嘉兴网店调查报告.doc

专业市场调查调查报告题 目 嘉兴网店发展现状 学 院 商学院 专 业 信息管理与信息系统 班 级 信息091 学 号 200953275123 学生姓名 庞冬妮 指导教师 金镇 编写日期 2011712 14目录一、调查目的1二、调查方法1三、调查内容2四、调查结果分析24.1调查问卷的设计24.2调查问卷的发放和回收34.3调查问卷结果分析34.3.1基本信息34.3.2网店建设前期44.3.3网店起步初期54.3.4网店成长发展期64.3.5网店经营策略7五、结论与建议105.1结论105.2建议10六、 参考文献11附录12一、调查目的随着信息化程度的不断发展和电子商务的蓬勃发展，我国各级政府和有关部门对信息技术的关注和扶植力度是有目共睹的，网络是IT界的新宠，而电子商务则可以说是重中之重，目前正朝着积极的方向在发展，发展速度是远远超过国民经济的平均水平的。在某些因素的进一步刺激下还有可能达到呈现几何级数的增长。网上购物的空前繁荣已经临近，近年来，网店作为一种新兴产业，以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者，抢占了现实市场交易中的相当份额，并呈现出蓬勃发展、愈演愈烈之势。作为网络时代的产物，网上商店具有很多新的特性，这些特性使其充满生命力，以致成为传统商业的有力挑战者。如今随着网店的经营技术的逐渐成熟，根据网店发展的不同阶段、不同规模必须要有不同的管理策略和发展策略，对于店铺来说，其发展阶段大致可以分为四个时期：冰冻期、成长期、成熟期、停滞期。每一个阶段的任务随着业务的发展，针对店铺的宣传、客户的管理、品牌的塑造等发展环节，我们必须了解各方面的现状并明确每一阶段的发展策略和管理策略。通过对嘉兴网店发展现状的调查，我们能够从中深入地了解我们所处的嘉兴地区的网店经营现状和发展，尝试着透过问卷所反映的情况判断嘉兴网店主要所处的阶段，并从整体了解嘉兴地区网店从建设到发展的基本情况和策略，为有经营网店倾向的个人及团体提供有参考性的建议。二、调查方法组员分工合作随机调查，采用网上发放问卷和实地走访问卷调查结合的调查方法回收调查问卷。此外，在网上发放问卷和实地走访的同时与调查对象交谈进行一般的交谈访问调查。3、 调查内容本次市场调查的主要内容包括了调查对象的基本信息、网店建设的原因与由来、嘉兴网店的主要经营模式与经营产品、嘉兴网店的销售状况、嘉兴网店的宣传与促销策略以及嘉兴网店经营的优势和难点等几个方面。了解调查对象的性别、年龄和受教育水平等基本信息，结合其网店建设的原因与由来，可以从侧面大体地分析网店的人员配备情况，从而确定网店的人员集中范围，反映嘉兴网店的主要经营者和人员管理的现状。通过调查问卷有关网店的营销关系、依存平台、运营模式、销售范围涵盖产品、进货方式和销售额等方面的题目，分析调查结果，从整体了解嘉兴网店的主要经营模式和主打产品的状况，掌握嘉兴网店的主要经营发展情况并通过调查结果还能了解到嘉兴网店市场上的产品销售状况。问卷中调查了嘉兴网店个体的宣传投入与宣传方式、促销方式，从个体的情况反映嘉兴网店的总体情况，分子了解及嘉兴网店的主要的有效宣传方式和促销方式，可以为新建立网店的经营者提供参考。并通过了解嘉兴网店的优势吸引更多的个人和团体加入到网店行列，促进嘉兴网店的发展。同时对调查中的经营难点引以为鉴，避免进入网店经营中的误区。四、调查结果分析4.1调查问卷的设计这份调查问卷结合对电子商务和统计学有关知识的了解，主要针对网店从建立到发展的过程而设计，为方便调查对象的填写，主要采取了选择题的题型，经过初稿、修改、审查、修改、定稿等步骤拍板定案，共设计了24道问题，其中单选题18道，多选题5道和填空题1道且为可选填题。但在实际调查中，由于对单选题的考虑欠缺，部分调查对象在单选题中选择了多个答案，如：网店的进货方式、网店可持续经营的关键，这个问题的出现再次促使我们重新研究修改完善问卷设计。4.2调查问卷的发放和回收调查问卷共发放了120份，回收93份，回收率为77.5%。由于调查对象的明确性与针对性较强，回收问卷的有效率为100%。4.3调查问卷结果分析4.3.1基本信息根据调查结果统计显示，回答问卷的男性占总数的60.6%，女性占39.4%，男女比例为1.54：1，男女比例相差较大，但这并不会对我们的调查结果有太大的影响，只能从大体反映网店的员工或卖家中，男性所占的比例较大。年龄分布图受教育水平分布图由年龄分布图可知，回答问卷中的年龄分布主要集中在1535岁间，而这范围内的群体主要则集中在高中生，大学生和独立创业者中，由此可见，这一群体中的受教育水平主要有高中、专科和本科，与本组所调查结果相符，即受教育水平分布图所示，其中本科占了总体部分的50%以上，说明了其主要集中在了本科这一教育水平上。4.3.2网店建设前期网店建设前期主要透过问卷调查其初衷和准备工作，根据调查结果可知，42.42%经营网店的初衷是想通过开网店创业，锻炼自己的能力。这充分地体现了开网店这一创业途径顺应了电子商务和互联网发展，而资金来源有69.7%来自于个人投入，这也同时反映了在开网店的群体中有一半以上是独立创业者。但是，他们对于开网店前的调研准备得不够充分，充分准备调研工作的只占了总体的39.39%，却有48.48%，将近一半的群体对于调研工作稍微有点了解，因此，根据调查结果可知，虽然嘉兴网店的经营者对于调研准备工作普遍了解，但重视度不够高，仍有待加强。充分准备调研工作，提升对市场的客观认识，不但能够了解市场需求与市场经营状况，从而纠正认识误区并降低经营风险，还能从增强市场竞争力，便于在这庞大的网络市场中迅速立足发展。4.3.3网店起步初期由于开网店群体主要集中于独立创业者中，相应地直接建立网店的比例比较高，直接从网站建设起步，不同于从实体店衍生出网店般有实体店作为后备资源，有实体店的支持，网店在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。 据网店调查用户所反映的网店相对于实体店的优势主要集中在突破地域和时间限制、经营方式灵活、运营成本低、客户来源广泛等方面。根据调查被访者每天花在网店经营的时间结果显示，75.76%花费了6小时以上，体现了其突破时间限制的优势。而由商品的销向可知，有66.67%销向全国，弥补了嘉兴实体店限于嘉兴地区销售的不足。4.3.4网店成长发展期图1结合从网店建设到网店步入正轨所经历的时间和所销售的产品来看，21.21%经历了13个月，其中主要集中在服装、生活用品和食物等产品中，39.39%经历了36个月是大部分产品所需的一般时间周期，经历了69个月的18.18%集中体现在服装、食物和其他产品中，而经历了9个月以上的产品主要有服装、食物、综合类产品和其他产品。因此，由图1不难看出经营服装和食品的网店所经历的时间主要集中在6个月以上，饰品和化妆品则主要历经13个月即可。同时也可以从侧面反映出，小组所抽取的网店调查中主要集中在服装、食品、生活用品和其他类产品中，同时也可以从侧面体现嘉兴地区网店的经营产品也以服装、食品、生活用品和其他类产品中。表1平均每月销售额销售额（元）1500以下1500300030005000500080008000以上比例（%）21.2118.1512.1212.1236.36交叉分析平均每月销售额和销售产品可知，服装是平均每月销售额最高的经营产品，可高达8000元以上，食品的平均每月销售额范围集中在30008000元，而饰品和生活用品的平均每月销售额低可达1500元以下，高可达30005000元。总体而言，嘉兴网店中服装产品竞争最激烈，食品其次。4.3.5网店经营策略4.3.5.1营销关系调查中网店的营销关系主要为B2C和C2C，其中B2C占51.52%，C2C占45.45%，但调查中没有发现有以C2G为主要营销关系的网店，因此，其网店所依存的平台有高达87.88%的以淘宝网为主，进货方式也比较集中在有固定的代理商，占总体的1/3，其次为21.21%在所在地的大型批发市场进货，而全部自家自家生产的网店占了总体的18.18%。4.3.5.2宣传投入与方式根据调查结果显示，网店宣传的投入中短期固定投入占了36.36%,长期固定投入占了27.27%，依销售额总量百分比投入占了15.15%，因而对网店宣传进行投入的共占了78.27%，说明了网店宣传投入是网店经营的重要部分。从调查网店的宣方式可以了解到，网店主要采用的是网站广告、QQ群、论坛、微博等网络宣传方式，已经逐渐淘汰了广播和报纸这些传统宣传方式。从这一现象中我们可以认识到，随着互联网的发展和网民数量的不断增加，网络宣传方式所具有的传播范围广、交互性强、针对性明确、灵活性强且成本低等特点，不仅顺应了时代的发展潮流，也满足了店主的要求。同时，网络宣传的受关注度较高，是能够达到理想宣传效果的有效方式。因此，网络宣传是与网店想结合的最有效宣传方式。4.3.5.3促销方式促销可以鼓励消费者对新产品的尝试，说服初步使用者建立购买形态，进一步增加产品消费，连带系列产品的销售。表2 网店的主要促销手段（多选） 促销手段包邮打折满额减免优惠券比例(%)54.5551.5218.186.06调查结果显示，网店主要运用了以包邮和打折为主，优惠券和满额减免为辅的促销手段，推广销售产品和增加销售额。其中，利用包邮可以吸引消费者购买价格定位较低或过高的商品，对于价格便宜的商品，邮费会显得支出比例较大，而对于价格昂贵的商品，免邮可以满足消费者的侥幸心理。打折一般用于节日期间或新品推广，需要是卖家最直接简单明了的促销手段，而对于买家而言，打折的方式也是最容易接受的促销方式，有了原价与打折后的现价差额比较，能有效地刺激消费者的眼球。优惠券不仅能够刺激消费者对商品的试用欲望，还能协助加强弱势品牌的销售量，扭转商品或服务下跌的局面，通过赠送优惠券还能吸引回头客，调动顾客的消费冲动。满额减免是刺激消费者购买系列产品，增加产品消费的重要手段。4.3.5.4经营策略从对开网店过程中的难点来看，主要问题存在于买家的差评、库存的积压、价额定位和买家的讨价还价。结合所调查的人员对于网店可持续经营关键的观点，商品质量是所占比例最大，由此可见，对于商品的要求而言，商品的质量是至关重要的。商品的质量是销售的保障，质量的好坏会影响店铺的整体形象。质量的好坏还决定着消费者是否会再次购买。一旦质量出现问题，和其他店铺相比之下，店铺将会失去消费者的信任。要保证商品的销量，首先要保证的是质量。所以店家务必要把好质量关。同时，也从侧面反映了买家的差评对网店的影响程度较高，影响了店铺的信誉、形象，从而也影响了网店的经营运转。仅次于商品质量的是服务态度，做为销售一方，服务态度是与消费者构建桥梁的关键。消费在消费时往往不仅针对的是商品，也很看重服务。一个好的服务态度会给消费者带来一种心理上的享受，使自然地在消费者心中留下好的印象，即使销售没成功，对店铺来说也已经成功地在消费者心中留下了痕迹。网店上的服务态度主要取决于售前服务和售后服务，而售前服务的难点就是买家的讨价还价，售后服务的难点则主要集中于买家的退货，结合开店过程中的难点所得的结果，买家的讨价还价占了30.3%，与其相比买家的退货所占的比重则较低，只占了15.15%，约为买家讨价还价的1/2。由此可以知道，解决开网店过程中的难点必须得善于沟通，拥有良好的服务态度，着重于商品质量，从而获取买家的好评。五、结论与建议5.1结论从调查结果来看，嘉兴网店的经营者主要是拥有本科学历的直接建设网站的创业者，其发展平台主要集中于淘宝网，并采用了与之相对应的B2C、C2C营销模式，39.39%采用聘请专业团队，售前、售后、发货分工明确的形式，而有30.3%是自己全权打理网店经营中的每一细节。嘉兴网店的销售产品主要有服装、食品、生活用品，据调查可知这3方面的销售产品是嘉兴网店中的销售额最高的产品。进货方式以固定代理商提供为主，与代理商建立友好的合作关系既保证了货源的充足，又提供了质量保证，是经营网店的信赖度较高的进货方式。这样的进货方式可以从根本上解决经营过程中的商品质量问题，并且可以降低库存积压所造成的损失，而对于仅次于商品质量的可持续经营关键-服务态度必须要细致和忍耐。网络购物由于空间原因，商品必然会出现一些非人为的质量问题，如嘉兴的主要销售的服装类产品可能出现不合身，有明显色差等问题，以及面对买家的讨价还价时，必须保持良好的服务态度，善于与顾客沟通。通过沟通增进了解、增加信任度是让顾客订购的关键。根据调查结果显示，嘉兴网店对宣传的重视度很高，78.79%都重视宣传的投入，并采用以网站广告、论坛、QQ群和微博等网络手段为主的宣传方式。此外，嘉兴网店经营中的价格定位是经营中的一大难点，如何结合网店的促销手段获取最大的效益是有待解决的问题，但从调查中可以知道，嘉兴网店主要采用的促销手段是包邮和打折，对于包邮这一问题而言，这需要与物流公司建立良好的合作关系，而打折是最简单明了的促销手段，既能方便买家，有能有利于卖家进行价格定位。5.2建议1、开网店最先要想好的是卖什么，不能盲目跟随市场主流选择，也不能什么赚钱就卖什么，最主要还是要选择适合自己的项目和产品，究竟什么适合自己也要多方面分析的，可以根据个人兴趣爱好或者擅长、进货渠道优势、综合市场空间、地域价格差异和特色产品等考虑，从侧面出击或者差异化经营是比较建议的，总之开网店前要做好调研准备工作并在保证商品质量的前提下要有自己的特色和定位。同时寻求稳固、可靠的货源是做好网店的前提条件。2、由于网络市场监管漏洞比较大，市场格局比较混乱，商品品质参差不齐。想要长期持续经营发展，必须保证个人诚信和产品品质。而为了保障消费者的利益，使商品正规化，可以进一步完善质量投诉管理。3、选择什么样的平台，与自己的开业成本有关，同时也对自己的销售结果产生一定的影响，如何选择一个平台来开店，要取决于当前你网上创业所处的阶段，同时你要对各种方式网上开店进行性价比的分析与比较，这样才会选择出适合你的平台。可对以下三种主要网上开店平台形式进行比较分析： （1）专业的C2C拍卖类网站（2）可以注册个人卖家会员的综合型购物网站（3）可以注册个人卖家会员的单项购物网站。 4、由于网店经营模式的独特性，很多顾客在异地，导致售后服务费用大而且往返周期很长，顾客不会满意。建议最好选择基本无须售后服务的商品，如果部分产品可能涉及到售后服务的需求，最好选择能够全国联保的商品，否则可能因为售后服务而导致亏损，如果不理会顾客，则会引起顾客投诉，影响店铺信誉。其实对于大部分顾客而言，他们购买前也会考虑到售后服务的问题，因此网店尽可能选择基本无须售后服务的产品是非常明智的。5、定价策略：销售价格要保证自己的基本利润点，不要轻易降价，也不要定价太高，定好的价格不要轻易去改，要明确定价。店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。包括运费后的价格应该低于市面的价格，网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。 6、 参考文献1 刘朝晖,陈攀峰,姜会等.浅析节假日促销策略J.中国商贸,2010,(4):10-11. 2 龚经强.从最新互联网调查报告解读中国电子商务发展J.华夏星 火,2003,(7):43-44.3 远宁.浙江电子商务发展迅猛J.大经贸,2008,(4):22-23.4 赵胜楠.怎样撰写研究性学习调查报告J.新课程学习（学术教育）,2010,(12):13-14.附录 嘉兴网店现状调查问卷为了更深层的了解嘉兴地区网店经营现状及发展，我们特向网店店主发放此调查问卷，希望您能从百忙中抽空配合我们的调查。问卷回收后我们将对结果做系统整理，不针对个人做分析，并且您的资料将严格保密，请放心如实填写。谢谢！ 网络电子问卷填写：问卷除第一题需填空外，其余用“红色”标记您所选的选项。 纸质问卷填写：问卷除第一题需填空外，其余在“”内打钩表示。1、您网店（或网站）的名称是( ) 可选填 2、您的性别： 男 女3、您的年龄段： 15岁以下 1525 2535 3545 45以上4、您受教育的水平是： 高中 专科 本科 研究生 其他5、您经营网店的初衷是： 好奇，想要尝试一下 开网店是一种很好的创业途径，锻炼自己的能力 自己工作上有较多的时间富裕，开网店作为一种业余职业法 因为有实体店，开网店可以获得更广的客源、 其他6、您开网店前是否做过充分的调研准备： 充分准备 稍微有一点了解 没有，调研没有必要 不知道要准备 7、您开网店的资金来源于： 个人投入 朋友合资 他人投资 贷款 其他8、您网店的发展历史是： 从实体店衍生出网店，两者兼顾 从实体店完全过度到网店 直接建立的网店 先建立网店，后衍生出实体店9、您网店的营销关系是：（可多选） B2C C2C B2B B2G C2G 其他10、您网店的依存平台是： 淘宝网 京东商城 阿里巴巴