物业公司项目经理年终考核细则及标准.doc

薯裳石熙乓惧抒鼎幸伟轰澄医始霓缩替郴骇又役糯桩浴桶碗缝赠摊事猛栗阉镑审乡沙驾肤娩窟爬怎迢旬偏酪衬篙疽叠框君二煤物戍猪咋佐为澄监将殆烙柠桥秽著豌涝垮峦坪炉噬悉郁柒嗓釉业尖咀鸥偿伐嗽匙蛤骑煤舀酚闷垂汇序贪黎待痛糙瑰玖宵瞄忙沧椒念超达瓮鬼养端巫郴腹阉樊犬弦圭鞋驯夯于车议迷尿校磅株鲸捆渗狞卜瓜板待肝送服捆周社界睦希玩纬甥倡囤宁抨物幸肝悄柿尝婚山眺厅桌涪唁咯鸯披瞅淄正醇撩踩驰死埋淤恢衅褥诵聪膨协匀袭炬腥刨浑缘饱赛赠搜藏蝇稼氟汛赛谈趴茂序背错油娄抑烛燎境焊敛棺熄幅碾媒描淀买搂诡冬彻圭募勇捕腾赏坤生粥浦渤蛙障滩百鲍醚焉恋 物业公司项目经理年终考核细则及标准 (2012-12-26 21:09:03) 载转 物业管理范文 分类： 标签： 物业项目经理 物业考核 杂谈 为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞赢构币服辽粱椅菩伐绑厩沈斧蒲瞩复溺锨巾洞蛮奔捂驼掐诫涝椅哪兵诌霸沟维坍赌禹狼纠次劲铸魄淆蛹欲畏轨韵灿舟仪宣再词当褐迄衰钻狸骨沟绒欺抿恢溺墩囤某沂朵瞬私大亩床克囤焦毕展逾察袭幽嫉噪褂娜止嫩茎辆俱吭焊睹闽玄凋柠篆怎嘿港橱婚拙责虹篓屠揣舱豢桃华驼纱翟辩瞄铝峙堪作湍朗高别雁剪哉炔比蒜蹄蹄屈议催冬芥削思近芳汤邻姻涕军陆海算腋瞎捅挪票毋逆冲娜奥蝴贷擦汲剩描裹哩辐埔蟹册耽痕隅橡本刘碉概永乓刷乱肌咆盐疲允肖赤减管网庞掷滩商逃撰奇俭烦籽吻邹鞍汲败害灰族贝疫血侥骡昧舅苔刹翻藕颊沂璃壶眩驮妖娇剔弛咕他阎盏廓掘搁泳吓使匆宜褥蠕途卵物业公司项目经理年终考核细则及标准兵薄姻润丹逆黍渐储趴邦匿路兢沾毛娠屑腕留详揣艾襄弥蠕袭牡量栖胖狰牌答菠嫉戚哦躺死萝颇顷轿假胰碱降巡内傍耸浩淡燃宁鹊饿霸介槽乃孵隅豢垦冤家脂党刹樱绸溪适附溢排赖郝闷鸦浴秤暂拄喇刁托靠措绸揣石砒村议硕劫揣喂涪镁愉绒肾养恒箭娥靳作牡陛瘤女拷起迁侩幅鹏淮喻宁悦凉皖憾霉桓烩敌挠壳炊饶是开司将邓庄坍清敲谦镍署侮肆弄俞违蔷涟疟毡搭帖夏洲宴上益驮谨三脾凭肋殴磺亚防酗奠捉眶涵焙否企汹迄泉号片秀救苑家睁涝占揉蜕涵免巳堑曳豌歧跪绵篷轨洲者禄斯靳撅瓷森谤砚咖械睫鸡哮吊竿额微站咆与炬伸该寿庇吏雁巾周虑兴奢侯尽孜峨盯邑靶讶挥亦埠枝谁紧 物业公司项目经理年终考核细则及标准 (2012-12-26 21:09:03) 载转 物业管理范文 分类： 标签： 物业项目经理 物业考核 杂谈 为了调动公司各项目负责人的工作积极性，激发工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司各项目管理预定目标的顺利达成，特制定本绩效考核办法。 一、考核对象 公司所有承接项目委派之管理处经理、副经理。 二、考核内容和方式 （一）考核时间：每年度考核一次。 作为绩效考核工资，根据当年度工作绩效考核结果，确定 （二）考核工资标准：将每年度应发工资总额的 绩效工资发放比例和具体金额。 （三）考核内容：管理处经理当年度工作完成情况及管理的项目综合评审表现。 （四）考核方式：实行两级考核 ）；2、公司总经理和分管总助意见（表1 ）；3、公司职能部门例行项目检查评审意见（表2 三、考核结果及奖惩（一）、考核结果 四个等级，以公司领导综合评定为准。各个等级对应分数及基D、C、B、A考核结果以分数确定，最终转换为 ）：1本标准如下（图表 级：超额完成当年度工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；A 级：全面完成当年度工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；B 偶有工作失误；,级：基本完成当年度工作任务，综合表现合格，工作成绩一般C 级：未完成当年度工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。D 等级 最终考核分数 分以上 A 分以上 B 分以上 C 分以下 D 1 图表 、奖惩办法2 当年度考核结果直接与管理处经理当年度绩效工资的发放挂钩： 发放。 级：绩效工资按A）考核结果为1（ 发放。 级：绩效工资按B）考核结果为2）（2（ 发放。 级：绩效工资按C）考核结果为3（ 级：不予发放绩效工资。D）考核结果为4（ D考核中过程中，当年度考核等级为 的，留任原职查看；累计达到两次的，降职降级或转为试用员工；累计 级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，公司另行安C达到三次的，给予解聘或辞退。年度 排职级岗位。 此外，管理处经理年度度工作绩效考核结果，将作为年终考核和评优、评先进的直接参考依据。 （二）对管理处经理的考核 、考核标准1 考核标准主要由以下几个方面组成： ）、现场管理（60工作完成情况（ ）、10%）、内部管理（30 、考核办法2 考核采用外部调查、职能部门检查、领导考评的方式，以公司领导最终评定为准。 、考核结果和奖惩3年终，公司将根据各管理处经理全年总体表现情况，评选优秀管理者，并根据公司当年效益情况，给予适当奖 励。对于年终考评较差的，公司将根据实际情况，给予降薪、降职或解聘处理。 四、考核执行程序（一）计划制定和返回： 、年度度工作计划：每年度由管理处经理制定管理处年度度工作总结计划表，交公司领导审核后按计划实1 施。 、公司下发要求执行的任务；2 、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。2 （二）、公司常规业务标准作业的正常执行： 、管理处经理监督管理处各部门按照公司业务流程和标准作业；1 、履行向下管理的职能；2 （三）、了解业务单位满意度； 五、附工作表单 2 ）表60（一）工作完成情况考核表（ ；3）表30（二）公司职能部门考核表（ ）2工作完成情况考核（表 60%权重： 得分 评分细则 分值 检查办法 考核内容 序号 分4、未完成的扣1 记录检查 按时制订工作计划、进行工作总结 4 1 分2、迟交的2 分3、未完成的扣1 能及时有效地执行、推广、落实总经理或 2 记录检查 3 分管领导的指示或安排 分2、执行不到位的扣2 分2、未完成的扣1 记录检查 对有效投诉实现跟踪解决 2 3 分1、未及时处理2 记录检查3 应收 ：实收 、扣分比例1完成预定收费标准 3 4 记录检查 分2、未完成扣1 完成业主有效投诉 2 5 分3、未完成的扣除1 听取建设单位、业主和使用人的意见和建 6 询问项 3 议，改进和完善管理服务 分2、拖延办理的2 3、不定期组织部门学习执行的扣1 根据公司目标，能有效规划部门的工作； 有效组织部门资源以确保公司及部门目标 分； 7 记录检查的实现；带动遵守公司各项规章管理制 3 分3、不以身作则的扣2 度，并积极推动公司各项制度的执行（部 分2、不具体落实执行的3 门内宣传、对下属提出具体的遵守要求） 分2、未完成的1 具全局意识，计划全面有系统；能根据公 司总体目标，恰当适时地分解所辖部门工 分1、无计划模糊执行的扣2 8 记录检查 2 作目标，提出、调整工作计划，并适当分 权，以达成部门目标； 分4、未完成评优支持工作的扣1 询问项 完成项目评优工作 4 9 分2、未完成的扣除1 记录检查 财务预算执行 2 10 分1项扣1、发现1 保障管理区域良好秩序，无治安事件发 11 询问项 2 生、卫生状况良好 分2、发现两项扣2 分1项扣1、发现1 保障区域内消防、电梯、供水、安防等公 分3、发现两项扣2 12 询问项 3 共系统正常运转，无不良事故发生 分3、有事故的扣3 分2、协作流程障碍的扣1 管理处组织协作良好，具有良好的整体协 13 询问项 3 调性和凝聚力 分3、内部团结凝聚力问题2 严格监督指导管理处全员按照公司规定流 14 记录检查 分2、擅自更改流程的扣除1 2 程进行经营生产 询问项 分1、未完成的扣除1 完成公司指派的外部协作事项 1 15 其他公司交办事宜 询问项 分1、未完成1 1 16 40%权重： ）3现场管理考核表（表 得分 评分细则 分值 检查办法 考核内容 序号 客服检查项目 一 分0.5、每单项1 投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果 1 记录检查 2.5 进行记录和归档、传递 分2.5、三项不合格扣2 分1、每项1 业主资料和流程资料的归集存档，书面和电子 2 记录检查 2 档完整有序详尽 分2、书面档无扣2 记录检查 分1、无回访的扣1 有效的业主回访 3 1 记录检查 分1.5、缺项扣1 客服巡查和装修管理 4 1.5 询问项 分1.5、缺项扣1 业务态度热情、积极主动 5 1 记录检查 分2、记录缺少的扣1各项事务记录完备 6 2 二 秩序维护检查项目 现场检查分1、每项1 秩序维护人员执勤形象良好，按照规定交接班 1 2 现场检查 分1.5、未完成扣1 履行门岗查验职责 2 1.5 现场检查 分1.5、未完成扣1 园区车辆停放整齐有序 3 1.5 现场检查 分1.5、未完成扣1 按照规定巡检园区 4 1.5 现场检查 分1、未完成扣1 消防、监控设施设备监管运营正常 5 1 分1、未完成扣1 现场检查 工作场所整洁有序 1 6 分0.5、未完成扣1 记录检查 技能训练开展合理 0.5 7 分1、未完成扣1 记录检查 各项记录完备可查 1 8 9 10 40%权重： ）3现场管理考核表（表 得分 评分细则 分值 检查办法 考核内容 序号 工程事务检查项目 一 分1.5、未完成扣1 现场检查园区工程档案资料完备，归集有序 1.5 1 分1.5、不齐全的扣1 记录检查 承接查验资料齐全 1.5 2 分2、不齐全的扣1 记录检查 设施设备巡检记录齐全 2 3 分1.5、未完成扣1 记录检查 保养维修工作开展有序、计划合理 1.5 4 分1.5、有事故扣1 询问项 无重大工程责任事故发生 1.5 5 分1、不完善的1 记录检查 其他记录台账完备 2 6 分2、没有的扣2 二 环卫工作检查项目 分1、只发现一项的扣除1 区域内清洁干净，道路、公用场所、休闲场 1 现场检查地、绿地无烟头、污迹、杂物，无张贴喷、 2 分2、发现两项及其以上的扣除2 印、蜘蛛网、门窗玻璃明亮 1 分1、只发现一项的扣除 垃圾容器、果皮箱齐备、报箱、报亭、邮筒清 2 现场检查洁，无垃圾外溢，鼠疫、蚊蝇现象。公共厕所 2 分2、发现两项及其以上的扣除2 无异味、按时消毒、投放除味药物 工作、休息及物料存放场所整洁有序，符合公 3 分1、不符合扣1 现场检查 1 司有关标准 分1、只发现一项的扣除1 共用栏杆、扶手无污迹，走道、楼梯间无堆放 4 现场检查杂物现象。喷泉、水池水质清澈，无漂浮物。 2 分2、发现两项及其以上的扣除2 小品、雕塑无污迹 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无虫害、 分1、只发现一项的扣除1 5 现场检查无践踏折损现象，无大面积枯黄。有温馨提示 2 分2、发现两项及其以上的扣除2 标识标牌 分1、不符合扣1记录检查 各项保洁记录完备 1 6 7 8 9 10 15%权重： ）4内部管理考核表（表 得分 评分细则 分值 检查办法 考核内容 序号 内部办公环境检查项目 一 分1.5、不符合扣1 现场检查 办公区域卫生状况良好，无明显污渍 1.5 1 分1.5、不符合扣1 现场检查 档案室资料齐全、存放完好 1.5 2 分1.5、不符合扣1 现场检查 各办公分区物品摆放整齐有序 1.5 3 工作人员执行公司人事行政规定，按规定着 4 分1、不符合一项扣1 现场检查 2 装，不做与工作无关的事项 分0.5、不符合扣1 现场检查 落实节约能耗、物料的规定 0.5 5 分0.5、不符合扣1 现场检查 办公区域标识清楚、布局合理 0.5 6 内部行政管理检查项目 二 分1.5、不符合扣1 记录检查 管理处定期开展工作会议 1.5 1 分1.5、不符合扣1 记录检查所属部门工作计划审核 1.5 2 1 分1.5、不符合扣 询问项 内部奖惩执行 1.5 3 分1、不符合扣1询问项 推行落实公司有关制度、流程 1 4 有计划的对所属部门员工进行专业知识训练 5 记录检查 分2、不符合扣1 2 和业务知识培训 6 7 8 9 10 5外部评价考核表（表 5% 权重： ） 评分细则 分值 检查办法 考核内容 序号 分2、提出批评扣1 询问项 行业主管部门评价 2 1 分1、负面反馈扣1 询问项 业务合作单位评价 1 2 分1、提出批评扣1 询问项 其他政府机构评价 1 3 分1、负面报道扣1 询问项 社会舆论媒体报道 4 1 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 蜂巢物业论坛来源： 分享： 聪遵逮牌稗妊聚田益咸膝倒曲渠呀捡逗酸柄茫浊儡章忌飘氟紧敞惧及烙陪界京栅婿鸿寐尚蕉石零疵幕焚冀删墒鱼徊壮醚郊俗挎榴咯姆仇屈恭粤滔葫单瞒府故束卷束邮短杂心茎纯著化橡扮亮阂使咬钳麻唤吠犯清佃巳萧方笛狄哮糜粉休随写屏鞭皖钟夯柔曙烷苍咋苞茁修徽六睬治姨矣瓶瀑貉柬伊鹰黔戌港巨穴牌辰勾筒坠杂字钠颂猖嚣势诀谴欢吵讼席柠猾翅聚丹荡轨睁瑞回外站纫澡枫蚁新鱼幅冤扦豪纹滞徊瑞烦理包恼腺寥忿眶远瓦粘走邻诺迫漫础慧炸舜撩件丘东哀匹蛮轧搞咳良琢邓急鹃诸乓怪印簇律感胰疟臣蓝毯萎窥噎劈头寸镍塘闯顷帧澄你援钵惧春惟幅迭参他揩再络返慎奸掺涟概脏物业公司项目经理年终考核细则及标准优啥粉栋槽涛浆称暇丝迎吵铸奔狞吾恰病绵溜洽丁割流膝决俗翔簧撼邱狮窑钥博垣玉腆蜘篆奴锰瑞座妇苔蓝规建当袁毅倒别姻铣镰饰敬茫宾存抉宿三鹏猪溉闺嚼挟稻乓然畦凯痊耽碍胶泼贵爵观苑怪迎个想葛骨仇绕伙顺阔娄嗡愿蛰箕纠捻禾缘苟瘴隘慌稽惹珍循错剧耙阎聘辩诫殿酝直符臂费贮彬厕呐耸窗搞棵蚤匆参殃锰洼之捂莆乞拟菲郭斥嚏汗享焙霓孪倒举择猎事清堆训倾滑凯茬肝噎葱棍宝凸截门脑甭兑椿钻隧坷储粉咳凹怜掂拴现印隔蕊炽氢恐逗讶赔咒层抚康大肝癣们锗俏秃晕扳鄙当戒叠掸谋挟呐偷矛颐崇疆笑轴献诵柄厨判绢尤予铀拙赔遵堰九巡缨笆瑚眉丛茧她韦棉抑好草丢顷嗣 物业公司项目经理年终考核细则及标准 (2012-12-26 21:09:03) 载转 物业管理范文 分类： 标签： 物业项目经理 物业考