（企业管理专业论文）知识作业岗位评价方法的初步研究.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文第1 页 摘要 脑力劳动的输出效率是现代管理的基本内容 由于脑力劳动比体力劳动 定量更为复杂 使知识作业科学管理的进程面临诸多的基础问题 著名管理 学家德鲁克认为知识作业的价值在于质量 然而描述知识作业质量的重要指 标一一难度的研究却非常鲜见 因此 本文选取人力资源基础工作一一岗位 评价指标体系的构建为切入点 以技术型知识作业的作业难度评价为例 引 入结构方程模型方法 对构建知识作业岗位评价指标体系的方法进行了新的 探讨 首先 本文在文献研究基础上 对难度的定义和构成要素进行了探讨 并且结合岗位评价的要求给出了技术型知识作业岗位难度的操作性定义和 其构成要素的操作性定义 然后 本文研究了目前常用的岗位评价方法 对其优缺点和适用范围进 行了论述 在此基础上重点探讨了岗位评价指标体系的构建方法和评价因 素 评价指标的选取方法 指出了在知识作业的岗位评价过程中需要对原来 方法进行改进的地方 最后 本文在对结构方程模型理论研究的基础上 1 按照验证性因素分析 模型的构建步骤和方法 构造了技术型知识作业岗位难度评价指标体系的三 阶结构方程模型 这具有现代人力资源管理基础研究的探新意义 关键词 难度人力资源管理技术型知识作业岗位评价结构方程模 型 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 i 页 a b s t r a c t t h eo u t p u te f f i c i e n c yo fb r a i n w o r ki st h em o s tb a s i cc o n t e n to fm o d e r n m a n a g e m e n t t h ei m p r o v e m e n to fs c i e n t i f i c a la d m i n i s t r a t i o nf o rk n o w l e d g e w o r ki sc o n f r o n t e dw i t hm a n yb a s i cp r o b l e m sb e c a u s em e a s u r i n gb r a i n w o r ki s m o r ed i f f i c u l tt h a nm e a s u r i n gp h y s i c a lw o r k t h ef a m o u ss c h o l a rd u r k e r s a i d t h ev a l u eo fk n o w l e d g ew o r kr e s t sw i t hq u a l i t y h o w e v e r t h er e s e a r c h o f d i f f i c u l t yw h i c hd e s c r i b e st h eq u a l i t yo fk n o w l e d g ew o r k i si n f r e q u e n t s o t o t h i si s s i u e f o c u s i n gont h eb a s i cj o bo fh r m t h i sp a p e rc h o s eh o wt of o r ma j o b e v a l u a t i o nf a c t o r s y s t e ma st h ec u t i np o i n t t a k ee x a m p l eb yt h ee v a l u a t i o n o ft e c h n i ck n o w l e d g ew o r k a n dp u tf o r w o r ds o m ei n n o v a t i v er e s e a r c hv i e w sa t h o wt ouses e ms u c c e s s f u l l yw h e nw ef o r mt h ej o b e v a l u a t i o nf a c t o r s y s t e m f i r s t l y b a s e do ns t u d y i n go fm a n yr e s e a r c hd o c u m e n t s t h i sa r t i c l ep r o b e d i n t ot h ed e f i n i t i o na n df a c t o r so fd i m c u l t y w i t ht h a t t h i si s s i u em a d ea n o p e r a t i v ed e f i n i t i o no fk n o w l e d g ew o r kd i f f i c u l t ya n dt h eo p e r a t i v ed e f i n i t i o n o fe a c hf a c t o ri nj o b e v a l u a t i o ns y s t e m s e c o n d l y t h i s a r t i c l eo u t l i n e dl o t so fc o m m o nm e t h o d so fjo b e v a l u a t i o n a n dd i s c u s s e dt h em e r i t s d e m e r i t sa n dt h ea p p l i e da r e a h e r e o n t h ea u t h o r f o c u s e do nt h ew a y so fh o wt of o r mae v a l u a t i o ns y s t e ma n dh o wt oc h o o s et h e e v a l u a t i o nf a c t o r s t h ea u t h o ra l s op o i n to u tt h a tw eh a v et oi m p r o v em a n y m e t h e d sa tj o b e v a l u a t i o n l a s t b a s e do ns t u d y i n go fs e mt h e o r i e s t h i sp a p e rf o r m e da3 l e v e ls e m m o d e lo fj o b e v a l u a t i o nf a c t o r s y s t e mf o rt e c h n o l o g i c a lk n o w l e d g ew o r ki n t e r m so ft h es t e p so fc o n f i r m a t o r yf a c t o ra n a l y s i sm o d e l s b u to fc o u r s et h i si s a ni m p o r t a n tt r yo fh r mr e s e a r c hm e t h o d k e yw o r d s d i f f i c u l t y h u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t h r m t e c h n i c k n o w l e d g ew o r k j o b e v a l u a t i o n s t r u c t u r a le q u a t i o nm o d e i i n g s e m 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 页 一i i 1 1 论文的研究背景 第1 章绪论 著名管理学家d r u n k e r 在 2 1 世纪的管理挑战 中指出 今后5 0 年内 能最系统最成功地提高知识工人生产率的国家将占据世界经济的领导地 位 他高度肯定 2 0 世纪中管理的最重要 最独特的贡献 就是在制造业 里将体力工作者的生产率提高了5 0 倍之多 的目的 旨在号召 正如提高 手工劳动生产力是上世纪的伟大管理任务一样 提高知识型工作的工作效率 将是新世纪的首要管理任务 这是因为目前知识作业及其管理效率面临巨 大的挑战 正如b o r l a n d 公司的创始人p h i l i p p ek a h n 在分析 软件危机 的 原因时提出 p h i l i p p e 法则 l n 1 5 七 划n l n 为个人生产效率 n 为组员 人数 所揭示的那样 软件开发组越大 组中每个成员的生产率就越低 2 j 这违背了产业化的基本原则 当生产规模扩大时 生产队伍中每个成员的生 产率应当变得更高一一而不是更低 p h i l i p p e 法则揭示的 软件危机 不仅是技术问题 更是软件工程的管 理危机 它典型的反映了目前知识作业 脑力劳动对管理提出的挑战 传统 管理主要研究人的体力输出效率 而现代管理的主要对象是人的脑力输出效率问 题 因而 建立在人体肌肉骨骼作业效率研究基础之上的传统管理理论与技术已 经不能适应现代知识作业 脑力劳动管理的需要与要求 但是 关于知识工人生产效率及其管理效率的研究却远远滞后于技术的进步 与发展 甚至关于知识工人内涵的理解都众说纷纭 盖茨把坐在办公桌后面的人 称为 知识工人 更有甚者的是把艺术家 科学家等都纳入 知识工人的范畴 诸如此类 难求一是 这反映出关于知识工人以及知识工人生产效率和管理效率 方面缺乏基础 底层的研究 从表面上看 体力劳动与脑力劳动的管理都是对人的管理 但二者在管 理理念与思想 思路与方法 手段与方式以及内容上都存在本质的差异 这 些管理差异源于二者自身的差异 知识作业的价值在于质量 难度 复杂度 是描述质量的重要指标 知识作业难度不同于操作作业的难度 操作作业计 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 页 量客观 简单 易行 随着知识 智慧因素对人类劳动的影响越来越大 白 领雇员职责泛化 大量的管理变量计量日趋复杂 人为化 主观化标量现象 越来越严重 使基于过程和结果标准化的科学管理难以进行 对综合管理变 量的客观计量方法的探讨 已成为现代科学管理亟待解决的基础问题 知识作业效率与管理效率是知识管理的重要内容 目前 国内外知识管理的 研究主要从技术 设备和知识组织管理的角度进行研究 缺乏从知识作业的角度 进行研究 先进 高效的工具不但是社会进步的标志 也是提高生产效率的基础 但是 仅有先进 高效的工具是不够的 如何使用工具是发挥工具效率的前提 还存在着 信息化过程中人的因素问题 科学管理的基本思路是基于定量与定性的分类 分层的标准化管理 目前 知识作业 脑力劳动效率和管理方面所表现出的诸多问题 其底层原因正是 客观计量程度低 企业在知识作业 脑力劳动的微观管理方面 急需基于难 度定量的岗位价值 绩效考评 报酬设计 作业进度 人员培训等方面的管 理 难度是一个重要的作业管理综合 包含主观和客观因素 指标 管理实 践中存在大量类似的综合指标 从现有的文献看 未见到知识作业难度的定 量模型 采用结构方程方法 特别是电生理实验测量手段研究管理问题十分 鲜见 根据上述分析 本文将从企业的人力资源管理的基础工作出发 选取人 力资源基础工作一一岗位评价为切入点 以技术型知识作业为研究对象 以 技术型知识作业的作业难度评价为例 提出把结构方程模型运用于构建知识 作业的岗位评价指标体系的新方法 这对于知识经济时代的人力资源管理基 础工作将是一个新的思路和具有一定的现实意义和借鉴意义 1 2 国内外对知识型作业的研究现状综述 知识经济时代的到来给人力资源工作带来了新的研究课题与挑战 而关 于知识经济 知识作业者及知识作业的研究 目前大多停留在概念表述 现 象罗列阶段 没有深入到知识作业过程内部和具体到人力资源的基础工作层 次 1 2 1 知识经济及知识经济条件下的人力资源管理 1 2 1 1 知识经济的定义 知识经济是和农业经济 工业经济相对应的一个新概念 它指的是建立 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 在知识和信息的生产 分配和使用之上的经济 而按照国际经济与合作组织 的定义 简言之 知识经济就是以知识为基础的经济 1 2 1 2 知识经济的特征 第一 以知识为基础的产业在产业结构中占据重要地位 特别是像信息 业 咨询业 金融业这类知识比较密集的第三产业 第二 知识在经济增长中起重要作用 经济增长取决于资金 劳动力和 综合要素这三个要素 属于综合要素的知识占据重要地位 而对发达国家来 况 综合要素对经济增长的贡献率一般都超过5 0 第三 知识在生产力的构成里面所起的作用越来越大 美国著名管理学 家彼得 德鲁克指出 真正具有控制力的资源与绝对决定性的生产要素现在 既不是资本 不是土地 也不是劳动 它是知识 第四 知识成本在总成本里占的比例越来越高 高技术产品的原材料并 不昂贵 但生产它却需要高精尖的技术 1 2 1 3 知识经济条件下的人力资源管理重心 近代历史上知识的运用有过三次变化 一是知识运用于工具 过程与产 品 它带来 产业革命 二是知识运用于人的工作 它带来 生产率革命 三是知识运用于知识 这一知识动力的变化 按德鲁克的观点 可称之为 管 理革命 2 0 世纪 管理最重要的 事实上真正独特的贡献是制造业手工工 人生产率5 0 倍的提高 在2 1 世纪 管理需要做出的最重要的贡献 同样是增 进知识工作与知识工作者的生产率 因此 在2 l 世纪 人力资源管理的重心 应该是知识性管理 由于管理对象出现了一种由知识性员工 知识工作设计 知识工作系统构成的新三角关系 企业人力资源管理的重心 将面向如何来 开发管理知识性的员工 进行科学合理进行知识工作设计和构建知识工作系 统 1 2 2 知识作业和知识员工 1 2 2 1 智力劳动与智力劳动者 智力劳动和智力劳动者是伴随着人们对知识经济的关注而提出的新概 念 智力劳动是与脑力劳动相关但又是与后者截然不同的新的劳动形式 在 层出不穷的新技术 新工艺 新方法基础上 劳动者的脑力支出发生了质的 变化 新的技术将会使传统脑力劳动向叛的智力劳动方式转变 劳动者的肢 体操作变得简单易行 而劳动过程和劳动对象的知识集成和科技含量将逐步 西南交通大学硕士研究生学位论文第4 页 增强 人们所习惯的脑力劳动和脑力劳动队伍将会发生重大分化 其结果必 然是产生出一个以创造性劳动特征的智力劳动模式和智力劳动者阶层 这种 劳动模式和劳动阶层最明显的特点是它已经或正在成为国民经济增长的最 重要的投入因素 马克思在研究知识与生产发展的关系时 一方面把体力劳动和脑力劳动 的对立进行了深刻的分析 另一方面 他还对智力劳动和智力劳动者给予充 分的重视 强调智力劳动与科学发展的密切关系 依据科学技术对生产的推 动作用提出了生产劳动中的社会劳动性问题 他认为 智力劳动和智力劳动 者的出现是社会劳动发展和自然科学发展的必然结果 他说 生产力的发展 归根到底总是来源于发挥着作用的劳动的社会性质 来源于社会内部的分 工 来源于智力劳动特别是自然科学的发展 恩格斯也认为 具有科学技 术素质的人才是生产发展的依靠力量 他在给倍倍尔的信中还特别指出 为 了占有和使用生产资料 我们需要有技术素养的人才 而且数量很大 智力劳动具有如下特点 第一 资源性 新劳动力经济学 理论认为 知识是生产要素的组成部分 知识投入的收益是最高的 国民经济持续良性 发展的保证是增加知识投入 妨碍穷国赶上富国的主要因素是人力资本 即 教育 的缺乏 而不是有形资源的缺乏 第二 创新性 科技创新是知识经 济的灵魂 智力劳动是创造性劳动 在市场经济活力充沛的今天 创新意味 着企业的生存 没有创新的企业难以在激烈的市场竞争中立足 整个国民经 济的发展 其内在的支撑力就来源于这种创新精神和实实在在的努力 第三 独立性 智力劳动和智力劳动者的出现 再次提出了劳动者的独立性问题 知识不同于一般投入的特点是其含义有一定的宽泛性 人的智慧 灵感 气 质 风险意识 预见性等 它们与独立的个人或智力劳动者不能分开 另一 方面 知识一般不会贬值 一但获得某种知识才能是终生受用的 所以 劳 动者个人才能的发展 具有极大的自主性 第四 全面性 智力劳动不是工 匠式的劳动 不是简单重复的劳动 它的核心是创造 因此 智力劳动者往 往是一个全面发展的人才 1 2 2 2 彼得 德鲁克对知识工作和知识工作者的定义 美国著名的管理学家彼得 德鲁克对知识工作的定义是 利用知识与技术 提高生产率 使知识具有生产性 生产力特点 从而对管理理论产生重要影 响的知识管理活动参与过程 彼得 德鲁克也提出了知识工作者的概念 知识型员工是指 一方面能充 西南交通大学硕士研究生学位论文第5 页 分利用现代科学技术知识提高工作的效率 另一方面知识型员工本身具备较 强的学习知识和创新知识的能力 1 2 2 3 知识作业和知识工作者的概念 一 知识作业的定义 从智力劳动和智力劳动者到知识工作与知识工作者再到现在人们经常谈 到的知识作业和知识员工 我们可以这样总结 信息经济时代 即知识经济 的早期 条件下的知识作业 是以知识和技术的应用与创新为主要特色的生 产作业或经营管理活动参与过程 这一时期 知识作业的核心内容是学习新 知识 创造新产品 它的一切目标都是围绕着知识的创新服务的 所以 知 识作业的概念应是指对知识的学习 利用和创造发展新知识的活动 二 知识员工的定义 关于知识员工的定义 加拿大著名的学者 加拿大优秀基金评选主审官 弗朗西斯 赫瑞 f r a n c e sh o r i b e 认为 简而言之 知识员工就是那些创 造财富时用脑多于用手的人们 知识员工的主要作业对象是知识 主要作 业工具和主要作业成果都是知识 他们的作业过程则是通过自己的创意 分 析 判断 综合 设计给产品带来附加价值 因此可以这样定义 知识型员 工是指在一个企业组织之中用智慧所创造的价值高于其动手所创造的价值 的员工 1 2 2 4 知识作业的分类 从产业的角度来看 知识经济社会有两种类型的知识产业是占据着主要 的地位的 第二类是产品本身就是知识的产业 包括软件 生物技术和信息 技术硬件产业等 所涉及的职业包括工程师 科学家 程序员还有设计师 这些产业的成果是研究成果 产业的驱动机主要是那些从事研究 设计和开 发的人 第二类是对信息进行管理 加工和发布的产业 如电信 保险 广 告 法律 行政管理和教育等 所涉及的职业有经理人 律师 银行家 销 售人员 会计师和教师等 在这些行业中 对信息的有效处理和管理 而非 知识生产的突破进展 是企业成功的关键因素 因此 若从产业角度对知识 作业进行分类 也就是从信息输出的角度来划分 则有创新型知识作业和管 理型知识作业两大类 创新型知识作业输出的是全新的知识 相反 管理型 知识作业输出的则是按照一定要求 对原有知识的有效处理与管理的结果 然而在现实生活中 许多知识员工既从事知识工作又从事手工工作 彼 得 德鲁克称他们为 技术人员 t e c h n o l o g i s t s 这个集团包括运用高度知 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 识的人 也包括其工作中知识成分相对次要的人 虽然其工作至关重要 这 可能是一个最大的知识工作者集团 成长也可能最快 技术人员是发达国家 拥有的最实际的 最能带给它们最长远竞争优势的一群 这些技术人员需要 理论知识 也需要工作技能 他们包括实验室工作人员 外科医生 建筑工 程师 结构工程师 机械修理工程师或者是工厂罩的高级技工等等 因此 在提高知识工作者生产率方面 提高技术人员的生产率应该优先考虑 技术 人员必须被当作知识工作者对待 他们所从事的工作也应该从知识作业的角 度予以研究和对待 那么从知识作业的分类上 可以把这些技术人员所从事 的技术工作称作技术型知识作业 它可以被看作由非知识作业向知识作业过 渡的中间类型 1 3 作者对知识型作业的分类和技术型知识作业的定义 关于知识作业的定义和分类问题目前各说不一 还没有统一的定论 本 文所研究的重点是基于结构方程模型的技术型知识作业的岗位评价方法 为 了后续研究的顺利进行 在这里作者根据对知识作业有关文献的研究和思 考 对知识作业分类和技术型知识作业的定义如下 正如前文在讨论知识作业分类时所谈到的 虽然对于如何分类在学术界 还没有统一的定论 但是我们在划分类别时应该考虑到社会发展的程度 考 虑到研究具有的实践指导意义 当然在进行分类时是不能离开 知识 这 一 重要的概念的 目前我们所处的时代是知识经济的早期时代一一信息经济时 代 这个时代条件下的 技术员工 所占比例和所起作用是不容忽视的 因 此从体力劳动和脑力 智力 劳动的相对比例以及从知识的加工和知识的输 出这两个维度考虑 可以暂且把知识作业划分为三大类 第一类 技术型知识作业 作业过程既包含脑力劳动 即知识的加工 管理 运用和传播 又包含相当部分的体力劳动 即对工具器械等的使用等 作业输出的既有实物性质的产品也有加工整理后的知识 但一般来讲并非全 新的知识 第二类 管理型知识作业 作业的过程包含相当大比例的脑力劳动 极 少比例的体力劳动 主要是从事知识的加工 管理 运用 传播 作业输出 的是经过归纳总结后的知识 并非全新的知识内容 第三类 创新型知识作业 作业的过程包含相当大比例的脑力劳动 极 少比例的体力劳动 主要是从事知识的加工 管理 运用 传播 作业输出 西南交通大学硕士研究生学位论文 第7 页 一i l l l i i l l l 一 的是全新的知识内容 因此还可以用图1 1 来简单划分知识作业的类别以及体现与非知识作业 的区别 非知识作业卜 一 脑力 智力 劳动 体力劳动 l 9 j l 技术型知识作业 i 一 脑力 智力 劳动 体力劳动 5 5 图i i 知识作业简单分类示意图 1 4 本文研究的目标 主要内容和创新之处 1 4 1 本文研究的目标 提出基于结构方程模型的技术型知t 作业工作难度评价体系的建构方 法 为今后更一般意义的进行知识作业研究提供新的思路和方法参考 1 4 2 本文研究的主要内容 一 技术型知识作业难度构成要素和定义研究 根据先前关于知识作业 和作业难度的理论 正确定义知识作业难度及知识作业难度各构成要素并选 取各构成要素的观测变量 西南交通大学硕士研究生学位论文第8 页 二 技术型知识作业难度结构方程建构方法的研究 根据对有关结构方 程理论和结构方程在管理领域的应用的文献研究 探讨结构方程模型在知识 作业难度评价研究方面的适用性 并按照结构方程模型理论 初步建构技术 型知识作业岗位难度评价模型 三 探讨知识作业的管理方法 1 4 3 本文的创新之处 从现有的文献看 未见到知识作业难度评价的结构方程模型研究 也未 见到基于难度的知识作业分类定量模型研究 从研究问题对象的角度看 这 是一种新的探讨 西南交通大学硕士研究生学位论文 第9 页 第2 章关于知识作业难度构成要素的研究 本章将对目前学术界对于难度和知识作业难度的研究作文献综述 并且在文 献研究基础上提出在岗位评价这一微观层次上的操作性定义 最后提出如何确定 难度构成要素的基本思路 2 1 学术界关于 难度 的研究 2 1 1 目前实践中常提到的难度问题 在实践中也常常提到的难度问题 主要集中在两个研究和管理领域 第一是教育领域 例如用系数来比较教师上课的难易程度 用通过率来衡量 考试和作业的难度 广东管理科学研究院的武书连等曾利用难度系数对不同类型 大学之间进行比较 主要是进行自然科学研究成果与社会科学研究成果的比较 在这项研究中 难度系数所起的重要作用是将不同类型大学之间难以相互比较的 量化成果转化为可以直接比较的量化成果 第二是企业管理领域 例如工作分析中对工作难度系数的确定 目前工作难 度系数的确定往往根据该职位在公司承担的任务 以往业绩与目标情况 所需要 的工作技能和身体状况 所掌握的知识状况来确定 还有 在国有资产经营难度 研究方面常用到经营难度系数 它是根据企业净资产 资产总额 营业 销售 收入 利润总额 职工平均人数 离退休人员占职工人数比重等因素加权计算 分类确定 另外 在项目评价中项目的难度系数是按照评价专题中个专题的评价 等级个数来确定的 即 难度系数 1 0 0 2 三级评价专题个数 o 5 二级评价专题个数 o 7 一级 评价专题个数 总的说来 在实践中我们通常在确定难度评价值时通常采取以下步骤与方法 首先分析出影响该实际问题的难度的因素 然后根据一定的标准进行分项主观打 分 最后通过一定的算法 引入权重 进行综合评价 打分过程和综合评价过程 都大量用到了主观赋值 因此 难度最终的评价值不可避免的包含很大的主观性 特别是在知识作业的作业难度评价中 由于智力劳动占据作业的绝大部分内容 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 0 页 必然要引入许多心理因素 这样一来因素本身带有主观性 并且打分 评价也带 有主观性 势必影响到难度的最终评价结果的科学有效性 但是目前对于这些问 题学术界的探讨非常罕见 这也是本文作者希望研究触及的领域 2 1 2 作者关于难度 复杂度及复杂性等定义研究 难度这一概念已经广泛运用于备研究和实践领域 并且作者仅在中文学术期 刊全文数据库 c n k i 经济政治与法律辑专栏目录 中 用 难度 作为 关 键词 搜索到几千篇关于难度的文献 但几乎都是关于难度现象的描述 如象 民 企负担整治的难度 2 0 0 2 年经济增长的难度分析 等 对难度本身却没有明确 的定义 并且实际运用中对于 难度 一词经常和 复杂度 一词相互混淆 势 必影响研究者的研究基础 因此有必要指出 复杂性 与 难度 的区别与联系 首先 辞典中对于 难度 和 复杂度 的解释便有所不同 牛津现代高级英汉双解辞典 中对于名词难度 d i m c u l t y 的解释如下 t h es t a t eo rq u a l i t yo f b e i n gd i f f i c u l t 而对形容词困难 d i f f i c u l t 的解释则是 r e q u i r i n g e f f o r t s t r e n g t h s k i l lo ra b i l i t y 因此综上解释可以说难度是指需要付出一定努力 力 量 技能或者能力的状态或特质 同时 在 牛津现代高级英汉双解辞典 中 对于名词复杂度 c o m p l e x i t y 的解释如下 s t a t eo f b e i n gc o m p l e x 而对形容词复杂性 c o m p l e x 的解释则是 m a d e u p o f c l o s e t yc o n n e c t e d p a r t s d i f f i c u l t t ou n d e r s t a n d o r e x p l a i n 因此综上可以说 复杂度是指由于存在许多密切联系的部分而使其难以理解和解释的状态 从辞典的解释中可以得到如下启示 第一 难度和复杂度都是由于许多因素共同影响而难以达到或难以理解的状 态 因此无论在分析难度还是分析复杂度时都必须首先找到并确定这些影响因素 才能对最终的难度或复杂性评价做出结论 第二 难度和复杂度之间有根本性的不同 即复杂度的起因源于问题的影响 因素结构不明晰 联系不清楚等原因 因此可以说是结构问题导致的复杂度 而 难度的起因除了问题本身的复杂性之外 还有解决问题 达到目标状态 所需要 的个性特征 所需的知识量和技能以及所需要的环境条件等方面的因素 在相关的研究领域中 关于复杂性定义的研究明显早于和多于难度定义的研 究 从客观的角度对复杂性的定义是 复杂性是世界的本质属性 复杂性是客观 的 不是简单性的线性组合和现象 特别不仅仅是简单性的表现结果 西南交通大学硕士研究生学位论文第1i 页 从认识论角度对复杂性的定义是 复杂性主要是主体信息交流过程中可理解 的复杂性 即对事物复杂性的理解性 复杂性产生的原因是由于在现有知识下 所涉及的对象在认识上较为复杂 复杂性存在的原因是由于主体人对客观事物认 识不足造成的 认识论的复杂性概念还涉及到认识主体或观察者的认识能力 范 围 主体间相互交流的状况和水平等 关于复杂问题具有的重要特征 f u n k e 曾做过如下描述 第一 不透明性 即 在复杂的问题情境中 只有少数的变量是可以直接观察到的 问题解决者通常只 能获得表面的信息 本质内容必须自己寻找 第二 多目标性 既复杂问题往往 有多个目标 各个目标之间往往还相互矛盾 必须权衡利弊才能做出决定 第三 情境的复杂性 即复杂问题往往有许多变量 变量之间的关系也比较复杂 第四 变量间的联系 即复杂问题的各个变量往往联系的十分紧密 牵一发而动全身 难以做出准确的预测 第五 动态性 即复杂问题往往随着时问的推移而变得越 来越难以解决 第六 延迟性 即在复杂的问题情境中 一个操作有时不能立刻 看到效果 这就要求问题解决者有高度的耐心和记忆力 从以上的两种不同角度对复杂性的定义可知 复杂性的客观定义与辞典中的 定义是一致的 但在从认识论角度对复杂性进行定义和先前的研究者对复杂问题 重要特征进行描述时 强调了除客观事物 复杂问题 本身具有的结构特征之外 还强调了认识过程所导致的复杂性即认识主体的认识能力限制 认识范围限制 认识主体间的交流程度限制所导致的复杂性以及在问题解决过程中的情境因素和 个性特征因素 综上所述 虽然对于难度学术界还没有统一的明确定义 并且学术界也没有 明确的指出难度和复杂度之间的区别 但由于本论文的研究角度是从人力资源的 基础工作 岗位评价出发 并且将在后面的文章中主要探讨引入一种新的方法 来进行工作评价指标体系的构建 所以作者认为难度和复杂度是两个不同的概念 不能简单等同 影响复杂度的相关要素数量和要素的结构决定了问题 作业 的 复杂度 而复杂性和其它相关因素共同决定了问题 作业 的难度 但是它们相 互之问又有密切的联系 复杂度主要是指问题本身的结构复杂程度问题 问题的 复杂度与问题的结构化程度是高度相关的 因此复杂度可以看成是构成难度的因 素之一 但不是唯一的影响因素 2 1 3 难度的影响因素研究 2 1 3 1 概念难度的研究 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 2 页 概念难度问题一直是心理学和教育学界关心的对象 但是 直到心理学家贺 尔创造出人工概念之后 有关概念形成的实验研究才有了可以由主试随意控制的 刺激材料 关于概念形成的难度的研究也才随之有了较强的说服力 1 9 4 7 年 海德布莱德运用人工概念技术研究了概念的相关维度对概念难度的 影响 发现实物概念最容易形成 空间图形概念次之 数概念最难 1 9 5 6 年 布 鲁纳 古德瑞和奥斯汀发现概念难度还受到关键特征之间的关系的影响 难度次 序 由易到难 是 肯定概念 合取概念 包含分取概念 条件式概念 双重条 件概念 1 9 5 9 年 伯尔尼和莱斯尔 r e s i l e 对影响概念难度的因素之一 特征 数量的作用进行了研究 他们发现 无关维度数越多 概念越难 反之越容易 相关维度数越多 概念越容易 反之越难 另外 刺激的显著性 感觉通道 刺 激维度的新颖性等等也能影响概念的难度 在研究维度数量与概念难度的关系时 心理学家同时发现了反应系统的复杂程度对概念难度的影响 前面提到的各种影响概念难度的因素 有的是相通的 可以合并 如果能够 归纳出影响概念难度的最本质因素 用它们来说明和统领其他因素 这在理论上 将是一个深化 在实践中也将使人们更加便于掌握和控制概念的难度 2 1 3 2 从问题解决角度研究难度的影响因素 心理学家认为影响问题难度的因素主要有三个 一是解决问题所需的知识量 包括解决问题的策略知识 二是解决问题的搜索空间 这种空间随问题的复杂 化或长度的增长而呈指数性增大 三是问题的表征 k a p l a n 邓在研究顿悟的同时 发现要产生顿悟必须先获得一个有效的问题表征 而在获得这一问题表征的过程 中 将问题解决者引向或推离正确表征的力量决定者问题解决的成绩 另一项研究表明影响问题解决的因素主要有以下七点 第一 问题情境 即 呈现问题的客观情境 刺激模式 问题情境对问题的解决有重要的影响 第二 迁移 即已有的知识经验对解决新课题的影响 第三 原型启发即在其他事物或 现象中获得的信息对解决当前问题的启发 第四 定势 即由先前的活动所形成 的并影响后继活动趋势的一种心理准备状态 它在思维活动中表现为一种易于以 习用的方式解决问题的倾向 第五 功能固着 即个体在解决问题时往往只看到 某种事物的通常功能 而看不到它其他方面可能有的功能 这是人们长期以来形 成的对某些事物的功能或用途的固定看法 第六 动机与情绪状态 即促使人问 题解决的动力因素 对问题解决的思维活动有重要影响 动机的性质和动机的强 度会影响问题解决的进程 第七 个性特征 即人的个性特征对问题解决有着直 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 接的影响 虽然讨论的是问题解决的影响因素 但同样对于研究问题难度的影响 因素有所启发 另外 学术界对于 问题解决 这一课题的研究是非常丰富的 其中关于复 杂问题解决的研究考虑到了复杂的 现时生活中的问题解决 并且提出了应该如 何构建c p s 的一般理论框架 一般的认为 c p s 的影响因素主要来自两大方面 如 表2 1 所示 表2 1c p s 的影响因素 被试因素外部因素 个体经验 认知变量 非认知变量 问题结构 问题情境 环境因素 综上 本文主要目的是从知识经济时代的人力资源管理角度研究知识性岗位 作业难度 而知识作业的过程本身就是一个问题解决的过程 因此关于知识作业 难度的构成要素也需要考虑到被试因素和外部因素两大方面 缺一不可 2 1 4 难度的模型研究 2 1 4 1 实践中常用到的难度模型 在难度模型的研究方面 国际上计算试题难度有一个通用公式 p 牙 t 式中 z 某题的平均得分 u 某题的满分值 有人提出了频率难度和概率难度的概念 p i 答对该题的人数 参加答题的人数 又有人应用运用概率统计的理论导出难度系数的计算公式 给出了可广泛用 于各种综合评价情况的计分公式 t a 5 1 x 3 b 还有人从数学抽象程度讨论难度 认为数学抽象难度是一个具有多层次的模 糊概念 应用模糊集理论 把抽象难度最大值定为1 记p 为两抽象物的抽象难度 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 则p 0 l 于是抽象难度就可看成模糊集中一隶属度 综上所述 关于难度的研究在教育界比较多见 而在管理理论方面尤其是知 识作业的管理理论研究方面就非常稀少 作者认为 有关知识作业难度的研究应 该首先解决难度的定义问题 其次就要解决其构成 要素 与要素问的结构关系 的问题 然后再进一步探讨难度的定量问题 2 2 作者关于难度在岗位评价中的操作 性定义 关于难度在岗位评价中的操作性定义应该结合两方面内容来给出 第一方面 是关于难度的一般性定义 另一方面则是难度在岗位评价管理实践中经常用到的 定义 2 2 1 难度的操作性定义 关于难度至今没有人赋予其明确的一般性定义 因为首先人们对难度的构成 要素至今还没有一个统一的意见 因此作者根据先前研究者对于难度和复杂性定 义的研究与探讨 为了本文研究的需要 给予难度的操作性定义如下 难度是指 由于客观事物本身的结构复杂性 解决问题所需要的个性因素以及所需要的外部 因素三方面对达到目标状态的影晌 2 2 2 岗位评价中对于难度的操作 陛定义 岗位评价中最基础最首要的工作是建立评价指标体系 无论是对于知识还是 非知识作业的岗位评价来说 这都是值得注意和研究的重点 表2 2 是传统的岗位 评价指标体系 也是实践中经过验证有效的指标体系 表2 2 传统的岗位评价指标体系 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 5 页 关于各指标的操作性定义如下 l 质量责任 生产岗位对最终产品的质量承担的责任大小 2 产量责任 生产岗位对最终产品的产量承担的责任大小 3 管理责任 生产岗位在指导 协调 分配 考核等管理工作上的责任大小 4 安全责任 生产岗位对整个生产过程安全承担的责任 5 消耗责任 生产岗位的物质消耗对生产成本影响程度和承担的责任 6 看管责任 生产岗位对看管生产设备承担的责任与对整个生产过程的影响 程度 7 技术知识要求 生产岗位对知i 5 文化水平和技术等级的要求 8 操作复杂和谐 生产岗位作业复杂程度和掌握操作所需的时间长短 9 看管设备复杂程度 生产岗位生产的产品设备的复杂程度及看管设备所需 经验和技术知识 1 0 品种质量难易程度 生产岗位生产的产品品种规格的多少和质量要求的 水平 体现对技能水平的要求 l l 处理预防事故复杂程度 生产岗位能迅速处理和预防其容易出事故所具 备的能力水平 1 2 体力劳动强度 生产岗位劳动者体力消耗的多少 1 3 工时利用率 生产岗位净工作时间的多少 1 4 劳动姿势 劳动者在生产岗位的劳动姿势对身体疲劳的影响程度 1 5 劳动紧张程度 劳动者在工作过程中生理器官的紧张程度 1 6 工作班制 一生产岗位轮班作业制度 1 7 接触粉尘危害程度 1 8 接触高温危害程度 1 9 接触毒物危害程度 2 0 接触噪声危害程度 2 1 其他有害因素危害程度 2 2 择业心理 岗位对劳动者择业心理的影响程度 2 3 择岗心理 岗位对劳动者择岗的心理影响程度 2 4 岗位位置 岗位位置对劳动者的心理影响程度 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 6 页 以上的两种指标体系中因素 报酬要素 大体上从属于三个维度 岗位责任 作业难度 作业强度 因此我们可以赋予其操作性定义如下 岗位责任 对岗位所属企业综合效益的影响 包括对质量 安全 管理 发 展等的影响 作业强度 单位时间内的工作量大小与频率以及作业紧张程度等 作业难度 除岗位责任 作业强度以外 由于作业本身的结构复杂度 个体 因素以及作业所需要的外部条件等多种因素导致的作业复杂程度 2 3 作者对于技术型知识作业难度构成要素的初步确定 从以上对于难度构成要素以及难度定义的研究 结合作者对技术型知识作业 的定义和在知识性作业岗位评价中对于作业难度的操作性定义 本文对于技术型 知识作业难度构成要素主要从三个方厩来初步确定 详表2 4 表2 4 技术型知识作业难度构成要素 各构成要素的操作性定义如下 一 作业复杂度 由于作业的结构性问题所导致的作业的复杂性程度 l 作业的透明程度 作业中能够直接观察到的作业占整个知识作业的 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 7 页 比率程度 2 作业的多目标程度 作业可能达到的目标数目以及目标之间的联系 程度 3 作业的动态性程度 随着时间的推移作业的难度不断增长的幅度 4 作业的延迟性程度 作业过程中每一步操作的结果显现出来的快慢 程度 5 作业的结构化程度 作业步骤程序化的程度 二 作业所需个体因素 技术型知识作业要求其作业者应具备的能胜任该岗 位的文化 技能和心理等条件 l 作业所需的技术文化水平 顺利完成作业所需的最低技术水平和学 历水平 2 作业所需的个体经验水平 作业达到基本要求后 还必须随经验的积 累才能掌握其技巧所花费的时间 3 作业所需的心理条件 为顺利进行作业对作业者情商等方面的要求 4 作业所需的创新能力 顺利进行作业时对创新能力的要求 5 作业所需的持续性学习能力 为顺利进行作业 适应不断改变的环境 对持续学习的要求 三 外部因素 技术型知识作业所处的作业环境和组织环境 l 作业环境 作业本身危险性以及工作时间特征等综合因素构成的作 业环境条件 1 工作时问特征 作业要求的特定起止时间 2 危险性 作业本身可能对作业者身体或心理造成的伤害 2 组织环境 顺利进行作业所要求的与组织内外的协调和沟通程度 1 作业者之间的配合程度 顺利进行作业所需与同级作业者的 合作程度 2 上下级的沟通程度 顺利进行作业所需的上下级沟通程度 3 与组织以外的沟通程度 顺利进行作业所需与组织或工作小 组以外的各级部门或个人的沟通程度 2 4 本章小结 本章通过对难度 复杂度和复杂性定义的文献研究 结合作者论文的主要研 究方向 技术型知识作业岗位难度评价 提出了在进行岗位评价时作业难度的 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 8 页 操作性定义 并且通过对难度构成要素方面的理论探讨 综合i 1 前岗位评价常用 的评价指标体系 初步确定了技术型知识作业难度评价构成要素的一 二级及三 级评价因素 这些前期的对作业难度的操作性定义与一 二 三级指标的初步抽 取与操作性定义 将为后续章节引入结构方程方法研究岗位评价奠定基础 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 9 页 第3 章关于岗位评价方法的概述 本章将对目前关于岗位评价的方法作简要概述 并从文献研究中总结出岗位 评价方法的关键之处以及对于知识作业的不适应的地方 最后提出本文将在岗位 评价方法的报酬因素选取和指标选取等方面进行改进 3 1 岗位评价的概念 3 11 岗位评价的定义 岗位评价是一种系统地测定每一岗位在这种单位内部工资结构中所占位置的 技术 它以岗位任务在整个工作中的相对重要程度的评估结果为标准 以某具体 岗位在正常情况下对工人的要求进行的系统分析和对照为依据 而不考虑个人的 工作能力或在工作中的表现 3 1 2 岗位评价的意义 一 通过岗位评价 可以明确各个岗位的门类 系统 等级的高低 使工作 性质 工作职责 致 把工作上所需资格条件相当的岗位都归于同一等级 这样 就能保证企业对员工进行招聘 考核 晋升 奖惩等管理时 具有统一尺度和标 准 二 岗位评价还可以使员工与员工之间 管理者与员工之间对报酬的看法趋 于一致和满意 各类工作与企业对应的报酬相适应 使企业内部建立一些连续的 等级 从而使员工明确自己的职业发展和晋升途径 便于员工理解企业的价值标 准 引导员工朝更高的效率发展 三 岗位评价是岗位工资的重要基础 可以更好地体现同工同酬和按劳分配 的原则 从实践看 目前最常见的薪酬形式仍然是结构工资制 它包括基本工资 岗位工资 工龄工资 学历工资和绩效工资等 岗位工资是其中的重要组成部分 也是技术难度最大的部分 因此 岗位评价依然有它存在的价值 如果在设计薪 酬体系时 把岗位评价与技能评价 绩效评价有效地结合使用 就可以取得更好 的效果 西南交通大学硕士研究生学位论文第2 0 页 3 1 3 岗位评价的原则 为了保证各项实施工作的顺利开展 提高岗位评价的科学性 合理性和可靠 性 在组织实施中应该注意遵守以下原则 一 系统原则 所谓系统 就是有相互作用和相互依赖的若干及有区别又相互依存的要素构 成的具有特定功能的有机整体 其中各个要素也可以构成子系统 而子系统本身 又从属于一个更大的系统 系统的基本特征 整体性 目的性 相关性 环境适 应性 二 实用性原则 必须从目前企业生产和管理的实际出发 选择能促进企业生产和管理工作发 展的因素评级因素 尤其要选择目前企业劳动管理基础工作需要的评价因素 使 评价结果能直接应用于企业劳动管