格等D职务分析的过程，即是岗位的相对价值评估的过程12咨询人员在咨询过程中发现，吊车司机的工作循环周期较短，工作状态稳定。对这类岗位最适宜采用的职务分析方法是（）。A问卷调查法B资料分析法C主管上级分析法D工作写实法13某咨询项目组拟采用现场观察法对某医院的所有岗位进行职务分析，由此最不可能产生的后果是（）。A能比较全面和深入地了解该医院所有岗位的情况，形成全面的岗位说明书B在实际实施过程中，可能会对被观察者的工作产生干扰，妨碍被观察者工作的顺畅性C现场实际观察需要花费大量的时间记录现场观察，而处理这些记录同样需要花费大量的时间，完成职务分析工作需要耗费大量的精力D现场需要与相关岗位的人员、上级主管领导进行协调、沟通14人力资源规划需要按照一定的咨询流程进行，某咨询师在进行人力资源咨询活动时，详细了解企业各部门和各岗位人员的数量、质量、结构及分布进行详细调查，还对企业关键技术人员的能力水平进行评估，以上属于人力资源规划咨询流程的（）环节。A调查现有人员资源状况B人力资源需求的预测和人力资源供给预测C人力资源规划供需匹配和人力资源规划评估D人力资源规划执行和监督15某咨询专家根据企业现有的人力资源和未来变动情况，预测出所规划的各个时间点上该企业的人员拥有量，同时又在规划的各个时间点上预测出各类人员的可供给量。这一行为属于（）。A人力资源现状调查和需求预测B人力资源供给预测C人力资源规划供需匹配D人力资源规划评估执行和监督16有效的人力资源管理已经成为企业发展和成功的关键，开展系统的人力资源管理工作的前提和依据是（）。A员工工作分配与调整B员工绩效评价与考核C员工福利与薪酬制度D人力资源规划与计划17（）是通过研究其客户企业过去几年中各类职工的比例关系(如管理人员与工人的比例等)，考虑未来情况的变化，估计出预算期内的比例关系，从而预测该企业未来各类职工的需要量。A经验估计法B比例趋势分析法C经济计量模型法D劳动定额法18某家具生产公司的规模比较大，企业管理基础工作比较好，该企业将员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型的形式表示出来，以此预测企业的员工需求量。则该企业采取了（）进行人力资源规划。A比例趋势分析法B经验评估法C经济计量模型法D劳动定额法19某供电企业一直十分重视各项先进管理思想的贯彻和应用，拥有规范的企业标准基础和高效的绩效管理体系，其规模水平也处于同行前列，该企业适合采取（）进行人力资源规划。A经验估计法B比例趋势分析法C经济计量模型法D劳动定额法20某机电销售企业，当前拥有销售人员6人，人员定额目标平均是200万。计划明年业绩目标为3000万，由于内部培训强化和技术支持力度加大，明年人员定额至少能有50%的提升，因此，明年企业销售人员需要增加（）人。A10B8C6D421职务分析包括职务标准分析和任职条件分析。职务标准分析是分析确定每个岗位的（）。A专业知识和工作技能B目标责任和工作内容C工作时间和工作强度D工作技能和应用能力22在职务分析咨询流程中，分析阶段是比较重要的阶段，对这个阶段的任务理解比较准确的是（）。A对企业的现有人力资源现状进行分析，确定岗位的标准要求，在此基础上拟定岗位的任职条件B对岗位工作特征进行分析，确定岗位的目标责任和主要工作内容，在此基础上拟定岗位的任职条件C对岗位价值进行分析，确定岗位的价值标准，在此基础上拟定岗位的任职条件D对各个岗位的工作过程、工作环境、工作内容以及在岗人员的情况进行调查，在此基础上拟定岗位的任职条件23工作写实法是职务分析常用的一种方法，是工作者自我记录分析的方法。这种方法的主要优点是（）。A信息可靠、工作成本低B运用面广，能简单快速的收集职务分析资料C记录方便、分析深入D了解全面、分析深入24根据企业的目标和工作内容，以及部门的目标和工作内容，确定每个岗位的目标责任和工作内容，属于职务分析中的（）。A任职条件分析B职务标准分析C岗位评价分析D能力开发分析25现场观察法是职务分析的常用方法，以下有关现场观察法的描述，不正确的是（）。A多适用于主要靠身体活动来完成的工作B能够比较全面和深入的了解工作要求C不适于那些处理紧急情况的间歇性工作，如律师、急救站D适用于脑力成分较多的工作26某企业在薪酬管理过程中采用高稳定性薪酬模式，该企业需要防范的消极影响是（）。A.企业员工缺乏归属感B企业对员工缺乏激励作用C企业员工缺乏安全感D企业很难寻找合适的比例27某咨询人员在进入咨询现场后，对工作人员的操作进行观察，用图表收集、记录有关工作的内容、各工作之间的相互关系、人与工作的相互作用，以及工作环境和工作条件的信息，并设计了封闭式问卷对人员进行调查。该咨询人员在咨询过程中采取的职务分析咨询方法是（）。A现场观察和问卷调查法B访谈法与工作写实法C资料分析法D主管上级分析法28下列招聘方式中，具有费用低、覆盖面广、联系方便、快捷等特点的是（）。A报刊广告B网上招聘C校园招聘D猎头公司29通常大多数企业实行内外招聘并举，但是对那些外部环境变化缓慢的企业来说，采取（）方式招聘往往更为有利。A外部招聘B内部招聘C猎头公司D人才交流中心30某大型企业拟招聘财务总监，下列招聘方式中最合适的是（）。A报刊广告B猎头公司C网上招聘D校园招聘31在面试过程中，（）方法要求应聘者扮演某一领导角色，面对一堆信件或者文稿，在规定的时问内，独立处理这些文件并形成报告。A情景模拟B无领导小组C角色扮演D公文筐测验32以下属于外部招聘的优点的是（）。A可提高被提升者的士气B利于开拓企业的视野C招聘成本低D易调动员工的工作积极性33咨询人员在对某企业进行职务分析之后，为企业建立了科学全面的职务说明书，使企业绩效管理体系得到有效运行，针对岗位要求，把人力资源相关专业知识、绩效管理专项知识，特别是其在以往工作经历中的表现和素质作为主要评估依据，在待选的10名人员中找到了具备岗位胜任能力的合格人员。此过程属于员工招聘咨询流程的（）环节。A前期调研，明确招聘策略B明确招聘职务的评估标准C确定评估方案和招聘实施D提交招聘评估报告34企业从外部招聘人员，可能带来的缺点是（）。A引来企业窥察者B内部容易产生勾心斗角C容易导致企业的视野变窄D会导致“近亲繁殖”35企业在进行招聘时，往往考虑全权委托外部咨询机构或者聘请其参与招聘活动的部分细节，企业这样做的主要目的是（）。A降低招聘成本，提高招聘有效性B树立企业形象，宣传公司品牌，保证招聘过程公正C减少招聘费用，保证招聘过程中立、客观D提高招聘有效性，保证招聘过程中立、客观36企业委托猎头公司招聘人员的方式，是一种近年来在我国兴起的招聘方式。这种方式的优点是（）。A简便快捷B费用成本低C覆盖面广、时间周期长D易于招聘到高级人才和尖端人才37以下关于人才测评技术评价中心技术的描述，正确的是（）。A评价小组的每位成员在宣读自己的评价时，其他人员不可以提问B评价小组的每位成员在宣读自己的评价时，其他人员可以提问也可以相互讨论C所有成员宣读观察记录后，共同讨论确定每个应聘者的行为等级，确定对应聘者的最终评估D所有成员宣读观察记录后，根据每位成员的评估等级得出平均等级，并以此作为对应聘者的最终评估38招聘的内容不同，评估报告的内容也会有不同的侧重。外部招聘报告一般侧重于（）。A应聘者的优势B应聘者的劣势C具体的培训需求D应聘者与目标岗位的匹配程度39企业培训需求分析可从组织、职务、人员三个层面分别进行。其中从组织层面分析的目的是（）。A分析完成某一工作需要的技能和条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足B7预测企业未来各方面的变化以及对人力资源的数量和质量的需求C确定哪些人需要培训，需要何种培训D分析员工在知识和技能上的欠缺，确定培训方向40咨询公司在为其工厂进行员工培训咨询时发现：5年来，培训主管每年依据培训需求调查表反馈的内容进行培训课程设置，但每年设置的课程几乎没有变化。咨询公司应为该厂设计以（）为主的培训需求分析方法。A问卷调查法B素质模型分析法C资料分析法D访谈法41企业在进行员工培训需求分析时，职务层面分析是重要的一环，下列选项中，不属于职务层面分析内容的是（）。A完成职务工作必须的知识和技能B改进职务工作所需要的知识和技能C职务工作所需要的能力和员工实际能力的差距D工作内容和形式的变化42以下关于员工培训需求的分析，不属于人员层面分析内容的是（）。A了解员工为有效完成工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足B分析员工所学专业与所从事工作是否对口，能力是否充分发挥C分析员工实际拥有的能力与完成工作所需要能力之间的差距D从培训对象的角度分析培训的需求，确定哪些人需要培训，需要何种培训43培训效果的测定是一项非常复杂的工作。在运用成本收益分析法测定培训成本时，以下描述正确的是（）。A考查培训成本只考查培训直接成本B考查培训成本只考查间接成本C学员参加培训而损失的时间是间接成本D培训管理与工作人员的薪资属于培训直接成本44下列选项中，不属于间接货币报酬的是（）。A法定福利B特殊贡献奖C养老保险D公费旅游45（）是对企业每个职务价值做出评价，并依据评估结果确定其薪酬水平的一种薪酬制度。A.计件工资B能力工资C职能工资D职务工资46高弹性薪酬结构是一种激励性很强的薪酬结构，其中（）占主要部分。A基本工资B绩效工资C福利D间接货币薪酬47某生产高端产品的企业，其技术人才较为稀少，为了保证其关键人才的稳定，针对此类人才给予相对同行业水平高出10%的年薪工资，其它岗位保持与同行企业同等水平的策略，该企业采取的市场薪酬定位策略是（）。A市场领先策略B混合薪酬策略C成本导向策略D市场跟随策略48一家主要生产摩托车减震弹簧的民营企业，对待组装产品的工人，较为合适的薪酬结构是（）。A岗位工资+能力工资B岗位工资+计件工资C岗位工资+年终奖D岗位工资+提成工资49下列关于薪酬结构设计的说法，不准确的是（）。A采用计件工资制的岗位，其薪酬结构中浮动工资的比重较大B在设计中要重点考虑不同工作性质和不同薪酬等级问的差别C对企业绩效直接影响越大的生产岗位，其薪酬结构中固定薪酬的比重也应当越大D不同行业的同一类型工作岗位，薪酬结构会因行业特点的不同而有所区别50某公司是一家贸易企业，在企业需要大力开拓市场的阶段，对销售人员宜采取（）。A高弹性薪酬结构B高稳定性薪酬结构C调和性薪酬结构D高福利薪酬结构51确定企业的整体薪酬水平要综合考虑劳动力的供求关系、国家有关法律、法规以及企业自身定位等多种因素。影响企业整体薪酬水平的主要因素不包括（）。A企业发展战略B企业组织结构C企业生命周期D企业员工素质52咨询人员在薪酬设计时，确定影响所有岗位的共有因素，将这些因素分级、定义和配点，建立评价标准。根据评价标准，对岗位进行评价、确定岗位的总点数，并将岗位总点数转换为岗位工资标准。这种岗位评价方法称为（）。A排列法B分类法C因素比较法D因素评分法53职能工资制与职务工资制是薪酬分配制度中两种常用的方法，职能工资制相比职务工资制的最大优点是（）。A把员工的成长与企业的发展统一起来B严格的职等职级，对应严格的工资等级C浮动工资比重小，人员比较稳定D有利于工资向业绩优秀者倾斜，提高企业效率和节省工资成本54适用于中小企业，经营风险较小，但在吸引优秀人才方面缺乏优势的薪酬定位策略是（）。A市场领先策略B市场跟随策略C成本导向策略D混合薪酬策略55岗位评价是薪酬管理的重要组成部分。以下关于岗位评价的说法中，正确的是（）。A岗位评价是对岗位任职者的评价B岗位评价是对岗位存在的合理性的评价C岗位评价的结果是绝对值D岗位评价是对岗位本身的评价56下面关于360度考核的描述，不正确的是（）。A也称全方位评价反馈，由与被考核者有密切关系的人，分别匿名对被考核者进行评价B不包括自己对自己的评价C可以为经理的绩效评价提供多种评判角度D可以帮助员工提高自我洞察力57某公司考核市场部门的员工绩效时，为减少片面性，会计部门人员参加对市场部门员工绩效的考核工作。则会计部门作为同级考核者，主要是考核市场部门员工的（）。A工作成绩B工作态度C工作能力D协作精神58某企业由各部门提出下一年度部门目标，经公司审核后，与各部门签订目标责任书。到年底各部门的绩效目标都完成了，而公司的整体绩效很差。造成这种问题的主要原因是（）。A各部门指标数据统计错误B部门指标过于定性化，缺乏定量指标C公司指标定得过高D部门指标与公司指标脱节59某技术部员工，参加公司的一个大项目，并作为项目组成员，负责该项目电气部分的设计工作。在这种情况下，（）负责该员工的工作绩效考核更为合适。A技术部经理B项目经理C技术部经理和项目经理D更高层的管理者60咨询人员为客户制定了一套部门绩效指标方案，经领导班子讨论通过后开始实施。但在实施过程中，却遭到各部门经理的抵触。最可能的原因是（）。A公司最高领导未参与指标的推行B部门是不愿意接受严格考核的C未和部门经理充分沟通绩效指标D指标应由部门经理自己制定后报公司领导审批61关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是（）。A关键绩效指标必须具有可考核性，指标必须是数量化的B关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核C关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效D关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量，反映员工的整个工作过程62下列选项中，符合关键绩效考核指标设计要求的是（）。A市场占有率达35%B使设备保持良好的运转状态C成本下降30%D每月成品率不低于99%63企业在运用关键绩效指标法考核绩效时，设备正常运行时间是一个常用的关键绩效指标，管理人员可以从（）渠道获得该指标。A财务数据B生产记录C上级评估D客户评估64员工经历的职业发展全过程为职业生涯。员工逐步确立自己的终身职业，开始致力于稳定工作并从中获得成绩的阶段是（）。A探索阶段B建立阶段C维持阶段D离职阶段65在职业生涯管理过程中，划分职种职级数是重要的环节。划分职级数时，职级差异包括纵向差异和横向差异。以下属于纵向差异的是（）。A高级财务人员会从事财务分析，而低级别财务人员不会进行财务分析B高级营销人员会从事市场战略制定，而低级别营销人员不会从事此项工作C高级财务人员制定的成本核算表比低级别财务人员制定的成本核算表更合理、准确D高级生产技术人员会操作某台机器，而低级生产人员不会操作二、多项选择题1某咨询人员在企业进行咨询时，首先对35年内企业对人力资源的需求目标进行了解，而后协助企业相关人员根据企业各个职位设置进行了系统分析和研究，制定出职务说明书，咨询人员还就自身经验帮助企业组织并实施了相关的培训活动，为企业全面提高员工的知识和操作技能水平奠定基础。以上活动涉及到的人力资源管理内容有（）。A职务分析B员工招聘C员工培训与能力开发D人力资源规划和计划E员工工作分配和调整2调查企业现有人力资源状况是进行人力资源规划咨询的首要工作，以下属于现状调查关键性内容的有（）。A企业的中长期发展规划B现有人员的数量和质量C现有人员的结构和分布D现有人员的工作态度E企业的产品质量3人力资源需求预测是预估将来需要的人力资源数量、质量和结构。未来人力资源的需求是由企业的经营目标和发展战略所决定的。预测人员需求时应充分考虑的因素包括（）。A同行业竞争对手的人力资源状况B产品和服务运营技术的要求及各部门可用的财务预算C员工稳定性，如计划内更替(辞职和辞退的结果)、人员流失(跳槽)D培训教育和工作时间E为提高生产率而进行的技术和组织管理革新4人力资源规划是企业管理咨询的重要内容，它的作用和意义在于（）。A确保企业在发展过程中对人力资源的需求得到满足B人力资源规划是企业人力资源管理的重要依据C人力资源规划无法有效控制人工成本D人力资源规划对人事决策方面具有重要的指导作用E有助于调动员工的积极性5甲企业是刚刚创立不久的管理咨询公司，规模较小，但发展迅速；乙企业是一家历史悠久的大型建材生产企业，管理比较完善，积累了大量原始的人力资源统计数据。甲、乙企业应采用的合理人力资源规划方法分别是（）。A经验统计法、劳动定额法B比例趋势分析法、经济计量模型法C经验统计法、比例趋势分析法D比例趋势分析法、统计预测法E经济计量模型法、劳动定额法6咨询活动开始后，咨询人员首先让企业人力资源部以表格形式在一周内收集有关人员姓名、性别、出生日期、身体自然状况和健康状况、婚姻、民族、所参加的党派、特殊技能、受教育的程度、专业领域等基本情况，依据员工计划内更替、人员流失等因素预测人员需求情况。该做法涉及到的人力资源咨询流程有（）。A调查现有人员资源状况B人力资源需求预测C人力资源供给预测D人力资源规划供需匹配E人力资源规划执行和监督7以下选项中，属于人力资源供需匹配内容的是（）。A预测所依据信息的质量B企业决策者的意见和建议C确定净人员需求量D制定匹配政策E具体行动方案8职务分析的内容包括（）。A职务标准B职务条件C人力资源规划目标D薪酬E劳动合同9某企业通过系统科学的实施活动，了解了各类职务设置、数量及相应的职务说明书，充分把握职务分析的结果，获得了具有针对性和实用性的人力资源规划。同时对实际能力不能胜任所担任的职务，或者即将担任新职务的员工，通过培训和能力开发来提升能力，使之适应职务要求。该企业所进行的活动涉及到的内容有（）。A职务分析B培训和能力开发C员工招聘和选拔D人力资源规划E职务分析与绩效评价10以下对职务分析中常用方法适用条件的理解，准确的是（）。A资料分析法一般不单独适用，往往和其他职务分析方法结合使用B现场观察法比较适宜对从事体力劳动和事务性工作的职务进行分析C工作循环周期长、工作状态不稳定的职务，适宜采用工作写实法D在主管人员对所分析的职务比较了解时，适宜采用主管上级分析法E访谈法运用面广，但工作成本较高11在员工招聘咨询过程中，咨询专家的主要工作是（）。A代替人力资源部门组织招聘B帮助企业制定相关的招聘策略C根据岗位为评估应聘者提供专业化的评估方案D为招聘作出详细的预算E给企业创造竞争优势12员工招聘是企业补充人力资源的基本途径，有助于企业创造竞争的优势，有助于企业形象的传播。内部招聘的优点包括（）。A招聘成本较低B新鲜血液利于拓宽企业视野C对员工能力可以准确的判断D可提高被提升者的士气E对内部人员比较了解，准确性高13某企业人力资源部在招聘活动中，针对招聘对象首先与其进行简单的交谈，了解其基本情况，然后就办公桌上的一堆未处理文件让应聘人员进行整理测试。以上行为涉及到的测评方法包括（）。A心理测验B面试C公文筐测验D角色扮演E案例分析14员工招聘是指根据企业相应职务人力资源需求，寻找、吸引那些适宜的人员对此职位产生兴趣并前来应聘，从中选出符合职位要求的人员，并予以录用的过程。员工招聘的作用包括（）。A企业战略和规划制定的依据B有助于企业构建合理的人员结构C有助于企业形象的传播D是企业补充人力资源的基本途径E有助于企业经济效益的迅速提升15关于培训效果的测定，美国学者D1柯克帕特里克教授提出的框架体系包括（）。A培训教材的选择B测评受训者对培训项目的反应C测定受训者对所学内容的掌握程度D测定受训者在参训后，与工作相关的行为发生了哪些变化E测定企业绩效提高程度，评价培训的影响力16某企业人力资源部为了进行培训需求的分析，通过查阅职务说明书或具体分析完成某一工作需要的技能，了解员工为有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足。对照工作绩效标准和实际绩效水平，分析员工的工作胜任能力与任职要求的差距，分析员工职业生涯规划，从而确定培训对象、培训内容和培训应达到的效果。该企业人力资源部的工作涉及员工培训需求分析的（）。A职务层面分析B组织层面分析C人员层面分析D环境层面分析E师资层面分析17在员工招聘中，情景模拟是一种很有效的招聘方法，这种方法（）。A设计简单，易于操作B往往适用于招聘中高级管理人员C费用成本比较高D包括无领导小组讨论、角色扮演、案例分析等多种方式E前期准备工作时间短18某公司在招聘财务经理时，决定采用“无领导小组讨论”的方式，下列做法不利于形成对被测评者正确评价的是（）。A由于此次参加招聘的人员比较多，招聘人员有限，为提高效率，将参加应聘的84人分成4组，每组21人B在进行简历筛选时，根据简历情况选择了5人作为重点考查对象，并将其确定为重要发言人分插到各组C确定了“是高薪养廉还是加强法治控制腐败”的讨论题目，并向每位小组成员提供了“新加坡高薪养廉制度”等背景材料D给每位招聘人员分发了“无领导小组讨论评价表”，招聘人员可以根据小组成员在讨论时的表现就组织能力、决策能力、分析判断能力、表达能力等各维度对被测评者进行评价E事先对参加招聘、测评的人员进行了培训，就财务经理岗位的主要工作内容、任职资格以及无领导小组讨论的相关注意事项进行了培训19咨询人员在某企业进行员工管理培训咨询时，针对企业实际需要进行了培训需求分析，通过与企业管理层人员面谈，了解到企业对员工的期望；通过对员工工作过程的观察得到有关工作环境的资料；编制了确定特定职务的胜任特征模型。该咨询人员在咨询过程中采取的培训需求分析方法包括（）。A访谈法B问卷调查法C观察法D资料分析法E素质模型分析法20员工培训管理的目的在于（）。A提高员工的职业能力B改善企业的工作质量C建设高效的工作团队D提高企业的品牌效应E实现员工的自我价值21在企业进行员工培训需求分析时，人员层面分析是重要的一环，下列选项中，属于人员层面分析内容的是（）。A员工的知识结构分析B员工的专长分析C员工的个性分析D员工的能力分析E员工的年龄结构分析22某企业在薪酬分配中根据不同的情况采取了不同的分配制度，其中一般性岗位都通过竞聘上岗，获得与岗位对应的薪酬；通过对照能力等级，经确认达到某等级标准的人员，还可享受相应等级的薪酬待遇。该企业采取的薪酬分配制度包括（）。A计件工资制B职位工资制C绩效工资制D能力工资制E职能工资制23甲公司是一家以生产食品添加剂为主的小型民营企业，它准备改革自身的薪酬制度，拟对后勤保障部门的人员采用高稳定薪酬结构，则甲公司可以选择的薪酬制度包括（）。A年薪制B绩效工资制C职务工资制D能力工资制E薪点工资制24在薪酬管理中，薪酬管理的岗位评价被越来越多的应用，这种评价（）。A能保证薪酬的公平性和合理性，在一定程度上提高员工的工作积极性B主要是针对现有的岗位进行评价，评价岗位的绝对价值C较为常见的评价方法是排列法、分类法、因素比较法等D能使薪酬管理方案比较客观E得出的薪酬方案会更加容易被员工接受25企业对员工绩效考核时，一般要安排员工直接领导的上一级领导进行二次考核。二次考核的任务是（）。A考核所领导部门员工的工作成绩、工作态度和工作能力B处理员工对一次考核的申诉，并做出裁决C审查一次考核质量D对所领导的各单位的一次考核结果进行平衡E对被考核员工的直接领导进行绩效考核26在绩效考核方案设计中，确定考核者是一项重要的工作。一般情况下，被考核者的直接上级是当然的考核者。但是，为了减少考核的片面性，有时会增加关系部门的员工、被考核者下级、外部客户等作为非直接上级考核者。下列关于非直接上级考核者的描述，正确的是（）。A考核者一定要了解考核内容B所选的考核者应对所考核岗位的管理有意义C同级考核者在评价被考核者时的主要工作是对所考核的内容进行事实确认D同级考核者在评价被考核者时要明确打出评价分数E关系部门同级考核，主要是考核被考核者的协作精神27常用的关键绩效指标主要有4种类型：数量、质量、成本和时限。下列选项中，属于数量和质量指标的是（）。A.销售额、利润、设备正常运行时间B百元人工成本创造的收人C用户欠费率D及时性、上市时间E故障率、独特性、信息命令接通率28某企业为了全面提高工作效率，决定在公司推行绩效管理活动，其中在咨询专家的指导下，应用平衡计分卡的原理进行了指标分解，下列选项中，属于内部业务流程指标的是（）。A市场份额B创新能力的指标C生产经营绩效的指标D评价激励、授权与协作指标E售后服务绩效的指标29绩效考核中的核心环节是考核结果的运用。下列关于考核结果的运用的描述，正确的是（）。A考核结果与待遇挂钩，严格按业绩评价分数决定浮动工资，不允许对业绩评价分数的修改B考核结果与能力开发挂钩，以考核结果作为规划被考核者培训或能力开发的依据C考核结果同职务升降挂钩，提升业绩优秀的员工，将业绩较差的被考核者调到低级别岗位D考核结果同职务升降挂钩，有利于人才作用的发挥和调动员工积极性E考核结果同职务升降挂钩，考虑对业绩较差的员工进行培训，培训后重新上岗30在绩效考核方案实施过程中，咨询人员要进行实施指导，指导中主要应做到（）。A对企业出现的各种问题提出整改建议B跟踪进行试考核，解答并处理试考核出现的问题C协助客户根据考核管理的执行性文件，对各级领导进行培训D针对方案中的不足之处与企业管理人员进行沟通，共同找出解决问题的办法E对企业绩效方案的执行情况进行监督，并提出意见31运用关键绩效指标法时，建立关键绩效指标体系应遵循的原则是（）。A目标导向B注重工作质量C可操作性D指标的稳定性E多采用定性指标32平衡计分卡的指标体系包括（）。A财务指标B工作质量指标C客户指标D内部业务流程指标E学习与成长绩效指标33职业生涯管理的意义包括（）。A可以更有效地开发和利用企业内外部的人力资源，减少企业对内外部人才的依赖度B可以增加员工的向心力与忠诚度，改进工作绩效C可以在企业内营造良好的氛围，使员工树立“每个人都是人才”的观念，为构建学习型组织提供基础D有助于员工认清职业目标，以便更好地发挥个人的潜能，为个人成长提供动力，调动个人的主动性和积极性E帮助员工调整自己的职业定位，发现新的职业机遇，增强职业竞争力一单项选择题1A解析：本题考查人力资源管理咨询的内容。2C解析：本题考查人力资源业务计划。人力资源业务计划主要包括人力资源补充计划、调配计划、晋升计划、培训开发计划、薪酬计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休解聘计划等。提升有能力员工，以满足职位要求属于员工晋升计划的内容。3D解析：本题考查人力资源规划。配备规划是指根据人力资源需要量的要求而作的人力资源配置规划。4C解析：本题考查人力资源需求预测的内容。预测所规划的各个时间点上的人员拥有量是属于人力资源供给预测的内容。5D解析：假设该公司2009年的总人数将为Q，那么根据案例中的信息可以得到比例等式：5600：1OOO=6300：Q，从而可以得到Q=1125(人)，即该公司2009年的员工总人数。6C解析：本题考查人力资源需求预测。企业内部员工的岗位调动或调配将对未来的工作造成重要影响，应对此进行利弊分析。7C解析：本题考查人力资源规划评估的内容。8C解析：本题考查人力资源管理。职务分析是指对企业各个职备设置的目的、性质、任务、职责等以及完成该职务所需的条件进行的系统分析和研究，制定出职务说明书的过程，其结果是形成职务说明书，一般是用指标来表达。9C解析：本题考查人力资源规划的内容。人力资源规划包括两个层次的内容：人力资源总体规划和人力资源业务计划。人力资源业务计划主要包括人力资源补充计划、调配计划、晋升计划、培训开发计划、薪酬计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休解聘计划等。10B解析：本题考查职务分析咨询的操作程序。11D解析：本题考查职务分析流程。职务分析是对企业中各岗位的职务标准和任职条件的分析、描述过程。12D解析：本题考查职务分析的方法。工作写实法适用于工作循环周期较短、工作状态稳定无大起伏的职位。13A解析：本题考查职务分析方法。现场观察法不适用于处理紧急情况的间歇性工作。14A解析：本题考查人力资源规划咨询流程的内容。人力资源规划咨询流程的第一步就是调查现有人员资源状况。关键在于弄清企业现有人力资源的数量、质量、结构及分布，必要时运用“评价中心”或其他测评技术，对重点人员(或全体员工)的能力水平进行评估。调查工作需要结合人力资源管理信息系统和职位分析的有关信息进行。15B解析：本题考查人力资源供给预测。人力资源供给预测，包括两部分：一是内部拥有量预测，即根据现有人力资源和未来变动情况，预测出所规划的各个时间点上的人员拥有量；另一部分是对外部人力资源供给量进行预测，确定在规划的各个时间点上各类人员的可供量。16D解析：本题考查人力资源管理咨询的内容。17B解析：本题考查人力资源规划咨询方法。统计预测法是运用数理统计方法，依据企业目前和预测期的经济指标及若干相关因素，作数学计算，得出职工需求量。在这类方法中，采用较普遍的比例趋势分析法和经济计量模型法。比例趋势分析法通过研究历史统计资料中的各种比例关系，如管理人员与工人之间的比例关系等，考虑未来情况的变化，估计预算期内的比例关系，从而预测未来各类职工的需要量。这种方法简单易行，关键在于历史资料的准确性和对未来情况变化的估计准确性。18C解析：本题考查人力资源规划咨询方法。经济计量模型法是先将企业的员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型的形式表示出来，依此模型及主要因素变量，预测企业的员工需求。这种方法比较复杂，一般只在管理基础比较好、规模比较大的企业里运用。19C解析：本题考查人力资源规划咨询方法。20D解析：本题考查劳动定额法计算方法。运用劳动定额法能准确预测企业人力资源需求量，公式为：N=Wq(1+R)。其中：N人力资源需求力；w企业计划期任务总量；q定额标准；R计划期劳动生产率变动系数，R=R1+R2一R3；Rl表示因技术进步引起的劳动生产率提高系数；R2表示因经验积累导致生产率提高系数；R3表示因劳动者及某些原因导致生产率降低系数。通过公式计算N=3000200(1+05)，可得答案总人数为l0人。原有6人，因此明年需要增加人数为4人。21B解析：本题考查职务分析的内容。22B解析：本题考查职务分析过程中分析阶段的内容。23A解析：本题考查职务分析的方法。工作写实法的优点是信息可靠性高，适于确定有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息；所需费用较低；对高水平与复杂性工作的分析，比较经济有效。24B解析：本题考查职务分析的内容。目标责任是指该岗位工作完成后应达到的结果，工作内容是实现目标责任所要做的主要工作。25D解析：本题考查在职务分析中现场观察法的特点。现场观察法不适用于脑力劳动成分比较多的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作，例如：律师、教师、急救站的护士、经理等。26B解析：本题考查薪酬管理策略。这是一种稳定性很强的薪酬模式，基本薪酬是薪酬结构的主要组成部分，绩效薪酬等处于非常次要的地位，所占的比例也非常低。即薪酬中固定部分比例比较高，而浮动部分比较少。这种薪酬模式，员工的收入非常稳定，几乎不浮动，对员工缺乏激励作用。27A解析：本题考查职务分析调查方法。该咨询人员直接到现场，对工作人员的操作进行观察，用图表收集、记录有关工作的内容等属于现场观察法；设计封闭式问卷对人员进行调查属于问卷调查法。28B解析：本题考查了人员招聘渠道的类型。29B解析：本题考查员工招聘策略。内部招聘可提高被提升者的士气，对员工能力可准确地判断，且招聘成本低，易调动员工的工作积极性。30B解析：本题考查员工招聘渠道及其特点。对于高级人才和尖端人才，用传统的渠道往往很难获取，但这类人才对企业的发展却能起至关重要的作用。委托猎头公司代理招聘这类人才，可收到事半功倍的效果。31D解析：本题考查人才测评方法。32B解析：本题考查员工内外部招聘的优缺点。内部招聘可提高被提升者的士气，对员工能力可准确地判断，且招聘成本低，易调动员工的工作积极性。外部招聘能够给企业带来新鲜血液，开拓企业视野。33B解析：本题考查员工招聘流程的内容。明确评估标准是在职务分析的基础上，找到岗位胜任力的特征，作为评估应聘者的依据。胜任特征包括5个方面内容：知识、技能、自我概念、特质、动机。34A解析：本题考查内外部招聘的优缺点。外部招聘可能带来的缺陷有：易引来企业窥察者、不易选到合适人选、新员工需要较长的融合期等。35D解析：本题考查内外部招聘的优缺点。外部招聘能够提高招聘有效性，保证招聘过程中立、客观。36D解析：本题考查对猎头公司招聘方式的理解。37C解析：本题考查人才评测技术的内容。评价小组的每位成员在宣读自己的评价时，别的评价者有听不明白之处，可以提问，但不允许相互讨论。在所有的评价者都宣读了对应聘者的观察记录后，共同讨论确定每个应聘者的行为等级，形成书面评价报告，并将报告呈送给招聘单位的人事管理部门。38D解析：本题考查对于人员评估报告的理解。外部招聘报告一般侧重于应聘者与目标岗位的匹配程度；内部招聘报告一般侧重应聘者的优劣势和具体的培训需求。39B解析：本题考查员工培训需求分析的内容。组织层面分析主要是从企业发展角度，预测企业未来在技术、市场销售、组织结构方面可能发生的变化及对人力资源的数量和质量的需求。40B解析：本题考查员工培训需求分析的内容。培训需求不能真实地反映员工的真实情况。素质模型分析法作为培训课程设计的依据，可以有针对性地开发培训课程。41C解析：本题考查员工培训需求分析中的职务层面分析。职务层面分析是指通过查阅职务说明书或具体分析完成某一工作需要的技能，了解员工为有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足。选项C，属于人员层面分析的内容。42A解析：本题考查员工培训需求分析中的人员层面分析。选项A，是属于职务分析层面的内容。43C解析：本题考查培训效果测定的方法。考查培训成本包括直接成本与间接成本。成本收益分析法有助于比较不同培训项目成本的总体差异，还可以将培训不同阶段所发生的成本用于项目问的比较。选项D，培训管理与工作人员的薪资属于培训间接成本。44B解析：本题考查薪酬的构成。特殊贡献奖属于直接货币薪酬的内容，而非间接货币薪酬的内容。45D解析：本题考查薪酬分配制度。职务工资制有严格的职务价值评估，比较客观、公正；职务工资中浮动工资的比重较小，人员比较稳定。46 B解析：本题考查薪酬分配制度中对于高弹性薪酬结构的理解。薪酬中固定部分比例比较低，而浮动部分比例比较高。员工能获得多少薪酬完全依赖于工作绩效的好坏。47B解析：本题考查市场薪酬定位策略。结合题目，该企业针对关键人才确定相对同行人员高出l0%水平的年薪工资，属于市场领先策略，其它岗位保持与同行企业同等水平的策略属于市场跟随策略，故企业采取的是混合薪酬策略。48B解析：本题考查薪酬管理模式的设计。计件工资制适用于劳动成果的质量和数量可以直接计量的岗位。其最大的优点是激励力度大，操作简单，而最大的缺点是员工的凝聚力低。49C解析：本题考查薪酬管理模式的设计。选项C，对企业绩效直接影响的生产岗位一般是可以量化的，固定薪酬比例越大，不利于将激励机制融于企业目标和个人业绩的联系之中，因此绩效薪酬的比重应该是越大。50A解析：本题考查薪酬管理策略。高弹性薪酬结构是一种激励