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市场营销论文配网工程 市场营销专业作为管理类专业市场营销又称作市场学、市场行销或行销学MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内所以市场营销论文包括了许许多多方面那么市场营销的论文该写呢?下面是小编搜集整理的相关内容的论文欢迎大家阅读参考 市场营销论文范文1:配网工程中营销客服与生产调度集约模式 【摘要】在配网工程中集约形式在营销客服和消费调度方面起着重要作用 其中集约形式包括两个含义：一是指营销客服的指挥人员与配网调度人员合署办公二是将广州郊区中各区的抢修班组集约化管理 本文次要阐述营销客服与消费调度合署办公关于毛病抢修的益处以及抢修班组集约化管理的益处最初就集约形式提出了合理化的建议希望能放慢配网工程的运作效率爲我国配网工程做出一定的奉献 【关键词】营销客服;消费调度;集约形式 一、引言 配网毛病疾速来电是增加客户停电工夫提升第三方客户称心度的重要举措?放慢向国际先进靠拢结合与新加坡新动力电力公司对标的先进效果积极发扬先行先试的示范作用消费技术部、市场营销部、客户效劳中心、零碎运转部展开了配网毛病来电形式优化的研讨任务 方案经过展开客户效劳中心的建立结合配调集约化和配网抢修标准化无效提升配网毛病疾速来电程度 二、营销客服与消费调度合署办公关于毛病抢修的益处 2.1疾速传递毛病信息 配网运转抢修指挥中心的中高压毛病抢修毛病信息来源有：95598下派工单、班组巡视、调度自动化零碎等 经过班组巡视、主配网调度自动化零碎发现的毛病由班组上报配网运转抢修指挥中心、或由运转抢修指挥中心经过自动化零碎停止初步判别经过抢修指挥平台将工单发送至详细抢修人员指挥抢修任务同时通报配网供电抢修效劳中心的抢修效劳协调组以便于与省供电效劳中心、客户停止信息沟通 2.2疾速呼应重要用户的应急需求 毛病发作后运转抢修指挥中心布置第一梯队赶赴现场停止勘察及抢修依照“一修究竟、修?好”的准绳尽能够恢复用户供电或停止毛病点隔离的确无法处置时指挥中心可间接调拨运检班及营销、信通、路灯等单位作爲第二梯队力气组织相应车辆、设备、资料等施行毛病抢修作业 2.3将毛病停电信息及时告知客户 完成毛病停电、方案停电、暂时停电、欠费停电等停电信息以及抢修任务进度信息在多个业务部门的共享固化了疾速来电的任务流程经过“站线变户”拓扑关系坐席员及时掌握了用户的停电信息通报营销等相关专业用于告诉用户 爲及时解答报障用户查询提供了技术手腕通报营销等相关专业用于告诉用户 三、抢修班组集约化管理的益处 3.1有利于资源的整合 (1)在组织架构上经过撤销城区各供电分公司成立配电运检工区抢修资源集中管理一致分配优化了资源配置;成立配网抢修效劳中心(与配网运转抢修中心合署办公)间接面向班组展开日常运转、抢修指挥任务层级复杂管理扁平化面对客户的报障等任务提供一站式效劳效率高 (2)在技术支持零碎上树立了一致的配网运转抢修指挥平台功用完善操作复杂辅佐决策等功用真正面向使用配网运转抢修任务仅需运用一个平台展开任务平台贯穿95598坐席、配网运转抢修指挥人员、现场运转抢修班组人员功用弱小平台自身运转速度快 分层展现界面明晰可以疾速定位到毛病点及停电影响范围准确到修建物;经过数据集成与95598零碎、GIS零碎、营销零碎、调度自动化等多个零碎完成数据交互中高压设备、客户信息、班组信息等根底数据完善、精确且可以完成与其他零碎双向交互; 另本国网智能电表和用电信息采集零碎的全掩盖方案让用电数据愈加完全自动化水平更高可以更片面、准实时地获取客户用电状况 3.2有利于抢修班组调派合理化 经过95598下发工单的状况在省供电效劳中心接纳到客户报障后由95598坐席人员在客服零碎中录入工单配网毛病工单先下发市供电抢修效劳中心市供电抢修效劳中心的抢修效劳协调组对工单停止剖析并分类派发属中高压毛病抢修的 工单经过接口由95598零碎自动推送至配电消费抢修指挥平台配网运转抢修指挥中心的值班员经过平台接单后初步判别毛病缘由并依照“就近准绳”布置人员抢修(配网抢修指挥平台可以依据工单内容自动提示就近抢修人员及联络方式)抢修人员接纳到抢修工单(PDA或平板电脑接纳)会立刻动身 抵达现场后在PDA/平板电脑中停止到场确认然后对毛病停止排查判别毛病缘由缘由明白后在PDA/平板电脑中录入毛病缘由和估计处置工夫毛病处置完成后再由抢修人员在PDA/平板电脑中输出处置后果完毕工单最初由95598坐席人员回访客户并填写用户评价 四、关于集约形式的建议 4.1人员集约的建议 配网抢修指挥中心由客服中心效劳调度与配网调度派员合署办公指挥中心城区配网中高压毛病抢修任务 效劳调度担任中心城区急修班组的分配依照“就近准绳”调派第一梯队(海口城区内的急修班组)赶赴现场停止隔离抢修 的确无法处置时效劳调度告诉区局配电部组织第二梯队(区局运检班)施行毛病抢修 配网调度指挥调度管辖范围内的中压毛病抢修 关于三区两市在区局成立消费效劳中心由区局营业、急修、调度监控人员合署办公 该中心承接配网抢修指挥中心下派的报障工单指挥本区域内急修人员停止中高压毛病抢修录入抢修停顿状况信息并反应至配网抢修指挥中心的效劳调度 全市的抢修进程由配网抢修指挥中心的效劳调度停止全进程监控一致搜集和发布毛病停来电信息 该形式一方面使停来电信息得以一致采集发布使信息愈加迅速精确地传递另一方面可一致分配海口城区内的急修资源利于资源的优化配置从而进步抢修效率 4.2业务流程的改良 4.2.1标准毛病信息采集过滤 各相关部门、单位应及时将方案停电、错峰限电、暂时停电、欠费停电等信息精确传递给客户效劳中心并详细列出停电公变、专变和客户专线使坐席员精确掌握各类停电影响的用户爲坐席员过滤用户有效报障信息提供支持 4.2.2标准工单管理增强流程管控 10千伏馈线毛病由各区局配电监控中心(配调集约化前爲各区局调度班)间接生成工单并告诉所属区域急修班组急修班组抵达现场后及时报告、填报抵达工夫经过疾速来电零碎及时反应信息 4.2.3标准抢修物资配置强化配送效率管控才能 完善修编抢修备品备件配置定额规范及急修车抢修物资配置定额规范 优化急修物资储藏方式和配送流程强化物资配送才能 设置夜间仓管人员明白外委配送与物流效劳中心一致配送的职责界面 4.2.4编制承接子方案确保措施无效落地 各区局应依照总体任务方案要求结合实践状况特别是城区和两区两市差别较大同时配合配调集约化的进度编制合适本地状况的配网毛病疾速来电任务子方案重点思索区局层面和供电所层面的信息流转和业务流转确保总体任务方案的各项措施在区局失掉无效地承接和落实 4.3信息零碎需求完善 以后我局独立的技术支持零碎多互相之间关联关系复杂招致各专业任务人员需求面对多套零碎展开任务且整合水平不高互相之间数据交互不甚顺畅数据信息的传递、回传及综合应用都存在一定成绩建议面向中心业务统筹梳理技术支持零碎建立规划、功用散布、数据联络等 增强数据整合和零碎功用的开发进步对中心业务的技术支撑程度;同时技术支持零碎的功用及易用性方面还需求进一步增强以使用爲动身点真正爲专业人员提供技术支撑 五、结语 本文从疾速传递毛病信息、疾速呼应重要用户的应急需求以及将毛病停电信息及时告知客户这三个方面剖析了营销客服与消费调度合署办公关于毛病抢修的益