业务部管理制度.doc

业务部管理制度 365缤纷购业务部管理制度一、岗位职责（一）业务部经理1.熟悉公司的分期商户业务、服务，对公司的业务、服务、战略、愿景及上下游资源整合情况有深刻的理解和认同。2.积极主动地完成公司下达的业务任务。3.严格按照公司制定的业务流程，监督和支持客户经理完成商户资料收集、准备工作、拜访、沟通、跟进及商户关系维护等工作，以求达成合作。4.撰写当周、当月工作总结报告，制定下周、下月工作计划，并宣贯于客户经理。5.负责业务部客户销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。6.完成公司领导安排的其他工作，服从公司领导的管理。 （二）客户经理1.熟悉公司的分期商户业务、服务，对公司的业务、服务、战略、愿景及上下游资源整合情况有深刻的理解和认同。2.积极主动地完成部门主管/经理下达的业务任务。3.严格按照公司制定的业务流程，完成商户资料收集、准备工作、拜访、沟通、跟进等工作，以求达成合作。4.根据商户的需求及特点起草相关合作方案，经部门主管/经理审核后提交给客户。5.负责对自己客户进行资料收集、统计、登记、填报及分析，每周以邮件形式向部门主管/经理提交一次。6.撰写当周、当月工作总结报告，及制定下周、下月工作计划，并于每周、每月例会前将工作计划、总结报告以书面邮件形式提交给部门主管/经理。7.负责自己客户销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。 8.完成部门主管/经理安排的其他工作，服从部门主管/经理的管理。二、例会及工作报告制度（一）例会制度1.工作例会：每周三及周五举行，部门主管/经理主持，所有客户经理参加；对每周业务工作开展过程中出现的问题进行沟通及讨论，并加以解决。2.周例会：每周一举行，部门主管/经理主持，所有客户经理参加；对每周业务工作进行总结，对下一周的工作进行计划安排。3.月例会：每月第一个星期一举行，部门主管/经理主持，所有客户经理参加；对每月业务工作进行总结，对下一个月的工作进行计划安排。（二）工作报告制度1.工作周报：每周六通过邮件形式提交部门主管/经理。2.工作月报：每月最后一个工作日通过邮件形式提交部门主管/经理。3.工作周报及月报模板见附件；4.工作周报及月报不提交者，经济处罚20元/次。三、考核制度（一）考核目的1.对公司所有员工有一个公正、客观的了解。2.公司根据考核来任用人才，使人尽其才。3.让员工有一个公平竞争的环境，激发其工作的最大潜力。4.为员工的自我发展提供方向。5.考核促进部门的管理制度更加完善。（二）考核说明1.考核指标中管理人员分为工作业绩、管理能力两个部分，非管理人员分为工作业绩、态度、能力三个部分。2.考核项目细化，并力图对各分值作质的表述。（三）月考核1.考核时间：每月1日对上个月的工作状况进行考核，如遇节假日提前至非节假日进行考核。2.考核目的：对公司每个岗位员工的工作状况进行客观、公正的总结，以此作为每月绩效工资的依据。3.考核方法：包括自评与上级审核两个部分。（四）年度考核1.考核时间：每年第一季度对上一年的工作状况进行考核。2.考核目的：对公司每个岗位员工的工作状况进行客观、公正的总结。3.考核方法：包括自评、本年度工作总结、上级审核、拟订下一年度工作目标4个部分。（五）考核表1.业务部经理考核表填写人：“自评”一栏由管理人员本人填写，“上级审核”一栏由公司领导与考核者本人沟通后填写要求：客观、公正，公司领导必须与考核者进行沟通，如有异议不能达成一致者可在备注栏中注明（1）绩效基准及对应值职位业务部经理奖金基准200元考核基准分100分分值2元/分（2）考核内容及评分标准被考核人姓名： 部门：职位/岗位： 入职时间：直属主管： 部门经理：考核指标考核要素考核要点评分标准自评上级审核工作业绩50分部门签约商户40分A. 全面并超额完成部门签约商户总目标40(每增加1个商户加4分)B. 完成部门签约商户总目标100%40C. 完成部门签约商户总目标50%及以上2035D. 完成部门签约商户总目标50%以下515E. 完成部门签约商户总目标为00部门其他工作10分A. 质量优，超出标准完成，且注意控制费用10B. 按计划、标准要求完成工作，质量满意79C. 能通过努力，经自己多次修改达到工作要求46D. 经公司领导帮助，多次修改方达到工作要求13 E. 无法达到标准，需重新进行0开拓创新善于开发新办法，全年有创新项目被公司采纳附加分管理能力50分管理下属10分鼓励同心协力，激励及发展下属，分配责任优秀-10良好-8一般-6较差-2策划与组织10分设定目标和进度、工作资源与时间的管理、创新、分析能力及灵活性优秀-10良好-8一般-6较差-2判断并解决问题10分制订决策纲要、拟订具有变通性的行动方针、考虑所有要素、坚持采取最有利的行动优秀-10良好-8一般-6较差-2控制10分成本、工作进度及水准优秀-10良好-8一般-6较差-2持续学习，不断改善10分了解绩效水平差距，探讨绩效问题起因，决定学习方向和范围，应用所学的新知识于工作中优秀-10良好-8一般-6较差-2备注：关于“工作业绩”这个项目，必须另附上每月工作计划及工作总结供参考和审核考核总分综合评价考核人签字公司领导签字考核日期2.客户经理考核表填写人：“自评”一栏由考核者本人填写，“上级审核”一栏由直属主管/部门经理与考核者本人沟通后填写要求：客观、公正，直属主管/部门经理必须与考核者进行沟通，如有异议不能达成一致者可在备注栏中注明（1）绩效基准及对应值职位客户经理奖金基准200元考核基准分100分分值2元/分（2）考核内容及评分标准被考核人姓名： 部门：职位/岗位： 入职时间：直属主管： 部门经理：考核指标考核要素考核要点评分标准自评上级审核工作业绩60分签约商户50分A. 全面并超额完成签约商户目标50(每增加1个商户加5分)B. 完成签约商户目标100%50C. 完成签约商户目标50%及以上2545D. 完成签约商户目标50%以下520E. 完成签约商户目标为00其他工作10分A. 质量优，超出标准完成，且注意控制费用10B. 按计划、标准要求完成工作，质量满意79C. 能通过努力，经自己多次修改达到工作要求46D. 经部门主管/经理及同事帮助，多次修改方达到工作要求13 E. 无法达到标准，需重新进行0开拓创新善于开发新办法，全年有创新项目被公司采纳附加分工作态度20分责任感4分A. 精益求精、追求完美且坚持不懈4B. 认真负责、一丝不苟3C. 认真负责、偶有失误2D. 工作按时完成，但准确性差1E. 责任心一贯较差0协作精神4分A. 很好地处理部门之间、上下级之间、业务人员之间的关系，得到普遍好评。工作开展顺畅4B. 积极协作，工作完成优良3C. 协作精神良好，能完成工作2D. 关系一般，合作成绩一般1E. 关系紧张，影响工作进度0纪律性4分A. 模范遵守规章制度，且对不良行为予以纠正4B. 遵守规章制度，无违纪现象3C. 基本遵守各项规章，但出现一至二次轻微违纪2D. 出现连续轻微违纪或一次严重违纪1E. 出现严重违纪，需严肃处理0主动性4分A. 敬业尽职、态度积极、全力以赴4B. 认真完成指令、态度认真3C. 工作踏实、任务完成稍有拖延或差错2D. 能完成指令，时效性差1E. 推托搪塞，敷衍了事0服务意识4分A. 工作热心、周到，各部门无不褒奖4B. 乐于助人，工作令人满意3C. 按要求完成工作，但态度一般2D. 在别人的督促下完成工作，态度一般1E. 服务意识差，其他部门有意见和投诉0工作能力20分计划能力4分A. 富有成本与时间观念、效率出众4B. 条理有序、效果较好3C. 按时完成、偶尔需催促2D. 经催促，虽稍有拖延，但能完成工作1E. 效率较差，需部门主管/经理多次催促0工作效率4分A. 工作效率高，富有成本与时间观念，任务完成出众4B. 按计划开展工作，富有时间观念，任务完成较好3C. 按计划工作，偶尔需要催促2D. 需部门主管/经理多次催促方能完成工作，时效性不强1E. 能力跟完成目标的要求差距较大，努力也无法完成任务0理解能力4分A. 举一反三，富有创造精神4B. 准确理解部门主管/经理意图3C. 认真听取部门主管/经理指示，但需提示2D. 需反复提示1E. 经提示，仍不能了解部门主管/经理意图0工作技能4分A. 专业知识、技能丰富，且运用自如、工作到位4B. 专业知识、技能良好，运用自如3C. 专业知识、技能欠缺，但认真学习，可应对工作需要2D. 专业知识、技能不足，需培训1E. 专业知识、技能不足，经培训仍