物业重庆金科考察学习心得.doc

物业重庆金科考察学习心得 非常有幸参加了xx年10月15日至10月17日在遵义市住建局、重庆金科物业服务有限责任公司的大力支持下，由遵义市物业管理协会组织到重庆金科物业服务有限责任公司进行考察学习活动，这次考察学习旨在学习金科物业先进的管理经验，提高我市的物业服务水平，正如出发前蒋副局长勉励大家讲的对于可以借鉴的先进管理经验，我们要实行“拿来主义，”“它山之石可以攻玉”，通过这一次的考察学习收获颇丰，同时以认识到我们自身的不足。就自己学习考察的心得体会作以下几点总结。 第一：金科天湖美镇的社区文化。 可以说金科天湖美镇的社区文化是金科社区文化的标杆，其实我们经常在说社区文化开展，我们遵义的物业服务企业能真正像金科天湖美镇那样天天有、月月有、季度有、半年有，年有不同形式的社区文化活动真正能做到的有没有？金科物业规定每月的20日是社区便民服务日。金科在社区文化上绝对是投入了大量的人力财力及金科物业人的心血与汗水。进入小区首先映入眼帘的是“邻里通”各种社区告示、通知、提示，相关部门的电话号码，细到公交线路提示。行走在小区的道路上，整洁的草坪上依次是金科物业社区文化的十字核心：敬老、爱妻、亲子、惜己、睦邻。围绕十字核心金科有专门的邻里服务中心，有专职人员，有专门的邻里档案室，各种社区文化档案细到每户。邻里活动中心功能齐全；舞蹈室、棋牌室、影院、乒乓 球、各种健身器材，等等，这些都是为业主提供的，这些社区活动的开展不仅丰富了业主的业余生活，陶冶了情操，还拉近了邻里之间、物业服务企业与业主之间的距离，增进了相互之间的情感，从小的方面讲有益于物业服务企业工作的开展，从大的方面讲促进了社会和-谐发展。让业主真正体会到安居。这些工作真的值得我们学习借鉴。 第二：金科物业细节的管理。 其实物业服务做的并不是什么“高端大气上档次”的大事，就是当好“保姆”，“让业主想回家”，做物业的很多都知道做物业服务做的就是细节，但是能做到像金科那么到位的可能就不多了，下面就列举金科做在本人认为做得特别好的细节： 1、当我看到榕树上吊着的根须上温馨提示着：“小心根须牵跘”的时候当时我真的震惊了，这种小小的危险因素金科都观察考虑到了，其实现在我们管理的小区里面都会有很多的温馨提示牌，不要小看一块小小的提示牌，却有作大大的作用，一方面能提示我们的业主注意安全，避免业主生命财产免受损害，另一方面作为物业服务企业的我们可以避免了安全事故的发生，从公司利益来看有了一块温馨提示牌，即使发生了安全事故，物业服务企业尽到了自己的管理责任，就意味着公司免受或大幅减少损失，在小区内发生致伤、致残、甚至致死的案例都不少见，像我们遵义有些小的物业服务企业，本身利润就很薄，有的甚至是亏损，对于像我们遵义这样只能吃补药不能吃泻药企业，有的会使企业严重受损，有的直接就破产。所以我们不要小看一块小小的温馨提示牌，小提示大作用。 2、金科在责任落实上的细节，企业基本上都会把安全工作放在第一位，金科物业也不例外，金科的安全管理是：第一责任人负责制，层层落实，责任到人，对每一项工作过程进行有效的监管，确保制度有效执行到位，正如金科大师区负责人叶总说的那样，管理处主任是安全第一责任人，与公司签订安全责任状，管理处出了安全事故，该坐牢的坐牢，该处分的就处分，在金科参观的过程中我发现，每一件物品上都标有责任人，大到电梯、消防设施，小到一把螺丝刀；每一项工作上都有责任人，大到公司发展目标，小到小区的一草一木。真正做到“人人都管事，事事有人管。”这些管理经验可能很多我们遵义的企业都有这样的制度，但真正能像金科物业那样细化考核执行到位的不多，对于责任落实的管理，金科做的很实，很值得我们学习。 3、社区经营细节的管理；正如金科物业李总说的那样，如果是做传统的物业，只收取物业服务费，在现有物业费的基础上再提高20的物业服务费都较难以维持，所以就要我们的物业人利用自身的一些优势资源发展社区经营，大到组建自己专业的电梯维保公司、组建自己专业的消防维保公司，（当然我认为这种做法一般适用于项目较多、管理面积较大的物业服务企业），减少中间商维保费用，小到如金科物业李总说的那样；我们要关注到每一位业主的生活及消费习惯，每一位业主的油盐酱醋要完了我们都要非常的清楚，利用我们与业主建立起来的相互信任及近水楼台先得月的优势，来做实社区经营，想办法为我们的企业创收。 这一次到金科物业学习到的东西还有很多，虽然我市与重庆的 社会环境差异较大，对物业服务的认识、接纳、社会发展的程度；居民的收入，地方法规的差异（重庆地方法规规定：物业服务费不包括公共用水、电，贵州就没有相应的地方法规）等方面重庆都走在我们的前面。但大部分的问题是相同的，专业人员的缺失，物业服务成本逐年的增加与物业服务费用的上涨速度甚至是不上涨不成正比，成为服务企业共同面临的问题。通过这次学习不仅学习了金科物业先进的管理经验