营销心理试题.doc

姓名：汪应梅班级：2011级中药2班学号：11330201024第一章一、名词解释 1、能力：是指人能够顺利的完成某种活动并直接影响活动效率所必须具备的个性心理特征。 2、购买动机：是指直接驱使顾客采取某项购买行为的内在推动力。2、 单选题 1、顾客购买行为的一般过程是（C） A、认识需要 搜集信息 决定购买 分析评价 B、认识需要 搜集信息 决定购买 分析评价 购后感受 C、认识需要 搜集信息 分析评价 决定购买 购后感受 D、认知需要 搜集资料 分析评价 决定购买 E、认知需要 搜集信息 分析评价 决定购买 2、顾客购买行为的模式是（B） A、周围因素刺激 顾客心理活动过程 购买行为 B、环境因素刺激 顾客心理活动过程 购买行为 C、自身因素刺激 购买心理活动过程 购买行动 D、环境因素刺激 顾客购买动机过程 购买行为 E、环境因素刺激 顾客购买活动过程 购买行为 3、需要、动机与行为的关系正确的是（C） A、需要驱动行为 行为激发动机 B、需要激发动机 动机驱动行为 行为达到目标 C、需要激发动机 动机驱动行为 行为达到目标 目标满足需要 行为结果 D、需要激发行为 动机驱动行为 行为达到目标 E、需要驱动行为 行为影响动机 动机达到目标 4、下列不属于人的一般能力的是（D） A、观察能力 记忆能力 B、思维能力 注意能力 C、观察能力 思维能力 D、组织能力 鉴赏能力 E、注意能力 记忆能力 5、顾客性格在购买中的表现包括（A） A、理智型 情绪型 意志型 B、情绪型 理智型 意志型 C、抑制性 冲动型 理智型 D、意志型 情绪型 成熟型 E、冲动型 理智型 情绪型 6、知觉的整体特征不包括（C） A、整体型 B、选择性 C、完整性 D、恒常性 E、理解性 7、下列属于思维的类型的是（D） A、联想思维 B、抽象思维 C、感性思维 D、形象思维 E、理性思维 8、影响顾客情感变化的基本因素有哪些（） A、商品 服务 环境 B、产品 兴趣 服务 C、商品 情绪 服务 D、产品 服务 环境 E、商品 价格 服务 9、下列不是气质类型的顾客为（E） A、胆汁质 B、多血质 C、黏液质 D、分散质 E、抑郁质 10、顾客购买的具体动机不包括（D） A、求实动机 B、求安动机 C、求廉动机 D、求便动机 E、求同动机三、多选题 1、顾客心理活动的认识过程包括（ACD） A、感觉与知觉 B、感受与感情 C、注意与记忆 D、想象与思维 E、联想与思维 2、顾客气质的类型包括（ABDE） A、兴奋型 B、活泼型 C、安静型 D、冷静型 E、抑制性 3、按照需要的起源可将顾客需要分为那几种类型（AD） A、生理需要 B、生活需要 C、现实需要 D、心理需要 E、现实需要 4、顾客购买动机的作用包括（ABCD） A、发动作用 B、指向作用 C、维持作用 D、强化作用 E、激励作用 5、下列属于顾客购买行为的不同态度所体现的类型是（BCDE） A、确定型 B、习惯型 C、理智型 D、冲动型 E、疑虑型4、 填空题 1、顾客心理活动的认识过程是通过顾客的感觉、知觉、记忆、注意、思维 、想象 等心理活动实现的。 2、顾客意志过程的三个阶段：作出购买决策的阶段 执行购买决策的阶段 评价购买决策的阶段。 3、顾客购买行为的一般过程：认识需要 搜集信息 分析评价 决定购买 购后感受 。 4、需要是指人们对某种目标的 渴望 和 欲求 ，是客观要求在人脑中的反映，是个性积极性的源泉，它推动着人去从事某种活动。 5、情感过程，是 认识过程 与 意志过程 的中介，是顾客心理活动的一种特殊反映形式，对购买行为心理有重要影响。5、 解答题 1、认识过程的相互关系主要表现在那些方面？ （1）顾客的认识过程起于感觉与知觉，通过感觉与知觉，认识商品，为联想与思维提供基础。 （2）注意与记忆可以强化感觉与知觉，能专注于某种商品，并保持印象；同时，服务或促进顾客对商品信息的想象，以及顾客的理想思维。 （3）联想与思维是顾客认识过程的高级阶段，即运用在注意和记忆促进下、通过感觉与知觉获得的有关商品的特征等资料与信息，创造相关的新形象，对商品进行分析判断与决策。 （4）通过联想与思维，激发购买动机。 2、顾客消费需要的基本特征是？ （1）多样性 （2）差异性 （3）层次性 （4）发展性 （5）伸缩性 （6）周期性 （7）可变性第二章1、 名词解释1、 文化：在广义上，文化泛指人类创造的精神财富与物质财富的总和。狭义上，文化仅指以价值观为核心的人类精神财富。2、 社会阶层：是指某一社会中根据社会经济地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级。2、 单选题1、 消费习俗的特点不包括（E）A、独特性B、长期性C、社会性D、地域性E、强制性2、 物质生活习俗的不包括（D）A、饮食习俗B、服饰习俗C、日用习俗D、地域习俗E、住宿习俗3、 下列属于按消费流行的内容分类的是（A）A、食品消费流行B、迅速消费流行C、一般消费流行D、世界性消费流行E、长期消费流行4、 消费流行的周期不包括（D）A、消费流行酝酿期B、消费流行高潮期C、消费流行普及期D、消费流行茂盛期E、消费流行衰退期5、 按照参照作用的性质可将社会参照群体分为（B）A、准确群体 比较群体 否定群体B、准则群体 比较群体 否定群体C、主要群体 次要群体 重要群体D、主要群体 次要群体 不重要群体E、准则群体 肯定群体 否定群体6、 顾客对参照群体的心理反应不包括（C）A、模仿B、从众C、赞同D、攀比E、认同7、 划分社会阶层不需要考虑的因素是（A）A、事业B、职业C、收入D、教育E、财产8、 与社会阶层相关的三种顾客心理为（B）A、认同心理 自卑心理 高攀心理B、认同心理 自保心理 高攀心理C、赞同心理 自保心理 高攀心理D、赞同心理 自信心理 高攀心理E、认同心理 自信心理 高攀心理9、 家庭购买决策的类型错误的是（D）A、独立自住型B、丈夫支配型C、妻子支配型D、相同支配型E、共同支配型10、 青年顾客的消费心理特征不包括（C）A、追求时尚B、突出个性C、彰显个性D、科学消费E、注重情感3、 多选题1、 青年顾客的购买心理特征包括（ACD）A、肯于高价购买名牌B、肯于购买时尚商品C、决策迅速、变化性强D、对待商品购买态度明朗E、对待商品购买态度明确2、 中年顾客的消费心理特征包括（ABC）A、理智性强，冲动性小B、计划性强，盲目性小C、注重传统，创新性小D、计划性弱，盲目性大E、理智型弱，冲动性大3、 老年顾客的消费心理特征包含（ACDE）A、怀旧心理强烈，品牌忠诚度高B、注重实用，要求得到好的服务C、注重实际，要求得到良好的服务D、需求结构发生变化E、较强的补偿性消费心理4、 女性顾客的消费心理特征包括（ABDE）A、爱美心理B、情感性心理C、理智型心理D、实惠心理E、炫耀心理5、 消费习俗的特点包括（）A、独特性B、长期性C、社会性D、地域性E、非强制性4、 填空题1、 按消费流行的时间可将消费流行分为：长期消费流行 中短期消费流行 短期季节消费流行。2、 社会参照群体对顾客心理的影响是通过那些方式实现：信息传播、 规范影响 、价值认同。3、中年顾客的购买心理特征包括：购买过程理智化、选购商品实用化 。4、老年顾客的购买心理特征包括：心理惯性强、防范意识明显、自尊心强。5、与社会阶层相关的三种顾客心理为：认同心理、 自保心理 、高攀心理。五、解答题1、女性顾客的购买心理特征是什么？（1）注重商品的外观和情感特征（2）注重商品的实用性和具体利益（3）注重商品的便利性和生活的创造性（4）具有较强的自我意识和自尊心（5）购买商品挑剔、选择性强2、社会阶层顾客的心理行为与行为差异体现在哪些方面？（1）不同阶层的顾客对信息的利用和依赖程度存在差异（2）不同阶层的顾客对购物场所的选择上存在差异（3）不同社会阶层的顾客在购买指向上存在差异（4）不同阶层的顾客对消费创新的态度存在差异（5）同一社会阶层顾客行为的差异第三章1、 名词解释1、 顾客学习的概念：在营销心理学中所研究的学习，是一种广义的学习，是泛指一切经过重复的练习而产生的较为持久的认知或行为上的变化。2、 顾客满意的概念：是指顾客对其需求或期望已被满足的程度的感受。2、 单选题1、 顾客模仿学习的类型不包括（E）A、有意识模仿学习B、无意识模仿学习C、角色扮演学习D、有意识与无意识模仿学习E、有目的与无目的模仿学习2、 以下不是联想学习的形式为（D）A、接近性联想学习B、类似性联想学习C、对比性联想学习D、相似性联想学习E、因果性联想学习3、 顾客满意的内容不包括（D）A、商品与服务的有用性B、获取的经济性C、购买与消费过程中的愉悦性D、商品与服务的实用性E、购买与消费过程中的快乐感4、 以下不属于促进顾客满意的策略为（C）A、以顾客满意为宗旨B、实现商品有用化的最大化C、提供便利服务，加强与顾客沟通D、降低顾客成本，增大顾客购买价值E、提供优质服务，加强与顾客沟通5、 顾客价值不包括（B）A、商品价值B、产品价值C、服务价值D、人员价值E、形象价值6、 顾客总成本不包括（C）A、货币成本B、时间成本C、物质成本D、精神成本E、体力成本7、 发展网络营销，提高顾客满意度，企业应该做到的一点是（A）A、瞄准目标顾客B、寻找目标顾客C、瞄准潜在顾客D、准确履行契约E、准时提供商品8、 顾客需要的发展不经历的阶段是（E）A、量的消费时代B、质的消费时代C、感性消费时代D、消费感性时代E、理性消费时代9、21世纪的消费者所呈现的特点不包括（B）A、美学性B、心理性C、知识性D、身体性E、脑感性10、21世纪消费者的消费趋势不包括（D）A、共感B、共创C、共生型趋向D、共同与共创E、共感与共创3、 多选题1、 顾客学习包括哪些类型（ABCDE）A、模仿学习B、联想学习C、强化学习D、试误学习E、认知学习2、 实现顾客价值的策略包括（ABE）A、实现顾客价值最大化的途径B、建立基于顾客价值的企业文化C、提高人员素质降低生产成本D、改进经营方式E、发展网络营销，提高顾客满意度3、 顾客消费心理变化趋势（ACDE）A、消费需要结构高级化趋势B、感情需要与感性需要趋势C、消费与环境保护一体化的趋势D、共感、共创、共生型消费趋势E、高感情需要与感性需要趋势4、 联想学习包括几种形式（ABCDE）A、类似性学习B、接近性学习C、对比性学习D、特殊性学习E、因果性学习5、 顾客满意获取的经济性包括的内容是（ABD）A、低廉的价格B、购买过程花费少C、实惠的价格D、节省购买时间E、节省购物时间4、 填空题1、顾客学习的本质：顾客学习是顾客对特定情境或刺激反应中的动机、强烈的知觉体验以及在行为倾向上的重复三者综合的结果。2、顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。3、模仿学习：是在没有外界强化刺激条件下，人们观察了角色榜样的行为后，使自己的行为与之相同或相似。4、实现顾客满意最基本、最重要的内容是：购买与消费商品或服务所得到的有用性的大小。5、感性消费或消费感性化是指在进行具体点消费品选择时，顾客所依据的是感性原则，即顾客以对产品的直观感觉、情感、偏好和象征性意义作为消费选择的原则。五、解答题1、顾客学习的作用有哪些？（1）顾客通过学习，可以不断获得消费与购买所需信息（2）顾客通过学习，可以进行积极地思考、联想与记忆（3）顾客通过学习，可以影响其态度与行为（4）顾客通过学习，可以提高顾客满意度（5）顾客通过学习，有利于市场的理性发展和商家的诚信经营2、顾客满意的作用包括哪些方面？（1）企业的经营只有使顾客满意，才能使企业有更好的销路与效益（2）满意度顾客是最好的广告（3）顾客满意是企业营销的最高目标第四章1、 名词解释1、 商品整体概念：商品整体概念是指商品满足顾客所有基本需要的因素组合。2、 商品名称概念：商品名称是指能在一定程度上概括地反映商品某种特性的特定的语言文字符号。2、 单选题1、 顾客对商品基本功能的需要不包括（B）A、实用方便B、使用方便C、舒适安全D、稳定适用E、经济合理2、 商品的心理功能主要表现不包括（E）A、象征意义B、性别标记C、审美价值D、个性时尚E、个性特色3、 下列不属于商品寿命周期中四个阶段的是（C）A、投入期B、成长期C、生在期D、成熟期E、衰退期4、商品名称的心理功能不包括（A）A、认识商品功能B、认知商品功能C、增强记忆功能D、诱发情感功能E、启发联想功能5、商标的心理功能不包括（E）A、识别功能B、识别功能与印象功能C、信誉传播功能D、印象功能E、辨别功能与印象功能6、 不符合商标设计的心理要求（B）A、洗练易记，形象生动B、生动易记，避免歧义C、投其所好，恰如其分D、兼顾习俗，避免歧义E、造型优美，赏心悦目7、商品包装的心理功能不包括（D）A、吸引注意B、促进认知C、体现价值D、增加联系E、增加信任8、 不是自我意识比拟功能的一项为（C）A、社会地位比拟B、经济地位比拟C、政治地位比拟D、文化修养比拟E、生活情操比拟9、 商品预期功能包括（A）A、价格需求弹性心理B、价格弹性心理C、商品需求心理D、价格需求心理E、商品供给心理10、 商品定价的心理策略不包括（C）A、高低价策略B、折价策略C、均价策略D、招徕与组合策略E、组合定价策略3、 多选题1、 商品名称的心理功能包括（ABCD）A、认知商品功能B、增强记忆功能C、诱发情感功能D、启发联想功能E、实现购买功能2、 商品命名的心理方法有（ABDE）A、自然法B、功能法C、想象法D、象征法E、借名法3、 商品包装设计心理要求包括（ABCD）A、安全实用、便于携带B、新颖别致、艺术性强C、诱发联想、针对性强D、统一和谐、大方得体E、安全适用、便于携带4、 主观价格的心理成因（ABCDE）A、自我心理定位值B、价格倾斜心理C、习惯性尺度D、相对性比较E、价格倾向心理5、 折价策略可以引起的心理效应是（ABD）A、增加兴趣B、提高欲望C、引发兴趣D、强化动机E、强化欲望4、 填空题1、商品整体概念包括三个层次：核心商品 、有性商品、 附加商品2、商品寿命周期包括四个阶段：投入期、成长期、成熟期、衰退期3、商品名称的心理功能：认知商品功能、增强记忆功能、诱发情感功能、启发联想功能4、商标的心理功能：识别功能、印象功能、信誉传播功能5、商品包装心理功能：吸引注意、促进认知、体现价值、增加信任5、 解答题1、 商品成熟期顾客的心理反应是什么？（1）大部分人已了解商品的性能，消除了疑虑心理，放心购买和使用，并影响了那些观望、犹豫的潜在顾客。（2）顾客对商品的质量、服务要求更高，挑剔行为开始出现。（3）部分顾客开始不满足商品的现状，期待有更好性能、更有个性的改进型、换代型甚至发明型商品问世。2、客观价格与主观价格的关系是怎样的？（1）主观价格虽然依据客观价格而形成，但是主观价格与客观价格经常会出现不一致、甚至背离的情况。（2）主观价格是构成商品形象的一个组成部分（3）顾客实际上是按照主观价格而不是客观价格来决策的第五章1、 名称解释1、 连锁商店：连锁商店是经营同类商品、属于同一企业或同一经营体系控制的商店群，它实行商品标识、商品陈列、服务规范等方面的统一。2、 橱窗：橱窗是商场与商业街之间的接触界面，是商场外观的重要组成部分，也是顾客进入商场前视觉最先接触到商品信息的地方，对于人们具有显著的心理功能。2、 单选题1、 主要商场类型不包括（C）A、百货公司B、超级市场C、大超市D、连锁商店E、专业化商店2、 区域与选址心理不包括（E）A、商场聚集心理B、商场聚集与购买便捷心理C、最佳地段心理D、购买便捷心理E、购买便利心理3、 商品与选址心理不包括（C）A、商品类型与顾客选址心理B、商品价格与顾客选址心理C、消费习惯与顾客选址心理D、消费习俗与顾客选址心理E、消费类型、消费价格与顾客选址心理4、 商场设置与选址心理不包括（B）A、业态分布与顾客选址心理B、产业分布与顾客选址心理C、竞争环境与顾客选址心理D、配套场所与顾客选址心理E、竞争环境、配套场所与顾客选址心理5、 下列那项不属于招聘的心理功能（C）A、触发感知B、引起兴趣C、引发兴趣D、象征信誉E、便于记忆6、 商场外观主要建筑设计心理不包括（C）A、建筑结构设计心理B、门面设计心理C、商店设计心理D、出入口设计心理E、门面、出入口设计心理7、 出入口的主要类型不包括（D）A、封闭型与顾客心理B、半开型与顾客心理C、全开型与顾客心理D、不开型与顾客心理E、畅通型与顾客心理8、 橱窗的心理功能不包括（C）A、引发兴趣B、唤起注意C、唤起欲望D、激发动机E、引发兴趣与激发动机9、 下列不是商品陈列心理的是（A）A、层次清晰B、层次清楚C、高度适宜D、适应习惯，便于选购E、清洁整齐，疏密有致10、 营销场所的色彩设计心理不包括（D）A、大小感B、抑扬感C、象征感D、多少感E、冷暖感3、 多选题1、 购物场所的环境心理有哪些（ABCDE）A、音响设计心理B、微气候与营销心理C、商场内部照明心理D、营业场所的色彩设计心理E、适于顾客新来的营业场所色彩设计艺术2、 POP广告的心理功能包括（A