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知识工作特征分析及知识工作者激励研究1 摘要 随着经济发展中知识含量的不断增加，工作的形态和内容发生了深 刻的改变，工作者也不再是原来意义上的劳动力，知识工作和知识工作 者的概念被提出来，并广为传播得到普及。这领域的研究逐渐引起国 内外专家学者的普遍关注。 弗雷德里克温斯洛泰勒( f r e d e r i c kw i n s l o wt a y l o r ) 开创的科学 管理运动的核心是如何提高体力工作的生产率，这一运动引发了传统管 理的革命性变化。如今，在发达国家，人们已经充分掌握了体力工作生 产率的基本规律，现在，知识工作的生产率问题曰益显现出来。著名管 理学家彼得杜拉克( p e t e rd r u c k e r ) 指出：2 0 世纪管理最重要最独特的 贡献就是将体力工作的生产率提高了5 0 倍之多，2 l 世纪管理所能做的 与此同样重要的贡献就是必须增加知识工作和知识工作者的生产率。 知识工作的生产率这一课题涉及的内容非常广泛，本课题就是基于 这一长期而复杂的研究任务所进行的一些基本问题的研究。 本文从借鉴泰勒的工作分析法着手，运用p a q 工作分析问卷将工 作岗位分解成若干基本的构成要素，称之为工作元素，通过问卷调查、 个别访谈来获取这些微观的工作元素所蕴含的信息，从而对知识工作进 行特征分析。这是本文的创新点，也是本文进一步研究的基石。在对知 识工作的特征进行实证研究的基础上，相应的可以推出知识工作对知识 工作者提出的客观的素质要求。本文继而又对知识工作者的主观特征进 行了探讨，得出知识工作者的需求内容和结构，以及影响知识工作者工 作成果的因素。 在以上实证分析的基础上，本文尝试对知识工作改进及知识工作者 激励问题作一定性研究。知识工作改进与知识工作者激励问题是互相联 1 本文系国家自然科学基金项目“知识员工生产率管理理论及其在我国实现途径研究”( 批准号 7 0 1 7 2 0 3 0 ) 研究成果之一。 i 系，互有包含的。区别在于，知识工作改进问题更侧重于工作的角度， 探讨对工作内在要求的适应；而知识工作者激励问题更侧重于人的角 度，探讨对人的引导，激发人的潜能。其二者都属于更广义的知识工作 改进问题，本质上就是如何使知识工作更有效率，更具生产率。 本文就是循着这一思路着眼于这些基础性的问题展开。研究过程 中，泰勒科学管理运动的一些思想以及杜拉克关于知识工作知识工作者 的许多精辟论述给予了笔者许多启发。论文研究运用了管理学的实证方 法，比较的分析方法和逻辑演绎推理方法。以实证分析为基础，对比研 究知识工作与体力工作在工作内容、形态和要求等方面的不同特征，进 而推出有关知识工作改进及知识工作者激励的一些有意义的结论。 关键词： 知识工作知识工作者工作元素知识工作特征激励生产率 l l a n a l y s i so nt h ec h a r a c t e r i s t i c so fk n o w l e d g ew o r ka n dt h e m o t i v a t i o no f k n o w l e d g e w o r k e r s a b s t r a c t a l o n g w i t ht h ec o n s t a n ti n c r e a s eo ft h ec o n t e n to f k n o w l e d g ei ne c o n o m i c d e v e l o p m e n t ，d e e pc h a n g e sh a v et a k e np l a c ei nt h ef o r ma n dc o n t e n to f w o r k w o r k e ri sn ol o n g e rt h ew o r k f u r c eo f o r i g i n a lm e a n i n g t h ec o n c e p t o f k n o w l e d g ew o r ka n dk n o w l e d g ew o r k e rh a sb e e np r o p o s e d i th a sb e e n p o p u l a r i z e da n ds p r e a dw i d e t h er e s e a r c hi nt h ef i e l dh a sd r a w nc o m n o n c o n c e r no f e x p e r t sa n ds c h o l a r si nh o m ea n da b r o a d t h ec o r eo fs c i e n t i f i c m a n a g e m e n tm o v e m e n tt h a tf r e d e r i c kw i n s l o w t a y l o rs t a r t e di sh o wt oi m p r o v ep r o d u c t i v i t yo fp h y s i c a ls t r e n g t hw o r k t h i sm o v e m e n th a sc a u s e d t h e r e v o l u t i o n a r y c h a n g e o ft r a d i t i o n a l m a n a g e m e n t n o w a d a y s ，i nd e v e l o p e dc o u n t r i e s ，p e o p l eh a v ef u l l yg r a s p e d t h eb a s i cl a wo f p h y s i c a ls t r e n g t hw o r kp r o d u c t i v i t y , w h i l et h ep r o d u c t i v i t y o fk n o w l e d g ew o r ki s a p p e a r i n g p e t e rd r n c k e gaf a m o u sm a n a g e m e n t m a s t e r ，p o i n t so u t ：t h em o s ti m p o r t a n tc o n t r i b u t i o no fm a n a g e m e n ti nt h e 2 0 曲c e n t u r yi st h a ti th a si n c r e a s e dp h y s i c a ls t r e n g t hw o r kp r o d u c t i v i t y5 0 t i m e st h e nb e f o r e t oi n c r e a s et h e k n o w l e d g ew o r kp r o d u c t i v i t yi st h e g r e a t e s tc h a l l e n g eo fm a n a g e m e n ti nt h e2 1 “c e n t u r y t h er e s e a r c ho n k n o w l e d g ew o r kp r o d u c t i v i t yi sl o n g - t e r ma n dc o m p l i c a t e d ， i n v o l v i n gv e r ye x t e n s i v es u b j c o t s ，w h i l et h i st h e s i ss e t so u tf r o ms o m e f o u n d a t i o np r o b l e m sa b o u ti t u s i n gt a y l o r sj o ba n a l y s i sa p p r o a c hf o rr e f e r e n c e ，t h i st h e s i sd i s a s s e m b l e s w o r kp o s i t i o n si n t ob a s i cj o be l e m e n t sw i t hp a qa n do nt h e s e g r o u n d s c a r r i e so nt h ep o s i t i v i s t i cs t u d yo nt h ec h a r a c t e r i s t i c so f k n o w l e d g ew o r k t h i si st h ei n n o v a t i o np o i n t ，a n da l s oi st h ef o u n d a t i o ns t u d i e df u r t h e ro f t h j st h e s j s m f r o mt h ec o n c l u s i o n so ft h e p o s i t i v i s t i cs t u d y o n k n o w l e d g e w o r k c h a r a c t e r i s t i c s ，t h eo b j e c t i v e c h a r a c t e r r e q u i r e m e n t t ot h e k n o w l e d g e w o r k e r sc a nb ed e r i v e d t h e nt h i st h e s i sd i s c u s s e st h e s u b j e c t i v e c h a r a c t e r i s t i c so fk n o w l e d g e w o r k e r s b a s e do nt h es t u d ym e n t i o n e da b o v e ，t h i st h e s i st r i e st om a k eaq u a l i t a t i v e a n a l y s i s o nt h ei m p r o v e m e n to fk n o w l e d g ew o r ka n dt h em o t i v a t i o no f k n o w l e d g e w o r k e r s t h et w o q u e s t i o n s a r e m u t u a l l yc o n t a c t i n g a n d c o n t a i n i n g ，b u t e a c hh a sd i f f e r e n t e m p h a s i s t h e f o r m e r e m p h a s i z e p a r t i c u l a r l yo nt h ew o r k ，w h i l e t h el a t t e ro nt h ew o r k e r e s s e n t i a l l yt h e ya r e d i s c u s s i n gh o w t om a k et h ek n o w l e d g ew o r km o r ee f f i c i e n t ，a n dh o wt o i m p r o v e t h ek n o w l e d g ew o r kp r o d u c t i v i t y t h i st h e s i si sf o l l o w i n gt h et h o u g h ta f o r e m e n t i o n e d ，i nw h i c ht a y l o r ss o m e t h o u g h t sa n dd r u c k e r st h i n k i n go nk n o w l e d g ew o r k h a v eg i v e nm em u c h e l i c i t a t i o n t h i st h e s i su s e sp o s i t i v i s t i cs t u d ym e t h o d ，c o m p a r a t i v ea n a l y s i sm e t h o d a n d l o g i c a ld e d u c t i o nm e t h o d ，a n do b t a i n ss o m es i g n i f i c a t i v ec o n c l u s i o n s o nt h e i m p r o v e m e n t o f k n o w l e d g e w o r ka n dt h em o t i v a t i o no fk n o w l e d g ew o r k e r s x u h u a ( e n t e r p r i s em a n a g e m e n t ) s u p e r v i s e db y p r o f d a ic h a n g j u n k e y w o r d s ： k n o w l e d g ew o r k ，k n o w l e d g ew o r k e g j o be l e m e n t s ，c h a r a c t e r i s t i c so f k n o w l e d g ew o r k ，m o t i v a t i o n ，p r o d u c t i v i t y i v 附件一： 东华大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本 人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用 的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的 内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律 结果由本人承担。 学位论文作者签名： 篆 日期： 砷d 与年) 月j o 日 附件二： 东华大学学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定同意学校保留 并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。 本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编八有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口，在年解密后适用本版权书。 本学位论文属于 ， 不保密匠 学位论文作者签名： 未华 日期：j 口口弓年，2 月“) 日 2 指导教师签名 嘲渤 日期：卫o ，年扛月，日 绪论 0 1 研究背景 绪论 人类经历了5 0 0 0 多年的农业经济，经历了大约3 0 0 年的工业经济， 现在正进入一个崭新的时代一一知识经济时代。 2 0 世纪7 0 年代以来，伴随着世界高新科技革命的发展，尤其是信 息技术及其产业的迅速发展，一种新型的经济，即主要取决于知识资源 的开发、运用的知识型经济迅速发展起来。知识工作、知识工作者的提 法也逐渐普及。伴随而来的是团队工作、学习型组织、流程再造、全面 质量管理等一系列新的管理思想管理方法。这些管理思想管理方法产生 的实践根源恰恰在于传统制造业和新兴服务业中目益增长的知识因素。 于是知识工作知识工作者这一领域的研究逐渐引起国内外专家学者的 普遍关注。 2 0 世纪弗雷德里克温斯洛泰勒( f r e d e r i c kw i n s l o wt a y l o r ) 开创 了科学管理运动，其核心是提高体力工作的生产率，这一运动引发了传 统管理的革命性变化，进而形成了现代管理的理论和实践。至2 0 世纪 6 0 7 0 年代，在发达国家，体力劳动的生产率问题已经画上了圆满的句 号，他们已经充分掌握了体力工作生产率的基本规律。随着经济发展中 知识含量的不断增加，知识工作的生产率问题日益显现出来。著名管理 大师彼得杜拉克( p e t e rd r u c k e r ) 认为 1 】：2 0 世纪管理的最大成就是使 f _ 体力工作的生产率提高了5 0 倍，而2 l 世纪管理的最大挑战则是如何提 高知识工作的生产率，并指出知识工作的生产率是影响美国国家竞争优 势的一个长期的决定性因素。然而，人们对于知识工作生产率规律的认 识尚处于一种十分艨胧的阶段，正如杜拉克所言1 】：目前，我们对知识 工作生产率的研究，与我们在一个世纪以前，对体力工作生产率的研究 差不多。 知识工作特征分析及知识工作者激励研究 知识工作的生产率问题2 涉及的内容极其广泛，要最终揭开知识工 作生产率之“迷”必然需要众多管理学者和企业实践者长期的共同努力 和探索。 o 2 论文的逻辑思路和研究方法 对于知识工作生产率问题的研究首要的要求我们弄清楚什么是知 识工作，显然这是解决知识工作生产率问题的一项基础性工作。然而， 虽然知识工作这一说法己流行得很广泛，迄今尚没有一个大家一致认可 的定义和界定方法，相关研究大部分处于描述性阶段。事实上，在现实 生活中，要界定知识工作和体力工作如同要区分知识和信息一样是十分 困难的，因为绝大部分工作都需要运用一定的知识( 包括显性知识和隐 性知识) ；同时，绝大部分工作也都或多或少需要耗费体力，只是知识 和体力部分所占的比例和要求的程度不同，或者说不同工作岗位需要的 “知识含量”不同。3 既然如此，笔者认为，我们可以绕开界定知识工作的困难，不去刻 意的定义什么是知识工作，而是去表征知识工作的主要特征。这一问题 可以归纳为更为基本的问题，即“知识工作”不同于“体力工作”的特 点，相应的可以推出对知识工作者的客观的素质要求：与此同时，探讨 知识工作者的主观特征，主要表现在需求内容和结构以及影响工作成果 的因素等方面。在此基础上我们可以从知识工作的改进和知识工作者的 激励两方面进行初步探索。本论文就是循着这一思路着眼于这些基础性 的问题而展开，希望能够得出一些对知识工作生产率研究有意义的结 论。研究过程中，泰勒科学管理运动的一些思想以及杜拉克关于知识工 作的许多精辟论述给予了笔者许多启发。 2 在相关研究中也将其表述为知识工作者生产率。笔者认为，知识工作生产率与知识工作者生 产率是一个问题的两种不同提法，知识工作生产率的实现必然要通过知识工作者来实现，二者 在本质上探讨的是同一个问题。在本文中笔者统一采用知识工作生产率这一表述。 3 课题组( 知识员工生产率管理理论及其在我国实现途径研究) 的研究成果之一岗位知识含 量评价指标体系的构建及实证归纳出衡量一般岗位知识台量的指标体系，据此可将工作岗位 按知识含量高低进行分类 2 绪论 论文研究采用管理学的实证方法，比较的分析方法和逻辑演绎推理 方法。在对不同岗位的工作者进行问卷调查、个别访谈的基础上进行岗 位工作分析，研究从体力工作到知识工作在工作内容、形态和要求等方 面的特征，进而以此为基础推出有关知识工作改进及知识工作者激励的 一些有意义的结论。 0 3 论文的主要内容及主要成果 论文在第章中综述了知识工作领域内的有关研究，从中可以看到 这一领域的研究，特别是知识工作的生产率问题研究，确实是社会发展 给人类带来的重大课题，诸多学者专家都颇为关注。但是，对于这一领 域研究的实际工作还只是剐刚开始，这必定是一个长期的探索过程，本 论文即是试图在这一探索的过程中作一些点滴的尝试和努力。 第二章的主要内容是知识工作特征分析。笔者借鉴了泰勒对体力工 作进行分解研究的思想来研究知识工作，将任何一个岗位的工作分解成 若干基本的构成要素，称之为工作元素。这些工作元素蕴含的信息反映 了工作过程中各种活动的内容、特征和所需要的条件，从而可以分析知 识工作的表现特征。这些工作元素的依据来源于比较成熟的p a q 问卷， 正是根据该问卷的项目将岗位工作分解成若干工作元素f 问卷中的每一 项目都对应一项工作元素的运用情况) 。然后通过调研获得各种不同工 作岗位关于这些工作元素的信息数据，应用多元统计分析法对这些数据 予以统计归纳，实证得出知识工作的表现特征，同时也得出典型体力工 作的表现特征以便对照。 第三章的主要内容围绕知识工作者展开。要研究知识工作当然不能 忽视知识工作的承担者知识工作者。笔者认为关于知识工作问题的 研究可以从知识工作本身以及知识工作者这一行为主体两个方面来探 讨。知识工作本身对知识工作者的素质、行为等提出了客观要求，另一 方面知识工作者还具有一些主观特征，主要表现在需求内容和结构上。 本章就以此为重点，通过对相应的问卷调查数据进行描述统计分析，得 知识工作特征分析及知识工作者激励研究 出相关结论。 第四章和第五章在前面两章实证分析( 包括第四章中关于影响知识 工作成果的因素分析) 的基础上，尝试对知识工作改进及知识工作者激 励问题作一定性研究。知识工作改进与知识工作者激励问题是互相联 系，互有包含的。区别在于，知识工作改进问题更侧重于工作的角度， 探讨对工作内在要求的适应；而知识工作者激励问题更侧重于人的角 度，探讨对人的引导，激发人的潜能。其二者都属于更广义的知识工作 改进问题，本质上就是如何使知识工作更有效率，更具生产率。 框图o 1 概括说明了论文的主要内容和主要成果。 典型知识工作 与典型体力工 作在工作元素 运用上的差 异：实证得到 知识工作的表 现特征 陬网 i 特征分析i ij 图o - 1论文的主要内容和主要成果框图 说明：方框内文字为论文的主要内容其他图形内文字为论文的主要结论。 4 山t 第一章知识工作和知识工作者研究概述 第一章知识工作和知识工作者研究概述 1 1 知识经济思想的发展形成 2 0 世纪7 0 年代以来，伴随着世界高新技术革命的发展，尤其是信 息技术及其产业化的迅速发展，一种新型经济，即主要取决于知识资源 的开发、运用的知识型经济，正在逐渐发展形成。具有知识经济社会特 征的国家，以居于全球性技术革命和产业革命最前列的科技大国一一美 国最为显著。早在2 0 世纪6 0 年代，费里茨马克卢普( f m a c h l u p ) 【2 】 等美国学者已涉猎知识经济的概念。2 0 世纪8 0 年代形成的各种有关未 来经济形态的思潮，在8 0 年代中后期形成了知识经济思想的各种较为 明确的认识，这些认识经过经济合作与发展组织( o r g a n i z a t i o nf o r e c o n o m i c c o o p e r a t i o na n dd e v e l o p m e n t ，简称经合组织o e c d ) 有关专 家的推动形成了一份具有较大影响的报告：以知识为基础的经济。口】 报告中明确提出了“知识经济”的概念，将知识经济定义为以知识为基 础的经济( k n o w l e d g e b a s e de c o n o m y ) ，指出这是建立在知识和信息的 生产、分配和使用( 消费) 之上的经济。1 9 9 4 年，加拿大联邦政府在评 述科学技术在资源经济向知识经济转变过程中的作用的报告政箢、人 和计划中，以“准备向知识经济社会过渡”作为副标题。此后， o e c d 又在其发表的1 9 9 6 年科学技术、技术和产业展望报告中，全 面、系统的阐述了知识经济，并作了比较明确的定义：知识经济是指以 知识( 智力) 资源的占有、配置、生产和使用( 消费) 为重要因素的经 济。1 9 9 7 年2 月，当时美国总统克林顿在一篇报告中也明确提出了“知 识经济的概念。f 4 】【5 】 “知识经济”这一名词一经提出，很快出现在各国政府研究报告和 政府的文件里，澳大利亚、挪威等国家先后形成了对本国1 9 9 0 年代利 用知识经济加速经济增长的状况的分析报告或工作文件。“知识经济” 这一概念在全世界发达国家、发展中国家均产生极大的反响。o e c d 在 一份报告中指出：“知识经济已被视为生产率和经济增长的推动力，这 5 知识工作特征分析及知识工作者激励研究 促使人们把新的注意力集中在信息、技术和学习上。知识经济社会这 个词汇来自对现代经济中知识和技术地位的更加充分的认识。”1 9 9 7 年 荷兰经济政策分析局的研究主题报告对知识的创造与扩散的投资， 提出了以知识为基础产业的概念。1 9 9 8 年2 月初，欧盟委员会断言：以 物质产品的生产为基础的文明己一去不复返，欧盟将日益成为一个“知 识社会”。欧盟委员会在“2 0 0 0 年议程”中声明“革新、研究、教育和 培训将共同构成欧盟的柱石。【4 】【5 】 历史上每种经济形态都有它最基本的生产要素，农业经济是土地 ( 马克斯说过土地是劳动的原始活动场所，是自然力的活动王国，是一 切劳动对象的现成的武库【3 1 ) ：工业经济是资本( 生产过程中物的因素， 即材料与能源及其货币形态) ；知识经济则是知识( 包括显性知识和隐 性知识) 。随着社会生产力的进步，各种生产要素所占的比重和所起的 作用各不相同，经济形态因此而划分为劳动密集型、资本密集型以及现 在的知识密集型。 现在，知识密集型产业在所有产业中产出和就业增长最快：知识对 传统产业的高度渗透使得传统产业提供的产品和服务的知识含量大大 增加；知识创新成为企业乃至国家提高竞争力的焦点；投资正更多的流 向高技术商品和服务的研究和开发，尤其是信息和通信技术方面；有一 定知识和专长的劳动者的就业数量上升，而传统的以体力劳动为主要内 容的劳动者的就业数量则在下降。 6 1 知识，作为蕴含在劳动者和技术中的重要成分，向来是经济发展的 核心。但是，正如知识的重要性逐渐增长一样，人们对于知识重要性的 认识也在经济发展的过程中不断深化。知识经济的兴起正在引导着人们 去审视知识这一重要资源，以及由此带来的工作性质和劳动者素质的变 化，知识工作和知识工作者逐渐成为诸多专家学者关注的焦点。 1 2 知识工作生产率问题的研究和进展 知识经济的兴起使得组织的经营管理环境发生了巨大的变化，知识 要素正在不断渗透于其他生产要素，提高其他要素的生产能力并将这些 6 第一章知识工作和知识工作者研究概述 生产能力转化为新产品和新工艺。现在，一个组织越来越重视知识资源 的开发，而不是实物资产的扩张，而作为知识载体的知识工作者已成为 组织中最重要的财富资源。管理大师杜拉克在2 1 世纪的管理挑战一 书中指出：“2 0 世纪，企业最有价值的资产是它的生产设备。2 1 世纪， 最宝贵的资产( 不论是商业或非商业机构) 将是它的知识工作者和他们 的生产率。” 1 2 1 关于知识 1 、知识的分类和内容 对于知识的研究可以追溯到1 7 世纪，当时著名的希腊哲学家柏拉 图和亚里斯多德曾就什么是知识进行过思索。后来，1 8 世纪的伊曼纽慷 德，1 9 世纪的约翰斯图亚特以及2 0 世纪的汉博莫斯等哲学家、理论 家也都曾从不同角度探索过这个问题。派尔( 1 9 7 2 ) 指出7 】 8 】，他们的 观点都各自带有所在时期的烙印，如1 8 世纪关于知识的研究集中于智 力、头脑，1 9 世纪则关注于语言运用的方式、能力。 随着社会的发展，人们对于知识分类和内容的认识逐渐全面。从一 般的意义上讲，知识是人们在实践活动中所获得的认识和经验的总和， 它的内容和范围非常宽广。知识与人类的社会性活动相联系，人的活动 所涉及的范围就是知识的范围。知识在最初阶段是零散的、孤立的、片 面的，随着实践和认识活动的深化，也由于认识能力和逻辑体系的发展， 人类的知识逐渐向丰富的内容、相互联系的体系结构和系统化、理论化、 科学化、专门化方向发展。 9 1 当今，知识的发展产生了分化，已经由从属于实践的活动变为相对 独立的社会活动，知识的获取成为社会分工体系中某些人的职业性活 动，独立的从事知识探索和传播的社会组织早已纷纷出现。知识早已不 再只是哲学或各专业理论领域关心的话题，它更多的渗透进经济管理领 域，引起诸多经济学家、组织理论家以及管理专业人员的浓厚兴趣，他 们研究知识的构成并将其进行细分，详见表1 1 ： 7 知识工作特征分析及知识工作者激励研究 表1 1知识的分类1 0 】_ 【1 2 l学者根据知识构成将其进行分类 l e h r e r ( 1 9 9 0 )知晓了解层面的知识；识别层面的知识；应用能力层面的知识 n o n a k a ( 1 9 9 4 )隐性知识，显性知识 b o i s o t ( 19 9 5 )专利、公共知识、个人知识、常识 c o n k l l n ( 1 9 9 6 )正式、非正式 s p e n d e r ( 1 9 9 8 ) 明白的知识、含蓄的知识；个别的知识、集中的知识 1 9 9 6 年o e c d 在题为以知识为基础的经济中指出，为了便于 经济分析之目的，把对经济有重要作用的知识分为四类：知事 f k n o w w h a t ) b p 关于事实的知识；知因( k n o w w h y ) e l i 关于科学原理以及自 然规律的知识；技能( k n o w h o w ) p 做事的技巧和能力；知人( k n o w w h o ) 的重要性正在增加，它涉及谁知道什么和谁知道如何做什么的信息，包 含了特殊社会关系的形成，这些使得与有关专家建立联系从而有效的利 用他们的知识成为可能。这一点在由于不同组织的专家之间分工的高度 发展而使技能的广泛传播非常重要的经济中显得意义重大。对于现今的 管理和组织采说，为了应付加速变化的局面，运用知人这类知识是非常 重要和非常有效的能力。【1 显而易见的是，关于知识的每一种类型的划分都不是排他的，它们 之间彼此存在交集，具有内在联系。大量相关文献对知识的划分与 n o n a k a 一致，将知识划分为隐性知识和显性知识。隐性知识这一术语 首先由p o l a n y i 提出 1 3 】，是指高度个人化和难以规范化的各种内隐性知 识，它包括那些非正式的、难以表达的技能、技巧、经验和诀窍等，通 常用英文表达为“k n o w h o w ”；相反，显性知识可以通过各种文字、符号 或者图表表达出来，通常用英文表达为“k n o w - w h a t ”。 2 、知识与信息 关于知识与信息这两个术语的关系，各种文献有不同的看法。一些 文献将知识与信息等同混用，这一点在牛津词典中也很明显。牛津词典 中，将知识定义为一个人的信息范围，将信息定义为被告知的事物 8 第一章知识工作和知识工作者研究概述 知识条目。 1 4 l 另外一些文献则认为知识和信息是有区别的两个概念。表 1 2 列出相关学者对于知识和信息的区分的表述。 表1 - 2 知识和信息的区分5 1 学者信息知识 w i i g ( 1 9 9 3 )用于描述情形或条件的条理 事实和信仰，观点和概念， 化的事实判断和预计，方法和技巧 n o n a k aa n dt a k e u c h i ( 1 9 9 5 )有意义的讯息流由这些信息产生的承诺和 信仰 s p e ka n ds p i j k e r v e t ( 1 9 9 7 )有意义的数据赋予含义的能力 d a v e n p o r t ( 1 9 9 7 )相关的，有用的数据来自人脑的有价值的信息 d a v e n p o r t a n dp r u s a k 用来改变接受者感知的讯息经验，评价，见识和前后 ( 1 9 9 8 )联系的信息 q u i g l e y a n dd e b o n s ( 1 9 9 9 )回答谁、什么时候、什么、或回答为什么和怎样这些问 者哪里这些问题的讯息题的讯息 c h o oe ta 1 ( 2 0 0 0 ) 既定的，有意义的数据经过证明的正确的信仰 笔者赞同后一种观点，即知识和信息互有关联，但不等同。知识的 使用涉及认知过程，包括感知、思想、记忆和学习。而信息侧重于外在 的表现，易于捕获和管理，更多的是指讯息、数据等。知识是信息与人 类认知能力结合的产物。 以上表述不仅表明各学者对知识和信息的区分以及区分角度存在 差异，从中还可以看出，大多数学者只是基于知识的分类来定义知识， 并且还远末达成致。这恰恰也是造成知识工作难以明确定义的重要原 因。 - 1 2 2 知识工作和知识工作者 最早提出“知识工作”和“知识工作者”概念的应是彼得杜拉克， 他早在2 0 世纪6 0 年代初就开始使用这名词。他对知识工作的定义是： 利用知识与技术提高生产率，使知识具有生产性、生产力特点，从而对 9 知识工作特征分析及知识工作者激励研究 管理理论产生重要影响的知识管理活动参与过程。他认为知识工作过程 中思想重于行动，是富有职责和义务的工作。于是他对知识工作者作了 如下定义：知识工作者是指在工作过程中运用概念、理论和思想工作而 不是运用手工或肌肉工作的人们。他认为知识工作者主要包括专业、管 理和技术人员( p r o f e s s i o n a l ，m a n a g e r i a la n dt e c h n i c a lp e o p l e ) 。d 6 美国学者弗里茨马克卢普( f m a c h l u p ) 是第一个对美国的知识工 作者进行统计分析的经济学家。 2 1 在其经典著作“美国知识的生产和分 布”一书中，分析说明了知识作为一个主要生产项目在美国的发展情况。 对这一领域的研究引起了颇多学者的关注。j r s c h e m e n t ，t c u r i s ， w j b a u m o l 等人对知识工作者的分布、人数增长及劳动力转移的情况及 其原因进行了系统的分析。d a v e n p o r t 和p r u s a k 对知识工作在全球的增 长和知识日益广泛的应用于工作的趋势进行了阐述。j b q u i n n ，g h a m e l ， c k p r a h a r a d 等人对知识工作改变企业和政府结构乃至世界经济格局的 作用和影响进行了研究，包括对企业的核心能力、人力资本以及技术和 知识作为企业无形资产的研究等等。 2 1 1 3 】 4 】【9 】 现在，知识工作和知识工作者这两个名词已经使用得非常广泛，其 研究也已成为经济管理领域的热点，但是许多学者以及文献对于知识工 作和知识工作者这二者的界定迄今仍处于描述阶段，并且各自的角度不 尽相同，尚未形成一个大家一致认可的定义。 1 、知识工作 杜拉克指出知识工作的任务不明确，创新是知识工作任务和责任的 一部分，知识工作要求从事人员持续不断的学习和教导，质量是知识工 作产出的精华和要点所在。【l j y a u ，h y a m s & s e l l e n h e 和t h o m a s & b a r o n 等则强调知识工作过程和 内容围绕脑力活动，信息和知识的应用，信息的处理以及各种专业性活 动等等。 1 7 - 【1 9 1 b e r u v i d e s & h e l t o n 2 0 】【2 1 1 应用知识应用”、“决策”、“复杂性”、“工 作的时间周期”、“重复性”、“技能要求”、“结构化程度”以及“单位 时间周期内的工作容量”等8 个指标来对比知识工作和体力工作的差异。 1 0 第一章知识工作和知识工作者研究概述 m a n f r e d k o c h e n 在“an e w c o n c e p to f i n f o r m a t i o ns o c i e t y “书中提 出他的观点，认为知识工作体现为资讯主导、知识密集和制造知识。 2 2 戴维斯把知识工作定义为用自己和外部的知识生产以信息为特征 的产出的一系列活动。 2 3 1 d a v e n p o r t 等人认为知识工作的主要活动是获取、创造、整理和应 用知识。【2 4 】 大多数学者都从知识工作的特征描述出发来探讨知识工作。k i d d 、 c o l l i n s 和k e l l o w a y & b a r l i n g 【2 5 】_ 【2 7 1 分别研究了有关文献，在他们的研究 成果中我们可以发现学者们的观察角度各异，结论中不乏互相矛盾的观 点，例如关于知识工作是否需要外部控制的争论。当然有许多观点得到 了范围较广泛的认同，其中包括如下8 种关于知识工作特征的描述【8 1 。 表卜3 知识工作特征的描述 12345678 知识挖掘创造持续知识 i 新类别职业承诺 应用现有知识新知识发展共享 新类别一一知识工作是一种新型工作，它区别于以往的其他工作形 式，是企业乃至任何组织在新形势下运作和生存的关键形式。 职业一一知识工作常常根据职业范围进行定义，典型的包括专业技术 岗位。 承诺这种承诺是指工作者对组织对工作的责任义务的承担。其中 有两层含义：组织将工作交托工作者并给予授权：工作者有义务且愿意 为组织为工作承担责任。 知识应用知识工作由知识的应用构成，应用知识形成新的设计、 产品和方法。 挖掘现有知识一一知识工作要求工作者能够通过学习和研究知晓在 哪里寻找和获得现有知识来开展工作。 创造新知识一一仅仅根据现有知识进行工作对于知识工作来说是不 够的，知识工作要求不断应用和增加现有知识从而创造新知识。 知识工作特征分析及知识工作者激励研究 持续发展知识工作要求组织持续设计开展培训项目，要求工作者 持续学习发展，以满足工作的需要。 知识共享知识工作过程中知识在组织或团队内部流动共享。 另外有一些研究机构将知识工作的特征描述为复杂、不肯定、不明 朗、缺乏架构以及难以观察和度量这五个方面。1 2 2 】 复杂来自工作所要求的知识的深度和数量。 不肯定是指工作中存在很多不肯定的因素。有两个原因，一是工作 本身属于新范围，还有很多因素未经证实；二是因为知识工作者所 得资料不足，阻碍了准确预测和立论的能力。 不明朗是由于工作中出现的问题有多个可能的理解，而导致含糊和 混乱。 缺乏架构是指知识工作并非单线有次序的进行，常见的知识工作可 能是同时处理创作、发展、验证和修正等。还有许多知识工作属于 跨部门性质。 难以观察和度量是由于知识工作并不连贯和重复，多数情况下并无 外在表现。 我国一些学者在这一领域也颇有研究【2 】1 4 】【5 】，认为知识工作的核 心内容是学习新知识、创造新产品，即知识工作的一切目标都是围绕着 知识的创新服务的，所以知识工作的概念是指对知识的学习、利用和创 造发展新知识的活动。知识工作往往是团队与项目合作，其工作模式是 跨专业、跨职能、跨部门的，有时并不在固定的工作场所，而是通过信 息、网络组成虚拟工作团队或项目团队，这种工作模式与工业文明时期 严格的等级秩序、细密的分工条件下的工作不样。如何进行知识工作 的分析，是2 1 世纪人力资源管理的新课题。 2 、知识工作者 知识工作的承担者是知识工作者。知识作为一种生产要素的加入， 对其他生产要素产生了显著的影响，尤其是劳动力资源，使原来意义上 的劳动力转变为现在的知识工作者。 1 2 第一章知识工作和知识工作者研究概述 b e n t l e y 将知识工作者定义为具有正式的较高教育水平的高层次雇 员。【2 9 1 m i g u e lc o r n e j o ，s a b e rl a t i n o 以及j a n z e ta l 都认为知识工作者是运 用理论知识和分析知识进行工作的人们。【8 】 库珀认为知识工作者之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些 秘密知识，而是因为他们具有不断创新有用知识的能力。【3 0 k i d d 指出知识工作者的产出是无形的，难以衡量。【2 5 】 杜拉克在分析知识工作者时说，知识工作者一方面能充分利用现代 科学技术知识提高工作的效率，另一方面本身具备较强的学习知识和刨 新知识的能力。知识创新能力是知识工作者最主要的特点。此外，知识 工作者的工作主要是一种思维性活动，知识的更新和发展往往随环境条 件的变化而有所适应，具有很大的灵活性。所以，知识工作者兼具知识 性、创造性、灵活性等方面的特征。 1 6 1 弗朗西斯赫瑞比( f r a n c e sh o r i b e ) 在其著作管理知识员工中 对知识工作者作出详尽阐述1 3 1 】： 知识工作者就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自 己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。当然创造过 程中也用到手，但只是用手将数据输入计算机而不是用手扛一个5 0 磅 重的麻包。会计和研究岗位的知识成分是显而易见的，管理和销售工作 的脑力成分也可以想象得到。即使是传统意义上需要大量体力劳动的工 作( 例如制造业) 也发生了改变，生产香皂的工人并不总是站在大桶边 不停的加香料、搅拌，相反，他们坐在一个控制台前完成这些操作。他 们用各式各样的曲线和图表来提高产品质量和产量。她还指出知识工作 者是组织中最重要的财富资源，智力资本必须转化为真正的竞争优势。 国内一些学者普遍认为，知识工作者具有以下一些特点 1 6 】： 独立性，知识工作者倾向于独立自主，强调工作中的自我引导。 创新性，这是知识工作者最重要的特征。知识工作者从事的不是简 单重复性工作，而是在易变和不完全确定的系统中充分发挥个人资 质和灵感，应对各种可能发生的情况，推动着技术的进步，不断使 塑堡三堡堑堡坌堑垦塑望圭堡重堂壁婴塾 产品和服务得以更新。 骄傲性，知识工作者由于具有某种特殊技能，往往可以对其上司、 同僚和下属产生影响，也会由于自己在某一方面的特长和知识本身 的不完善性使得知识工作者并不崇尚权威。 流动性，知识经济时代，资本不再是稀缺要素，知识取代了它的位 置，长期保持雇佣关系的可能性不断降低。 成就性，知识工作者热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看作一 种乐趣，一种体现自我价值的方式。 复杂性，首先，劳动过程复杂，知识工作者的工作主要是思维性活 动；其次，劳动考核复杂，他们的工作一般以工作团队出现，通过 跨越组织界限以便获得知识的综合优势，这使得个人的绩效评估难 度较大；第三，劳动成果复杂，成果本身有时也很难度量。 1 2 3 知识工作生产率 生产率是人类经济活动的永恒主题。提高生产率对每一个人、组织 和国家都具有高度的潜在意义，人类要在物质资源有限的条件下不断提 高生活水