（工商管理专业论文）dhl青岛分公司服务产品开发研究以“日本次日达”产品为例.pdf

原创性声明 本人郑重声明 所呈交的学位论文 是本人在导师的指导下 独立进行研究所取得的成果 除文中已经注明引用的内容外 本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果 对本文的研究作出重要贡献的个人和集体 均己在文中以明确方 式标明 本声明的法律责任由本人承担 论文作者签名 善吹 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留 使用学位论文的规定 同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版 允许论 文被查阅和借阅 本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索 可以采用影印 缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文 保密论文在解密后应遵守此规定 论文作者签名 耋垒导师签名 期 坐s 2 7 山东大学硕士学位论文 目录 摘要 1 弓i 言 7 1 1 研究背景 7 1 2 研究的目的和意义 8 1 3 论文研究的内容和方法 8 1 4 论文研究框架 9 2 相关理论综述 l0 2 1 竞争战略理论 1 0 2 2 新产品开发流程理论 ll 2 3s w o t 分析理论 1 3 3 国际快递行业概述 1 4 3 1 国际快递的概述 1 4 3 1 1 国际快递的概念 1 4 3 1 2 国际快递的特点 一1 4 3 2 国际快递与传统空运货代的区别 1 4 3 3 四大快递公司在中国的发展 1 5 3 3 1 中国业务的发展历史 1 6 3 3 2 在中国打造的航线网络 1 8 3 3 3 产品和服务 2 0 4d h l 开发 日本次日达一服务产品的环境分析 2 4 4 1d h l 开发 日本次日达 服务产品宏观环境分析 2 4 4 1 1d h l 开发 日本次日达 服务产品宏观环境介绍 2 4 4 1 2 青岛对日贸易产业结构分析 2 4 4 2 d h l 开发 日本次日达 服务产品竞争环境分析 一2 5 4 2 1 行业内现有竞争者分析 2 5 4 2 2 潜在进入者分析 2 6 4 2 3 替代品压力 2 7 4 2 4 供应商的权利 2 7 4 2 5 购买者的权利 2 8 4 3d h l 开发 日本次日达 服务产品内部环境分析 2 8 4 3 1d h l 日本航线历史 2 8 山东大学硕士学位论文 4 3 2 欧美航线利润率低 竞争激烈 2 9 4 3 3d h l 现有资源适宜开发 日本次日达 服务 3 0 5 日本次日达一服务产品开发流程 3 2 5 1 日本航线产品的受众群分析 客户需求剖析 3 4 5 1 1 日本航线产品的客户特点分析 3 4 5 1 2d h l 青岛分公司与主要竞争对手的区别 3 6 5 2 日本次日达 服务产品开发过程 3 7 5 2 1d h l 日本次日达 服务产品的设计 3 7 5 2 2d h l 日线次日达 服务产品的改进 3 8 5 3 日本次r 达 服务产品的检验和矫正 4 l 5 4d h l 青岛分公司开发 日本次日达 服务产品评估 一4 1 5 5 对于d h l 青岛分公司 日本次日达 服务产品的建议 4 3 3 6 研究结论与展望 4 4 参考文献 4 5 1 致谢 z 1 7 山东大学硕士学位论文 c o n t e n t s a b s t r a c t 6 1i n t r o d u c t i o n 7 1 1 b a c k g r o u n do fs t u d y 7 1 2o b j e c t i v ea n ds i g n i f i c a n c eo fs t u d y 8 1 3m e t h o do fs t u d y 8 2s u m m a r yo fr e l a t e dt h e o r y 1 0 2 1m i c h a e lp o r t e r sf i v e f o r c e sm o d e l 10 2 2 t h e o r yo fn e wp r o d u c td e v e l o p m e n t 11 2 3s w o ta n a l y s i s 1 3s u m m a r yo fi n t e r n a t i o n a le x p r e s si n d u s t r y 1 4 3 1b a s i cc o n c e p to fi n t e r n a t i o n a l e x p r e s s 1 4 3 1 1d e f i n i e n so fi n t e r n a t i o n a le x p r e s s 1 4 3 1 2f e a t u r eo fi n t e r n a t i o n a le x p r e s s 14 3 2d i f f e r e n c eb e t w e e ni n t e r n a t i o n a le x p r e s sa n df r e i g h tf o r w a r d i n g 1 4 3 3f o u re x p r e s sm a g n a t e s d e v e l o p m e n ti nc h i n a 1 5 3 3 1h i s t o r yo f f o u re x p r e s sm a g n a t e s d e v e l o p m e n ti nc h i n a 1 6 3 3 2a i rn e t w o r ko ff o u re x p r e s sm a g n a t e si nc h i n a 1 9 3 3 3p r o d u c ta n ds e r v i c eo ff o u re x p r e s sm a g n a t e s 2 0 3 3 4b r i e fi n t r o d u c t i o no fd h l 2 4 4e n v i r o n m e n t a la n a l y s i so fd h ld e v e l o p m e n t m o r r o wi nj a p a n 2 5 4 1m a r c oe n v i r o n m e n t a la n a l y s i so fd h l d e v e l o p m e n t m o r r o wi nj a p a n s e r v i c e p r o d u c t 2 5 4 1 1i n t r o d u c t i o no fd h l d e v e l o p m e n t m o r r o wi nj a p 觚 s e r v i c ep r o d u c t 2 5 4 1 2a n a l y s i so fi n d u s t r i a ls t r u c t u r eo ft r a d ew i t hj a p a n 2 6 4 2a n a l y s i so fc o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n to fd h l d e v e l o p m e n t m o r r o wi nj a p a n s e r v i c ep r o d u c t 1 6 4 2 1t h er i v a l r ya m o n gc o m p e t i n gs e l l e r s 2 6 4 2 2p o t e n t i a ln e we n t r a n t s 2 7 4 2 3t h r e a to fs u b s t i t u t ep r o d u c t 1 8 4 2 4s u p p l i e r sb a r g a i n i n gp o w e r 2 9 i i i 山东大学硕士学位论文 4 2 5b u y e rb a r g a i n i n gp o w e r 2 9 4 3a n l y s i so fi n t e r n a le n v i r o n m e n t a lf o rd h l d e v e l o p i n g m o r r o wi nj a p a n s e r v i c e p r o d u c t 2 9 4 3 1 h i s t o r yo fj a n p a n e s el i n eo fd h l 2 9 4 3 2a n l y s i so fd h le x i s t i n ga d v a n c e dr e s o u r c e s 3 0 5p r o c e d u r eo fd e v e l o p i n g m o r r o wi nj a p a n s e r v i c ep r o d u c t 3 1 5 1a n l y s i sf o rm a i nc u s t o m e r so f m o r r o wi nj a p a n s e r v i c ep r o d u c t 3 3 5 1 1a n l y s i so fj a n p a n e s ec u s t o m e r s f e a t u r e 3 4 5 1 2d i f f e r e n c eb e t w e e nd h la n dm a i nc o m p e t i t o r s 3 6 5 2p r o c e d u r eo fd e v e l o p i n g m o r r o wi nj a p a n s e r v i c ep r o d u c t 3 7 5 2 1d e s i g no fp r o d u c ts e r v i c eo f m o r r o wi nj a p a n s e r v i c ep r o d u c t 3 7 5 2 2i m p r o v e m e n to fp r o d u c ts e r v i c eo f m o r r o wi n j a p a n s e r v i c e p r o d u c t 3 8 5 3r e c t i f i c a t i o no fp r o d u c ts e r v i c eo f m o r r o wi n j a p a n s e r v i c e p r o d u c t 4 l 5 4e s t i m a t i o no f m o r r o wi nj a p a n s e r v i c ep r o d u c ti nd h l q i n g d a oo f f i c e 4 2 5 5 s u g g e s t i o nf o rd h lq i n gd a od e v e l o p m e n t m o r r o wi nj a p a n s e r v i c e p r o d u c t 4 4 6e n d 4 5 r e f e r e n c ed o c u m e n t a t i o n 4 6 t h a n k s 4 8 i v 山东大学硕士学位论文 摘要 国际快递行业在中国经过近3 0 年的发展 已经较为成熟 四大快递巨头凭 借自身的优势 共享着国际快递的市场蛋糕 由于市场竞争日益激烈 各快递公 司也在不断寻找新的竞争优势 来抢夺竞争对手的市场分额 如今的国际快递市 场 已经不是单纯的比较谁更快 谁的价格更低 客户需求已经细化到 在相同 的转运时间 谁的取件时间更晚 在相同的取件时间 谁在目的地的派送时问能 早一个小时 中国对外贸易竞争的白热化 转化为了服务需求 反馈在外贸企业 对供应商服务的要求上 在这种竞争环境下 开发新产品是国际快递公司不断提 升竞争力 赢得更多市场分额的重要手段 本论文基于这样一个市场状况 运用新产品开发的相关理论 结合本人在国 际快递行业从业七年所掌握的资料及数据 客观分析了d h l 青岛分公司 日本次 日达 服务产品开发的内部和外部环境 并对该产品的受众客户群做了深入研究 总结出其主要服务需求 对比了主要竞争对手的运营现状 总结d h l 青岛分公司 的优势和劣势因素 并对d h l 青岛分公司开发 日本次日达 服务产品的流程进 行了评估 对该服务产品的发展提出的建议 并期望d h l 青岛分公司的 日本次 日达 服务产品能在日益激烈的竞争中保持优势 关键词 d h l 青岛分公司日本次日达服务国际快递新产品开发 5 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t a r e r3 0y e a r sd e v e l o p m e n t t h ei n t e r n a t i o n a le x p r e s si n d u s t r yi sb e c o m i n g m a t u r e di nc h i n e s em a r k e t t h eb i gf o u rg i a n t so fe x p r e s si n d u s t r y 谢t l li t so w n a d v a n t a g ea r es h a r i n gw i mi n t e r n a t i o a n lm a r k e tc a k e t h ep e r i o do fs i m p l yt oc o m p a r e t h ep r i c ea n ds p e e da r en ol o n g e rs u i t a b l ef o rc u r r e n t l ym a r k e t a c c o m a n y i n gw i t h c o m p e t i t i o n a l lo fe x p r e s sc o m p a n ya r el o o k i n gf o rn e wc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e i no d e r t ot i e r i n gc o m p e t i t o r s sm a r k e ts h a r e p e r s o n a ls e r v i c ei sb e c o m i n gt h ec r i t i c a lp a t ht o s u c c e s s f o re x a m p l e c o m p a n i e sa r ec o m p e t i n gw i mw h oc a np i c ku pt h ep a r c e lo n e h o u rl a t e r a n dw h ow i l ld i s p a t c ht h ep a r c e lo n eh o u re a r l y t h ec h o a sc o m p e t i t i o no f c h i n a sf o r e i g nt r a d e i sm a k i n gat r a n s f o r m a t i o no nt h ee x p r e s ss e r v i c ed e m a n d s t a n d o nt h i se n v i r o n m e n t d e v e l o pn e wp r o d c u t i o na n dp r o v i d ep e r s o n a ls e r v i c ea l e b e c o m i n gt h em o s ti m p o r t a n tf o re x p r e s sc o m p a n y t h i sp a p e rb a s e do ns u c ham a r k e ts i t u a t i o n t h eu o fn e wp r o d u c td e v e l o p m e n t o fr e l a t e dt h e o r y t h i sp a p e ra n a l y s e st h ed h lq i n g d a ob r a n c ho ft h es e r v i c e d e v e l o p m e n to fj a p a n si n t e r n a la n de x t e r n a le n v i r o n m e n t a n dt h ep r o d u c t so ft h e a u d i e n c et od oat h o r o u g hs t u d yo nc u s t o m e rb a s e s u m su pt h em a i ns e r v i c ed e m a n d c o m p a r e dt h ek e yc o m p e t i t o r s o p e r a t i o ns t a t u s t h i sp a p e rs u m m a r i z e st h ed h l a d v a n t a g ea n dd i s a d v a n t a g ef a c t o r s a n dt h ed h ld e v e l o p m e n t j a p a nt h en e x td a yt o r e a c h t h ef l o wo fs e r v i c ep r o d u c t sw e r ee v a l u a t e d t h es e r v i c ep r o d u c td e v e l o p m e n tp u t f o r w a r ds u g g e s t i o n st od h lq i n g d a ob r a n c h j a p a n e s et h en e x td a yt or e a c h s e r v i c e p r o d u c t sc a ni nt h ei n c r e a s i n g l yf i e r c ec o m p e t i t i o nt ok e e pt h ea d v a n t a g e k 眄w o r d s d h lq i n g d a o m o r r o wi nj a p a n i n t e r n a t i o n a le x p r e s s n e wp r o d u e td e v e l o p m e n t 6 山东大学硕士学位论文 1 1 研究背景 1 绪论 任何一个企业的本质在于它所提供的产品与服务 新产品开发是企业增强其 竞争优势最有效的手段 在全球经济不景气的今天 中国的外贸企业难中求存 为了获得订单 不得不对供应商提出更加严格的要求 对于国际快递服务商的 要求更为明显 作为最早进入中国市场的d h l 国际快递公司 是四大快递巨头中 最了解中国市场的 但宏观经济依然对其造成了不小的影响 d h l 2 0 1 0 年三季度函 件收入下降至3 2 4 1 亿欧元 降幅为2 7 息税前利润下降至2 5 9 亿欧元 降幅 为2 0 6 1 1 1 就中国市场来说 四大快递公司的竞争已趋于白热化 各家虽然将中国作为 主要市场 不断得进行硬件和软件的投资 但欧美经济的疲软 各家传统欧美线 的盈利状况都不好 u p s 在青岛落了一架飞机 但舱位始终无法充分利用 f e d e x 也意向在青岛落飞机 但货量不足 该计划一直没有实施 而日线快递的佼佼者 o c s 快递公司 却在青岛每年独享着6 千万的日本快递市场的大蛋糕 d h l 青 岛分公司 想要应对每年1 5 的营业额增长 必须另辟战场 与o c s 瓜分日本线 的市场 2 1 o c s 对同本线客户提供的是无微不至的周到服务 但d h l 追求的确是更具效 率的标准化操作 要进入这个市场非常不易 2 0 1 0 年 o c s 与中外运分手 全日 空注资o c s 使o c s 成为又一个独资的国际快递企业 面对股东对成本的关注和 利润的追求 目前的收益拉动高额的服务成本有些吃力 o c s 也开始反思之前服 务成本过高的问题 这正是d h l 出击 抢占o c s 份额的好时机 d h l 从2 0 1 0 年提出 中国优先 计划 不但加强在中国的投资 更要不断扩 大d h l 在中国的市场分额 因此 d h l 青岛分公司在日线市场的投入 符合集团 的总体战略 对于d h l 在中国扩大市场分额有非常重要的意义 1 1 1 中华人民共和国国家邮政局网页h t t p w w w s p b g o v c r d f o l d e r f o l d e r 3 7 2 0 1 0 1 2 2 0 1 0 1 2 0 1 6 8 5 7 5 h t m i 嘲以上数据来源于d h l 公司内部 7 山东大学硕士学位论文 1 2 研究的目的和意义 近几年我国快递行业市场已经进入完全竞争状态 各个快递巨头越发重视中 国市场 纷纷加大在中国的投资 使其网络更加完善 以期在中国市场获得持久 的竞争力 快递巨头也逐渐顺应中国国情 深挖客户需求 以期与客户建立长久 良好的合作关系 目前传统的欧美航线的竞争已经趋于白热化的状态 快递巨头 们不断得提升转运速度 降低运价 来扩大市场的占有率 维持其在华的巨额投 资 在这种环境下 谁首先将全球网络发展健全 谁就将成为最后的赢家 作为最早进入中国的国际快递公司 d h l 对中国市场有着深入的理解及丰富的 经验 d h l 在中国员工近9 0 0 0 名 服务覆盖超过4 0 0 座城市 在预计规模为3 4 亿美 元的大中华区国际快递市场里 d h l 保持着领军地位 并拥有显著的市场份额 德国邮政敦豪执行副总裁 d h l 快递大中华区总裁许克威先生说 中国经济的快 速增长以及中国快递与物流行业的显著潜力为d h l 带来了诸多令人兴奋的发展机 遇 d h l 将继续投资于大中华区市场 与全球首席执行官k e na l l e n 先生的紧密合 作证明和强化了我们致力于在这个市场获得进一步显著发展的承诺 3 1 作为中国重要的贸易伙伴日本 虽然西方经济和地震对其经济发展带来了不 小的影响 但其传统行业目前依然在国际处于领先的地位 与此同时 短时间内 中国还是会成为其首选的原料及相关产品的采购商 d h l 看到了这点 在不断提升 欧美航线竞争力的同时 开始抢占日本市场 其首要任务 就是推出最优质的日 线服务产品 本论文对日线客户需求以及竞争对手的深入研究 能够成为d h l 青岛分公司 在未来发展日本市场的可靠参考 对d h l 青岛分公司推出 日本次日达 服务产 品的内外部环境的详细分析 能为d h l 青岛分公司指定后续的战略提供思路 1 3 论文研究的内容和方法 本文应用经济学 管理学 物流学 发展战略学和竞争战略等学科的基本理 论 运用运营管理理论 和s w o t 分析的基本方法 在阅读了大量相关资料和深入调 查研究的基础上 系统研究了d h l 开发 只本次日达 服务产品的过程 3 i 以j 资料来源于d h l 公司内部 8 山东大学硕士学位论文 1 外部环境的分析与评价 从经济环境 社会文化环境和技术环境几个方 面分析d h l 公司面临的宏观环境 通过对企业所面临的五种竞争力的分析 了解企 业所处的竞争环境 并对其所处外部环境进行分析 2 内部环境分析与评价 主要从d h l 公司业务发展现状 内部网络设置分 析以及运输能力分析其内部条件 找出其相对于竞争对手所具有的优势与劣势 3 运用s w o t 分析模式 确定d h l 的竞争战略 并进行的评价 1 4 论文研究的框架 9 山东大学硕士学位论文 2 相关理论综述 产品是企业一切经营活动的主体 当代企业的一切经营活动 都是围绕着如 何以其产品 或服务 满足消费者需求这个中心进行的 而新产品的开发 是企业保持其竞争力 在竞争中保持优势的重要手段之一 当代新产品的概念 不是以企业的立场来看待的 而是以市场和客户需求的立场 来看待的 在企业开发新产品的过程中 可以结合较多理论经典 根据本论文研究的国 际快递服务业的行业特征 我们选择了波特的竞争战略理论 五力模型 威廉 史蒂文森在 运营管理 一书中提到的新产品开发理论 作为本论文的研究工具 2 1 竞争战略理论 波特五力分析模型 m i c h a e lp o r t e r sf i v ef o r c e sm o d e l 又称为波 特竞争力模型 波特五力模型是哈佛大学商学院的迈克尔 波特于1 9 7 9 年创 立的用于商业战略研究和行业研究的理论模型 该模型在产业组织经济学基 础上推导出决定市场吸引力和行业竞争情况的五种力量 波特五力模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中 以此分析一 个行业的基本竞争态势 五种力量模型确定了竞争的五种主要来源 即供应 商和购买者的讨价还价能力 潜在进入者的威胁 替代品的威胁 以及最后 一点 来自目前在同一行业的公司间的竞争 一种可行战略的提出首先应该 包括确认并评价这五种力量 不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同 而变化 4 如下图所示 闱五力模型概念来源于百度百科网站 h t t p b a i k e b a i d u c o r n v i e w 5 2 9 2 2 3 h t m 1 0 山东大学硕士学位论文 波特五种竞争力模型 5 潜在的逐入者 u 薪竞争f 1 商进入本 r 北所造成的j l 蓖胁 供方 鳖鳖黔够 兰兰些坐买方 现有公司蜘鹩争夺 ll 镑代产 品或服务的威胁 镑代品 2 2 新产品开发流程理论 美国的威廉 史蒂文森在 运营管理 一书中指出 任何一个组织的本质在于 它所提供的产品或服务 那些产品或服务的设计与组织的成本之间有明显联系 产品或服务设计良好的组织比产品或服务设计粗劣的组织更能实现它们的目标 因此 实现良好的产品或服务设计对组织有至关重要的作用 产品和服务的设计包括很多活动 产品品和服务设计涉及到的具体活动和责 任如下 1 将顾客的愿望和需要转化为产品和服务要求 营销部门 运营部门 2 改进现有的产品和服务 营销部l j 3 开发新产品和 或者服务 4 制定质量目标 5 制定成本目标 财务部门 运营部门 6 改造和测试样品 7 制定规格 目前新产品开发所存在很多问题 汇总如下 1 市场调研不足 大多数项目缺乏细致的市场和客户需求的调研 往往是做 一些业务和财务的分析 很少去做产品开发的市场调研工作 即使假设市场有需 求 也是直到生产前投入精力来验证市场的假设 才发现原来市场并不是我们想 阁迈克尔 波特 竞争战略 第4 页 华夏出版社 2 0 0 4 6 山东大学硕士学位论文 象的那么大 虽然新产品的开发会受到技术和工艺的限制 但大多数失败或不太 成功的案例 原因都不单纯在技术方面 而是缺乏适当的市场信息为导向 翔实 的市场研究 不仅需要有竞争力的产品和定价的理解 还包括研究市场构成和用 户需求 结合自己的实际能力来定义新产品 2 产品定义的范围不够清晰 也有相当数量的新产品开发项目 由于前期 项目目标的定义不明确 导致在随后的实施过程中的目标一改再改 不断延伸的 新产品开发项目的范围 项目一旦失去了目标 许多活动都必须重复 新产品开 发过程中 制定明确的量化体系和今后所有的项目活动都是为了实现目标 总之 明确的新产品定义 是新产品开发项目取得成功的基石 3 实施过程中还没有得到有效控制 虽然我们的新产品开发项目上有定期 检验和矫正 但回过头来看 往往限于会议的形式 没有及时制定可行的行动计 划和解决方案 缺乏专人跟踪 新产品开发项目的活动是相互关联的 缺乏控制 下的活动方案将受到很大的影响 4 缺乏有效的项目团队 有相当多的企业 没有专职的项目经理 新产品 开发项目人员往往从各职能部门指定 事实上 新产品开发是公司最重要的项目 但项目组成员除了项目工作 还要完成各自的职能 新产品开发只是一个时期的 主攻方向 另外 很多新产品开发项目 没有作为员工年终绩效考评的内容 无 法与员工的年终绩效挂钩 导致员工的对于新项目开发的积极性不高 从而影响 工作的质量和效率 5 缺乏资源 新产品的开发需要大量的资金和充足的时间 这就需要企业 的高层的高度关注 时间 金钱和人才的缺乏是新产品开发难以成功的根本原因 因此 企业想要做好新产品开发 必须在有充足市场调研的前提下 做好资源的 合理投入和配置 以上几点 是目前企业新产品开发能力不足的表现 如何能够开发出适应市 场的新产品 如何能够成功得开发新产品 都是企业一直在探寻的问题 美国的 威廉 史蒂文森在 运营管理 一书中提出 好的产品开发或服务设计应该包括 以下特征 1 与该组织的使命相一致 2 对用户友好 1 2 山东大学硕士学位论文 3 稳健设计 以适应情况的多变性 4 有可持续性 5 节约成本 6 具有在顾客看来明显的价值 7 后方运营 即与客户无接触 和前方运营 即与客户直接接触 之间存 在有效的联系 8 有简单 统一的主题 如便利性或速度 9 有确保服务可靠和优质的设计特征与检查措施 2 3s w o t 分析理论 s w o t 分析法又称为斯沃特分析法 这种分析强调战略应最大限度地利用环境机 会 o p p o r t u n i t y 和企业自身优势 s t r e n g t h 规避环境威胁 t h r e a t 以及 企业自身劣势 w e a k n e s s 6 1 主要目的在于对企业的综合情况进行客观 公正的评价 以识别各种优势 劣 势 机会和威胁因素 并特别地将其中与战略相关的因素分离出来 1 6 1 资料来源于百度百科网页h t t p b a i k e b a i d u c o r n v i e w 9 5 5 2 0 h n i l 山东大学硕士学位论文 3 1 国际快递的概述 3 1 1 国际快递的概念 3 国际快递行业概述 国际快递是指在两个或两个以上国家 或地区 之间所进行的快递 物流业务 3 1 2 国际快递的特点 国际快递的特点是 门到f j 的服务 快速和全包价 门到门 物流术语中 f i n f j 的概念是 发件客户发出发货指令后 由承运公 司提供上门收取货物 并由承运公司的目的地网点或合作公司负责将货物送到发 件人指定地址和收件人的一种货运服务 称为f i n 门货运服务 这是国际快递相 对于港到港的海运运输 及机场到机场的空运运输所特有的服务方式 快速 国际快递运输的时间性强 按时装运进出口货物 及时将货物运至目的 地 对履行进出口贸易合同 满足商品竞争市场的需求 提高市场竞争能力 及 时结汇 都有着重大意义 特别是一些鲜活商品 季节性商品和敏感性强的商品 更要求迅速运输 不失时机地组织供应 才有利于提高出口商品的竞争能力 有 利于巩固和扩大销售市场 因此 国际快递运输必须加强时间观念 争时间 抢 速度 以快取胜 全包价 这是针对传统国际海运和空运复杂的计费方法和繁琐的费用名目而 言的 国际快递有明确的价目表 体现的也是从取件到派送的全包价 计费方式 简单 3 2 国际快递与传统空运货代的区别 虽然都是航空运输 但国际快递和传统的空运货代还是有很多的区别 其最 关键的区别在于 能否提供 门到f j 服务 随着竞争的日益激烈 目前很多空 运货代也推出所谓的 f j n i j 服务 但其操作离不开空运货代的本质 即由 分包商来提供服务 这样一来 服务就很难保证 并且价格也要进行利润加成 1 4 山东大学硕士学位论文 费用很难透明化 以下是总结了国际快递与空运货代的几点区别 国际快递公司与空运货代公司的区别 国际快递公司 空运货代 到门 的承诺 到机场 的承诺 门到门全程控制大量使用分包商 d h l 内部报关人员大量使用第三方报关行 高度整合的i t 系统 行业领先标准诸多限制的i t 系统 在线跟踪查询跟踪和查询受限于航空公司系统 空中预清关系统无空中预清关 先进的信息传输系统正在投资建设 广泛的自由网络 航空和地面 众多分包商 且分包商水平参差不齐 每日航班 舱位更有保障需要审查大量单证 所有的操作都围绕速度舱位无法保证 3 3 四大快递公司在中国的发展 民航局内部统计报告显示 民航局调整了2 0 1 1 年民航发展的主要预期指标 其中全行业运输总周转量较上年增长约6 货邮运输量与去年基本持平 可以看 出 作为经济晴雨表的航空业 增速并没有往年表现的那么乐观 国际货运市场 的持续低迷 令民航局主动下调了2 0 11 年的行业增速指标 7 1 2 0 1 1 年1 月召开的全国民航工作会议上 民航局公布了货邮运输量的主要预 期指标为6 2 0 万吨 比上年增长1 1 5 左右 8 而四大国际物流巨头u p s 美国 联合包裹国 f e d e x 美国联邦快递 d h l 中外运敦豪快递和丹沙海空运 t n t 荷皂天地投资有限公司资有限公司资有限公司资有限公司 随着在中国市 场占有率的不断提高 纷纷加大了在华投资 新华网 的陈翼记者2 0 0 9 年采访 过中国民用航空局规划发展司副司长沙洪江 沙司长指出 近年来 境内外航空 n 中国民用航空网网页h u p n e w s c c a o n l i n e c n a r t i c l e 2 01 i 1 0 2 0 2 8 9 0 0 8 i s h t r n l 婀中国民用航空网网页h t t p n 删v s c c a o n l i n e c n a r t i c l e 2 0 1 1 1 0 2 0 2 8 9 0 0 8 1 s h t m l 1 5 山东大学硕士学位论文 公司承运的国际货邮运量差距加大 境内航空公司承运量明显低于境外航空公司 如去年仅浦东机场国际货邮运输市场就有约87 被外航占有 另外 境内航空 公司货邮运输市场动力不足 境内航空公司航班和有效业载投入明显低于境外航 空公司 就在国际物流巨头都在为中国航空货运市场的迅速增长而欣喜时 中国 航空货运为何只有哀叹 让我们看看四个物流巨头 在中国市场的近3 0 年间 如 何建立起庞大的地面物流网络 航线网络 以及产品和服务 3 3 1 中国的业务发展历史 第一阶段 寻找合作伙伴 成立合资公司 八十年代初到2 0 0 0 年 是中国市场经济蓬勃发展的2 0 年 四个物流公司先 后进入中国 了解市场 寻找合作伙伴 成立合资公司 为后来的业务发展奠定 了扎实的基础 d h l 是第一个进入中国市场的 1 9 8 1 年d h l 与中外运达成互为代理协议 1 9 8 6 年d h l 与中外运建立了 中外运一敦豪国际航空快件有限公司 从此d h l 在 中国这片土地上迅速发展了近3 0 年 成为中国国际快递业的第一品牌 9 1 在其他 国际快递巨头纷纷与中外运 分手 的环境下 d h l 继续保持着与中外运的合作关 系 继续享受合资带来的政策便利 继续开拓中国市场 1 9 8 4 年联邦快递也进入中国市场 1 9 9 5 年开始 联邦快递在中国开展货运业 务 到1 9 9 8 年联邦快递的服务覆盖了中国1 4 4 个城市和地区 1 9 9 9 年 联邦快 递和大田集团在北京成立了合资公司 大田一联邦快递有限公司 1 0 l 1 9 8 8 年u p s 与中外运签订代理协议 也开始了在中国的业务 1 9 9 4 年u p s 在北京 广州和上海建立代表处 1 9 9 5 年u p s 得到北京海关的授权 进口航空货 物的清关工作可以通过e d i 清关系统来完成 1 9 9 6 年5 月 u p s 和中外运集团 在北京成立了合资公司 1 q t n t 国际快递公司是1 9 8 8 开始与中外运集团合作的 1 9 9 9 年1 1 月t n t 与 中国国家邮政签署战略结盟协议 以发展中国国内的快递和货运市场 1 2 1 阴以卜资料来源于d h l 公司内部 州以 f 资料来源于f e d e x 公司内部 1 1 1 l 以上资料来源于u p s 公司内部 1 2 1 以上资料来源于n 盯公司内部 1 6 山东大学硕士学位论文 第二阶段 与中外运 分手 迅速扩张时期 中国在2 0 0 0 年以后迎来了经济的蓬勃发展期 物流巨头们也陆续结束了同中 外运的合作 开始了在中国的独资时代 他们加大了在华投资 在中国铺设越来 越完善的物流网络来运输国际航空快件和货物 2 0 0 4 年底 u p s 支付了一亿美金的 分手费 结束了与中外运的合资 实 现了在中国的独资运营 成为首个在中国拥有全资公司的国际快递运营商 从此 u p s 在中国的业务发展进入高速增长期 自此 中国成为u p s 在全球最重要的市 场 2 0 0 4 年 u p s 在全球的增长率为1 0 而伴随着中国经济的发展 u p s 在中国 的增长率为1 0 0 其中2 0 0 4 年第四季度更是达到了1 2 5 2 0 0 5 年 u p s 被选为 北京2 0 0 8 年奥运会物流和快递服务的赞助商 2 0 0 7 年 u p s 在上海建立国际航空 转运中心 将上海作为发展亚太地区业务的战略基地 1 3 联邦快递在中国的业务扩张也同样让人惊叹 2 0 0 1 年7 月位于上海浦东国 际机场内的上海海关国际快件监管中心的快件处理设施投入营运 2 0 0 5 年7 月 联邦快递公司宣布投资1 5 亿美元在位于中国华南地区的广州1 白云国际机场 建立其新的亚太区转运中心 2 0 0 6 年1 月 联邦快递和天津大田集团签署协议 以4 亿美元现金收购大田集团在双方从事国际快递业务的合资公司大田一联邦 快递快递有限公司中5 0 的股权 以及大田集团在中国的国内快递网络 2 0 0 7 年3 月1 日 联邦快递宣布与天津大田集团有限公司的收购交易完成 至此美国 的第二个物流巨头也开始了他在中国的独资扩张 1 4 2 0 0 6 年4 月 在中外运敦豪迎来成立2 0 周年之际 d h l 隆重发布了 中 国优先 战略 根据 d h l 中国优先 战略 d h l 开始了一系列重大举动 包括投 资约两千四百万美元 在北京亦庄兴建中外运敦豪大楼 此前 早在2 0 0 3 年 d h l 便宣布总额为2 7 3 亿美元 旨在扩建和升级基础设施和服务网络的5 年中 国投资计划 2 0 0 3 年2 月 d h l 收购中外运股份有限公司在香港联合交易所上市 的5 h 股股份 成为中外运最大的战略投资者 2 0 0 3 年 中外运一敦豪发布上海至香港快递专机航线 上海成为第一个纳入 d h l 亚洲航空网络的中国城市 同年 d h l 宣布向中国市场增加2 亿美元投资 至 1 1 3 以 资料为u p s 公司内部资料 t 4 中国民用航空 期刊 李伊 p q 火物流巨头在中国的舞步 2 0 0 7 7 1 7 山东大学硕士学位论文 此中外运一敦豪分公司数量达到5 0 家 2 0 0 5 年中外运一敦豪开通上海至美国 北京 至香港的两个隔夜快递专机航线 同年宣布与广州新白云机场签订建立新的广州 口岸作业中心协议 成为第一家进驻该机场的国际快递公司 2 0 0 7 年d h l 宣布在 未来几年将向中国市场进一步投资超过1 1 亿美元 2 0 0 9 年9 月 d h l 在上海浦 东国际机场举行了d h l 北亚枢纽奠基仪式 将上海作为北亚辐射全球的战略基地 2 0 1 0 年8 月 d h l 宣布 d h l 快递全球首席执行官林经纶先生 k e na l l e n 将加 入中外运敦豪国际航空快件有限公司 以下简称 中外运敦豪 董事会进一步 加强d h l 在大中华区的定位与发展 2 0 1 1 年3 月 中外运敦豪宣布 其代表d h l 与中国商用飞机有限责任公司下属上海飞机客户服务有限公司签署 关于开展 a r j 2 1 和c 9 1 9 飞机航材支援服务合作的谅解备忘录 此举标志双方正式确立战略 合作伙伴关系 将在航材供应链和物流领域展开广泛合作 共同致力于推动中国 大型客机项目和民机客服业务的发展 1 5 1 t n t 于2 0 0 1 年9 月同上海汽车工业销售总公司成立汽车物流合资公司 2 0 0 3 年4 月 t n t 与中国邮政签订了 谅解备忘录 双方进一步加深在快递 物流和邮政方面的合作 2 0 0 3 年6 月t n t 与中外运的协议到期 双方达成一致 不再续约 就此t n t 与中外运分家 1 2 月t n t 将其在中国的服务中心从1 2 家增 加到2 5 家 2 0 0 7 年3 月1 4 日t n t 收购了华字集团 发展其国内陆运服务 华 宇集团成立于1 9 9 5 年 是中国最著名的公路零担货运公司之一 它为超过十六 万个客户提供物流运输服务 目前在中国拥有子公司数量为5 6 家 1 2 0 0 0 名员工 营业网点1 2 0 0 个及运输车3 0 0 0 辆 其服务覆盖中国主要的大中城市和地斟1 6 1 3 3 2 在中国打造的航线网络 物流巨头非常注重在中国打造完善的航空网络 2 0 0 1 年u p s 开通中美间直航专机 每周6 班 2 0 0 3 年u p s 为了将北京 厦门 广州和青岛四个主要城市与u p s 浦东航空口岸的连接 加强u p s 公司在中国国 内段的货物运输 与扬子江快运签订协议 u p s 在2 0 0 5 年4 月开通了每周6 班的 在广州与美国安克雷奇之间往返的全货运直航航班 7 月u p s 开通上海每 1 5 1 以一i 资料来源于d h l 公司内部 1 1 q 以上资料来源于n 盯公司内部 1 8 山东大学硕士学位论文 周五班的 到日本的货机直飞航班 即上海飞大阪再飞往安克雷奇 7 月开通u p s 青岛直航服务 2 0 0 6 年4 月增加了3 个上海至美国的航班 该航线的往返航班 数量增加到每周9 个航班 扩展了u p s 空中网络 向着u p s 将于2 0 0 7 年在上海 成立转运中心又迈进了一步 同时 u p s 还增加了每周6 次的青岛飞韩国仁川的 航班 以及每周5 次的上海飞德国科隆航班 u p s 在浦东国际机场的航班为每 周7 6 个班次 并且还有由扬子江快运经营的专供u p s 使用的4 个国内班次 未 来航班数量还将随着u p s 上海转运中心的启用 以及浦东国际机场承运能力不断 扩大而迸一步增强 2 0 1 0 年3 月 u p s 位于深圳的亚太枢纽正式运营 但是 因为中国海关的相关服务还未完全到位 使得其利用南方地理和通关