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东北大学硕士学位论文 摘要 电子商务环境下供应链信息集成的概念模式探讨 摘要 供应链是由供应商、生产商、分销商、零售商和最终用户组成的一个跨企业 的功能网链，供应链强调通过各节点企业之间的合作与协调，充分利用供应链上 的所有资源，快速响应市场需求。而节点企业之问的协调是通过信息交互来实现 的，因此，要保证供应链整体竞争力的发挥，首先要对供应链的信息进行集成， 实现信息在供应链上顺畅流通和信息在各成员之间相互共享。传统环境下，由于 受信息技术的限制，供应链上的信息相对分散，信息共享仅局限与单个企业内部， 供应链上的各节点成为信息“孤岛”。电子商务环境的形成，为供应链的信息集成 带来了现所未有的机遇。 本文主要从概念模式角度考虑，研究了在电子商务环境下，如何利用现有的 信息技术和管理方法实现对整个供应链的信息集成，分析了信息集成对供应链的 影响，并以上海宝钢集团供应链为例，讨论具体供应链的信息集成情况。本文主 要完成了以下三方面的工作： ( 1 ) 探讨了电子商务环境下供应链信息集成的一种实现思路。这是一种从 供应链的核心企业内部信息集成出发，逐步向上下游扩展的信息集成模式，该模 式运用的信息技术包括e r p ( 企业资源计划) 、c r m ( 客户关系管理) 、s r m ( 供 应商管理) 及各种电子商务技术包括e - p r o c u r e m e n t ( 电子采购技术) 、e s a l e ( 电 子销售技术) 、e b i d i n g ( 电子招标技术) 、e - m a r k e t ( 网上市场) 。 ( 2 ) 分析了信息集成对供应链运作的影响。信息集成使传统供应链向电子供 应链转变：传统供应链中的企业采购、销售、库存逐渐向电子采购、电子销售、 虚拟库存转变。分析了信息集成对供应链“牛鞭效应”的影响。 ( 3 ) 以宝钢集团的钢铁供应链信息集成为案例，分析了信息集成后，宝钢集 团的采购、销售模式的变化，以及这些变化给供应链带来的效益。并分析其现有 模式存在的不足和提出进一步发展的建议。 关键词：供应链管理电子商务信息集成电子供应链 i i 查! ! 垄兰堡主堂堡堕查 垒! ! ! ! ! 竺 t h e s t u d y o f c o n c e p t m o d e lo fi n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o no ns u p p l y c h a i nu n d e re b u s i n e s se n v i r o n m e n t a b s t r a c t a s u p p l yc h a i ni saf u n c t i o n a ln e t w o r kt h a ta c r o s st h ee n t e r p r i s e ，w h i c hq m e h y r e a c t st 0m a r k e td e m a n db ym a k i n gg o o du s eo fe a c hm e m b e r sr e s o u r c ea n db y c o o p e r a t i n ge f f i c i e n t l y b e t w e e ne a c ho t h e r b u tt h ec 0 0 r d i n a t i o no ft h em e m b e m e n t e r p r i s ei sr e a l i z e dt h r o u g hi n f o r m a t i o ne x c h a n g i n ga n de 瓶c i e n tc o m m u n i c a t i o n ，s o t o d e v e l o pt h ec o m p e t i t i o na b i l i t y o fas u p p l yc h a i n ，i tf i r s t l yn e e dt oi n t e g r a t et h e i n f o r m a t i o no nt h es u p p l yc h a i n b yw h i c hm a k et h ei n f o r m a t i o nf l o wf l u e n t l ya n dc a n b es h a r e db ye a c hm e m b e r se a s i l y u n d e rt r a d i t i o n a le n v i r o n m e n t ，b e c a u s eo fl i m i t a t i o n o ft h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , t h ei n f o r m a t i o no nt h es u p p l yc h a i ni sd i s c r e t ea n dt h e i n f o r m a t i o ns h a r i n gi sl i m i t e do n l yw i t h i nt h ee n t e r p r i s ei t s e l f , e a c hm e m b e ro nt h e s u p p l yi u s tl i k ea “i s o l a t e di n f o r m a t i o ni s l a n d n l ea d v e n t o f e b u s i n e s se n v i r o n m e n t a l b r i n g sa b o u tg r e a tc h a n c e f o ri n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o no f t h e s u p p l y c h a i n 嘣st h e s i sm a i n l ys t u d i e dh o wt or e a l i z et h ei n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o no n 也es u p p l y c h a i nu n d e re b u s i n e s s e n v i r o n m e n t , a n a l y z e s t h ea f f e c t i o no ft h ei n f o r m a t i o n i n t e g r a t i o no ns u p p l yc h a i n , a n da n a l y z e sa p p l i c a t i o no fi n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o ni n b a o s t e e l g r o u d 1 1 l i st h e s i sa c h i e v e st h ef o l l o w i n gt h r e er e s n l t s ： ( 1 ) a ns o l u t i o nf o ri n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o no fs u p p l yc h a i nu n d e re b u s i n e s s e n v i r o n m e n ti sd e v e l o p e di nt h ep a p e r i ti sa ni n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o nr o o d e lw h i c h b e g i n s f r o mi n f o r m a t i o n i n t e g r a t i o nw i t h i nf o e a le n t e r p r i s e a n dt h e nt oi n t e g r a t e i n f o r m a t i o nu pa n dd o w nt ot h es u p p l yc h a i n t h et e c h n o l o g i e su s e di nt h ep r o c e s so f i n f o r m a t i o n i n t e g r a t i o n i n c l u d e e r p ( e n t e r p r i s e r e s o u r c e p l a n ) ，c r m ( c u s t o m e r r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) ，s r m ( s u p p l i e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) ，a n da l l k i n d so f e - b u s i n e s st e c h n o l o g i e si n c l u d i n ge - p r o c u r e m e n t , e s a l e e b i d i n ga n d e - m a r k e t p l a c e f 2 ) t h ea f f e c t i o no fi n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o no i lt h es u p p l yt h a i 1i sa n a y z e d b y i n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o n ，t r a d i t i o n a ls u p p l yc h a i nt u r n st oe - s u p p l yc h a i n ：p r o c u r e m e m ， s a l e sa n di n v e m o r ym o d eo ft r a d i t i o n a ls u p p l yc h a i nt a m st oe - p r o c u r e m e n t , e - s a l e ， v i r t u a li n v e n t o r y t h ep a p e ra l s oa n a l y z e st h ee f f e c tt ob u l l w h i po f s u p p l yc h a i nc a u s e d b yi n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o no n t h es u p p l yc h a i n ( 3 ) t h ea p p l i c a t i o n o fi n f o r m a t i o n i n t e g r a t i o n i n s u p p l y c h a i nw h o s ef o c a l e n t e r p r i s ei sb a o s t e e li s f u r t h e ra n a l y z e dh e r e 1 1 1 ec h a n g eo f p r o c u r e m e n ta n ds a l e m o d ec a u s e db yi n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o na r ea l s od i s c u s s e d ，t h eb e n e f i tb r o u g h t b y t h e c h a n g ei sa l s od i s c n s s e dh e r e 1 1 1 es h o r t c o m i n go ft h ei n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o nm o d e li s a n a l y z e da n d t h es u g g e s t i o nf o rf u r t h e rd e v e l o p m e n ti sp r o j e c t i nt h i st h e s i s ，r e s e a r c h e sa r em a d eo nt h ei n f o r m a t i o ni m e g r a f i o no ft h es u p p l y 东北大学硕士学位论文a b s t r a c t c h a i nt h e o r e t i c a l l ya n dp r a c t i c a l l y ，i ti s m e a n i n g f u lf o re n t e r p r i s et oc a r r yo u ts u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t a n di n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o n k e yw o r d s ：s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n te b u s i n e s si n f o r m a t i o ni n t e g r a t i o ne - s u p p l y c h a i n i v 声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论 文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外，不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学 位而使用过的材料。与我一同工作过的同志对本研究所做的贡 献均已在论文中做了明确的说明并表示谢意。 本人签名：屯酚墨八 日期： 洲，i 扩 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 第一章绪论 本章主要介绍了电子商务与供应链管理的概念及电子商务的特点；分析了供 应链信息集成的必要性和信息集成的类别；最后简要讨论本文所研究问题的意义 以及本文的内容和结构安排。 1 1 电子商务与供应链管理概述 1 1 1 电子商务概述 电子商务( e b u s i n e s s ) ，通俗地说就是在计算机网络平台上，按照一定的 标准开展商务活动。国内外对电子商务尚无统一的定义，许多研究机构从不同的 角度出发给出许多不同的定义n 】。 联合国经济合作和发展组织( o e c d ) 定义：电子商务是发生在开放网络上， 包含企业之间( b u s i n e s st ob u s i n e s s ) 、企业和消费者之间( b u s i n e s st o c u s t o m e r ) 的商业交易。 i b m 公司对电子商务的概念包括三个部分：企业内部网( i n t r a n e t ) 、企业外 部网( e x t r a n e t ) 、电子商务( e - c o m e r c e ) 。它所强调的是在网络计算机环境下 的商业化应用。不仅是硬件和软件的结合，也不仅是我们通常意义下强调交易的 狭义的电子商务，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、企业内部网 和企业外部网结合起来的应用。他同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良 好的企业内部网、建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到 企业外部网，最后扩展到电子商务。 g e 公司对电子商务定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业 与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间的电子商务： 以e d i 为核心技术增值网( v a n ) 和因特网为主要手段，实现企业间业务流程的电 子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存到流通( 包 括物资和资金) 各环节的效率。企业与消费者之间的电子商务：以因特网为主要 服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关付款方式的电子化。 按参与电子商务交易涉及的对象分类，电子商务可以分为以下三种类型：( 1 ) 企业与消费者之间的电子商务( b u s i n e s st oc u s t o m e r 即bt oc ) 。这是消费者 利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着万维 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 网( w w w ) 的出现，网上销售迅速地发展起来。( 2 ) 企业与企业之间的电子商务 ( b u s i n e s st ob u s i n e s s 即bt ob ) 。bt ob 方式是电子商务应用最重和最受 企业重视的形式，企业可以使用i n t e r n e t 或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙 伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和 使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生 的其他问题如索赔、商品发送管理和运输跟踪等。企业对企业的电子商务经营额 大，所需的各种硬软件环境较复杂，但在e d i 商务成功的基础上发展得最快。( 3 ) 企业与政府方面的电子商务( b u s i n e s st og o v e r n m e n tbt og ) 。这种商务活动 覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如企业与政府之间进行的各种手续的报批， 政府通过因特网发布采购清单、企业以电子化方式响应：政府在网上以电子交换 方式来完成对企业和电子交易的征税等，这成为政府机关政务公开的手段和方 法。 电子商务环境有两个特点：一是网络化，网络成为信息传送的主要渠道。这 些网络包括：全球性的网络i n t e r n e t 、企业外部网e x t r a n e t 和企业内部网 i n t r a n e t ，其中i n t e r n e t 范围最广，其作为一个开放的网络和中介连接着全球的 所有e x t r a n e t 、i n t r a n e t 和个人p c 。二是电子化，商业活动的整个过程都是通 过无纸化的电子形式完成的。这些活动包括信息浏览、物资采购、订货、资金转 账、销售、库存管理等等。 1 1 2 供应链与供应链管理概述 1 t 2 1 供应链概述 2 0 世纪9 0 年代以前，市场环境相对稳定，企业为了更好地实旋内部管理与控 制，一直采取“纵向一体化”的管理模式。即企业除了建立具有竞争优势的核心 企业外，还对为其提供原材料、半成品或零部件的其他企业采取投资自建、投资 控股或兼并的方式。但是，进入到9 0 年代后，随着生产力的迅速发展，全球化市 场竞争的不断加剧，消费者的个性化需求不断提高，“纵向一体化”管理模式的缺 陷日益暴露，主要表现为：企业负担过重、被迫面临多个领域的竞争对手并从事 自己没有优势的业务、行业风险不断增加。面对这种外部竞争环境的变化，企业 逐渐由“纵向一体化”向“横向一体化”转变。“横向一体化”的核心思想是企业 核心竞争力，即企业只需注重自己的核心业务，充分发挥核心竞争优势，将非核 心业务交由其他企业完成，实施业务外包，最大限度地取得竞争优势。企业注重 利用外部资源，快速响应市场需求，并以市场需求为导向组织生产。在这种情况 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 下，供应链作为一种新的企业结构模式出现，并且越来越受到人们的重视。 供应链( s u p p l yc h a i n ，s c ) 是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金 流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把 产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成 一个整体功能网链结构模式( 图1 1 ) “1 。它是一个范围更广的企业结构模式，它 包含所有加盟的节点企业，从原材料的供应开始，通过链中不同企业的制造加工、 组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信 息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程 而增加其价值，给相关企业带来收益。 需求拉动_ 卜销售点信息 应商的供应商零售商，用户 用户 塑鎏! ! 塑竖塑亟 ， 堡垒逛 圈1 1 供应链的网链结构模型 f i g u r e1 1 n e t w o r ks t r u c t u r em o d e l o f s u p p l yc h a i n 供应链的概念注重围绕核心企业的网链关系，每一个企业在供应链中都是一 个节点，节点企业之间是一种需求与供应关系。对于核心企业来说，供应链是连 接其供应商、供应商的供应商以及客户、最终用户的网链。企业开展供应链开始 运输管理方面，后又延伸至入库、最终产品库存、物料处理、包装、客户服务、 采购和原材料等方面。 供应链作为一种新的组织结构模式，其概念是在管理理念不断变化的过程中 逐步形成的。早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指把从 企业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商 和用户的一个过程。传统的供应链概念局限于企业的内部操作层上，注重企业自 身的资源利用；后来供应链的概念注意了与其他企业的联系，注意了供应链的外 部环境，认为他应是一个“通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程 将原料转换成产品，再到最终用户的转换过程”这是更大范围、更为系统的概念； 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 到了最近，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，每一个企业在供应 链中都是一个节点，节点企业之间是一种需求与供应关系。对于核心企业来说， 供应链是连接其供应商、供应商的供应商以及客户、最终用户的网链。 1 1 2 2 供应链管理概述 供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，s r m ) 是围绕供应商与需求商之间的 物料流、信息流和资金流所进行的计划、协调与控制过程。主要包括计划、合作 和控制从供应商到用户的物料( 包括零部件和成品等) 和信息。“。供应链管理是一 种集成的管理思想和方法，其不仅关注企业内部的资源和竞争力，而且关注企业 外部的资源和竞争力，强调在整个供应联上对资源和竞争力进行集成。供应链管 理与传统的管理最直接的区别就是，传统的管理将供应链中的采购、制造、市场 营销、配送等功能活动分割开来、独立运作，而这些功能都具有各自独立的目标 和计划，这些目标和计划经常冲突，供应链管理就是达成这种一致和协调的机制。 不仅在企业内部要向过程管理过渡，在企业外部，管理供应链上游、下游的各个 合作伙伴的业务活动，也需要从功能管理向过程管理过渡。 供应链管理是人们在认识和掌握了供应链各个环节内在规律和相互联系基础 上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通 过程中各个环节所涉及到的物流、信息流、资金流以及业务流进行的合理调控， 以期达到最佳组合，发挥最大效益，以最小的成本迅速及时地为顾客提供附加值。 供应链管理涉及各种企业和企业管理的各个方面，是一种跨行业的管理，并且企 业之间作为贸易伙伴，为追求共同经济利益的最大化而共同努力。它强调核心企 业与其关键业务企业建立战略合作伙伴关系，把一部分业务委托或外包给这些企 业，从而可集中企业自身各种资源，通过技术程序重新设计，做好本企业能创造 特殊价值的、比竞争对手更擅长的关键性业务，即发展企业的核心能力。供应链 管理是围绕核心企业，供应链中其它企业与核心企业共同合作，并共同参与管理 的一种管理模式。核心企业要把供应链作为一个整体，打破采购、生产、分销和 销售之间存在的障碍，实现供应链的统一和协调。 供应链管理具有如下特点： 一强调核心竞争力 一资源外用( 0 u t s o u r c i n g ) 一合作性竞争 一以顾客满意度为目标的服务化管理 一物流、信息流、资金流、工作流、组织流的集成 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 一借助信息技术实现管理目标 一延迟制造( p o s t p o n e m e n t ) 原则 一更加关注物流企业的参与 一缩短物流周期与缩短制造周期同等重要 现阶段，供应链管理已成为企业获得竞争优势的一种有效途径，越来越多的 企业把供应链管理作为公司的一种管理战略。一些跨国公司，如丰田、通用汽车、 宝洁、摩托罗拉等己成功运用了这种思想，并在同行中取得领先地位。p i t t i g l i o r a b i nt o d d m c g r a t h 曾组织资助一组研究人员对供应链管理的应用效果进行了 为期两年的研究，调查了9 0 家离散型制造企业和7 5 家流程型制造企业，发表了 “1 9 9 7 年供应链绩效研究报告”，得出如下结论 供应链管理的应用使总成本下降了1 0 供应链系统中企业的按时交货率提高了1 5 以上， 订货一生产的周期缩短了2 5 - - 3 5 ， 供应链中企业的生产率提高了1 0 以上 主导企业的资产增长率为1 5 - - 2 0 以上数据说明，通过实施供应链管理，企业可在降低成本、缩短生产周期、提高 生产率等方面得到大副改进。因此，在日趋激烈全球化的竞争环境下，供应链管 理已成为企业发展的必然选择。 1 2 研究背景 1 2 1 供应链管理面临的问题 供应链是一个由包括供应商、制造商、分销商、零售商等众多实体组成的一 个跨企业的组织。其强调的是整体效应，即通过供应链内部各节点企业之间的合 作，快速响应市场需求。供应链整体竞争力的发挥是通过协调供应链上的物流、 资金流、信息流来实现的。而其中，信息流的协调最为重要，因为物流、资金流 的方向和数量最终都是通过对物流信息和资金流信息的控制和协调来实现的。因 此，要保证供应链整体竞争力的发挥，首先要实现信息在供应链上顺畅流通和信 息在各成员之间相互共享。 但在实际生活中，供应链的每一个成员作为一个独立的实体，具有自己的经 济目标，主观上造成各成员之间的信息共享程度低；另一方面，供应链的各成员 所处的物理位置也各不相同，客观上造成供应链的信息协调困难。主观和客观因 素造成供应链上的信息相对分散，信息共享仅局限与单个企业内部，供应链上的 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 各节点成为信息“孤岛”。例如，零售商只知道供应链末端的客户需求信息，但对 上游的生产信息却了解很少；生产商按照订单生产，却不知道下游的需求波动情 况。这种信息的相对孤立，对供应链造成很大的负面影响，最直接的表现就是造 成信息在沿供应链的传播过程中发生扭曲。“牛鞭效应”就是供应链上信息扭曲的 一种表现，“牛鞭效应”是指供应链中的需求波动放大现象，是由l e e 于1 9 9 7 年 提出的概念，即在订单向上游传递的过程中订单所传送的信息会被扭曲( 发送给 供应商的订货量的方差大于销售给买方的销售量的方差) “1 ，如图1 2 所示，这 种扭曲以放大的形式向供应链的上游蔓延( 方差变大) ，从而对上游供应链成员的 生产和库存决策产生误导，导致供应链中供应、制造、销售各个环节的库存量和 顾客需求 量波动 零售商订 货量波动 批发商订 货量波动 图1 2 供应链中的牛鞭效应 f i g u r e1 2b u l l w h i pc f f e c to i ls u p p l yc h a i n 制造商订 货量波动 供应商产 量波动 库存费用增加，促使物流速度减慢，使得分销中心库存冗余和制造商生产过量， 并最终导致运输和劳动效率的低下。 因此，打破供应链中节点信息相对孤立的状态显得非常必要和紧迫。而解决 这一问题最直接和有效的方法就是对供应链进行信息集成。通过加强供应链所有 成员之问的信息交流，使一些原来仅限于一些单个节点内的重要信息在供应链上 得到共享，使节点之间的运作更加协调一致；通过有效及时的信息交流减弱信息 在传递过程中的扭曲，进而减小“牛鞭效应”。供应链信息集成的最终目标是把供 应链上的各节点信息有机地联系在一起，实现信息在整个供应链上快速流通和有 效共享，使供应链由一个相对分散的系统变为一个紧密联系的系统。可见，供应 链信息集成对改善供应链管理具有重要意义。 1 2 2 电子商务环境为供应链管理带来的机遇 电子商务环境的出现为供应链管理带来了前所未有的机遇，主要表现为两方 面：一方面i n t e m e t i n t r a n c t 网络为供应链提供了一个理想的信息集成平台。以 i n t e r a c t 为信息平台有许多优点：i n t e m e t 是一个全球通用的网络，连接世界上所 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 有的企业网和个人终端，利用i n t e m e t 可方便地实现供应链节点企业之间的信息 集成，而不受节点企业地理分布的限制；而且i n t e m e t 是一个开放的网络，按照 t c p i p 协议标准运行，可方便地实现新成员的加入，可以保证供应链成员变动的 灵活性；i n t e r n e t 面向全球企业和用户，扩大了供应链的范围，供应链不再局限于 某一个国家和区域，而是不断朝全球化的方向发展，实现全球企业的强强联合。 i n t r a n e t 是基于i n t e m e t 技术的企业内部网，是i n t e m e t 技术在企业局域网( l a n ) 或广域网( w a n ) 上的应用。利用i n t r a n e t 网络可把企业内各个职能部门的信息 集成在一起，成为企业的内部信息交换渠道。另一方面，电子商务环境的出现，大 大降低了企业间信息传递的成本，提高了信息传递的效率。与传统的通信方式相 比，利用i n t e r n e t i n t r a n e t 网络通信大大降低了企业的信息费用，这保证供应链中 的那些资金实力较弱的中小企业可以开展电子商务，提高信息服务水平。电子商 务环境下的通信不受时间的限制，可进行2 4 小时的全天候通信。 在实际供应链的信息流管理中。电子商务的应用主要表现为对i n t e m e t 网络 环境下的信息传送的便捷的应用。对i n t e m e t 广泛运用的领域包括运输管理方面、 订单处理、采购或征购、客户服务、库存管理和生产调度管理等。具体表现为： ( 1 ) 订单处理。在s r m 中的订单信息处理也是应用i n t e r n e t 很普遍的管理 环节。而在订单处理中，应用最频繁的是订单设定和订单状况，大多数企业采用 i n t e r n e t 就是为这一目的。采用i n t e m e t 处理订单的好处主要有：1 ) 可以急剧地 减少订单成本，因为采用i n t e m e t 可以减少在传统订单处理时所涉及的很多工作 单。2 ) 处理订单的速度得到很大提高，订单的循环周期( 从订单下达至交货之间 的这段时间) 得到缩短。3 ) 减少订单处理的出错率，而且更容易发现错误并能很 快改正。4 ) 核心企业在订单处理中进行准确标价是最重要的，核心企业在订单设 定之前，i n t e m e t 可以提供给核心企业可以检查供应商的在线价格。 ( 2 ) 采购管理。i n t e r n e t 本身已经证明核心企业与供应商有着重要的通讯联 系。i n t e m e t 的应用使得传统的征购方法发生了很大改变，如通过i n t e m e t ，可以 从供应商方便得到查询回执，提供给供应商的需求信息，商品回退处理等。而且 i n t e m e t 能够使供应商和其客户( 需求商) 在2 4 小时内都能处理这些功能。i n t e m e t 对供应链的采购管理环节上的应用发展得很快。i n t e m e t 可以用于各种各样的征购 应用，这包括与供应商通讯，检查供应商的报价，从供应商目录中选择采购商品。 通过使用i n t e m e t ，核心企业可以使采购工作合理化。可以大大减少采购人员，允 许各部门从供应商目录中进行在线采购，这样一来，可使工作单的流量减少，订 单的循环周期也得到大大缩短。通过使用i n t e m e t ，也可以使核心企业与供应商之 间的协商变得合理化。协商内容主要包括交易、重复商讨、价格和期限协议等， 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 由于协商可以通过i n t e r n e t 来进行，过去频繁进行的面对面协商将不再采用。 ( 3 ) 客户服务。核心企业客户通过i n t e r n e t 可以非常方便地进行联络有关服 务问题，核心企业通过i n t e m e t 接受客户投诉，向客户提供技术服务，互发紧急 通知和管理服务外包等。客户可以随时通过i n t e m e t 联系核心企业的服务部门， 通知任何可能发生的服务问题。总之，i n t e m e t 在客户服务中的总的作用是可以缩 短对客户服务问题的响应时间。i n t e r n e t 改善了核心企业和客户之间的双向通讯 流。如果对客户的服务问题的处理能马上得到令客户满意的话，则客户很有可能 会再次购买该企业所生产的产品。只要在客户服务中恰当应用i n t e m e t ，可以使企 业建立生命力强的产品和忠诚服务。 ( 4 ) 库存管理。i n t e m e t 在库存管理中用得最多的是核心企业对供应商的缺 货通讯，或者说核心企业对它们的客户的缺货通讯。e d i 是计算机与计算机之间 的相关业务数据的交换工具，它有一致的标准以使交换成为可能。i n t e m e t 使企业 同它们的客户快速地建立了e d i 信息程序。在i n t e r n e t 出现之前，e d i 在大公司 的s t t k l 中已经实行了很长段时间。e d i 的应用是复杂和昂贵的，在e d i 系统应 用操作实施之前，每个有供应渠道的成员企业不得不在设备、软件和培训上作巨 大投资。这与j i t 配送应用程序的实施情况类似。自从引入i n t e m e t 以来，j i t 和 e d i 系统只要花费以前所需时间的一半就可以投入和进入系统运行。i n t e r n e t 在库 存管理中的应用主要表现在：核心企业可以通知客户订单的交送延迟和库存告急； 使库存管理者对信息的获得更有准备；提供管理者追踪现场库存商品的缺货情况。 总之，采用i n t e m e t 来管理库存可以使库存水平降低，减少总的库存维持成本， 提供高的客户服务水平。 ( 5 ) 生产管理。一般说来，生产调度管理是s r m 中最难管理的环节，主要 理由有：核心企业对产品销售预测的高度不准确性；缺乏来自供应商的原材料信 息；缺乏供应商的库存水平波动和客户需求波动信息。i n t e m e t 通过改善供应商、 核心企业和客户之间的通讯来降低在生产调度管理中所出现的困难程度。企业使 用i n t e m e t 协调与供应商的j i t 程序，协调与供应商之间的生产调度。这种协调 通讯不但可以在国内做，也可以在国际上做，如企业可以与多个海外供应商之间 协调制订生产计划。另外，i n t e r n e t 在订单处理中的应用提供企业有关产品销售和 服务的实时信息，这样在一定程度上会使销售预测变得精确，这反过来会大大改 善生产调度管理。 ( 6 ) 运输管理。在发达国家，i n t e m e t 在供应链中应用得最普遍的职能管理 环节是运输管理。采用i n t e r n e t ，对地区分配中心上的发货进行监视，对货物运至 地区仓库进行跟踪，提供给核心企业有关所使用的运载工具的可靠性数据。这使 东北大学硕士学位论文第一章绪论 得运输管理者能够确保他们所使用的运载工具是能够满足原来所承诺的到达时 间，也可以提供给运输管理者的另外信息如发生运货延迟，从而可以立即采取必 要的补救措施。实际上，索赔管理也可以通过i n t e m e t 来跟踪处理，采用i n t e m e t 的追踪应用系统使得写索赔报告、处理和解决索赔问题变得更加容易。 1 3 问题的提出及本文所作的工作 1 3 1 问题的提出 在传统环境下，供应链上的信息集成主要局限于单个节点企业内部，节点企 业问的信息集成很难实现。虽然也根据供应链管理的思想推出e r p 系统，但e r p 系统只能实现对企业内部供应链的信息集成，其难以突破不同企业之间的组织边 界，即企业与企业之间仍难以通过信息的有效沟通，协同对市场做出快速反映。 最后，e r p 系统不得不退居为一个企业内部管理系统，帮助企业内部实现资金流、 物流与信息流的一体化管理。e d i 虽然可以实现企业之间的通信，但在e d i 系统 应用操作实施之前，每个有供应渠道的成员企业不得不在设备、软件和培训上作 巨大投资，这使得e d i 的应用主要仅局限于那些资金实力比较强的大公司。电子 商务环境的出现，为供应链的信息集成提供了条件。利用i n t e m e t 这个全球通用 的i 网络标准，企业与企业之间能方便建立起网络连接。而且，i n t e m e t 费用低、方 便连接的特点保证了规模一般的企业也可以轻易连接到这个网络中。因此，研究 电子商务网络环境下的供应链的信息集成问题，是当前供应链管理理论发展迫切 需要解决的问题，具有重要的理论意义。 随着我国加入w t o ，企业将面临全球化的市场竞争，竞争必然变得更加剧烈， 原有的企业间的竞争将演变为供应链之间的竞争，制造的全球化还将导致供应链 合作伙伴全球化。为此，如何协调全球化的供应链、提高供应链的效益和效率， 已经成为一个实际中必须解决的问题。而利用电子商务的网络环境实现供应链的 信息集成，是改善供应链协调的有效途径，实现供应链有效管理的方法。而且， 解决供应链的信息集成问题，也是我国企业参与国际竞争的必然要求。因此，研 究电子商务环境下的供应链信息集成，具有重要的现实意义。 1 3 2 本文所做的工作 国内外的学者已经对有关供应链管理中信息集成问题进行了大量的研究，文 5 研究了一个具有两阶段供应链中信息流集成的效益。文 6 研究了获取准确的 东北大学硕士学位论文 第一章绪论 需求信息对于供应链上游企业的重要性。文 7 ，8 ，g 研究了供应链集成的益处以及 需求波动沿供应链向上游传递( 牛鞭效应) 的现象。文 1 0 ，1 1 ，1 2 ，1 3 ，1 4 研究了 信息系统集成的重要性。 但这些对供应链信息集成的研究主要是在传统环境下的研究，并且主要集中 在讨论信息集成的重要性上。而对于最关键的部分，如何实现供应链上的信息集 成却研究的比较少。本文主要研究了在电子商务环境下，如何利用现有的信息技 术和管理方法实现对整个供应链的信息集成，并以上海宝钢集团的信息集成为例， 讨论信息集成在具体供应链中的应用。本文所作的工作主要有四方面： ( 1 ) 分析了供应链信息集成的必要性。供应链是一个跨企业的组织，其强 调通过各节点企业之间协调，充分利用供应链上所有企业的资源，快速响应市场 的需求。而节点企业之间的协调是通过信息交互来实现的，现实状况是节点企业 之间信息相互孤立、信息共享程度低，导致“牛鞭效应”产生。因此对供应链上 的信息进行集成，是实现有效供应链管理必须解决的问题。 ( 2 ) 考虑了电子商务环境下供应链信息集成的一种实现模式。这是一种从 供应链的核心企业内部信息集成出发，逐步向上下游扩展的信息集成模式，该模 式运用的信息技术包括e r p ( 企业资源计划) 、c r m ( 客户关系管理) 、s r i v l ( 供 应商管理) 及各种电子商务技术包括e - p r o c u r e m e n t ( 电子采购技术) 、e - s a l e ( 电 子销售技术) 、e - b i d i n g ( 电子招标技术) 、e - m a r k e t ( 网上市场) 。 ( 3 ) 分析了信息集成对供应链运作的影响。信息集成使传统供应链向电子供 应链转变，传统供应链中的企业采购、销售、库存逐渐向电子采购、电子销售、 虚拟库存转变。利用电子市场进行网上竟价采购和拍卖，降低了企业的采购成本 和提高了销售收入。信息集成还实现下游客户对上游产品信息的实时跟踪，大大 提高了供应链上下游的协调。 ( 4 ) 讨论宝钢集团为核心的钢铁供应链中的信息集成。分析了信息集成后， 宝钢集团的采购、销售模式的变化，以及这些变化给供应链带来的效益。并分析 其现有模式存在的不足和提出进一步发展的建议。 本文内容结构安排如下：第一章、介绍供应链管理和电子商务的基本理论并 分析在电子商务环境下进行供应链信息整合的必要性；第二章、介绍电子商务环 境下，进行供应链信息整合所用到的技术手段和管理理论；第三章、重点讨论一 种实现供应链信息整合的模式和步骤。第四章、讨论信息集成对供应链运作的影 响。第五章、以宝钢集团为核心的钢铁供应链信息集成为实例，说明信息集成为 供应链带来的效益，并分析现有模式存在的不足和进一步发展的建议。文章的最 后还对本文的不足之处和进一步研究的方向作了简要的概述。 东北大学硕士学位论文 第二章供应链信息集成所用的技术与方法 第二章供应链信息集成所用的技术与方法 本章主要介绍供应链信息集成所采用的信息技术。这些信息技术根据他们的 主要用途和使用范围可分为四类：( 1 ) 信息标准化和信息采集技术；( 2 ) 信息传 递技术；( 3 ) 企业内部资源计划技术。 2 1 信息标准化与基本信息采集技术 要实现信息在供应链上的不同的企业之间有效流通，必须对每种产品的信息 进行标准化，保证每一个零部件、每一个商品在供应链上都有唯一的信息标识。 为了提高供应链处理信息的整体能力，还应该提高信息收集环节的效率，利用自 动信息采集技术是一种有效的方法。 2 1 1 信息标准化技术：信息编码技术 信息编码技术是指对大量的信息进行合理分类后或是为了对编码对象进行唯 一标识而用代码加以表示，从而实现对管理对象的正确识别。信息编码技术可分 为信息分类编码与标识( i d ) 代码两大类。信息分类编码就是将具有某种共同属 性或特征的信息合并在一起，把不具有上述共性的信息区分开来，并在此基础上， 赋予信息某种符号体系，一般用代码加以表示。例如海关协调系统代码( h s ) ，是 对报关的进出口物品的分类代码体系。又如全国工农业产品分类代码，是对我国 的工农业产品或物资的分类代码体系。标识代码是对编码对象不进行事先分类， 而是对不同的对象分配不同的、唯一的号码即可。标识代码一般采用无含义的编 码方法，最简单的号码分配方式就是采用流水号进行编码，也可采用无序编码。 例如通用商品编码，则是在全球范围内，唯一表示某一商品的标识代码。信息编 码的标准化工作显得尤为重要。 统一的信息编码是信息系统正常运转的前提。通过标准化来