网络时代下图书馆读者服务工作探讨.doc

网络时代下图书馆读者服务工作探讨 【摘要】读者服务工作是图书馆的第一线工作是全馆工作的中心、重心是联系图书馆与社会的桥梁是图书馆性质和作用的直接体现文章概述了网络时代读者服务工作的特点提出了做好网络时代图书馆读者服务工作的策略【关键词】网络时代图书馆读者服务特点策略网络时代图书馆的文献资料保存职能已经不再是评价其质量高低的首要条件而居于主导地位的是文献网络的传递职能即如何通过有效的服务方式充分利用本馆及网上网络资源为读者提供最满足的服务所谓读者服务工作就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆资源获得知识把握情报的各项活动读者服务工作的实质就是传播知识、交流情报、进行教育这些性质只有通过组织读者利用图书馆资源的一系列实践活动才能直接体现出来因此读者服务工作是图书馆的第一线工作是全馆工作的中心、重心是联系图书馆与社会的桥梁是图书馆性质和作用的直接体现一、网络时代读者服务工作的特点1.印刷文献向多载体文献转化随着现代网络技术和网络技术的发展网络的载体发生了重大的变化从过往单一的纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面这就直接导致了图书馆馆躲资源的类型结构发生巨大的变化出现了文献网络资源、电子网络资源和网上网络资源2.阵地服务向网络服务拓展网络以及电子网络资源和网上网络资源的出现打破了图书馆固有的格式守着图书馆为到馆读者提供传统的服务已经不能适应图书馆的发展和满足读者的需求了为了改变这一状况广大图书馆正在从阵地服务向网络服务拓展3.凭证服务向免证服务过渡现代图书馆的精神就是同等、自由、可是长久以来由于政治、经济等各种原因这只能当成一个美好的愿看人们想要走进图书馆还要受到诸多限制凭证进进就是其中之一随着社会政治、经济、文化、观念的发展和改变图书馆凭证服务这一落后方式正受到越来越多的质疑因此免证服务将是不可阻挡的潮流4.一般服务与个性化服务并存应该说图书馆提供的一般性服务还是服务内容的主体但是由于考虑到读者对网络和服务的个性化需求读者个性化服务也已经出现并且还将是图书馆读者服务的一个发展趋势以上4个特点是当代读者服务的主要特点当然还包括公众服务延伸弱势服务、单一服务、综合服务等特点从这些特点中我们可以看出它们揭示了读者服务的基础馆躲网络资源结构的类型发生的改变展现了读者服务的手段、方式、内容的变化我们可以根据当代图书馆读者服务的这些特点对读者服务做出相应的改变和进步以促进图书馆的发展二、做好网络时代图书馆读者服务工作的策略1.树立主动服务的观念强化主动服务意识图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的热情和主动思想上更应该有一种主动服务的意识从被动服务转向主动服务是传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志也是未来图书馆的发展方向要做到这一点首先要彻底打破传统的“重躲轻用”的思想树立“读者第一服务至上”的观念真正做到从书本位向人本位转移要积极主动地与读者进行沟通、交流尽快地建立图书馆读者交流系统了解读者的现实需求和潜伏需求把握采购的方向满足读者对文献资料的需求保证图书馆馆躲的正确性和完整性馆内设置宣传栏开展新书通报及时向读者先容新购置的文献资源以便读者借阅；先容最新学术动态宣传各种专业知识以及利用图书馆和文献检索知识先容读书方法等定期对流通部分借阅的各项数据加以分析来获得读者的阅读倾向和阅读心理对于一些确实需要使用图书馆但是由于客观原因不能到馆的特殊读者比如确实没有时间或者行动不便等图书馆能提供上门服务的就主动上门从而提升我们的读者服务工作的质量 【摘要】读者服务工作是图书馆的第一线工作是全馆工作的中心、重心是联系图书馆与社会的桥梁是图书馆性质和作用的直接体现文章概述了网络时代读者服务工作的特点提出了做好网络时代图书馆读者服务工作的策略【关键词】网络时代图书馆读者服务特点策略网络时代图书馆的文献资料保存职能已经不再是评价其质量高低的首要条件而居于主导地位的是文献网络的传递职能即如何通过有效的服务方式充分利用本馆及网上网络资源为读者提供最满足的服务所谓读者服务工作就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆资源获得知识把握情报的各项活动读者服务工作的实质就是传播知识、交流情报、进行教育这些性质只有通过组织读者利用图书馆资源的一系列实践活动才能直接体现出来因此读者服务工作是图书馆的第一线工作是全馆工作的中心、重心是联系图书馆与社会的桥梁是图书馆性质和作用的直接体现一、网络时代读者服务工作的特点1.印刷文献向多载体文献转化随着现代网络技术和网络技术的发展网络的载体发生了重大的变化从过往单一的纸质载体发展到今天的纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的局面这就直接导致了图书馆馆躲资源的类型结构发生巨大的变化出现了文献网络资源、电子网络资源和网上网络资源2.阵地服务向网络服务拓展网络以及电子网络资源和网上网络资源的出现打破了图书馆固有的格式守着图书馆为到馆读者提供传统的服务已经不能适应图书馆的发展和满足读者的需求了为了改变这一状况广大图书馆正在从阵地服务向网络服务拓展3.凭证服务向免证服务过渡现代图书馆的精神就是同等、自由、可是长久以来由于政治、经济等各种原因这只能当成一个美好的愿看人们想要走进图书馆还要受到诸多限制凭证进进就是其中之一随着社会政治、经济、文化、观念的发展和改变图书馆凭证服务这一落后方式正受到越来越多的质疑因此免证服务将是不可阻挡的潮流4.一般服务与个性化服务并存应该说图书馆提供的一般性服务还是服务内容的主体但是由于考虑到读者对网络和服务的个性化需求读者个性化服务也已经出现并且还将是图书馆读者服务的一个发展趋势以上4个特点是当代读者服务的主要特点当然还包括公众服务延伸弱势服务、单一服务、综合服务等特点从这些特点中我们可以看出它们揭示了读者服务的基础馆躲网络资源结构的类型发生的改变展现了读者服务的手段、方式、内容的变化我们可以根据当代图书馆读者服务的这些特点对读者服务做出相应的改变和进步以促进图书馆的发展二、做好网络时代图书馆读者服务工作的策略1.树立主动服务的观念强化主动服务意识图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的热情和主动思想上更应该有一种主动服务的意识从被动服务转向主动服务是传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志也是未来图书馆的发展方向要做到这一点首先要彻底打破传统的“重躲轻用”的思想树立“读者第一服务至上”的观念真正做到从书本位向人本位转移要积极主动地与读者进行沟通、交流尽快地建立图书馆读者交流系统了解读者的现实需求和潜伏需求把握采购的方向满足读者对文献资料的需求保证图书馆馆躲的正确性和完整性馆内设置宣传栏开展新书通报及时向读者先容新购置的文献资源以便读者借阅；先容最