徐州分公司管理制度修（08A）第一部分.doc

改 Dachengshijia 南京大成世家物业管理有限公司徐州分公司南京大成世家物业管理有限公司徐州分公司 企业制度汇编制 定： 董 鹏 批 准： 陈 加 国 版 次：二零零八年（A版）受控状态： 有 效 地址：徐州市淮海西路270号 电话目 录一、南京大成世家物业管理有限公司徐州分公司组织架构1. 徐州分公司组织架构图 第6页2. 徐州分公司管理处人事架构图 第7页二、南京大成世家物业管理有限公司徐州分公司岗位职责1. 分公司总经理岗位职责 第8页2. 分公司副总经理岗位职责 第9页3. 分公司总经理助理岗位职责 第10页4. 管理处经理岗位职责 第11页5. 综合部经理岗位职责 第12页6. 财务部经理岗位职责 第13页7. 拓展经营部经理岗位职责 第14页8. 工程部经理岗位职责 第15页9. 环保部经理岗位职责 第16页10. 秩序管理部经理岗位职责 第17页11. 综合部主管岗位职责 第18页12. 财务部主管会计岗位职责 第19页13. 拓展经营部商务主管岗位职责 第20页14. 秩序管理部经理助理岗位职责 第21页15. 秩序管理部队长岗位职责 第22页16. 综合部仓库管理岗位职责 第23页17. 财务部出纳岗位职责 第24页18. 工程部设备领班岗位职责 第25页19. 管理处行政主管岗位职责 第26页20. 管理处客服主管岗位职责 第27页21. 管理处设备主管岗位职责 第28页22. 管理处环保主管岗位职责 第29页23. 管理处秩序管理部主管岗位职责 第30页24. 管理处设备领班岗位职责 第31页25. 管理处环保领班岗位职责 第32页26. 管理处秩序管理部领班岗位职责 第33页27. 管理处客服专员岗位职责 第34页28. 管理处维修工岗位职责 第35页29. 管理处电梯工岗位职责 第36页30. 管理处空调工岗位职责 第37页31. 管理处综合工岗位职责 第38页32. 管理处配电值班工岗位职责 第39页33. 管理处保洁员岗位职责 第40页34. 管理处秩序管理员岗位职责 第41页35. 管理处巡逻岗岗位职责 第42页36. 管理处车场管理员岗位职责 第43页37. 管理处监控员岗位职责 第44页三、 南京大成世家物业管理有限公司徐州分公司员工薪资结构标准1. 员工薪资结构标准 第46页四、南京大成世家物业管理有限公司徐州分公司行政综合管理制度 1. 奖惩制度 第49页2. 保密制度 第52页3. 工资制度 第53页4. 物资管理制度 第55页5. 工装管理制度 第57页6. 费用开支管理制度 第59页7. 费用报销管理制度 第60页8. 费用报销管理规定 第61页9. 印章管理制度 第63页10. 文书管理制度 第65页11. 档案管理制度 第66页12. 计算机管理制度 第68页13. 表格行文制度 第71页14. 员工考核制度 第73页15. 绩效考核制度 第75页16. 员工见习制度 第80页17. 员工宿舍管理制度 第81页18. 现场巡查制度 第83页19. 对讲机使用规定 第84页20. 钥匙管理制度 第85页21. 总值班制度 第88页五、南京大成世家物业管理有限公司徐州分公司员工手册1. 员工手册 第90页2. 工作安全注意事项 第97页3. 安全操作规程工程 第98页 大成世家物业管理有限公司徐州分公司组织架构第 53 页 共 53 页南京大成世家物业管理有限公司徐州分公司组织架构图分公司总经理室苏豪时代广场管理处综合部财务部拓展经营部工程部环保部秩序管理部尚城国际管理处管理处泗水古城管理处南京大成世家物业管理有限公司徐州分公司管理处人事架构图管理处经理经理助理行政主管秩序管理主管环保主管监控中心客服主管设备主管客服专员设备领班监控领班环保领班秩序管理领班巡逻岗车场岗保洁员绿化员大成世家物业管理有限公司徐州分公司岗位职责分公司总经理岗位职责1、在总公司总经理领导下贯彻执行和落实总公司的决议，负责徐州分公司的全面领导和管理工作，对分公司的经营绩效负责。2、贯彻国家有关企业发展的方针、政策、法令、法规，推进总公司的发展方针和发展目标，采取有效方式保证分公司各级人员都能理解总公司方针、目标并坚决执行。3、批准建立与总公司体系相适应的组织机构并规定其职责以及相互关系，并按规定赋予职权，协调指导各部门经理工作，负责副总经理及以下职务人员的提升、奖惩、录用、休假、公出、辞退等工作。4、负责召集和主持分公司质量体系的建立，以保证质量模式、标准、质量方针及目标持续有效地运行。5、为分公司正常运行提供必备的资源，组织编制分公司年度财务预算，做好财务审核监督。6、负责分公司的财务运行审批责任，分公司总经理资金直接审批权为3000元，3000元以上的由总公司总经理审批。分公司总经理的个人费用的使用由总公司总经理核准执行。7、对分公司企业发展全面负责，对分公司的物业管理服务质量最终负责。8、服从总公司对企业利益发展所做的统一工作要求。9、参与总公司重大经营决策。10、完成总公司交办的其它工作。分公司副总经理岗位职责1、在总经理的领导下抓好分管工作。 2、熟悉和掌握公司的情况，及时向总经理反映，提出建议，当好总经理助手。3、负责分管工作的组织实施、检查和考核，并具备开拓精神。4、协助总经理建立公司统一、高效的组织体系和工作机制。 5、协调分管部门与其它部门之间的关系，维护公司形象。6、完成总经理交办的其它任务。分公司总经理助理岗位职责1、协助总经理贯彻分公司的发展目标、规划，对目标进行分解实施、监督、反馈。2、具体负责各项目的前期组建，后期的运营管理及管理处的绩效考核工作。3、积极协同总经理室开展市场拓展工作、内部环境与外部环境的协调工作。4、负责企业经营资质的年检审核工作。5、负责企业优秀管理人才的推荐、引进、考核工作。6、对企业的组织架构、发展计划有建议修正权。7、作为总经理室成员对分公司的经济运行、安全运行、有效运行负有管理责任。8、总经理助理是分公司和各管理处行政管理关系的协调人，对中层管理人员的思想动态有引导教育的责任。9、参与分公司重大改革和经营决策工作。10、完成分公司领导交办的其它临时性工作任务。管理处经理岗位职责1、在分公司总经理领导下，全面主持管理处工作，领导管理处员工完成分公司下达的责任目标和各项任务。2、参与分公司例会，及时沟通信息，建立良好的部门间团结协作关系；主持管理处内部会议，协调各班组关系，增强管理处内部团队精神，群策群力做好各项工作。3、履行与公司签订的绩效考核协议，有效的控制内部管理成本。4、制定年度、月份工作计划，审核本管理处日周月的各类报表、进行业务分析，检查督促各岗位员工认真履行职责。5、负责准备提供相关的评审资料，并落实评审中提出的与本单位有关的纠正和预防措施的实施工作。6、负责监督管理处专业文件和资料的保管。7、负责对采购物资进行检验，并组织参与对供方评审文件的审批。8、负责对顾客提供物品的储存、保管、交接。9、负责物业管理过程中工作状态标识的使用管理和正确位置。10、负责管理处日常维修费用的审查报批，对设施设备及工程改进、维修保养的质量和进度进行监督，协助监督设备厂商严格履行维保合同协议，发现问题及时采取措施。11、对管理处的整体服务质量和安全生产、消防管理工作负责。12、坚持以人为本，服务第一的宗旨，与业主保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉问题及时准确，做好本部门文明服务工作。13、负责管理处员工的培训工作，对所辖员工进行督导培训，不断提高其管理水平、服务意识、专业技能。14、负责对本管理处员工进行考评、评估，并根据其工作业绩，提出表扬或批评，向分公司提出任免、调配管理处班长以上人员的建议。15、服从公司的人员调整变动。综合部经理岗位职责1、在分公司总经理的领导下，全面负责总经办的日常运行和管理工作，执行总经理室的指示、贯彻执行分公司的企业发展方针、企业发展目标和有关分公司管理规章制度。 2、负责分公司工作计划、总结、规章制度等各类管理文件的起草、审核工作，负责公司内各类合同签订、管理及存档。3、负责组织各职能部门对物业管理不合格工作的集中检查、评价、处理。4、负责分公司的人事管理，主办分公司人事工作。根据分公司质量保证体系的要求，做好员工的招聘、培训、调配、考核、晋升、奖惩、辞退、处理劳资关系等具体管理工作。5、负责分公司所属车辆管理工作，对分公司的后勤工作实施管理。6、收集汇总各部门采购计划，会同财务进行比价、分析、采购工作。7、负责对分公司人员培训计划的编制并联系组织实施。8、负责企业文化和社区文化工作的建设。9、对分公司的固定资产及低值易耗品进行行政管理。10、负责分公司文件和资料的标识、发放、回收和归档的归口管理。11、负责对分公司的营业执照、行业许可证等重要证件和合同进行保管、管理、年审。12、负责分公司日常对内、对外沟通、联络、协调工作，组织安排接待、参观等公关活动。13、每月5日之前将其它部门的档案资料收集到综合部编号归档。对不符合移交标准的资料有权要求责任部门进行整改到位，并将该情况直接报告总经理。14、每月按时核对各部门、各管理处人员考勤及工资单。 财务部经理岗位职责、对本部门贯彻分公司的发展方针和目标负责，正确确定企业运行管理费用。贯彻执行国家财政、税务方针、政策，以及有关的法律、法规，严格遵守各项财经纪律和财务制度，负责建立健全分公司财务管理规章制度和岗位责任制。2、组织编制分公司财务预算，并负责落实完成计划的措施，对执行中发生的问题及时提出改进意见。3、参与采购物资的谈判、签约，实施、组织对分承包方进行评价和控制，对外购、外协物资质量负责。4、负责本部门的文件和资料的保管。5、负责建立健全经济核算制度，组织经济核算和定期经济活动分析，监督分公司资金管理、成本费用管理、利润管理和财产管理，协助分公司领导分析与研究经济活动成效，为公司领导提供决策依据。6、负责审查签署分公司上报的财务计划、决算报告和各种会计报表，审核会签经营管理、工程维修保养、物资供应等重要经济合同。7、负责分公司债权和债务审查清理，负责分公司沉淀资金的理财工作。8、负责资金筹集，管好用好各项资金，提高资金利用率，及时督促缴纳利税和其它上缴款项。9、贯彻执行分公司规定的财务、物资管理制度，定期组织财产和物资清查，审查盈亏原因，提出处理意见。10、加强行政经费收支管理，严格执行各项开支范围和开支标准，审核控制各种费用的报销，压缩不必要的企业管理费。11、维护财务制度，坚决抵制违反财经纪律的现象、行为，并及时纠正，必要时向分公司领导和上级主管部门反映。12、负责定期向分公司总经理提供质量活动的财务报告和统计报表内审资料，并对本部门的工作质量负责。13、配合有关部门进行招投标及物业管理项目的费用测算。14、对仓库工作进行督导，库存物资应有标识，合理储存，确保库存物资的完好，账、物、卡相符。15、对采购计划的审核及事后监督。16、对各部门的资金收入及物资有检查控制权。拓展经营部经理岗位职责1、贯彻执行分公司的各项规章制度，对本部门贯彻分公司的企业发展质量方针、目标负责。2、负责分公司区域内的市场调研，定期向总经理室提交区域内的行业动态调查分析报告、经营活动报告。3、负责管理项目的接洽、评估、投标。4、协调综合部、财务部编制投标文件。5、根据服务项目的特性编制适宜的经营活动方案，并组织实施。6、管理分公司管辖内项目的所有经营性活动。7、管理分公司下属的所有经营实体、合作项目，财务由分公司统一管理。8、负责本部门的文件和资料的保管，每月5日之前将本部门应交的资料交至综合部编号归档。9、负责行业内的关系协调、资源整合，积极开展符合公司利益、发展方向的公关活动。10、完成分公司交办的其它工作。工程部经理岗位职责1、贯彻执行分公司的有关设备管理的各项规章制度，对本部门贯彻分公司的企业发展质量方针、目标负责。2、以“预防为主”为原则，编制机电设备及房屋建筑的质量管理体系过程控制文件和相应操作规程、检验规程。3、负责物业管理中机电设备、房屋建筑部分的外购外供物资、产品（服务）质量的检查或监督管理，防止不合格品的使用或交付。4、负责归口专业的技术质量要求评审和工程技术文件资料的编制、发放、更改、控制和管理。5、负责土建、装潢、机电设备类委外发包（含新建、技改）项目技术要求的制定。供方合同的初步审核、批准后的实施及对供方进行验收、评价、控制和费用报批手续的办理。6、负责对管理处机电材料（含日常和重要机电材料）采购文件的技术要求审核，对采购的重要物资质量进行审验，负责业主委托物业的检验、验收和交接手续的办理，对图纸资料的完整齐全负责。7、负责对标识形式的选用和设计，负责管理处标识使用的督导管理。8、负责编制本专业相关的技术文件（作业指导书），确定并设置正常运行的质量控制点。9、负责物业管理日常过程的监视和测量，现场检查重要维修工程和增补（整改）工程进度和工程质量，发现问题及时采取措施。10、负责制定计量管理制度、检测设备的申购审批和对计量、检测设备的控制。11、制定水、电、气、油等能源确实可行的节能措施并组织贯彻实施。12、负责数据统计方法应用的选择、指导、分析和管理。13、提出对新承接物业设备的管理设施增补及质量改造的初步方案。14、掌握物业建筑设施和机电设备性能完好情况，组织各主管工程师按时制定全年维修保养计划、措施、检查完成情况。负责楼检工作的安排及楼检整改计划的编制、下发。及时安排处理业主、住户对工程方面的投诉。15、对机电设备运行人员的行政管理工作。16、负责本部门年度的运行成本核算编制工作，并贯彻实施。17、每月5日之前将本部门应交的档案交至综合部编号归档。环保部经理岗位职责1、执行分公司的各项规章制度，对本部门贯彻分公司的企业方针目标负责。2、负责本专业的保洁质量要求的检查评比工作和专业资料的保管。3、负责编制本物业保洁绿化的作业指导书和实施工作。4、负责对环保部物资采购的技术要求进行审核，并负责对相应采购物资的质量进行检验。5、负责环保绿化租摆委外发包技术要求的制定、对相关分承包方进行评价和控制。做到同质比价，同价比质。6、检查、督导管理处的清洁、环保、绿化、垃圾清运，包括督促业主（用户）及时按规定、按序投放、清理垃圾。7、做好再生资源的分类、收集处理工作并及时入账。8、做好保洁外包工作的衔接、督导、检查工作。9、负责本部门年度的运行成本核算编制工作，并贯彻实施。 10、协调处理同环卫部门的协作工作关系，努力为企业降低成本。11、负责编制相关技术文件、工艺文件，确定并设置检查控制点。12、每月5日之前将本部门收集的档案移交综合部编号归档。秩序管理部经理岗位职责1、负责分公司的管理要求在安全工作中的贯彻，严格执行分公司的各项规章制度。2、负责编制管理体系中安全工作过程控制文件和相应安全操作规程、监控规程。3、负责本专业的技术质量评审和技术资料的保管。4、负责本部门内外购、外供物资、各类产品（服务）质量的监视、检验，确保服务品质。5、负责编制本部门人员训练计划，督促和指导各部门的训练工作并严格考核，按时总结。6、负责对管理处消防与秩序管理员的作风纪律检查，督促管理，及时掌握员工思想动态，进行定期和不定期检查，发现违章，严肃处理。7、落实安全消防防护措施，定期检查消防细则落实情况，加强重点防火部位的检查、督促、查处隐患责令限期整改，依据消防管理条例，行使处罚权，对重大不安全因素应及时书面报告总经理。8、负责查处管辖范围内的治安事件，对外由总经理授权代表分公司与有关政府机构、公安部门、国家安全部门、消防部门等进行业务联系，配合有关工作和业务往来。9、负责撰写安全体系运转的工作总结、报告、通知，建立台账。10、切实贯彻“预防为主、防消结合”的方针，开展多种形式的安全防火教育，提高业主和内部员工的防火意识和自防自救能力。11、发生意外事故、自然灾害、重大案件等必须到现场指挥抢救并做好紧急状态下的应急处理工作。12、负责对停车场的停车秩序及收费管理、停车纠纷的处理。对各项收入每日上缴分公司财务。13、负责消防安全方面的设备完好率及与工程部的衔接工作。14、负责本部门年度的运行成本核算编制工作，并贯彻实施。15、每月5日之前将本部门收集的档案移交综合部编号归档。综合部主管岗位职责1、协助部门经理认真贯彻执行分公司质量方针及有关程序文件。2、协助部门经理，组织各职能部门对物业管理不合格工作，进行集中检查、评价、处理。3、协助部门经理，做好人员招聘的信息发布、登记、安排人员面试。4、汇总各部门采购计划，会同财务进行采购工作。5、协助部门经理，实施企业文化和社区文化工作的建设。6、协助部门经理，对分公司的固定资产及低值易耗品进行行政管理。7、负责各部门的各种往来文电的收发、登记、送阅、催办、立卷、保管等具体工作。8、协助部门经理， 对分公司的营业执照、行业许可证等证件进行保管、年审等具体工作。9、负责部门文稿的打印、装订、发送、登记、复印工作。10、负责公司来信来访的接待、登记工作。11、负责公司及本部门的内勤事务。12、有权拒绝其它人进入公司领导办公室，对所管辖的物件不得丢失。13、负责领导办公室的整理和内务勤杂，会场安排布置，会务配合服务。14、协助部门经理，每月5日之前将其它部门的档案资料收集到综合部编号归档。对不符合移交标准的资料有权要求责任部门进行整改到位，并向部门经理报告。15、每月汇总各部门、各管理处人员考勤情况，并根据考勤、绩效考核等工作情况制作工资单。16、完成上级交办的一切临时性的工作。财务部主管会计岗位职责1、对部门经理负责，做好财务日常管理的具体工作。2、每日做好各种会计凭证和财务处理工作。3、每月、每季按时做好会计报表，送部门经理审核。4、负责检查、审核各经营部门及下属机构的收支账目，及时向部门经理汇报。5、检查银行、库存现金和资产帐目，做到帐帐相符，帐实相符。6、根据物业管理行业的特点和需要，组织各营业部门及下属机构业务培训，提高整体的业务水平和服务水准；7、熟悉各种工商、财会及税务管理制度，运用法律、政策手段保障公司的合法权益。8、按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。9、要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。10、协助部门经理，每月5日前将本部门的档案资料整理、归档，并按时完成各项财务报表的编制和上报工作。11、完成领导交办的其它工作。拓展经营部商务主管岗位职责1、在部门经理的领导下，负责分公司管理区域的物业经营资源的市场分析、调查。2、与客户的商务接洽，包括客户信息、档案的整理及其它事项。3、负责对公司物业经营资源的全面考察，并对经营管理方面等提供详尽的方案。4、协助部门经理，为发展筹建中的经营场所提供各类相关的可行性报告和建议。5、汇总经营数据并对数据分析与监控。6、负责为各管理处提供与经营管理相关的规章制度、经营管理制度、员工岗位职责等。7、定期巡回对各经营场所的日常管理进行指导、监管，在经营管理、人员素质、效益等方面进行考评，确保各经营场所的良性运行。8、做好新的前期服务工作。9、协助部门经理搜集、整理本部门资料。10、负责其它临时性工作。11、完成公司领导安排的其它各项工作。秩序管理部经理助理岗位职责1、协助本部门经理做好所管辖区内消防安全与秩序维护的管理工作。2、根据本部门的工作目标、工作计划和实施方案，监督检查本部门各岗位落实情况。3、负责检查本部门的日常工作，发现问题及时向部门经理汇报，并提出整改意见。4、负责主持召开部门会议，及时传达上级指示和本部门例会精神，研究提出贯彻意见并具体组织落实。5、如实记录执勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向上级领导报告。6、负责协调班与班之间的工作关系和本部门人员与其它部门人员之间的工作关系。7、熟悉本部门各岗位职责，掌握管理区域内消防安全与秩序维护工作的规律及重点。8、负责本部门的人事、物资装备、后勤行政等事务管理。9、编制、组织部门的培训计划和考核。10、负责管理区域消防设施、设备监管。11、协助部门经理，每月5日之前将本部门的档案资料整理、归档，并按时集中到综合部编号归档。12、完成上级交办的其它任务。秩序管理部队长岗位职责1、 在本部门经理的指导下，负责本部门日常工作。2、 负责组织本部门人员进行日常训练，不断提高素质和业务水平。3、 带领本部门人员加强政治思想学习和安保消防业务学习，不断提高思想觉悟和业务素质。4、 督促本部门人员积极参加体育锻炼，锻炼身体，增强体质。5、 督促和检查本部门人员忠于职守，热爱本职工作，积极自觉地加强工作责任心。6、 统一协调本部门的工作，监督本部门人员着装整齐，文明执勤，礼貌待人，树立良好的员工形象。7、 掌握本部门人员的思想动态，做好思想工作。8、 详细收集客户意见，发现质量问题，及时做好处理，并迅速上报。9、带领本部门人员配合好其它部门的管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。10、完成上级交办的其它任务。综合部仓库管理岗位职责1、认真执行公司各项体系文件中的有关规定，做好相关质量记录。2、做好各种质量信息的反馈。3、对仓库管理工作进行自检，做好库内物资各种标识。4、负责库存物资的验收、发放和保管工作，物品做到分类摆放整齐有序。5、熟悉所管物品的品牌、商标、规格、品种、单价、用途和库存位置。6、对物资的收、发、保管要做到手续完备，账目清楚，做到账、卡、物一致。7、每月25日清仓查库，掌握物资使用消耗动态，编制库存盘点表，报综合部和财务部，确保库存合理。8、做到库房内无鼠害，库存物品无腐烂变质，无受潮，破损率减小到最低程度。9、加强物资周转，减少物品库存时间，对积压时间过长，数量过多的物资要及时报告领导进行处理。10、修旧利废，节约挖潜，对回收的废旧物质要合理利用，为企业节约开支。11、注意防火安全，对易燃易爆，有毒有害物品，应按有关规定严格管理。12、对不合格物品不准入库和发放使用。财务部出纳岗位职责1、协助部门领导使分公司管理体系文件在部门认真贯彻执行。2、严格执行各项制度，严格审核各种原始凭证，对不认真、不合法、不准确、不完整的原始凭证不予受理。及时处理各种原始核算单据资料，传递会计凭证，不得积压。3、每日下午四时前将日收入现金、支票及时送存银行，对日常发生的现金、银行业务要逐笔序时登记现金日记账、银行日记账，每日终了，应根据现金日记账结余数于实际库存数核对，做到账实相符，日清月结。4、管好银行核定的库存现金（2000元），超出核定的库存现金要及时送存银行，对支票进行登记领用，公司所有支票、有价证券、发票收据存入保险柜内。5、按时核发各类人员的工资、补贴、奖金等。6、及时办理银行结算业务，管理银行账户，月终应及时将银行日记账与银行对账单进行核对，并编制银行余额调节表。7、负责配合综合部对员工的报销登记审核工作，控制超标准报销。8、负责财务部票证的申购、登记、使用工作。9、公司在经营过程中，所发生的一切货币收支业务，必须通过银行存款账户进行结算。因特殊情况，必须使用现金支付款项的，向总经理提出申请，经审核同意后，方可支付现金。10、不准用不符合制度的凭证顶替现金（即不得白条顶库），不准谎报用途套取现金，不准用银行账户代替其他单位和个人存入和支取现金。不准用单位收入现金，以个人名义存取。不得保留账外公款，不得私设小金库。11、如发现现金短缺或溢余，应向财务部负责人汇报，并做出相应账务处理。12、支付现金，应从公司库存现金限额中支出，或者从开户银行中提取。不得从本企业现金收入中直接支付（即做支）。13、完成领导安排的其它临时性工作。工程部设备领班岗位职责1、在部门经理的领导下，使分公司的各项管理文件在工作中能够认真贯彻执行。2、定期或不定期对本班的工作进行抽查、检验，对工作失误做出处理。3、监督和督促本班质量管理体系运行，对不合格工作实行纠正和采取预防措施。4、按照工作指令，将每项工作落实到具体员工，调配人员分工，检查供电情况，保证正常供电。5、负责组织辖区内所有安全通道指示灯、电器标牌、室内外灯箱、霓虹灯、楼层强电井开关柜和各类设备电控柜的检查、修理。负责本物业管理的给排水、空调、电梯、管路管线、风机、物业本体等工程配套设施维修养护、巡查工作。6、检查监督全班人员执行各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝设备及人身安全事故的发生，确保物业各系统的正常运行。7、负责组织辖区内外公共设备、设施及场地的日常保养、检修。8、提出本班组所需零配件清单，做好备件领用和废旧件回收，做好本班组所用维修材料的统计，妥善保管好班组的公用工具。9、搞好班组建设，做好值班场所的清洁卫生工作，做好员工考勤、考核工作，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，为业主排忧解难。10、计划检查维保工作质量，组织好班组的技术学习和培训。收集整理班组相关维保检修记录并交工程部归档。11、对本班工作中的安全、消防负责。12、完成上级领导交办的其它任务。管理处行政主管岗位职责1、接受管理处经理的领导。2、在管理处经理的直接领导下，负责管理处日常后勤服务工作，提供及时有效的服务后勤服务。3、负责管理处人事管理，根据分公司质量保证体系的要求，做好员工的推荐，培训、调配、考核、晋升、奖惩、辞退、处理劳资关系等事务及其资料建立、存档工作。4、汇总管理处各部门采购计划表格，并领用发放。 5、管理处各类文件和资料的标示、发放、回收、归档。每月5日之前将管理处的各部门档案资料收集汇总并编号归档。对不符移交标准的资料要求其限期整改到位。6、配合管理处经理对分公司日常对内、对外沟通、联络、协调工作，组织安排接待、参观等公关活动。7、负责各类邮递物品，并做好登记工作。8、认真执行上级领导交办的其他任务。管理处客服主管岗位职责1、遵守分公司的各项规章制度，对管理处经理负责；加强业务、管理技巧的学习，熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责客服部工作。2、负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量化分配至每月及每个岗位（员工），以便于分公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。3、负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业主的投诉、报修等工作；严格执行主管部门制定的经营方案，在主管部门的指导下开展多种经营工作，完成上级下达的经营指标。4、负责本部门员工的入职面试、培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。5、负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。6、定期组织对业主进行走访，搜集各类经营信息、业主需求及时反馈至主管部门。7、熟悉物业情况，勤巡查，发现问题及时安排协调处理。并通过日常巡视检查、与业主沟通、本部门周例会、日例会等各种形式督促检查了解员工工作质量和物业服务质量，确保物业服务质量的保持和及时整改。8、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成情况。 9、负责整理服务项目的业主资料、服务资料的归档，并定期备份上交分公司综合部。10、认真执行上级领导交办的其它工作。管理处设备主管岗位职责1、接受分公司对应职能部门的业务指导和监督，熟悉管辖范围的机电、给排水、空调系统的原理和规范，在管理处的领导下开展工作。2、参与本专业系统作业文件的编写、指导、监督、操作文件的贯彻执行。3、负责选定和推广使用合适的数据统计技术以确保正确控制和验证物业管理服务全过程能力及其特性。4、督导日常运行保养计划，除执行维修的项目外，与合格供方联系设备的维保或维修，委托加工、安装等事宜，接洽紧急（零星）维修。5、协助资料员，保证严密管理技术图纸、档案资料、样本，督促完善竣工图并让资料员存档保管。6、汇总能源报表和协助培训组织好技工的业务技术培训。7、对机电设备的正常运行进行监督管理。8、掌握政府职能部门下达的月、季、年度供能（水电等）计划，督导各管理处做好能源消耗统计，发现异常或超标应及时组织分析原因，提出处理意见，采取相应的节能措施。9、组织人力以最有效、最经济的方式实现机电设备的计划性保养。10、遵守部门制定的技术决策，培训有关人员使之熟悉一切应急办法，例如：帮助困在电梯里的人员撤离电梯，消防火警处理程序，突发性停电、事故、防台风、防暴雨、房门应急开锁等，以提高服务水平。11、参加新承接物业的技术质量验收工作，对本专业所存在的质量问题及时汇报上级领导，并提出建议方案。12、廉洁奉公，尽责协助部门领导搞好工作，随时接受领导安排的各项工作。13、对承接物业的装修管理的过程进行控制，对房屋的主体结构安全负责。14、积极开展对维修项目的修旧利废工作。管理处环保主管岗位职责1、接受分公司对应职能部门的业务指导和监督。2、接受管理处领导，使保洁管理体系要求在本部门认真执行。3、参与本专业系统、运行管理文件的编写，并指导、监督作业文件的有效贯彻实施。4、参加管理处例会，做好日常工作的调派，参与现场指导、协调班组内外关系，负责对相关不合格（服务）的处理。5、负责对委外单位提供服务全过程的监视和进行必要的测量。协助环保部经理做好清洁卫生和环境绿化工作，负责灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇等专项工作。6、带领领班做好清洁工的接收、调配、辞退、考核和管理工作。7、巡回检查领班及各清洁组员的执行岗位责任情况，以及清洁工作中存在的漏洞和不足，提出整改意见，落实整改措施。随时调整各种机具和人力配置。8、经常性对清洁工进行技术培训和服务规范教育。9、负责管理处的清洁、环保、绿化、垃圾清运工作，包括督促业主（用户）及时按规定、按序投放、清理垃圾。10、根据各清洁工工作情况，每月提出对领班和清洁工的奖惩意见。11、加强对清洁设备、用具材料的管理，及时提醒缺货补充，节约开支。12、支持环境保护要求，积极回收有残值的废旧物资。管理处秩序管理主管岗位职责1、接受分公司对应职能部门的业务指导和监督，认真贯彻执行分公司的发展方针和有关作业程序文件。2、在管理处经理的领导下，负责管理处辖区内的安全系统、消防系统的安全管理工作，把握安全消防系统情况，全方位实施消防管理细则，实行治安、消防统一指挥。3、负责协助本专业系统作业文件、工作程序的编写、指导、监督文件的贯彻实施。4、负责确保现场使用的文件合理有效。5、确保与公安消防部门以及业主的工作联系，共同做好火灾的预防工作。6、经常对消防设备、设施、器材等进行检查、协调、督促及保养维修，保证其始终处于有效状态。定期检查消防细则落实情况，加强重点防火部位的检查督促，查处的隐患依据消防管理条例责令限期整改。7、配合有关部门开展多种形式的防火常识的宣传教育，提高业主及内部员工的防火意识和自防自救能力。8、对所属人员进行安全、消防培训、考核。9、组织和领导义务消防队员进行学习和训练，组织义务消防队员、安全人员消防实战训练。10、对管辖范围内工程维修施工及二次装修施工单位制定防火安全制度和措施审核动火许可证，确定相应的应急方案。 11、建立消防安全疏散灭火方案，发现火警、火灾必须迅速赶到现场协助领导组织扑救。 12、组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见。负责按规程配置消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作。13、负责停车场秩序及收费运营管理。14、配合工程主管对消防监控设备的维修维保工作。管理处设备领班岗位职责1、在部门主管的领导下，使分公司的各项管理文件在工作中能够认真贯彻执行。2、定期或不定期对本班的工作进行抽查、检验，对工作失误做出处理。3、监督和督促本班质量管理体系运行，对不合格工作实行纠正和采取预防措施。4、按照工作指令，将每项工作落实到具体员工，调配人员分工，检查供电情况，保证正常供电。5、检查监督全班人员执行各项制度和安全操作规程，及时发现并消除各种不安全因素，杜绝设备及人身安全事故的发生，确保物业各系统的正常运行。6、提出本班组所需零配件清单，做好备件领用和废旧件回收，做好本班组所用维修材料的统计，妥善保管好班组的公用工具。7、搞好班组建设，做好机站房的清洁卫生工作，做好员工考勤、考核工作，创建文明班组，全心全意为业主提供优良服务，为业主排忧解难。8、组织好班组的技术学习和培训。收集整理班组相关运行记录并交工程部归档。9、对本班工作中的安全、消防负责。10、完成上级领导交办的其它任务。管理处环保领班岗位职责1、在部门主管领导下，使分公司各类管理文件在工作中能够认真贯彻执行。2、定期或不定期对本班的工作进行抽查、检验，对工作缺陷做出处理。3、监督和督促本班组工作质量体系运作，对不合格工作实行纠正和采取预防措施。4、协助主管做好清洁、绿化工作，执行岗位责任情况的检查，查找清洁、绿化工作中存在的漏洞和不足，提出整改意见，负责对委外单位提供服务的全过程的监视和进行必要的控制。5、监督和检查清洁、绿化工作，合理安排班次，妥善解决清洁、绿化工作中存在的问题。6、根据清洁、绿化工的工作情况，每月提出对本班清洁、绿化工的奖惩意见。7、根据物业区域内种植的植物特点，制定合理有效的养护措施，建立绿化台账。8、协调垃圾的清运，废旧物品的回收工作，对枯死的绿色植物及时进行补种。9、督促本班清洁工保管好清洁、绿化设备、用具，按需发放材料，节省费用。10、服从领导安排，带头遵守各项规章制度。管理处秩序管理领班岗位职责1、定期或不定期对本班人员的工作进行抽查、例检，对不合格的工作做出处理。2、监督和督促本班管理体系运作，对不