售后服务调查.doc

*系列产品服务调查声明：*希望将您今天所提供的意见用于改善我们的服务质量用户姓名： 用户联系方式： 通信地址： 购买地点： 购买时间： 购买的产品： *产品； *产品备注： （请在以上横线处填写使用的产品名称及型号）调查人： 调查日期： 调查内容：1、 您购买*系列产品的原因：1、 您是从何得知*系列产品： 朋友介绍 互联网平台 实体店 其他 2、 您选购*系列产品的原因： 品牌效益 品质优良 外观精美 功能适用 价格便宜 售后服务优良 其他3、 您在使用*系列产品之前，是否有用过同类产品： 有 使用的品牌： 无 4、 至今为止，有多少人知道您在使用*系列产品： 0 10人 10 20人 20 30人 其他2、 对公司售后服务的整体感受1、 您对公司售后服务的整体感觉如何： 非常满意； 满意； 一般； 部分满意： 不满意2、 您觉得我们哪方面做的比较好？请说明： 3、 您觉得我们哪方面做的不太好？请说明： 4、 我们的售后服务中，最让您觉得有特色的是什么？请说明： 5、 您觉得我们在哪方面进行改进，可以满足您的售后服务需求？请说明： 3、 技术支持1、您对技术支持的感觉如何： 非常满意； 满意； 一般； 部分满意： 不满意2、 针对技术支持，您最关注的是： 申请安装； 响应速度； 工程师专业性； 工程师态度： 技术支持时间： 其他3、 您比较满意的是： 申请安装； 响应速度； 工程师专业性； 工程师态度： 技术支持时间： 其他4、 您不太满意的是： 申请安装； 响应速度； 工程师专业性； 工程师态度： 技术支持时间： 其他5、 对于技术支持，您有何意见和建议请说明： 4、 发货服务1、您对公司发货服务的感觉如何： 非常满意； 满意； 一般； 部分满意： 不满意2、 针对发货服务，您最关注的是： 申请发货； 响应速度； 物流速度； 运输过程中产品是否有损坏； 其他3、 对于发货服务，您有何意见和建议请说明： 5、 全国服务电话400-800-50501、 您对全国服务电话400-800-5050服务的感觉如何： 非常满意； 满意； 一般； 部分满意： 不满意2、针对全国服务电话，您最关注的是： 语音导航； 容易拨通； 服务人员专业性； 服务人员态度； 解决问题时间： 其他3、您比较满意的是： 语音导航； 容易拨通； 服务人员专业性； 服务人员态度； 解决问题时间： 其他4、您不太满意的是： 语音导航； 容易拨通； 服务人员专业性； 服务人员态度； 解决问题时间： 其他5、对于全国服务电话，您有何意见和建议请说明： 6、 产品维修服务1、 您对产品维修服务的感觉如何： 非常满意； 满意； 一般； 部分满意： 不满意2、针对维修服务，您最关注的是： 店面形象及环境（送修）； 上门速度（上门）； 维修速度； 及时沟通； 维修人员技术水平； 维修人员态度； 产品质量； 保修政策； 保外维修价格 备件供应； 其他3、您比较满意的是： 店面形象及环境（送修）； 上门速度（上门）； 维修速度； 及时沟通； 维修人员技术水平； 维修人员态度； 产品质量； 保修政策； 保外维修价格 备件供应； 其他4、您不太满意的是： 店面形象及环境（送修）； 上门速度（上门）； 维修速度； 及时沟通； 维修人员技术水平； 维修人员态度； 产品质量； 保修