探究电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用.doc

浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用摘要：电力市场的逐步发展对我国产生了较大的积极影响，以现有的成果来说，无论是社会还是用户，都对电力市场的发展持有肯定态度。随着生活水平和工作水平的不断提高，电力市场的营销及优质服务成为了焦点话题。在营销方面，方式方法更加多样化，不再单一，让人们不是被动的买，而是主动的问。另一方面，优质的服务也成为了考量营销的重要标准之一，很多的企业都在不断的提升服务。关键词：电力 营销 服务 对于社会来说，电力市场的繁荣发展，具有很大的积极意义。但社会是向前发展的，即使现阶段的成果再优异，也会成为历史。只有不断的对电力市场的营销及电力优质服务进行革新、加强，才能满足社会的需求，从而更好的为广大的用户服务。从侧面来说，电力市场营销及电力优质服务在营销中占有非常重大的地位，而且我国的电力企业在营销和服务两个方面，投入力度逐渐加大，营销和服务也成为了竞争的焦点。本文就电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用进行一定的讨论。一、电力市场的状况（一）现阶段电力市场的特点 电力市场随着社会的不断进步，形成了独有的特点，本文将从以下几个方面对电力市场的特点进行一定的阐述：1.用户对供电服务质量要求高。生活水平和工作水平的提高，使得用户对供电服务质量的要求也有了一定的提高。现阶段的电力企业，竞争的重要焦点之一就是供电服务质量，关于电力方面的问题，也许可以在第二天得到解决，但服务质量一定要让用户满意。因为电力本身的问题属于客观方面，在时间上和空间上有一定的限制性。但服务质量完全是主观问题，如果没有达到用户的要求，无论是投诉，还是其它的不良事件都会成倍的增长。2.电力的增长与国民经济有着紧密的联系。电力需求的加大，意味着国民经济的迅速提高，从侧面来说，只有国民经济繁荣、稳定的发展，才能使电力的需求不断的上涨。电力消费增长率与国民经济的增长率在一定时期内保持着一定比值, 即所谓电力弹性系数, 说明电力消费量的增长依赖于国民经济的增长, 电力供给量增大也对国民经济有促进作用。二、电力市场营销管理的思想定位（一）立足原则发展 电力市场营销在发展的过程中，需要遵循一定的原则。本文认为，电力营销的开展应立足于“电网是基础, 技术是支撑,服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”, 满足广大用户的用电需求, 运用先进的通信、网络、计算机技术, 为客户提供高效的、全方位的优质服务。只有这样才能更好的发展电力营销。从侧面来说，电力营销就是一个满足用户需求的过程中，但在这个过程中，不能完全的按照电力企业或者用户的要求来进行，原则就是为了二者都能获益而存在的东西。因此，立足原则发展，才是电力市场营销的最好措施。（二）基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念 对于现阶段的发展而言，买方市场的情况，要大于卖方市场。电力企业常常将用户的需求放在首位，将社会的需求作为根本的动力。从这些关系当中，我们可以非常清楚的看到，买方市场似乎占据了主要的地位。因此，电力企业需要适应社会的发展潮流，基于买方市场的要求，建立起新的电力营销理念，这样才能获得更好的发展，以及较大的突破。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式, 建立一个能适应市场需求, 充满市场活力的市场营销体系和机制。三、电力营销的总体创新策略 电力营销在现阶段的社会发展中，已经获得了较大的认同，而且成绩斐然。要想获得更大的突破，就需要在总体方面有一个较大的改革。本文认为，电力营销管理需要有一个总体的创新策略，这样能够更好的进行电力营销，对用户和整个社会来说，都有很大的积极意义。在总体创新策略方面，需要以优质服务为宗旨。转变观念, 增强电力企业职工的服务意识, 提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务, 来提高企业的信誉, 增强企业的竞争力, 进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设, 保障供电可靠性, 提供优质电能。总而言之，电力营销的总体创新策略要将每一个环节都做到最优，力求完美。这样不仅是对自身的一个突破，同时也能在将来的发展中，有效的进行实践和探索。四、优质服务是企业发展的核心（一）电力企业的生存需要优质的服务 电力企业在发展的过程中，虽然需要以技术作为根本的条件，但优质的服务已经成为了现阶段用户考量电力企业的重要标准。而且从社会的发展来看，电力企业的生存也需要优质的服务。随着市场经济的不断完善, 服务对象对电力企业的要求越来越高, 使供电企业的优质服务带来了极大的压力。电能服务是消费与生产同时进行的。电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务, 还要不断地开发新产品、新功能、新业务, 为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。由此可见，对于电力企业来说，优质的服务是一重重要的保障，同时也是维系用户的重要手段。在现今的发展当中，不仅仅是电力企业，所有的企业都将优质的服务作为重要的手段或者方法，每一个用户都希望在享受高端技术的同时，拥有最好的服务。（二）电力企业如何做好优质服务 现今的很多电力企业虽然已经意识到优质服务能够带来较大的经济效益和社会效益，但对于如何做好优势服务还有很大的问题，本文将从以下几个方面进行阐述： 1.保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。优质服务并不仅仅在于向用户问好，或者向用户解答疑问，只有在基础的环节做好，才能将上层的工作的成绩做的更加突出。本文认为，首先需要保障电网安全稳定的运行。有些城市，虽然电力企业打着优质服务的旗号，但电网并没有良好的运行，而且总是出现这样或者那样的问题。优质的服务在于雄厚的基础，因此，在将来的工作中，必须保障电网安全稳定的运行，杜绝小问题的发生。 2.转变思想观念，是强化优质服务的前提。面对日趋激烈的市场竞争, 电力企业必须按照“两个根本性转变”的要求, 以优质高效的服务参与市场竞争。经营服务工作的对象是市场, 为市场服务的目的是效益, 经营要通过服务来实现效益, 而电力企业的优质服务工作, 与自身的经济效益、社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系。由此可见，要想在现阶段快速发展的社会中，打造出优质的服务，首先必须转变思想观念。只有从思想上获得较大的进步，才能在工作当中，有一个良好的提高。电力企业的优质服务，思想是指导，具体的工作需要靠实践来检验。 3.建立营销技术服务管理系统，完善优质服务。营销技术对于电力企业来说，是非常重要的一环，而且是优质服务的重要组成部分。任何一个用户在在享受优质服务的同时，都在无形的享受着电力企业的营销。在将来的发展中，我们需要建立营销技术服务管理系统，将优质服务推向一个新的高度，让用户更对电力企业更加的信赖，这对电力企业、社会、用户三方来说，都有很大的积极影响。总结：本文对电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用，进行了一定的讨论。从现有的社会发展情况来说，还是比较让人满意的。无论是客观上，还是主观上，都达到了一定的标准，而且前景非常的广阔，相信在将来的发展中，能够有一个较大的突破。值得注意的是，对于电力