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文档简介

怎样做好员工培训主讲人：金地物业 黄铁辉一、 培训对提升管理与服务质量的重用性培训案例分析：走近麦当劳1、 我们致力于打造一支学习型、改进型、服务型的精英团队；2、 我们不断提高管理与服务的品质，持续超越顾客不断增长的服务需求；3、 培训是金钥匙，但不是万能钥匙！为什么要这样 服务精神培训怎样做做到什么状态 综合素质 岗位技能服 服务无止境二、 部门培训的现状：我做了照本宣科，纯理论性 随便看看，无针对性我做了死记硬背，无实效性 不明真相，无方法性我没做记录作假，应付检查 成绩作假，业绩良好 走走过场，培训无效原因分析：1、 对培训的重要性认识不够。2、 对培训制度不清不楚。3、 培训制度 执行不力。4、 授课人能力有限。5、 队员积极性不高。6、 激励奖惩不到位。7、 培训欠科学统筹计划安排。三、 部门培训规程的改进说明1、 培训目的的改进。2、 相关职责的改进。3、 培训方法与组织形式的改进。4、 培训类型与内容的改进。5、 培训工作流程的改进。6、 培训时限的改进。7、 师资队伍建设的改进。8、 培训检查与考评的改进。9、 相关记录表格的改进。四、 培训讲师能力的提升：1、 培训需求的调研。真正做到：必须十分清楚地了解被培训对象需要什么培训，在他的营养结构体系中缺什么，然后对症下药。调 研 分 析 方 法调研分析方法通过考评 通过检查 通过需求分析 通过行业发展信息 通过与员工沟通了解 通过相关指示精神2、 培训计划的科学制订 根据培训需求，确定计划内容。 注重劳逸结合，科学安排培训时间。 培训方法、地点根据培训内容确定。 考评方式多样化。 计划内容力求仔细，具可操作性。3、 培训的教案准备 教案的7要素：课题、时间、地点、讲师、人员、培训方式、内容。 注意收集整理管理与服务的典型案例。 理论性、系统性与实操性相结合。 教案评审。4、 如何组织实施 培训信息发布。 培训场所的布置。 培训签到。 把握培训时间，不打疲劳战。 做好培训总结、资料的发放、考评情况的说明。5、 授课技巧良好的心理素质。 得体的穿着和举止。适中的语速、语调。 主次分明，突出重点。适度的幽默感。 平易近人的眼神。适时的提问。 与学员的互动。板书简明。 注意总结归纳讲评。6、 现场培训的技巧 避免影响在岗作业人员的工作。 讲解与示范并用。 注重现场情景模拟和实操观察。 学员的参与感和积极性。 以学员为主，重纠正，发挥大家的力量。 做好现场培训总结。7、 培训考评与满意度效果评估 考评方式的多样化。 满意度效果评估要全面、仔细、真实、尽量采用无记名方式，并引导大家多提宝贵意见。 针对考评和满意度评估结果进行分析、改进。五、 兼职培训讲师和现场作业训练员的培养1、 培养的目的。2、 培养的方式。3、 管理与运作。六、 公司对部门培训工作的监督、检查、指导说明监督确保部门培训计划执行和
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