单位用户电脑网络维护协议书.doc

您身边的电脑网络专家 绍兴市越城区乔氏电脑网络技术服务中心IT服务(网络管理)承包协议协议编号：201208 甲方： 乙方：绍兴市越城区乔氏电脑网络技术服务中心 受甲方委托,乙方承担甲方公司电脑网络维护任务。为了明确相互的权利义务关系，甲乙双方本着诚实守信、平等自愿的原则，经协商一致，签订本协议。 第一款 服务细则1、 定期维护服务：乙方为甲方提供每日固定上门服务 1 次，其余时间随叫随到（晚上6点至晚上12点）。2、 热线电话支持服务：乙方将为甲方提供热线支持电话。当甲方发生设备故障或需要进行技术问题咨询时,可先通过热线电话及时联系到乙方,乙方将解答甲方的咨询问题或做出相应的下一步工作安排。3、 现场支持维护服务：对于甲方签定维护协议范围内的设备故障，如热线支持电话中未能解决问题，乙方将根据甲方的故障严重等级,上门维护，乙方承诺1小时内到达现场，如果在确定上门后2小时内不能赶到现场，并给甲方造成工作延误遭到甲方员工投诉的，乙方同意扣除一次的服务费用。4、 热线电话支持服务：乙方为甲方提供热线电话为： 技术支持：乔长林第二款 服务内容1、 日常IT维护需求1) 规定维护服务内容台式/手提电脑及其外围设备的日常保养台式/手提电脑及其外围设备的配置和重新安装台式/手提电脑及其外围设备的硬件问题诊断与解决台式/手提电脑操作系统及软件系统的诊错及安装 提供最终用户关于桌面硬件和软件的技术支持防病毒软件的更新系统的补丁升级打印机/扫描仪和其他外围设备的安装和诊错机房线路设备及网络设备的日常保养点歌网络（系统）日常维护机房线路设备及网络设备问题诊断及解决用户端线路问题诊断及解决台式/手提电脑及其外围设备的网络问题诊断与解决保修期内设备硬件（限于甲方通过乙方购买的设备）的第三方送修 2) 升级维护服务内容不在协议设备清单内或在协议期内没有在协议设备清单中增加的设备的维护客户新增加的电话线路及网络线路。在非协议第二款第二点所列维护地点进行的维护工作2、 其他1) 规定维护服务内容IT环境的网络分析、网络优化、网络安全、灾难恢复IT知识培训异地办公室与本地办公室的联网技术支持（需甲方协助）协助甲方进行IT设备的日常使用/增加/移动记录管理2） 升级维护服务内容IT设备采购如在短期内有大量的工作需求，为了不影响日常的维护服务工作内容，此等需求可升级为一个项目并分开报价和付款其他双方协商的维护外包服务第三款 协议有效期及协议的终止1）本维护协议有效期从 2012 年 月 日至 年 月 日 。2）维护协议期满后双方没有书面提出终止要求，本维护协议有效期自动顺延到下一个年度，任何一方需要终止协议，必须提前至少一个月书面通知另一方。 第四款 规定维护服务费用及付款方式1、 付款时间1） 对于本协议规定的正常维护范围内的服务费用，甲方将在协议签定之日按照每月支付一次的方式向乙方付款。即人民币 元整（大写： ）。2、 付款途径 甲方可通过现金、支票、银行转帐等方式向乙方支付服务费用，乙方在收到甲方支付的费用后向甲方开具收据。第五款 乙方应负责任1、 乙方应提供公司内部固定的协调员以配合甲方各方面的维护服务工作。2、 乙方必须在接到甲方以书面或电话形式通知后，按条款中的维护保养项目及响应时间到达现场维护。3、 乙方要求甲方事先作好准备工作时，须明确可行。但甲方的任何准备状况均不降低乙方本协议规定的义务。4、 凡在甲方设备上卸载、安装计算机软件、数据作业的，乙方须与甲方人员协商一致方可操作。5、 乙方在没有事先通知甲方并取得认可之前，不得自行更换甲方原有设备配件。6、 未经甲方同意乙方不得将本协议义务擅自转让由第三方提供。第六款 乙方承担的维护服务责任不包括以下情况或范围1、 甲方没有按时支付本协议维护费用。2、 自然灾害。 例： 意外事故， 洪水， 火灾， 台风， 雷击等。3、 非乙方技术人员擅自修理。 4、 设备人为损坏或入水。5、 没有在乙方登记的设备装置。6、 甲方使用非厂家合法认可的配件。7、 硬件设备的故障，老化或使用寿命终止导致的维修设备费用或更新设备费用。8、 厂家规定的耗材及易耗品，如：打印头，加热组件，感光鼓组件，传动组件，色带，Y轴马达，打印上纸的手柄，电池等。9、 任何情况下，乙方没有责任赔偿甲方的数据丢失而造成的损失，但乙方有责任尽可能减少甲方的数据丢失所带来的损失。10、任何情况下，乙方都没有责任赔偿甲方由于系统故障而导致的损失，但乙方会尽可能减少系统故障所造成的损失。11、任何情况下，甲方使用的任何软件系统版权所带来的法律纠纷，均与乙方无关。12、甲方使用的软件及硬件，如软件及硬件本身出现问题需甲方通知软件供应商提供技术支持及维修，需乙方对软件及硬件进行修改及维修，甲方需另行付费。第七款 其它1、 此协议应让有关的各个方面充分理解，而对此协议的任何异议均依据中华人民共和国法律解释执行及受其保护。2、 附件1保密承诺条款（以下简称该附件）与本协议具有同等法律效力，如果该附件与本协议彼此内容不一致或发生歧义时，应以附件中的条款为准。3、 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，协议一经签署即时生效。甲方： 乙方：绍兴市越城区乔氏电脑网络技术服务中心代表： 代表： 日期： 日期： 电话： 电话：附件1保密承诺条款乙方在为甲方服务过程中，就保密事宜作如下承诺：1、 在实施过程中，乙方应严格执行甲方的任何书面或口头的保密要求。2、 在任何时候、任何场合，不得有意、无意地打听、记录、复制、等以各种手段得到、取得任何与甲方有关的商业机密、财务状况、组织机构等信息、资料。3、 在工作中，因不得不接触的商业机密、财务状况等信息、资料时，乙方应负责管理、收藏、交还，不得泄露给第三方。4、 乙方将保证不将甲方的任何商业机密、财务状况等软盘、资料、记录及其他任何信息载体以任何形式带出甲方。5、 如在工作中，乙方将本保密承诺书第四条所列的相关信息泄露出去，乙方有责任及时追回