个人工作总结月总结模板范文.doc

个人工作总结月总结模板范文 总结是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析为今后的工作提供帮助和借鉴的一种书面材料 作为一名刚刚走出校园的大学生我对未来所要从事的工作充满了热情迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献但由于工作经验较少还需要进一步的学习才能独立开展工作经公司对我们大学生的成长培训安排8月24号我们被分配到各县区公司的营业厅实习一个月实习的过程就是学习的过程通过一个月的实习我熟悉了营业厅各个岗位的工作职责同时对公司的经营理念、业务也有了一个明确的概念 我同其他五名同事有幸地被分配到了旌阳分公司的泰山北路营业厅这是德阳最大的移动营业厅曾获得过全国用户满意电信服务明星的班组所以这里的要求也最为严格和规范到营业厅的第一天值班经理为了让我们更好地参加到工作中先给了我们一些三大品牌和一些增值套餐的资料通过两天的学习和考核我对公司的一些业务有了基本的了解第三天我们正式上岗我便被安排在咨询组的关怀岗这个看似简单的岗位最初站在门口迎候的时候总觉得有些不好意思但经过几次的努力后竟发现自己变得更自信更有勇气 一开始我以为关怀岗就是在门口迎候其实不然当有客户的时候我们要主动关怀客户有什么样的需求然后引导客户到相应的地点办理或咨询这就需要我们对业务知识的熟练掌握特别是月底的时候办理业务的客户特别多这时候还要做好客户的分流使实现营业厅的高效率工作同时节约客户等候的时间我觉得在缴费岗是最辛苦的岗位有部分客户不会操作自助缴费终端不仅要协助他们完成缴费还要让他们真正理解到自助缴费的便捷而在详单打印区很多客户都不知道自己号码的密码有些客户不理解埋怨公司把过程制定得麻烦这时候我们不仅要帮助客户重新设置密码还要做好解释工作让客户理解到公司是出于对客户资料私密性的角度考虑 在咨询组的学习结束后我们又被安排参加校园促销我被分配到了礼品管理组当我到达建院后才知道我完全不适合这个岗位大量的礼品需要搬运和分配但对于公司的安排我想我只有尽自己最大努力去做好搬不动那些礼品我便在一旁做记录和清点工作分配礼品的时候记录好数量并让负责人确认签字在校园促销的这两天最大的感触便是商战果真如战场丝毫不能懈怠否则就会被竞争对手迎头赶上我们不仅要做好自己的宣传营销工作还要时刻关注对手商家的一举一动才能随时做好应变措施 从校园促销回来后我被安排到了最想去的业务台由于之前记忆过一些常用的BOSS代码所以一直很想亲自上台席操作一下在观察学习、熟悉了常办业务的流程后师傅便让我上了台席办业务当自己真正办的时候才知道事情 没有想的那么简单之前感觉自己熟记的业务流程到用的时候才知道还不够在办理过程中也会弄不清打印发票或是收据销号过程中忘记做好登记工作但经过一周时间的不断熟悉和练习一些常办业务已能熟悉办理 最后的岗位是申诉组在这里深刻理解到了公司对投诉处理要求的严格性与规范性从投诉的分级、处理工单的时限、工单转派的时限以及对工单回复的用词与格式都有严格的规定在这个岗位也体会到了投诉处理人员的不容易每天面对一堆的投诉要统计好需处理的投诉同时还要通知各合作商家做好处理工作而面对一些故意刁难的客户不仅要时刻注意自己的用词、语气还要尽力说服这时候心里不管有多大的委屈和不耐烦都要忍耐我想这是极锻炼心理素质的 在这一个月里每天都要面对形形色色的客户我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已但有一次一名客户不明白通话清单的内容我耐心地帮助他一条一条解释说明他明白之后说了句你的态度还真好当时心里觉得特别高兴感觉自己的努力得到别人的认可营业员终究是要解决问题的除了亲切之外还得要学会冷静面对客户的情绪不要被他们的情绪牵着走有时候客户会说不清楚问题在里营业员也得冷静地帮助客户发现问题以便顺利解决 最后感觉这次考试我考得不如人意之前虽然做了准备但拿到考卷的时候才知道自己的准备是片面的理所当然的还有我存在一些惯性思维觉得不会考的东西便没有记忆比如3G的全称这些都是跟公司业务和发展惜惜相关的就算公司不考试但对于公司的一些属于常识性的东西我掌握得还相当不够 一、首先汇报一下九月东西两区的收支情况：客票收入：145.69万元包车收入：95040元退票收入：713.4元,行包收入：18498元保险票收入：6735元承包金:19200元其他收入(安全卡、服务费、缺班)：79934元本月实现营业收入308308元,营业成本：210156.66元,税金：12416.39元实现利润：62335.95元 二、本月所作的工作： 首先进一步改进自身的工作方法利用各种有效手段充分调动科员的工作积极性不断提高她们的综合素质培养个人主动服务的意识和团队合作的精神进而提高我们财务科整体素质和工作水准 其次顺利通过了总公司的财务审计这是西站建站以来首次接受总公司法纪处的审计由于是新建单位往来业务不多但是在财务管理上一贯是严格要求能够做到账务清晰有序基础资料完整美观各类报表数字精确受到了总公司领导的一致好评顺利地通过了本年度的审计工作 第三组织科室成员座谈认真学习了总公司下发的关于七公司原财务科长李保真等人严重违反财务管理规定的通报身为财务人员我们更要引以为戒警钟长鸣在工作中严以律已廉洁自律会计工作繁琐纷杂每天与数字打交道容不得半点马虎细致耐心是基本要求一丝不苟是前提条件只有认真履行岗位职责才能在工作中发现问题为领导的决策提供科学、准确的依据 另外我们财务科增添了新成员同志由于工作踏实认真细致被总公司委派到惠和东方店担任出纳工作统计工