做好民族地区医院妇产科门诊导医的几点体会.doc

做好民族地区医院妇产科门诊导医的几点体会作者：郭丹单位：云南 开远，解放军59医院妇产儿科 【摘要】目的阐述导医护士在妇产科门诊起到的重要性。方法通过导医护士有次序有条理的为门诊病人安排就诊顺序，协助坐诊医生就诊。 结果通过门诊导医的合理安排，有效指引，提高了妇产科门诊看病率，降低了看病时插队的现象，协助医生工作，在减轻医生工作量的同时又能及时服务于患者，整体提高了门诊护理质量。结论患者得到及时、有效的合理安排看诊。 【关键词】 导医;妇产科;重要性 随着社会的飞速发展，时代的进步，医院不仅仅只能靠医疗技术来吸引病人就诊，更应该提高医疗，护理的服务质量，一家好的医院需要有次序的为病人安排就诊，医院敞开大门迎接来自各个地方的人群就医。然而患者对就医环境及就医流程的陌生，医院检查环节多，流程繁琐，加上患者缺乏就医知识，不仅会使医院流失大量的患者就医，也会给坐诊医生增添许多麻烦1。2010年12月2011年7月，笔者调至妇产科门诊工作负责前台导医。服务3894名看诊病人，为他们安排就诊，提供就医讯息。现结合工作体会，就做好妇产科导医接诊护士应具备的原则和职业态度谈几点看法。 1良好的职业素质形象 分诊护士即为一个医院科室的形象代表，良好的、专业的职业素质形象会第一时间使就医患者对医院的诊疗水平产生基础的信任。 妇产科服务的对象是女性，属于情绪比较敏感，思维细腻的人群。分诊护士要以端庄，稳重的仪容。整齐、得体、规范的服饰，体现出自然，大方，健康的形象气质，以专业的服务理念赢取患者最初的信任，消除患者就医时的恐惧和紧张心理。切忌浓妆艳抹、态度随便、生硬2。 在询问病人病史时，态度、语气上尽量使用“我们女性”，“我们会站在您的角度去为你考虑问题，请放心”等词汇。要让患者感觉我们都是女性，这里运用了心理护理学，能更好的增进护患之间的信任感。 2巧妙的语言沟通能力和沟通时的谨慎态度 2.1标准的普通话是分诊护士必须具备的，但是我们面对的服务人群可以是来自不同城市，不同地区，甚至是不同民族的患者，特别是在云南高云地区，聚集着许多少数民族，有些听不懂护士的语言，分诊护士应灵活变通，在询问病史时应改用对方能听懂的方言与其交流，注意语速要适度，避免使用医学术语。我们通常与病人说话时音量应适度，避免大呼小叫，否则会被看做为服务态度不佳。但是在与这类特殊病患交流时你若音量太小，加上使用方言与她们交谈起来可能会十分困难，因为笔者接触过很多这类的病人，比如哈尼族、瑶族等。笔者认为她们的生活环境，所接受的教育程度不同，在为她们服务时不能太拘于常规，随机应变。可能会更好的帮助于她们。 2.2妇产科还会存在一类年龄比较小的病患，就是没有结婚，却有过性生活的患者，年龄1822岁。他们大多数都存在害羞甚至害怕的心理负担。一方面是生理上的不舒适，另一方面是心理上的负担会很多。比如：害怕、担心会被认识的人看到或是因为羞涩而不敢直言自己的身体情况。这时分诊护士需要有耐心的和患者交谈，避免在人多的场合大声询问患者的病史，要做到护士语言行为中的保密性。必要时可进行单独问诊，鼓励患者主动说出自己的状况。切忌态度、语气不可随意2。 2.3在面临年龄比较小的患者时，要常规详细询问病人病史，有无性生活，若是因为分诊护士的大意，为无性生活患者做了妇检，会导致护理或是医疗上的纠纷。要避免为病人造成身体的伤害，为医院、科室造成医疗、经济的损失。 3熟悉掌握科室特色，宣传科室新业务 导医前台必须是讯息的收集者，是科室的窗口，大多数患者是通过前台护士来了解整个科室。分诊护士要熟悉并掌握妇产科常见病。熟悉门诊收费标准以及妇产科检查项目的要求和意义，对于病人的疑问要解释清楚。例如：妇产科不孕症的患者检查费用高，加之患者心情急切，希望能把钱花在该花的地方，甚至有的不孕症患者或许已经在其他医院检查、治疗过，对医院报有不信任的心情。分诊护士要做到体谅病人的同时，运用自己的专科知识告诉病人检查项目的必要性，告知患者不孕症是很花时间和金钱的。不能性急，应该按医生治疗的方案逐渐进行，并告诉病人不孕症成功的例案，增强病人治疗的信心。在交谈的同时也可以宣传科室其他检查项目，为病人设想的同时，也能更好的推广科室特色。 4小结 妇产科预诊工作是一项综合性很强的工作，要能体现“文”，“武”两方面的工作能力，“武”表现为护士必须拥有丰富的临床知识，能熟练操作各项妇科分泌物的采集，协助医生坐诊，维持诊室内外的就诊次序，临场应变、变通能力强。“文”则体现在预诊护士需要有爱心，耐心，和热情。在门诊病患复杂，病种多的环境下，更要有强大的理论知识做后盾，有一双善于发现问题的眼睛，由其巧妙的沟通技巧贯穿于整个护理服务间，所以甚为重要。善于观察病者生命体征，善于聆听病者的主诉，分清病情轻，重，缓，急，为病情较急的患者安排提前就诊，做好解释，沟通协调工作。 做好患者健康宣教，提供关于科室特色，疾病预防，社区保健的宣传资料发放给病人，使她们从生活中捍卫自己的健康，选择科学合理的行为方式和生活方式，以导医的力量取得病人最初的信任3。 【参考文献】 1刘鑫，张宝珠，门诊急诊护理风险，护理执业风险防范指南M.北京：人民军医出版社，2010：409. 2丁言雯.护士的素质及其行为规范，护理学基础M.四年制护理专业，北京