准确定位优化资源深挖潜力.doc

准确定位 优化资源 深挖潜力夯实个人金融业务发展基础存款为银行提供了大部分资金来源，是银行业务发展的重要基础；存款的吸收，为银行各职能的实现如信用中介、支付中介和信用创造等创造了条件，存款是决定银行盈利水平的重要因素。因此，日常工作中始终贯彻“存款立行”观念，努力增加存款总量，不断调整负债结构，全力推进存款工作，实现了各项存款的快速发展。截止2012年5月末储蓄存款余额为168429万元，比年初11086万元。现将具体做法总结如下：一、理清工作思路，统一全员思想存款总量的大小是商业银行经营和发展的基础，也是一家支行综合竞争实力和社会认可度的体现。每年年初都会按照早部署、早落实、早见效的方针，召开班子会、行务会、二级支行行长工作会等，尽早分解指标任务，尽早明确工作重点，尽早开展市场营销，促使全员上下真正形成“上下联动，你追我赶，齐心协力，众志成城”的抓存揽储工作氛围。二、创新管理方式，培植优良客户群体一是推进理念更新，强化“经营客户”意识。把发展和维护客户作为实施“强个金”发展战略的重中之重，要求全员上下把工作重点从“经营业务”向“经营客户”转变，由营销业务产品向为客户提供高附加值的服务转变，以增加新开户、维护有效户、挖转他行大户为主线，多个层面加强对优质客户的营销力度，维护好客户关系，满足客户需求，提高客户对我行的依赖度和忠诚度。二是创新营销策略，多渠道挖掘中高端客户资源。首先立足柜面营销阵地，加强客户识别，建立存款在50万元以上的潜力优质客户信息档案，关注客户资金动向；其次充分发挥大堂经理识别客户、引导客户、分流客户的职能作用，牢牢把握中高端客户营销主动权；另外认真梳理存量客户，做好存量客户的挖潜及培植工作，积极挖转他行客户或吸引客户将他行资产转移至我行；第四对于存款在100万元以上的优质客户指定专人重点负责关系维护与拓展，确保优质客户不流失。三是发挥渠道优势，打造绿色服务通道。首先优化ATM配置，大力拓展特约商户，着力提高自助服务水平；其次优化网点人力资源配备，践行差异化、特色化与个性化服务，为中高端客户打造绿色服务通道；第三加强客户维护，提升客户忠诚度。一方面坚持对中高端客户进行不定期回访，尤其是对潜在的优质客户积极主动予以关注、联系和跟踪。同时通过电话、短信、走访等方式，增加与客户的情感沟通，密切与客户的联系。另一方面通过召开产品推介会、优质客户座谈会等形式，深化与客户互惠共赢的关系，提高客户的忠诚度，全力拓展个人优质客户市场。三、强化窗口服务，树立品牌形象一是规范服务纪律。狠抓以岗位责任制为主的业务操作规范管理，人人挂牌服务，个个统一着装，自约自律和公众监督相结合，使服务规范落到实处。二是优化服务环境。不仅对各营业网点内部环境进行了统一维修与改造，而且配备了必要的便民服务设施；同时各营业网点认真贯彻执行总行下发的优质文明服务若干标准规范的要求，坚持做到办公设施整齐，环境优美，卫生清洁，给客户营造舒适、愉悦、温馨的氛围。三是热情服务客户，做到举止大方、语言真诚、态度和蔼、操作规范，坚持以诚感人、以心暖人、以信服人，使客户来的高兴，走的满意。四、完善激励机制，增强核心竞争力一是培养员工的归属感。员工大都是从自己的工作中获得满足的，因此在实际工作中坚持以培养知识型员工为目标，切实根据不同员工的知识层面与需求为其规划与设计学习生涯，真正增强员工的责任感、使命感和成就感，激发他们的工作积极性，使员工对自己的工作岗位感到满意。二是把绩效考评作为激励的根本。根据存款结构和市场情况，多次召开碰头会，不断完善考核分配机制和激励机制，自2009年起持续推行了以存款工作为主的工作目标综合考评办法，向全员分配存款指标，实行“存量”和“增量”分别核算与管理，并将每人每月500元绩效工资与工作目标完成情况进行挂勾考核，促使全员主动外出营销存款，改变了“等客上门”的现象。三是创建具有凝聚力、向心力的团队。在日常工作中党政会同工会充分发挥正面引导作用，从加强职工教育入手，积极做好员工的思想政治工作，切实关心职工生活，真正解除职工的后顾之忧，促使全员以平稳的心态正确对待本职工作，并在各自岗位上恪尽职守，真正树立“爱岗敬业、爱行如家”的工作作风。四是以各项专业培训作为激励的动力。培训不仅仅是员工提高技能和能力的手段，更是企业帮助员工实现自我价值和组织经营目标、为银行创造更大的价值过程，同时也是企业给予员工的最大福利。在日常经营与管理中坚持以抓班子带队伍作为兴行主线来抓，积极开展岗位练兵、“读一本书”、征文比赛、演讲比赛等活动，积极督促全员做好金融常识及专业知识补课，全面提高全员的服务本领与技能及综合素质。五、注重市场营销，加大宣传力度一方面充分利用报纸、电台、电视台等新闻媒介的传播作用，及时将自身的业务品种、服务承诺、经营成果等向公众广泛传播，不断增强公众的信任度，也提高了自身的社会知名度。另一方面强化一线窗口人员服务形象宣传效应，采取在营业大厅增设大堂经理、在会计专柜特设共产党员模范岗等形式，以热情的服务态度、娴熟的服务技能、特色的服务产