基于QQ的FAQ答疑系统论文.doc

基于QQ的FAQ答疑系统论文 论文导读：FAQ答疑系统FAQ是英文FrequentlyAskedQuestions的缩写中文意思就是“经常问到的问题”或者更通俗地叫做“常见问题解答”但是建立一个Internet环境下的FAQ答疑系统是一项相对比较复杂的工作那么面对出现的这些问题我们发现如果利用目前较为流行的QQ软件来构建FAQ答疑系统问题就变得简单了既不需要进行网页的设计也不需要出资 关键词：FAQ答疑系统QQInternet 1FAQ答疑系统 FAQ是英文FrequentlyAskedQuestions的缩写中文意思就是“经常问到的问题”或者更通俗地叫做“常见问题解答”在很多网站和教学平台上都可以看到FAQ列出了一些用户常见的问题是一种在线帮助形式它可以及时帮助用户解决问题提高网站或教学平台的服务质量 通常一个好的FAQ系统应该至少可以回答用户80的一般问题这样不仅方便了用户也大大减轻了网站工作人员的压力节省了大量的顾客服务成本并且增加了顾客的满意度因此一个优秀的网站或教学平台应该重视FAQ的设计但是建立一个Internet环境下的FAQ答疑系统是一项相对比较复杂的工作要涉及以下几个方面的工作：FAQ答疑系统的设计；申请WEB服务器进行发布；发布新内容进行动态更新以上这三方面的工作都需要有专业的人员来完成首先需要编程人员来设计然后需要有专门的服务器需要投入大量的资金对于系统里面的问题还要进行更新这就需要数据库系统对于非专业的人员来说这是有一定困难的那么面对出现的这些问题我们发现如果利用目前较为流行的QQ软件来构建FAQ答疑系统问题就变得简单了既不需要进行网页的设计也不需要出资 2网上FAQ答疑系统 与QQ一个网上的FAQ答疑系统应该提供些功能其核心功能这是在构建系统之前需要考虑的问题通过资料表明一个好的答疑系统应该主要包括以下几个方面的功能：第一、管理功能：可以提供一个登陆注册的管理用户登陆的控制第二、答疑功能：主要指在网上针对用户提出的所有问题做一个完整的回答用户可以通过点击相关网页进行浏览第三、交流与协作：这是一个好的答疑系统必备的通过给用户提供一个可以交流的平台使用户及时的反馈意见解决问题 QQ目前较为流行的一种聊天交互软件它即可以进行实时或非实时一对一或一对多的视音频交流也可以发布图片和公告、传输文件、共享资源等等登陆QQ以后它会自动显示在线用户当上线以后就可以接收好友或是管理员发来的信息或者向网友发送、回复信息当对方不在线时可以给他留言当上线以后就可以看到留言了 在QQ群里用户可以和别人共同探讨一个话题分享他们的观点相互进行切磋同时也可以在这里寻求别人的帮助在QQ群里还有一个共享的空间那里可以上传或下载资料真正的体现出了资源的共享性而这些功能恰好为我们构建FAQ答疑系统提供了便利 3FAQ答疑系统的构建 要利用QQ构建一个FAQ答疑系统首要的一个前提条件就是必须每个人有一个QQ号码现在QQ的用户数量从最初的100万猛增到现在的1000万这足以说明它的简单好用其次就是要在网络环境下进行最后就是要建立一个QQ群在这个QQ群里可以发布公告也可以进行实时或非实时的交流这样一个完整的FAQ答疑系统就构建好了下面我们具体来看一下它的各个功能是如何实现的 （1）、管理功能：在QQ群里管理员有权限对群里的各个成员进行身份的验证所以这可以对进入此系统的用户进行很好的管理另外管理员可以保存用户的交流记录便于从中发现些问题用户已经了解了些问题还需要进一步进行解释通过用户登陆的记录还可以很好的对其进行追踪了解及时掌握用户的反馈信息做出相应的调整 （2）、答疑功能：利用QQ的聊天功能可以和用户进行实时或非实时的一对一、一对多的交流这样就可以满足不同用户的需求因此答疑可以分为实时在线答疑和非实时答疑两种当用户在线时可以直接和用户进行一对一的交流针对用户提出的问题给予详细的解答做到因材施教如果用户对解答还有疑问就可以继续提问这样即节省了用户的时间又给用户提供了便利如果用户不在线也可以将问题的解答以留言的方式发给他或者针对用户在QQ里的留言利用QQ群里面的共享空间将问题的完整解答放在那里用户可以根据自己的需要下载 （3）、交流与协作：在QQ群里针对比较共性的问题让用户发表不同的意见和看法在他们之间展开讨论从中可以看出用户们对此问题的理解程度在此基础上在做出相应解答有利于他们更好的理解问题或许也可以通过用户之间的交流解决问题这样就大大减轻了网站服务人员的压力如果有必要对某一问题做出重点提示的时候可以利用QQ群发布公告以醒目的方式公布出来 4实例应用 在实践教学当中我们为计算机文化基础这门课程设置了网上的FAQ答疑系统首先建立一个针对该课程的QQ群教师将群号通知给学生学生用自己的姓名作为群标识申请加入教师可以验证其身份然后允许其加入 建立好群之后就可以实施FAQ答疑系统的功能了针对该课程的特点对于课上没有讲清楚的问题可以在公告栏中进行进一步的说明同时可以在公告栏中针对学生的一些共性问题做出及时的解答 针对一些同学在课堂上吃不饱一些同学吃不了的问题我们可以通过QQ一对一的实时交流来解决他们的问题通过网上的实时交流了解他们的情况解答他们的疑问给吃不饱的同学提供更多的信息同时也给吃不了的同学提供一些好的学习方法及时消化所学知识真正做到因材施教 除此之外我们也可以将一些比较突出、有特点的问题放在QQ群里让同学们讨论通过讨论可以加深他们对问题的理解也可以加深他们之间的团队精神在讨论过程中教师再加以适当的指导最终圆满解决问题通过实践证明这样的讨论方式给了同学踊跃发言积极参与的机会调动了每个同学的积极性 在当代大学生中QQ已经成为他们密不可分的一个重要伙伴利用它来实现课程的答疑系统再合适不过在学生当中也得到了高度评价 5结束语 网络QQ一个正在崛起的网络“新宠”随着网络技术的发展它的功能也会越来越完善越来越全面利用它来构建FAQ答疑系统对提高教学质量降