川内中心各岗位绩效标准.doc

四川省中国青年旅行社有限公司亚太分社2016年川内中心岗位绩效标准销售中心绩效标准1、 执行对象：川内中心销售部（副总经理、销售一组、销售二组所有员工）2、 工作职责：销售副总经理：主要负责销售一组和销售二组的所有业务销售一组：主要负责省内市场，包括成都市场及周边二级市场 销售二组：主要负责省外市场3、 岗位明细：销售一组共分为1位部长，主要负责全面内部管理及客户关系维护，淡季做渠道，旺季内部管理、解决投诉、签约客户的维护等部门所有相关事务；1位副部长，做业务，负责协调处理部门的各种事务；另设立8个小组，每组由1位组长负责工作开展及安排，各配备1名组员协助工作开展； 销售二组共分为1位部长，主要负责全面内部管理及客户关系维护，淡季做渠道，旺季内部管理、解决投诉、签约客户的维护等部门所有相关事务；1位副部长，做业务，负责协调处理部门的各种事务；另设立6个片区，每个片区由1位片区组长负责工作开展及安排，各配备1名组员协助工作开展； 销售副总经理负责同时管理好销售一部和二部的内外事务；做好工作分配与安排、监督与管理。4、 绩效提成比例：销售一组（省内市场）1、 组员：底薪2000元/月，（九寨+峨乐）按人头2元/人+5%的毛利提成；（九飞）按人头5元/人+5%毛利提成（新员工试用期底薪1400元/月，按人头1元/人+2%的毛利提成，原则上1-3个月转正，有经验/优秀人才可缩短试用期）2、 组长：底薪2200元/月，按人头2元/人+5%的毛利提成，本组业绩的1%的提成3、 销售副部长：底薪4000元/月，按人头2元/人+5%的毛利提成，整组业绩的1%的提成4、 销售部长：底薪5000元/月，不做业务，整组业绩的3%的提成5、 团队执行毛利润10%的个人提成，（不含散客）（注：九飞单地接按照团队计算）销售二组（省外市场）1、 组员：底薪2000元/月，按人头2元/人+3%的毛利提成（新员工试用期底薪1400元/月，按人头1元/人+2%的毛利提成，原则上1-3个月转正，有经验/优秀人才可缩短试用期）2、 区域组长：底薪2200元/月，按人头2元/人+3%的毛利提成，本组业绩的1%的提成3、 销售副部长：底薪4000元/月，按人头2元/人+3%的毛利提成，整组业绩的1%的提成4、 销售部长：底薪5000元/月，不做业务，整组业绩的2.5%的提成5、 团队执行毛利润10%的个人提成，（不含散客）（注：九飞单地接按照团队计算）五、销售回款及提成发放 客户的回款及时度与提成的发放时间成正比，实行：及时回款、及时发放提成的新政策。 客户分为：签约和系统客户（回款按合同或系统结账期为准执行）；非签约客户（原则完团一周回款，若推迟，提成也延后）1、 销售一组：以省内客户为主，按客户约定时间进行回款和提成发放；若客户经财务部核实已回款完毕后，当月即同工资一起发放该客户的提成奖金；若回款未到，则工资和提成都延迟，待回款完毕后立即发放工资和提成奖金；2、 销售二组：以省外客户为主，按客户约定时间进行回款和提成发放；若客户经财务部核实均回款完毕，当月即同工资一起发放该客户带来的提成 奖金；若回款未到，则工资和提成都延迟，待回款完毕后立即发放工资和提成奖金；3、 组长：组长有督促及帮助组员回款的责任和义务，当本组当月所有回款到账后（包括自己业务的回款），方可发放组长的本组业绩提成；4、 销售部长及副部长：部长及副部长有督促及帮助各组回款状况的责任和义务，发放的整组业绩提成仅限于当月已回款完毕的小组，未回款到账的小组的提成不予发放；5、 正副部长对未回款的客户是否采取了积极措施，如电话催款或上门催款等方式，若未采取任何方法，则工资和提成一并暂缓发放；若采取了积极措施，但无果，需立即上报总经理知晓情况，由总经理判定是否暂缓发放、是否将该笔欠款纳入死账呆账内；6、 若长时间未回款的客户或超出三个组未回款的，未采取措施或因采取措施不到位，也未向总经理上报情况的，则销售本人、正副部长、财务催款人员、财务经理和财务总监一并暂缓发放工资和奖金提成，直到款项催回为止。六、奖励政策卫星的奖励政策，执行散客单批次单店消费满1万，奖励50元，每增长1万奖励50元；团队总单消费满3万奖励50元，每增长1万奖励50元。 七、奖金考核（不记名投票选择） 1、每月月末由销售人员给操作中心人员逐人逐个进行月度评分，提取月度奖金的20%来考核；100分为满分，相应分数为相应的百分比，操作人员的绩效考核按照该评分比为参照依据，考核内容详情见附表八、销售评级 1、以上年度的总收客利润为基准，收客量达到 人、利润 ，升级成为金牌销售，底薪在原基础上增加600元，若连续3个月下滑至15名后，则取消金牌销售的头衔和奖励。 2、新进的能力较强的员工，若2016年底的收客量和利润能达到金牌销售的级别，公司则补发给予全年的金牌销售奖励（每月增加的底薪600元*12个月） 九、 其他奖惩（一）新员工政策1、 新员工试用期内也享受及时回款及时发放提成的政策；新员工工作未满两个月离职，无提成。旺季（6-10月份）所有销售人员均不允许辞职，若辞职，无提成。2、 所有销售员工连续3个月未达成月度销售目标，执行劝退或调换公司空缺且合适的其它工作岗位。（二）销售大比拼1、 个人年度总散客销售任务奖励：销售年度评比收客量第一名的，奖励10000元；收客量第二名的，奖励5000元；收客量第三名的，奖励2000元；同时设立优秀管理者评比。2、 销售一部与销售二部进行年度销售大比拼，分为金牌小组和冠军部门。所有小组参加评比，收客量不低于 人，利润达到 ，评选出前3名小组，分别奖励8000元、6000元、3000元销售一部和二部年度评比，利润高的部门评选为冠军部门，奖励10000元3、 评比月度销售能手第一名，每月收客量最多的人，给予200元奖励，与工资一同发放。4、 因销售个人不尽职等原因造成死账、呆账，由销售员承担100%赔偿责任； 因其它非个人原因造成死账、呆账等，除扣除个人提成比例部分，并按相关责任个人15%的比例承担赔偿责任。（三）客户投诉及客户流失率的惩罚（纳入奖金考核内，每人满分100分，奖金按比例算）1、 客户投诉处理a、 销售人员三次不接电话的，扣5分；客户投诉到总经理处的，处理该投诉的销售人员扣10分b、 处理投诉的态度不好的，扣5分；投诉到总经理处的，处理该投诉的销售人员扣10分c、 被认定处理投诉的责任人，能处理的未处理，损失由认定责任人承担，并扣10分2、 客户目标及客户的流失率公司将所有客户建立成档案，将客户群体从优质、一般、较差分为A、B、C类，相对应的销售人员需维护好自己的客户源，特别是优质客户，做好定期回访和交流；a、 销售原因：因销售个人原因，导致客户流失的，扣5-10分b、 态度原因：因销售服务态度原因，不热情或不跟踪客户等，扣5-10分c、 非正常流失：若是资质较差的客户，打报告经领导批准后，销售人员可以放弃，不在处罚范围内（四）公司全年实现总目标利润2000万元，奖励全公司人员出境游一次；若未达到目标，则公司另作安排；被评选为优秀部门和优秀个人的，奖励出境游一次。操作中心绩效标准一、操作中心的岗位分配及职责 1、操作中心副总经理：负责操作各环节的梳理与整合，与销售人员及时沟通及配合，做好各环节工作 2、操作中心分为：九汽部、九飞部、峨乐部、车调部、导管；（其中：九汽部分为操作一部和操作二部、房调）3、 九汽部配备主管两名、组员1-6名；其余各部门均配备主管1名，组员1-3名；二、 操作中心岗位梳理1、九汽部：设立操作一部、操作二部主管各1名，共2名：分别管理各小组的具体事务，配备1名组员协助处理；设立房调小组人员2名:主要负责联系、考察、维护酒店等事务2、设立导游主管2名：主要负责安排导游跟团、导游定期培训工作，并完成导游数据库的建立，及时更新，掌握导游打单的数据；3、 九飞部：设立主管1名：负责九飞的各项事务；小组成员2名：负责执行具体事宜；4、 峨乐部：设立主管1名：负责峨乐的各项事务；小组成员2名：负责执行具体事宜；5、 车调部：设立主管1名：负责合理安排车辆及部门各项事务；小组成员2名，负责执行具体事宜三、 操作中心薪资及提成比例1、 各组组员：底薪2000元/月（新员工试用期1600元/月，参与人头和部门提成）2、 各组主管：底薪3000元/月3、 导游培训主管：底薪4000元/月4、 操作副总：年薪制四、 绩效奖励与惩处政策1、九汽部：操作一组（省内）（按部门设定为部门经营成果的7%） 主 管： 该小组年度经营成果 3% 主力操作： 该小组年度经营成果 2%普通操作： 该小组年度经营成果1%普通操作： 该小组年度经营成果 1%操作二组（省外）（按部门设定为部门经营成果的5.5%）主 管： 该小组年度经营成果 2.5% 主力操作： 该小组年度经营成果 1.5%普通操作： 该小组年度经营成果0.75 %普通操作： 该小组年度经营成果 0.75%2、操作小组在接单后需尽快为客户安排好行程，若因个人原因造成延缓或失误，单次扣罚200元3、若遭到客户投诉，是由操作人员操作不当或沟通不当造成的，由操作人员处理投诉，将公司损失降到最低，并且一次罚款300元4、接单后需安排客人车、票、房等信息，然后录入基本成本，若发现未录成本或录入错误的，一次罚款200元5、每人年度收客率达到2000人次，低于2000人的，扣提成的30%。B、导管奖励分配： 1、旺季（7月-10月）： 以单车的利润为考核基准；盈利1000-3000元，导管提成1%，盈利3000-10000元，导管提成1.5%，盈利10000元以上，导管提成3%；同理：亏损1000-3000元，导管赔付1%；亏损3000-10000元，导管赔付1.5%，亏损10000元以上，导管赔付3%；2、淡季和平季（11月-6月）： 以单车利润为考核基准； 盈利1000-3000元，导管提成2%，盈利5000-10000元，导管提成3%，盈利10000元以上，导管提成4%，同理：亏损1000-3000元，导管赔付2%，亏损5000-10000元，导管赔付3%，亏损10000元以上，导管赔付4%，3、两位导管进行导游组大比拼：旺季时期，一线导游（团均3万以上，带团10次以上）人数不低于30人，二线导游不低于50人，三线导游不低于30人，直至旺季结束，若达到要求，则奖励导管2万元，若达不到要求，则罚款导管2万元； 年底结算，若年利润达到800W，奖励导管1%； 年利率若低于300W，则导管无年终提成；4、一线导游团均打单5万以上,导管奖励3000元5、导游培训安排，每年交流次数不低于10次，不包含导游另组织的联谊活动6、导管在安排导游带团时不允许存有私心，若发现只安排关系好的带团等不良情况发生，全公司严重通报批评且罚款5000元/次7、若发生无导游带团的情况，公司损失由导管全部承担（含亏损损失和组团社罚款损失）8、两个组的导管必须相互协作，遇到问题，齐心协力的共同解决，若发现存有私心、不尽全力的帮助，一次罚款5000元。C、九飞部： 1、具体分配比例如下 ：（按部门设定为部门经营成果的9.5%） 主管：该部门年度经营成果的5% 员工：该部门年度经营成果的3% 员工：该部门年度经营成果的1.5% 2、接单后需安排客人车、票、房等信息，然后录入基本成本，若发现未录成本或录入错误的，一次罚款200元3、每人年度收客率达到2000人次，低于2000人的，扣提成的30%。D、峨乐部： 1、具体分配比例如下 ：（按部门设定为部门经营成果的9%）峨乐操作部门年度经营成果 主管4%峨乐操作部门年度经营成果 员工2.5%峨乐操作部门年度经营成果 员工2.5% 2、接单后需安排客人车、票、房等信息，然后录入基本成本，若发现未录成本或录入错误的，一次罚款200元3、每人年度收客率达到2000人次，低于2000人的，扣提成的30%。E、车调：1、具体分配比例如下：（按部门设定为公司年利润的2.5%） 主管（张宜金）：公司年利润的2.5%之后的1.5% 组员（陈 琳）：公司年利润的2.5%之后的0.6%组员（常丽萍）：公司年利润的2.5%之后的0.4%2、确保销售录单后的用车准备，必须保证公司内部用车足够，否则罚款500元/次；3、高于市场价调车的，一次罚款2000元；4、在旺季时期，部门共同努力若能低于市场价调到车且保证公司用车富足的情况，则奖励部门600元经费；5、对外调车所赚的利润的20%作为提成，谁外调谁提成；6、平台公司调车按内部执行。五、奖金考核（不记名投票选择）每月月末由销售人员给操作中心人员进行月度评分，提取月度奖金的20%来考核；100分为满分，相应分数为相应的百分比，操作人员的绩效考核按照该评分比为参照依据，考核内容详情见附表五、 其他1、 由于操作人员自身操作不当，如日期或费用等弄错的，造成公司损失的，由该操作责任人承担全部损失金额；包括客人的赔偿费用；2、 由销售人员收到客人录单后，交操作中心进行录入及审核，由各组的主管进行复审，再交财务部进行审核；主管必须担当起认真仔细复审的职责，若主管未审核出问题，而财务部审核出了问题，则每单扣主管当月奖金200元；3、 操