Y一代的管理：如何成功管理80后90后

Y一代的管理 你有这样的烦恼吗？ 公司越来越难招到合适的人？ 公司对员工的期望和员工对公司的期望之间相差越来越远了？ 员工的在岗位停留的时间越来越短？ 固有的各种激励和评价手段越来越不灵了？ 女秘书 PK洋老板 “ 史上最牛女秘书 ” 轰动中国外企圈 P K 左：陆纯初 (Loke Soon Choo)，男，新加坡人， EMC公司大中华区总裁 右：瑞贝卡，女，中国人，原 EMC公司大中华区总裁高级秘书 “我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！” “结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。” “从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？” 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就 8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到 EMC的第一天到现在，我工作尽职尽责，也加过很多次班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。 罚款有包月的套餐么？ 我又不是你妈 你的电话不要钱 我不在乎别人怎么看 声音一： 让温家宝去思考这个问题吧，如果 100个人里，有一个像样的，我就去争取找到那百分之一的人。 声音二： 80 90是一个令我惧怕的群体， 一是信仰缺失的可怕（按我那代人的信仰标准） 。 二是聪明的可怕，三是敢作敢为的可怕。 生产线的变迁 一 卓别林 /泰勒时代 - 工业化大生产，蓝领为主，有生命，但无自主权。员工是生产线的延伸，是配件 工厂主说：我雇的是一双手怎么来了一个人呢？ 生产线的变迁 二 德鲁克时代 - 服务经济，白领主导，员工就是生产线，员工的工作品质决定产的品质 要从客户的角度建立人力资源的发展和考核激励制度。最大限度实现客户的价值 生产线的变迁 三 体验经济时代 ，企业是生产线，员工是自主的产品 员工把工作岗位当作是体验生活的舞台之一 各个组织实际上是要为这些漂移的人创造和提供一个驿站，一个可以表现和发展的平台 第三阶段： 全面竞争 2000S 好路子 好企业，好员工 能力的价值 拉关系 找资源的能力 市场竞争与企业能力的演变 好项目 组织和管理的能力：品牌和创新 通用能力：眼光 广告、销售 第二阶段 一招鲜 1990S 第一阶段 寻租 1980S 时间 研发 元器件提供 制造 销售 系统解决方案 服务 利润 产业链 产业的利润向产业的两头转移 对人的依赖性越来越高 技术 人力资源 生产线 土地 商业模式 建筑 重要性 资源要素 资源的重要性也在漂移 资本 为什么 “ Y一代 ” 的管理是个问题？ 是什么样的社会和经济环境造就了 “ Y一代 ” 今天的特征？ 网络经济和体验经济下的社会形态 一个虚拟社会真实地存在着 人们在多种社会组织中找到归属感（各种俱乐部、车友会、歌迷会等），企业和组织的 “ 粘性 ” 变的越来越重要 网络可以让一只蝴蝶的翅膀引发世界性的风暴 新的生意不断颠覆着传统的生意 六十年代人与八十年代人的 交融与冲突 六十年代 企业的支柱 在文革末期和改革开放的时代成长 遵循传统 尊崇纪律和规则 八十年代 未来的支柱 在网络经济和信息时代成长 强调个性 来去自由的心态 网络和体验经济时代 塑造的 Y一代 大量的信息 自主权威性 知识面广，信息搜集迅速，学习能力强 多元的文化 个性张扬 创造性高，解决问题能够常有新思路 富足的生活状态 来去自由 心地单纯不功于心计 拥有全球最高点击量的博客 2010年 04月被美国时代周刊评为“全球最具影响力100人 ”之一 韩寒只是个普通的年轻人。他像正常人一样喜欢美女并且对他不喜欢的东西说 不 ，如果中国还有更多韩寒，这个国家将会更正常。 现在的问题不是如何总结 Y一代的缺点，而是如何发挥 Y一代的优点 迟到套餐、免费电话等等难道不是一种更为务实的解决问题的方式吗？ 他们没有信仰，只有这样，才能创造出更好的，更合理的，更人性的信仰来 Y一代管理需要“五感” 共情感 抛开成见，接受认同，让 Y一代爽 设计感 吸引和留住 Y一代 交响感 增强学习能力、引领 Y一代 娱乐感 做一个 Y一代喜欢的领导 意义感 唤醒 价值、激发潜能 设身处地、认同和理解别人的处境、感情。 站在别人的立场上，用他们的角度来看待事情，理解他们的感受。 一种本能反应，不用深思熟虑就能产生。 共情不是同情，是换位思考。 深入到别人的思想里，体验他眼中的世界。 共情感 共情是一种快速进入角色并且是快速转换角色的能力。 客观，中立地描述事情本身，不带任何评价 准确，恰当地说出自己的感受，只描述自己的感受，不加以分析 说出自己的本意，表达真实情绪 设身处地、认同和理解别人的处境、感情。 站在别人的立场上，用他们的角度来看待事情，理解他们的感受。 一种本能反应，不用深思熟虑就能产生。 共情不是同情，是换位思考。 深入到别人的思想里，体验他眼中的世界。 共情感 史上最牛毕业典礼致辞 记忆 华中科技大学校长李培根在 2010届毕业典礼上的致辞 你们一定记得某国总统的傲慢与无礼，你们也让他记忆了你们的不屑与蔑视；同学们，伴随着你们大学记忆的一定还有“什锦八宝饭”等新词，它将永远成为世界新的记忆。 你一定记得骑车登上“绝望坡”的喘息与快意；你也许记得青年园中令你陶醉的发香和桂香，眼睛湖畔令你流连忘返的圣洁或妖娆；你或许记得“向喜欢的女孩表白被拒时内心的煎熬”，也一定记得那初吻时的如醉如痴。 我知道，你们还有一些特别的记忆。你们一定记住了“俯卧撑”、“躲猫猫”、“喝开水”，从热闹和愚蠢中，你们记忆了正义；你们记住了“打酱油”和“妈妈喊你回家吃饭”，从麻木和好笑中，你们记忆了责任和良知；你们一定记住了姐的狂放，哥的犀利。未来有一天，或许当年的记忆会让你们问自己，曾经是姐的娱乐，还是哥的寂寞？ 亲爱的同学们，也许你们难以有那么多的记忆。如果问你们关于一个字的记忆，那一定是“被”。我知道，你们不喜欢“被就业”、“被坚强”，那就挺直你们的脊梁，挺起你们的胸膛，自己去就业，坚强而勇敢地到社会中去闯荡。 亲爱的同学们，也许你们难以有那么多的记忆，也许你们很快就会忘记根叔的唠叨与琐细。尽管你们不喜欢“被”，根叔还是想强加给你们一个“被”：你们的未来“被”华中大记忆！ 。“什么是母校？就是那个你一天骂她八遍却不许别人骂的地方”。 共情感对管理 Y一代的意义 1. 无障碍沟通，提高工作绩效。 2. 更好地了解，赢得他们的认可。 3. 营造和谐的企业内部环境。 4. 建设一只高效协作的团队。 5. 建立良好的人际关系。 设计感 设计从本质上来说，可以定义为是人类的基本能力，人类制造以前生活中不存在的东西，来满足人们的需要，赋予生活新的意义。 约翰 赫斯科特（ John Heskett） 根据伦敦商学院的研究， 设计的投入每多 1%， 销售收入和利润就平均增长 3% 4%。 人人都可以做设计 当我告诉父亲我想要做设计师时，他问我什么是设计师？我们需要消除设计的神秘感， 设计简单而言是一种想办法解决问题的活动，是每个人每天都要做的事。 弗兰克 纽沃（ Frank Nuovo） 1. 不要以为只有产品才需要设计 2. 设计是一个人的基本能力； 3. 设计已经大众化了，人人都是设计师； 设计感对管理 Y一代的意义 1.为 Y一代设计互动性更强的招聘方式 2.文化宣贯方式 3.为 Y一代设计启发、自主、参与感创造性更强的管理方式； 开展学习“新浪三个代表”的运动 看到这样的封面，你会联想起什么呢？ 我们来猜测一下： 党的建设？ 政治学习，要不要写思想汇报？ “新浪三个代表”是啥意思？ 搞笑的吧？ 不是吧，“运动”，这是要干什么啊？ 好，这些都是我们想要的。 诺基亚公司：采用了淡化等级观念的虚拟团队做法。每个人负责一部分，大家一起成功一起失败，以前牢固的架构被冲破了，个人价值与项目成功同时体现 万科公司：为激发 80后员工的积极性，万科建立了创新联盟，该联盟由无边界的跨部门小组，不同专业不同岗位组成，每年要提出一些创新提案。经过评估，这些创新提案一旦被采纳变成现实的生产方式或者管理模式时，可以得到高额的奖励。创新联盟曾研究出一种涂料的配置方法，既达到节能的指标，还帮公司节省了 680万元的成本 IBM公司：最早实行 “ 结果导向 ” 弹性工作制的，工作时间按月来计算。每个月不需要日日朝九晚五，完成上级给的工作项目就行，否则要完成最低规定的工作时间，若无法达到则违反公司规章 3M公司：为了保护 80后员工的创造性，推行了著名的“ 15%”原则，即员工可以拿出工作时间的 15%，从事任何自己感兴趣的研究工作，而不必得到公司的许可。在这种制度下，员工可以自由发挥，根据兴趣和直觉从事产品开发，收到非常好的效果， 3M每年都有超过 200项的新产品推向市场。 明基公司：为了使新型员工能够以快乐、自由的心态工作，甚至把沙滩排球搬到办公室里，而这些沙子还是从连云港空运来的 设计员工家属激励 为员工老迈、多病的父母订报刊、安排医生、病房、医院 为员工子女安排成长夏（冬）令营、家教、心理培训、玩具、书籍等 为员工爱人或情人安排一起外出度假 将奖金、奖状发放给家属等 交响感 将表面不相干的事情联结在一起 要找出看上去毫不相干的领域之间的联系； 发现更广泛的模式而不是得出具体的答案； 通过把别人不在意的要素结合在一起，来发明新的事物。 发现已有事物的全新的意义 氧化铝 电解铝 大 量 蒸 汽 饲 料 粪 肥 奶 牛 废 渣 赖氨酸 玉 米 电 能 电 能 火力发电厂 蒸汽 副产品 大量电能 低硫煤炭 粪 肥 玉 米 奶 牛 废 渣 饲 料 赖氨酸 氧化铝 电解铝 火力发电厂 大量电能 部分电能 大量蒸汽 条件： 具备发电用的低硫煤炭资源； 属于或接近玉米主产区。 交响感对管理 Y一代的意义 1. 要看到大局，跨越界限。 2. 要关注的不是首席小提琴家，而是整个交响乐团。 3. 善用交响最重要的比喻能力，解决真实环境中难以解决的困惑。 4. 交响产生反差，反差产生趣味和新鲜，新鲜和趣味激发 Y一代的参与兴趣 一家跨国公司招聘策划总监，最后一次考核前，三个佼佼者被分别封闭在一间设有监控的房间内。房间内各种生活用品一应俱全，但没电话，不能上网。考核方让几个人耐心等待考题的送达。 第一天，三人都在