外审可能会问到的问题00.doc

最高管理层外审可能会问到的问题1、怎样在公司内部传达满足顾客要求的重要性？ 通过开工作例会、培训、参加合同评审等方式，让各部门理解顾客要求，并传达至部门各人员。使员工了解顾客满意是最基本的要求，树立顾客存在和满意才是公司生存发展的基础；2、怎样理解和贯彻以顾客为关注焦点？ 没有顾客就没有公司的今天和明天，公司的生存和发展取决于理解并满足顾客当前和未来的要求和期望，并争取超越这些要求和期望，只有这样才能使公司得到生存和发展。在公司内部我们一直要求员工认识到自己的薪金是顾客给予的，而不是公司给予的，认识到满足顾客和法律法规要求的重要性；并能经常持续地加强员工对质量的意识，使员工积极参加与提高质量有关的活动。2、公司在生产过程中应遵守的法律法规有哪些？目前在生产过程中，是否有同国家和行业的法律法规不相符的情况发生？ 公司在生产过程中应遵守合同法、劳动法、产品质量法及国家及行业的产品标准。目前有生产过程中，能严格按法律法规要求进行生产。3、公司的质量方针的内容是什么，其含义如何理解？质量方针为：务实、从严、开拓、创新；科技为先导，质量为主体；科技兴厂增效益。 其含义根据企业的经营情况及发展方向和企业所处行业的特点用自己的话来回答。4、公司质量目标是否制定，是否形成文件，谁批准？其内容是什么，公司质量目标，各部门是否进行分解，目前实施情况如何？已经制定，在质量手册中已体现，由总经理批准。公司的质量目标为：A、一次交验合格率99%；B、开箱合格率99.9%； C、用户满意率100%。 各部门分解目标已在质量目标分解及奖惩考核办法中进行分解，目前基本能够实现。5、怎样确保公司每个员工都理解公司的质量方针和质量目标？ 通过下发文件、进行培训、会议等方式进行传达。6、公司目前的资源是否充足？在建立ISO9001质量管理体系过程中，是否提供了资源？根据企业的资源(人设备厂房)配备情况来回答。7、公司各部门各岗位人员的职责、权限是否清楚，是否进行规定？ 各部门各人员的职责和权限得到明确的规定，公司已编制了质量手册文件，并已下发至各部门。8、公司管理者代表是谁，是否用文件进行任命，并明确其职责权限？ 公司管理者代表是施关兴，已在质量手册中进行明确，并授予了四方面的职责：A、确保按照ISO9001：2000标准要求建立、实施和保持公司的质量管理体系；B、负责向最高管理者报告质量管理体系的运行情况，包括对改进的要求；C、确保在整个公司内提高员工满足顾客要求的意识；D、代表公司就质量管理体系有关事宜同外部各方的联络工作。9、什么是质量体系内审？公司内审什么时候开展？内审结果？内审是：对公司建立的文件化ISO9001质量管理体系是否符合ISO9001标准，各部门的开展工作是否符合文件规定进行评审的活动。公司内审在2003年8月10日11日进行，内审结果如下：共发现4个不合格,其中采购部1个,生产部1个,技质部2个。10、什么是管理评审？公司管理评审什么时候开展？对哪些方面进行了评审？管理评审是：最高管理者就公司建立的ISO9001质量管理体系是否符合ISO9001标准、是否充分、是否有效进行评审的活动。公司管理评审在2003年9月5日开展了管理评审活动，会议就以下七方面的内容进行了评审：A、内部审核情况；B、顾客投诉及处理情况；C、产品情况和产品满足顾客合同情况；D、采取的预防和纠正措施情况。E、可能影响质量管理体系的变更。F、员工改进方面的建议。G、质量方针的适宜性、质量目标的实现程度。11、公司开展ISO9001质量管理体系认证的目的是什么？主要是内外经营环境的要求。一方面，市场竞争相当激烈，在销售过程中，获得ISO9001证书，可以增强顾客对公司的信任，向顾客介绍本公司的质量管理体系，证明公司有能力满足符合所选质量管理标准要求；另一方面，通过开展ISO9001质量管理体系认证工作，可以理顺公司各部门的工作关系，明确各部门的职责权限，提高工作效率，提高产品质量水平等。12、公司开展ISO9001质量管理体系认证工作，怎样进行策划？ 首先聘请咨询公司对我公司各部门员工进行ISO9001标准的贯标培训，使公司各位员工了解ISO9001标准的基本要求；并任命施关兴为管理者代表，由其负责按照ISO9001标准的要求，结合公司的实际情况对ISO9001标准八个条款进行分解落实。公司制定了质量方针和质量目标；确定了公司质量管理体系的文件框架，各部门按照标准的要求编制了公司的质量手册、16个程序文件、管理性文件、技术性文件和相应的记录。在整个工作开展过程中，我们收集了相关的法律法规及行业的产品标准。在员工中输入一种“以顾客为关注焦点”的观念，让员工认识到因为顾客的存在才有公司的存在，没有顾客就没有公司的今天和明天。13、今年产品质量及服务情况如何？有无投诉?根据实际情况回答注:投诉最好回答没有14、公司通过什么方式进行内部沟通？ 采用书面资料、讨论交流、工作例会、电话通讯等方式进行沟通。15、本公司有无对ISO9001：2000的条款进行删减？为什么？有。删减7.5.4顾客财产条款。16、ISO9001的基本理念和方法?ISO9001的基本理念是八项质量管理原则。它是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，是质量管理的理论基础，也是领导者有效地实施质量管理工作必须遵循的原则。八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，目的在于帮助组织达到持续成功，原则：以顾客为关注焦点，顾客含义指公司的客户和产品的最终用户。领导作用：领导者确立本组织统一宗旨和方向，创造使员工充分参与实际组织目标的内部环境。全员参与：人员是组织之本，只有他们充分参与，才能为组织带来收益。过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理可以更高效地得到期望的结果。管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。基于事实的决策，有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。与供方互利关系。供方：采购、外协单位、设施的供应方，组织与供方是相互依存的、互利的关系可增强双方创造价值的能力。17、公司对哪些监视、测量、分析过程进行了策划？ 公司对内审、管理评审、产品的监视和测量、质量目标的分解、纠正和预防措施、统计技术的应用进行了策划：形成了内审程序、管理评审程序、产品的监视和测量程序、质量目标分解及奖惩考核办法文件。18、公司在利用哪些手段进行持续改进？ 利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防、管理评审等方法实施持续改进。19、最高管理者的管理职责是什么？ （十项基本任务）：作出管理承诺；以顾客为关注焦点；制定质量方针；确定质量目标；进行质量管理体系策划；确定部门职责和权限；任命管理者代表；确保内部沟通；实施管理评审；提供资源。外审涉及到的标准条款及内容4.1 质量管理体系总要求公司按照ISO9001：2000标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。为此应做到下述要求：a）公司对质量管理体系所需要的过程进行识别，并编制16个程序文件，见附录；这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的整个过程，也可以是产品施工活动中的某个具体过程；b）对过程之间相互顺序和接口关系进行明确；C)为确保过程的有效运行和控制所需的准则和方法进行确定；d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持过程的运行和对过程的监视、测量和分析；e）实施必要的措施，以实现对过程策划的结果和对过程的持续改进；f）对产品分包方实施控制，使其开展的生产活动能符合产品质量要求及公司质量管理体系的要求。5.1 管理承诺最高管理者通过以下活动对公司建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。5.1.1 向公司各位员工传达满足顾客和法律法规要求的重要性。A)最高管理者应树立质量意识，清楚了解顾客满意是最基本的要求，树立顾客存在和满意才是公司生存发展的基础；B)最高管理者应清楚了解产品质量与公司每位员工对质量的认识紧密相关；C)最高管理者应采取培训或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到自己的薪金是顾客给予的，而不是公司给予的，认识到满足顾客和法律法规要求的重要性；并能经常持续地加强员工对质量的意识，使员工积极参加与提高质量有关的活动。5.1.2 最高管理者负责制定公司的质量方针和质量目标。5.1.3 最高管理者负责按计划的时间间隔实施管理评审。5.1.4 最高管理者负责确保公司质量管理体系运行所必要的资源。5.2 以顾客为关注焦点公司的生存和发展取决于理解并满足顾客当前和未来的要求和期望，并争取超越这些要求和期望。最高管理者应以增强顾客满意为目的，为此应做到：A)通过市场调研、预测或与顾客接触来确定顾客的需求和期望；B)将顾客的需求和期望转化为要求；C)使转化的要求得到满足（包括法律法规及强制性国家和行业标准）。5.3 质量方针最高管理者制定批准公司的质量方针。5.4 质量策划5.4.1 质量目标 最高管理者制定批准公司的质量目标，使其与公司的质量方针保持一致。各部门按公司质量目标的要求，对质量目标进行分解，制定本部门的工作目标。5.4.2 质量管理体系策划最高管理者应对公司质量管理体系进行策划，使其满足公司质量目标及对产品过程的要求，在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的完整性。5.5 职责、权限与沟通5.5.1 职责和权限为了有效地实施质量管理，公司规定了各级各岗位人员的职责、权限和相互关系，具体要求见质量手册。5.5.2 管理者代表最高管理者已指定施关兴为公司管理者代表，在质量管理体系范围内直接代表最高管理者协调、指导各部门的工作。5.5.3 内部沟通技质部负责确保不同层次和有关职能部门之间，就质量管理体系的过程及有效性进行沟通。5.6 管理评审技质部负责建立并保持管理评审控制程序，在一年的时间间隔内，最高管理者应主持公司质量管理体系的评审活动，以确保公司质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。管理评审还应包括对评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，也包括质量方针和质量目标。5.6.1 评审输入管理评审的输入应包括以下方面的信息：A） 审核结果：B） 顾客反馈；C） 过程的业绩和产品的符合性；D） 预防和纠正措施的状况；E） 以往管理评审的跟踪措施；F） 可能影响质量管理体系的变更；G） 改进的建议。5.6.2 评审输出管理评审的输出应包括以下方面有关的任何决定和措施：A） 质量管理体系及其过程有效性的改进；B） 与顾客要求有关的产品的改进；C） 资源需求。5.6.3 公司应对管理评审活动进行记录。6 资源管理6.1 资源提供最高管理者应确定并提供以下方面所需的资源：A） 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；B） 通过满足顾客要求，增强顾客满意。6.2 人力资源6.2.1 总则公司根据必要的教育、培训、技能和经验，合理安排人员，以确保人员职责满足岗位需要，并能胜任其工作。6.2.2 能力、意识和培训技质部负责建立并保持人力资源管理控制程序，以确保下列需求能够满足：A） 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；B） 提供培训或采取其他措施以满足这些需求；C） 评价所采取措施的有效性；D) 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实施质量目标作出贡献；E)保持教育、培训、技能和经验的适当记录。6.3 基础设施公司将确定提供并维护使产品符合要求所需的基础设施，生产部