TS 16949标准培训试题答案.doc

姓名： 公司： 日期：ISO/TS 16949：2009标准培训试题 Result： of 100.一、 问答填空题（每空1分，共50分）1 ISO/TS16949的管理体系是靠文件保证的,一个公司的ISO文件通常应该包括那四个阶层?第 3 页 共 3 页标准培训试题一阶： 质量手册 二阶：程序文件三阶： 作业文件 四阶：表单记录2 质量管理体系的过程模式中，核心的四大模块是_职责和权限_，_资源管理_ ,_产品实现_,和_测试和测量_，这四大模块也就是标准条文的5、6、7、8四个章节。3 过程方法中推荐的三类过程是：COP 顾客导向 过程，MP 管理 过程，SP 支持 过程。4 质量管理体系标准所说的企业资源包括哪三类?答：A) 人力资源 B) 基础设施 C) 工作环境 5 人力资源管理最重要的，是确保每个人员的能力能够胜任其岗位的要求。而确定岗位能力要求应该从_教育_, _培训_, _技能_, _经验_等四个方面考虑。6 标准条文第8章提到了哪4种测监视和测量? 答：A) 顾客满意 B) 内部审核 C) 过程监视和测量 D) 产品的测试和测量 7 标准中规定，完整的新产品设计和开发必须进行 策划 、 输入 、 输出 、 评审 、 验证 和 确认 。必要时对 更改 进行控制。 8 标准中所指的“产品防护”包括： 搬运 、 储存 、 包装 、 防护 、 交付 。9 为了获得ISO/TS16949认证以及顾客对此认证的认可，在质量体系建立以及审核过程中，除了必须满足ISO/TS16949的要求外， 顾客特殊 要求是必须考虑的方面。10 本技术规范的目的是在于供应链中提供 持续改进 ，加强 缺陷预防 及减少 变差和浪费 的质量管理体系的开发。11 标准中推荐的产品实现策划的方法有： 项目管理 及 先期产品质量策划 。12 特殊特性是指对 安全性 、 产品法规 、 可装配性 、 功能 、 性能 或产品的后续工序产生影响的 产品特性 或 制造过程参数 。13 ISO/TS16949要求的内部审核过程包括： 质量管理体系 审核 、 制造过程 审核以及产品审核。14.对不合格品的一般性处理流程包括：不合格品的识别、标识、 隔离 、评审、处置，以及纠正后的产品的 重新验证 。二、 选择题 （每题2分，共14分）1某公司工程部，在设计的某一阶段制作样品，送给客户试用并在样品上签字，这项工作应看作：A）设计验证 B）设计确认；2而该公司质量部按照“设计说明书”对样品进行检查，并出具报告，这项工作应看作：A） 设计验证 B）设计确认；3. 公司的质量方针和质量目标应该由谁批准? A）管理代表；B）最高管理者；C）质量经理；D）任何人4工作中出错不可怕，怕的是重复出现同样的错误。所以很多公司都强调要“防止再发”。这属于ISO/TS16949中的：A）纠正措施； B）预防措施5. “6.3.2组织必须准备紧急应变计划”，此要求是：A）强制性的； B）建议性的6ISO/TS16949：2009中对体系应用的删减的规定：不具备设计开发职责的公司， A) 可以对制造过程的设计和开发进行删减；B) 不可以对制造过程的设计和开发进行删减7. 质量是指： A) 产品的尺寸、功能、性能等的好与坏 B) 固有特性满足要求的程度三、 判断题（以下各题请在 “判断结论”栏内打勾或打叉表示对或错。）每题1分，共16分。序号判断结论题 目1X外来文件是指客户提供的文件。2X“管理者代表”及“顾客代表”都应该是专职的，不应兼任其他职务。4X质量方针和目标一经提出就不再改变。5X生产部的质量目标可以是“努力减少不良品，降低损耗”6V所有的客户订单都必须经过评审，并要保留书面的评审记录。7V从事与质量有关工作的人员都必须经过认可才能上岗。8V除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。9V发给供应商的采购单必须清楚地描述要订购的产品。10X有时生产急需，可以在“采购单”中注明交期“尽快”，而不必限定具体时间11X包装材料的供应商可以不评估。12X每件产品都必须用标签进行标识。13V最终试验和检验报告必须永久保存，以便将来追溯。14V产品检验状态标识可以防止不合格的成品出厂。15V客户财产可以包括是客户提供的原材料。16X不良品经认真返修后可以直接出货。四、 请判断以下案例中是否存在不符合，如果存在，请说明不符合的条款项以及相应的依据：（每题4分，共20分）1 在审核培训过程时，程序要求所有员工都必须建立个人教育训练记录卡，但质量部工号为011的员工记录没有。 不符合标准：6.2.2条款 违背了“e) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）”的要求。2 不合格品控制程序中规定，所有不合格品必须报请客户批准后方可特采，但审核中发现2008.11.20生产的B产品的不合格品未经客户批准特采即交货。 不符合标准：8.3条款 违背了“b)经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；3 公司的制造过程管理程序中规定，要对机加工的首件进行检验和记录，现场看不到相关的记录，问操作人员，回答说是有进行首件测定，但合格后就没有进行记录。 不符合标准：8.2.4条款 违背了“组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排（见7.1）在产品实现过程的适当阶段进行。应保持符合接收准则的证据”的要求。4 在询问到对顾客的满意情况是如何监视和测量的时候，客服部人员回答说是通过每年一次的顾客满意度调查问卷了调查和分析的，审核人员问公司内部是否有对顾客满意度进行监测和评价时，客服部人员拿不出相关的监测和评价证据。 不符合标准：8.2.1 违背了“作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法”的要求。5 在质量部，审核员看到一份检验标准书规