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跨文化企业的文化冲突研究 摘要本文对企业文化冲突及跨文化企业的文化特征进行了扼要分析并对跨文化企业中出现的文化差异与冲突及形成原因进行了讨论针对跨文化企业的文化冲突提出了识别不同文化间的差异发展文化认同进行跨文化培训培养跨文化意识以及在企业内部建立共同的价值观和企业文化等应对策略关键词跨文化企业;文化差异;文化冲突;价值观跨文化企业中的员工是由来自不同国家、民族文化背景的人组成的由于不同国家的民族文化不同从属于民族文化的各国企业文化也不相同文化差异的客观存在势必会在企业中造成文化冲突所谓文化冲突是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的过程它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突目前企业跨文化冲突研究越来越成为国内外学者关注的重点1一、跨文化企业的企业文化特性(1)价值观多样性跨文化企业员工一般都具有多样化的价值观念和复杂的信念结构尤其是跨文化企业成立之初这种特点尤其明显来自不同文化背景中的员工各自具有不同的价值观和信念由此决定了他们具有不同的需要和期看以及不同的行为规范和表现这不仅增加了企业治理的难度而且也使得同一的新的企业文化的建立困难重重(2)经营方式与经营思想的冲突性跨文化企业的治理员工由于来自不同的文化背景在一定程度上仍然保存着各自的民族文化习惯这就使得同一个跨文化企业内有些行为规范与习惯是互补的而有些则是相互冲突的甚至有些治理员工对待员工还会表现出某种程度的民族中心主义或某种非理性反应从而引起纠纷和冲突造成治理不力(3)经营环境的复杂性跨文化企业所面临的经营环境错综复杂主要表现在不同社会制度、不同企业文化模式下企业员工在治理目标的期看上、经营观念上、治理协调的原则上、治理员工的治理风格上均存在明显的差异性这些差异无形中就会导致企业治理的混乱和冲突使决策活动更加困难(4)文化交融性来自不同文化背景中的人们无论是观念还是行为方式上都存在着明显的差异这些差异只有逐步被人们相互理解和熟悉进而产生关心、同情和认同心理然后才能逐渐取得共叫并建立起共同的全新的企业文化跨文化企业内部要建立自己特有的企业文化是一个漫长、曲折的过程一般要经历以下过程:文化接触文化选择文化冲突文化沟通文化认同形玉成新的企业文化二、跨文化企业文化差异与冲突的具体表现1.民族文化差异在跨文化企业中不同民族文化背景的员工不可避免地会产生文化误解与冲突为了解决民族文化差异带来的题目很多学者已经研究了这项课题其中最引人关注的是荷兰科学家霍夫施泰德通过大量的数据分析概括了与工作相关的文化价值观的5个方面的内容分别是权利间隔、不确定性回避、个人主义与集体主义、男性化与女性化、长期取向23(1)权利间隔指在社会或组织中缺乏权利的员工对不公平的权力分配所接受的程度在夸大公平与同等的社会中其社会与组织员工之间的权利间隔较小如美国、英国、日本等;而在夸大等级的社会里其社会与组织员工之间的权利间隔较大如法国等(2)个人主义与集体主义个人主义社会中个体之间的联系是不稳定的人们只关心自己及自己的家人如在美国、英国、法国等;集体主义则是一种相反的社会价值取向在这种社会中人们从出生之日起就被整合到具有强烈凝聚力的小群体中并通过交换对小群体的忠诚获得保护如在中国、日本等(3)不确定性回避指在一种文化中的员工对不确定性或不了解的情景感觉到威胁的程度在不确定性回避程度高的国家中如在德国、法国、中国人们强烈地信任专家意见与知识组织程序化规则与规范非常严格且必须遵守在决策过程中将风险降至最低点在不确定性回避程度低的国家中如在美国人们喜欢冒风险组织缺乏严格的规章制度鼓励变革与创新 摘要本文对企业文化冲突及跨文化企业的文化特征进行了扼要分析并对跨文化企业中出现的文化差异与冲突及形成原因进行了讨论针对跨文化企业的文化冲突提出了识别不同文化间的差异发展文化认同进行跨文化培训培养跨文化意识以及在企业内部建立共同的价值观和企业文化等应对策略关键词跨文化企业;文化差异;文化冲突;价值观跨文化企业中的员工是由来自不同国家、民族文化背景的人组成的由于不同国家的民族文化不同从属于民族文化的各国企业文化也不相同文化差异的客观存在势必会在企业中造成文化冲突所谓文化冲突是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的过程它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突目前企业跨文化冲突研究越来越成为国内外学者关注的重点1一、跨文化企业的企业文化特性(1)价值观多样性跨文化企业员工一般都具有多样化的价值观念和复杂的信念结构尤其是跨文化企业成立之初这种特点尤其明显来自不同文化背景中的员工各自具有不同的价值观和信念由此决定了他们具有不同的需要和期看以及不同的行为规范和表现这不仅增加了企业治理的难度而且也使得同一的新的企业文化的建立困难重重(2)经营方式与经营思想的冲突性跨文化企业的治理员工由于来自不同的文化背景在一定程度上仍然保存着各自的民族文化习惯这就使得同一个跨文化企业内有些行为规范与习惯是互补的而有些则是相互冲突的甚至有些治理员工对待员工还会表现出某种程度的民族中心主义或某种非理性反应从而引起纠纷和冲突造成治理不力(3)经营环境的复杂性跨文化企业所面临的经营环境错综复杂主要表现在不同社会制度、不同企业文化模式下企业员工在治理目标的期看上、经营观念上、治理协调的原则上、治理员工的治理风格上均存在明显的差异性这些差异无形中就会导致企业治理的混乱和冲突使决策活动更加困难(4)文化交融性来自不同文化背景中的人们无论是观念还是行为方式上都存在着明显的差异这些差异只有逐步被人们相互理解和熟悉进而产生关心、同情和认同心理然后才能逐渐取得共叫并建立起共同的全新的企业文化跨文化企业内部要建立自己特有的企业文化是一个漫长、曲折的过程一般要经历以下过程:文化接触文化选择文化冲突文化沟通文化认同形玉成新的企业文化二、跨文化企业文化差异与冲突的具体表现1.民族文化差异在跨文化企业中不同民族文化背景的员工不可避免地会产生文化误解与冲突为了解决民族文化差异带来的题目很多学者已经研究了这项课题其中最引人关注的是荷兰科学家霍夫施泰德通过大量的数据分析概括了与工作相关的文化价值观的5个方面的内容分别是权利间隔、不确定性回避、个人主义与集体主义、男性化与女性化、长期取向23(1)权利间隔指在社会或组织中缺乏权利的员工对不公平的权力分配所接受的程度在夸大公平与同等的社会中其社会与组织员工之间的权利间隔较小如美国、英国、日本等;而在夸大等级的社会里其社会与组织员工之间的权利间隔较大如法国等(2)个人主义与集体主义个人主义社会中个体之间的联系是不稳定的人们只关心自己及自己的家人如在美国、英国、法国等;集体主义则是一种相反的社会价值取向在这种社会中人们从出生之日起就被整合到具有强烈凝聚力的小群体中并通过交换对小群体的忠诚获得保护如在中国、日本等(3

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