NOKIA 常见告警处理-LN 2010-07.doc

NOKIA告警处理告警级别：按告警号作如下划分0999 notice 提示 10001999 disturbance 干扰20002999 MSC 告警（按级别定义为1星，2星，3星）30003999 诊断报告号 40005999 外部告警 6000以上为基站告警。输出信息：一，常见告警和处理命令：1.查看告警查看当前告警ZAHOCLS=告警级别（AL3，AL2，AL1，not，dis）NR=告警号例：ZAHO：CLS=AL3；ZAHO：NR=2915；查看历史告警ZAHPCLS=告警级别（AL3，AL2，AL1，not，dis）NR=告警号例：ZAHO：CLS=AL3：YYYY-MM-DD(年月日用分隔)，HH-MM-SS(时分秒用分隔)；ZAHO：NR=2915：YYYY-MM-DD，HH-MM-SS；2.紧急故障 2064 ROUTE SET UNAVAILABLE 信令路由全阻，导致目的信令点不可达。1) 登录网元，使用命令【ZAHO】核实告警是否存在。2) 核实是否为工程引起。步骤1 查询故障BSC下是否有基站数据？步骤2 查询A口信令是否为人工闭塞？ 步骤3 查询故障BSC的历史话务量数据？用命令：【ZNRI：NA0，对应信令点编码；】（NA0到MSC核心网，NA1到BSC方向，用哪一个要根据告警信息中的对端信令点编码判断，4位以下的到BSC，5位以上的到MSC）查看到某一局向的所有路由状态；如果路由状态是UA-INS请检查是否出现 #2070 告警，2070处于活跃状态则按照2070告警处理；如果路由状态是UA-INR请用【ZNRT】查询STP接入，看从STP到相关的信令点是否有信令路由；（可以看到对端的局向名，电话联系分公司或者专业室确定是否有工程）一般是对端设备坏了。如果是到BSC方向的用【ZEDO：NAME=局向名；】看BSC下挂了多少基站，或者用【ZCEL：NCGR=局向名；】看两个局向间开了多少电路，判断BSC是否在用。若确定为非工程原因引起的信令点不可达后，请立即电话通知专业室，并派发工单。相关指令：ZAHO,ZNRI,ZEDO,ZCEL. 2070 LINK SET UNAVAILABLE信令链路组中所有信令链路不可使用，到某一局向直达信令链路集不可达。1) 登陆网元使用【ZAHO】核实告警是否存在。2) 核实是否是工程引起用【ZNSI】检查对应局向（注：命令显示链路组号码为十进制，告警补充信息中为十六进制）如果LINK SET 状态为UA，即时电话通知专业室，同时派单。3) 可尝试用【ZNLI】检查LINK状态，如果发现LINK有非UA-INS状态的，可以尝试用ZNLC命令进行激活。用命令：【ZNSI：NA0，对应信令点编码；】（NA0到MSC核心网，NA1到BSC接入网，用哪一个要根据告警信息中的对端信令点编码判断，4位以下的到BSC，5位以上的到MSC）查看信令链路的局向和所在的传输位置ET号。（看是否集中在某几个ET上）【ZNAI；】（列出了网元所有目的信令点的编码和局向，一般不用）电话联系分公司或专业室是否有工程。ZNRI：NA0，局向名；查看到某一局向的所有路由状态。（判断是否有目的信令点不可达，是否会影响业务）如果不影响业务，ZRCI：SEA=3，NCGR=局向名，PRINT=4；（PRINT=4打印所有电路时隙）查看到这个局向所有电路的情况。ZYEF：ET，ET号；查看传输状态。相关指令：ZAHO,ZNSI,ZNAI,ZNRI,ZRCI,ZYEF. 2741 NO SUCCESSFUL CALLS 交换机下没有成功的呼叫。1) 登陆网元使用ZAHO核实告警是否存在。 2) 核实是否是工程引起。3) 即时电话通知专业室，联系所在局进行相关拔测。4) 使用ZMCJ查看交换机下的呼叫情况，同时进行派单。用命令：【ZCEL】查看外部电路状态，【ZCET】查看呼叫连接信息。【ZMCJ】查看呼叫记录。【ZTUT：CLR】检查维护报告，查看呼叫是否已经被释放。通过停止、重启来复位维护报告计数器。计数没有增加，可判断故障是更低层问题。【ZUSI】查看CCSU和BSU的工作状态，【ZAHO】查看是否有CCSU和BSU的告警。 2742 BSC/MGW(REL99) OUT OF SERVICE IN MSC BSC退出服务。2744 BSC/MGW(REL99) OR BTS/SAC IN WRONG STATE IN MSC MSC中BSC/MGW(R99) 或BTS/SAC状态不对，该BSC/MGW(R99)或BTS/SAC不可用。1) 登陆网元使用ZAHO核实告警是否存在2) 用ZNRI查看局向3) 用ZEDO看BSC状态，以及该BSC下是否挂有基站，从而判断该BSC是否投入使用4) 再打电话到分公司询问该BSC是否在工程或是否是新增未使用的BSC5) 如果排除工程与测试原因，即时电话通知专业室，并进行派单用命令：【ZNRI：NA1，对应信令点编码；】查看BSC局向名，【ZEDO：NAME=BSC名称：；】查看该BSC下挂了多少基站，一般都是有很多的，若一个没有，那可能也是未启用的或新增的。不管怎么样第一时间打到分公司问问保险。【ZCEL：NCGR= BSC名称：；】查看该BSC的工作状态，一般都是有多少BUSY，多少IDLE什么的；若都没有，那可能是该BSC未启用。相关指令：ZAHO,ZEDO，ZCEL 2772 BSC/MGW(REL99) CONTINUOUSLY OUT OF SERVICE IN MSC BSC/MGW退服 3937 H.248. IP CONNECTION LOST H.248连接中断，MSC SERVER与MGW之间的信令协议(H.248)中断。 3947 VIRSUL MEDIA GATEWAY OUT OF SERVICE 虚拟MGW退出服务。1) 登陆网元使用ZAHO核实告警是否存在。2) 核实是否是工程引起。3) 电话联系相关专业室，并进行派单。2.信令故障 2072 FAILURE IN SIGNALLING LINK ACTTIVATION OR RESTORATION 单条信令不可达。用命令：【ZAHO：NR=2072；】确认一下告警。【ZNEL：STATE=UA；】（UA看状态不正常的信令）查看故障信令的状态，（UA-AD人为闭塞，不用处理；其他状态都有问题，要处理）LINK，（链路号）和ET号（传输位置）。【ZYEF：ET，ET号；】查看传输状态。PCM OK表示传输是好的，其他状态按传输故障处理。【ZNLC：链路号LINK，INA；】闭塞这条信令。【ZNLD：链路号LINK；】人为打死。【ZNLA：链路号LINK；】允许激活。【ZNLC：链路号LINK，ACT；】激活这条信令。【ZNEL；】查看一下这条信令有没有恢复。没好就派单。相关指令：ZAHO,ZNEL,ZYEF,ZYMO,ZNLC,ZNLD,ZNLA.信令状态：AV-EX：正常工作状态UA_INU：已允许激活但未激活UA_INS：已激活但激不活UA_INR：相邻的交换机没有信令转接功能UA_AD：不允许激活SP-EX：正常备用状态3.传输故障 2915 FAULT RATE MONITORING 错误比率监控达到门限，传输故障ZAHO：NR=2915；查看当前告警是否确实存在，得到ET号。ZYEF：ET，ET号；查看传输状态显示为PCM OK。再查看传输质量：ZYMO：ET，ET号；查看各项的值，都为0是最佳状态。有其他显示，确定有故障。ZRCI：SEA=4：（4指后面的参数为ET号）CRCT=ET号-1&-31；（1到31时隙）查看该传输的局向。得到局向名和各时隙的状态SE-US为人为造成的，BL-SY系统原因造成；确定局向后得到NCGR。ZCEL：NCGR=XXX；查看该中继话务占用情况，根据局向派单到相应的部门处理。相关指令：ZAHO,ZYEF,ZYMO,ZRCI,ZCEL.4.单元故障 2692 INCORRECT WORKING STATE 不正确的工作状态相关告警2761 CLAB FAILURE，2860 DISK FAILURE，2692为单元告警，单元工作状态不是正常的WO-EX或SP-EX时就会产生此告警。CLAB单元不正常同时会产生2761告警。带硬盘的如OMU、ACU单元则还会同时出现2860告警，表示硬盘不好。ZUSI:单元类型，单元编号；查看单元状态。例如：ZUSI:ET,256;ZUSC改变单元状态。用ZUSI查看硬件工作状态，若状态长时间不正常，可尝试用ZUSC命令把其状态改正确。比如某CCM-1单元状态长时间TE-EX，可用：ZUSC:CCM:1:SP:FCD;来强制转换成SP-EX状态。若其他状态，先强制转换成TE-EX，再转换成SP-EX状态。一般都能恢复正常。ZUSU重启单元，除了ET我们不要用（监控也没有这个权限）ZUDU诊断单元，诊断前需把单元状态改为TE-EX一般系统会自检，不需要做ZUDH查看诊断报告ZISI:,OMU(对应单元)：WDU;查看硬盘状态。相关指令：【ZUSC】将单元改至TE状态【ZUDU】单元诊断【ZISC】将IO设备改至TE状态【ZUDD】诊断IO设备【ZUDQ】查询当前诊断【ZUDH】查询诊断历史二，其他告警 2241 SCCP SUBSYSTEM PROHIBITED SCCP子系统状态不正常ZNHC：NA0，对应信令点编码：6(对应子系统)：ACT；（NA0到MSC核心网，NA1到BSC方向，用哪一个要根据告警信息中的对端信令点编码判断，4位以下的到BSC，5位以上的到MSC）激活子系统。ZNHI：NA0，对应信令点编码；（NA0到MSC核心网，NA1到BSC方向，用哪一个要根据告警信息中的对端信令点编码判断，4位以下的到BSC，5位以上的到MSC）查看子系统状态。 2175 OSI CLNS LINKAGE NOT AVAILABLE LINKAGE状态不正常ZQLI查看LINKAGE当前状态。ZQLG改变状态，一般正常状态为UNL-ENA,解闭时可参照别的网元正常LINKAGE状态，先闭再解。 3084 ECHO CANCELLER CHANNELS FAILURE回声消除测到故障信道回声消除器子板针对信道的自测检测到故障信道。这会影响通过这些信道传输的话务。ZUSC：ET，ET号；重启相应ET即可恢复。除了以上告警，其他有声音提示的告警都可以直接联系专业组，派单处理。三，性能指标1） 交换机接通率指令： ZTUT:SER;判断标准一：接通率是否低于其他交换机判断标准二：接通率是否在逐渐下降2） 中继占用情况指令：ZRCI:;判断中继状态是否正常指令：ZCEL:NCGR=XXX;判断是否有用户占用3） Clear Code情况指令：ZTUT:CLR;判断是否某一类分部异常联系分公司进行拨测，进一步确认情况；联系专业组等相关人员。指令汇总：ZAHO输出当前告警ZAHP输出告警历史记录ZCEL更改外部电路状态ZCET显示呼叫连接信息ZEDO输出BSC数据ZE2I输出RNC数据ZISC更改I/O设备状态ZMCJ搜索寻呼路径ZNAI查询全局数