酒店智能化设计——客房.docx

1. 程控电话交换系统3.1 需求分析本工程程控电话交换系统主要为酒店和温泉中心使用。酒店区目前有标间298间（双人标间172间，大床房126间），套间9间，总统套间1间。还有办公电话，按30%的系统冗余考虑，暂为酒店区考虑一套600门的程控电话交换机，中继线32条，数字线路5条；温泉区目前有行政汤屋4间，家庭汤屋1间，普通汤屋7间，按摩室13间，特色按摩室18间，加上办公电话，按30%的系统冗余考虑，暂为温泉区考虑一套200门的程控电话交换机（可扩容至400），中继线32条，数字线路5路；3.2 功能设计1) 公告服务同一时间允许多位用户接受同一通告，专用中继亦适用，允许语言选择（如果PMS有语言选择功能），付账离开后不能使用此功能。2) 审计报告VIP分级必须纪录入PMS系统，分级要通过MAT完成，需要打印机。可以打印输出房间的具体状态：维护情况，使用情况，等级等。3) 自动叫醒设定模式1客房内设定、2 PMS系统内设定、3前台/酒店话务台设定；若客户对叫醒无回应由前台/酒店话务台施行二次叫醒；若使用12小时时间模式，在前台/酒店话务台上以#、*来区分上、下午；设定的多个叫醒时间间隔为5的倍数分钟；叫醒铃声可由系统设定为15、30、45、60秒；系统可设定额外叫醒3次（共4次叫醒），并将结果打印；自动叫醒可越过免打扰设定。4) 自动叫醒(Dterm话机)仅在24小时时间模式下可设定；设定后话机屏幕会有显示。5) 信息等待灯可由桌面终端/话务台设定。6) 报警设备此功能可越过免打扰设定；异常情况打印，需打印机支持至少220字符/秒；报警持续30秒。7) 自动叫醒（话务员）话务台（响铃/指示灯闪亮）提示话务员叫醒某位客户；可越过免打扰设定。8) 日历可由MAT（维护管理终端）设定。9) 入住/退房当使用PMS系统时，话务台不可使用此功能，需由PMS终端完成。仅当PMS 终端超负载时话务台可暂时使用此功能。10) 来电显示主叫方电显示，CCIS网络中不显示，客户及客房信息；或被叫方（话务台）来电显示。11) 客房连接服务通过PMS将两间房间组成套房，一间为主客房、一间为辅客房。呼叫主客房则主次客房均振铃，呼叫辅客房则仅辅客房振铃。主客房可截听辅客房通话。套房服务最多可有8间，客房功能须每间房分别设定。12) 来电信息显示客房信息显示：服务状态与已设置功能。13) 免打扰可由话务台、PMS终端、桌面终端（Dterm话机）、特定的管理系统设定；如有呼叫进入，则由系统设定，回复“免打扰”提示或转入话务台或前台终端；客人结账离开后，免打扰状态自动释放；系统可设定当有呼叫转入话务台可由话务台暂时取消“免打扰”状态；“免打扰”功能仅提供为客房分机服务；当套房中的一间客房设定该功，则套房均有该功能；仅有自动叫醒，报警服务可跨越该功能；若由管理分机设定“免打扰”功能，那么设定成功与否不会进行检测；由管理分机设定的“免打扰”功能，可由客户分机自己放弃。14) 免打扰（Dterm话机）话机自己设定“免打扰”，仅有自动叫醒，报警服务可跨越该功能。结账离开后，该状态自动释放。15) 日/夜间模式可设定不同中继限制，由话务台设定该模式，并可随时由MAT终端设定相关命令；在酒店管理软件中，可由MAT终端通过Time Of Day程序更改（即，话务台操作于日间模式而分机则由夜间模式控制）。16) 直接广播连接将来电保持，直到被叫用户有回答；话务台只需使用PG键就可以开始广播而无需其他复杂操作；此功能也可用于内线呼叫。17) 广播服务需按下话务台的PG键；专业呼叫设备由客户提供（酒店方面）。18) 服务建立/解除话务员通过话务台、前台终端接听客户呼叫时可建立、释放直接服务键。19) 直接分机选择（直接分机拨号）每个话务台提供最多10个键为此服务；通过MAT为各个话务台设定赋值到分机；DSS键不可用于设定信息等待、免打扰、自动叫醒或其他类似功能；每个DSS键最大可设14位数字。20) 查询帮助查找客户信息（在登记入住时通过PMS纪录）；要使用PMS专用接口用于普通文本的端口（信息等待、CHECK IN/OUT等）不可使用此功能；此功能亦可用于客户信息显示；该信息由程序自PMS外部电脑输入（此为PMS DAI程序的功能）。21) 外线直选该功能定义经常使用的外部号码或一些需紧急呼叫的外部号码（火警、匪警）；每个话务台最多提供十个键为此功能使用。22) 直接数据输入此功能用于客房分机通过拨号来激活；最大可同时输入30位数到PMS电脑，若超过30位，则会收到重新输入命令；若数据输入低于30位，“#”号用于结束输入（#号不可输入到PMS电脑）；若PMS系统超过30秒无响应，则会收到重新输入命令。23) 双套房服务单套房需预先激活此服务；单套房号码设定也可继续使用于双套房模式，套号码设置须是连续的数字双套房分主、从；主房号码为套房号码；当单套房的主分机被叫时，双套房中的分机同时振铃；当从套房中的主分机被叫时，则仅从套房中的分机同时振铃；当被叫用户（主/从套房中的主分机）无应答或忙时，则其它主分机被叫；当主从套房中的其它分机被叫时，仅该分机振铃；双套房中的每个分机均可独立进行呼叫；八个分机的信息等待灯可同时控制；话务台仅显示套房中主分机的号码；PMS接口由双套房中的主分机控制，但账单会记录至每个分机；客房连接服务不可使用此功能；当话机使用于双套房中时：1. 话机在套房中应作为主分机；2. 话机必须有本机号码；3. 双套房中的主分机号码必须为话机的my line号码；24) 留言灯控制此灯以点亮或闪烁表示信息等待或免打扰；由系统选择此灯控制的功能（信息等待、免打扰）；信息等待与免打扰，此灯优先表示信息等待功能。25) 客房/管理服务管理分机键通话与普通分机间通话一样；客房与管理分机间通话则需进行事先编辑允许。26) 团队服务（PMS）一个团队最大客房数为80；最多可有10种针对不同团队的广播模式；广播类型代号以0-9十个一位数字代表；团队号码最大6位数；由PMS终端输入团队信息；此功能需要DAT板或通过PMS；24小时时间模式中，每一组广播间隔为5分钟；铃声持续时间可在15、30、60、120秒间选择；可设定自动叫醒功能。27) 客户姓名显示（PMS）需先在PMS系统中输入客户信息；房客来电时话务台可显示相关最大16字符的信息。28) 客户姓名显示（Dterm85数字话机）管理分机可使用此功能，此分机通过服务等级功能设定；显示的内容能够有客户姓名与房态(管理、客房等)；每个模块组最多可提供给64个分机；预先设定的特殊管理分机则自动享有此功能；必须先设定PMS客户姓名显示功能；在做1）呼叫接入，2）呼叫等待，3）呼叫拾起，4）呼叫转移，时除了VIP或语言信息得以显示，其它数据不显示；由系统参数设定在LCD屏幕的首行显示VIP/语言信息或显示其它信息。29) 客户信息显示（PMS终端）此功能允许一特定的管理分机在与客户分机间相互呼叫时通过一个PMS接口显示客户信息；将客户信息从PMS传输至SV8500。30) 客房通话（话务台控制）此功能允许当话务台转入客房电话前显示客房信息。31) 团队（通话）功能限制可分为本地、团队间分机、外线呼叫/入限制；服务等级限制建立后将取代此功能；由PMS终端以参数控制各类限制；团队限制的号数最多为128个；可由话务台或依照PMS终端的文本信息设定/解除此功能；当团队中的一位客户结账离开后，该客房将从团队限制中解除，团队集体结账离开后，该功能将被清除；有客户加入团队中此功能也被加入。团队分机的通话限制种类如下：1) 禁止拨出号码2) 禁止拨打组外分机3) 禁止拨打外线号码4) 禁止所有来电5) 禁止组外来电6) 禁止外线来电7) 禁止所有拨入与拨出如未设定团队间通话则以服务等级为标准限制状态将按次序列表在团队号码设定中，免打扰优先于此功能，外线呼出限制优于此功能。32) 客房话机话机作为客房分机可提供以下功能/信息：自动叫醒、来电显示、二次叫醒（呼叫）、免打扰、客房切断、信息等待、服务员状态、直接数据输入、团队自动叫醒广播。33) 住宅电话/热线选择一个分机作为话务员或热线；住宅电话通常用于酒店宾馆的大堂或餐厅。该分机作为话务台通话结束后，话务台会有显示；此功能不可设定于Dterm分机上；此分机没有呼叫限制。34) 语言设置以客户的语言进行广播、信息显示、打印服务，通过PMS接口将信息导入PBX；系统分配7种语言（日语、英语、德语、法语、西班牙语、中文、俄语等），通过系统设置可支持最多15种语言；支持7种语言时，语言代码可最多4字节表示，15种语言时最多2字节表示。35) 信息等待话务台、PMS终端、前台终端上的灯闪亮表示有信息等待；若关闭此功能则信息反馈由信息中心提供；通过PMS设定此功能，在话务台和前台终端上都有显示；若话务台取消此功能，前台终端上仍会显示此功能；通过信息中心接口设定此功能，将不在前台终端或话务台上显示，且由此设定的功能必须由信息中心接口解除。36) 客房服务状态允许以话务台、管理分机记录、修改客房情况信息；该信息将存入PBX处理器中以备打印，可由PMS电脑中读取到该信息，最终由检查报告描述各项细节。房间状态类型有未打扫、已打扫、不接受服务、待租售、待修理、修理完毕等，如又需要的话可以设定识别号码（识别号最大6位）。客房登记入住后仅有已打扫、未打扫状态可设置。此功能与房间状态功能兼容，并可共存于一个系统中。37) 外线呼入终端手控开关话务台可以手动将来电转接到其他部门中，此功能仅使用于外线呼入时。38) 服务员状态回应当服务员状态功能经客房分机和管理分机更改后，服务员或其他酒店人员将从PMS电脑处获得该信息。PMS系统对此30秒无反应后，则会有重新输入提示，此功能和“服务员状态”兼容并能共存于系统中。39) 通话超时系统将监测呼出的通话时间，如果超过预先设定的值，则会将此信息打印或通知话务台，话务员将以第三方通话对分机告警。通话超时时间由系统程序可设定为30、60、90或120分钟。40) 挂断警告用户拿起听筒而未拨号超过30秒后，会有一个信息反馈到话务台，话务员可使用EMG键给用户以回应，向客房发出轰鸣音，同时会得到客房信息。41) 打印控制宾馆打印机（连接于PBX）将打印下列信息：检查报告、登记入主/结账离开、通话超时、自动叫醒、自动叫醒结果。若PMS出现暂时故障，传到PMS的信息将被打印。增强的打印功能包括：SV8500每日自动叫醒时间、客户/VIP自动叫醒设定、特别的服务号码、同一分机的二次叫醒。42) 呼叫控制台当房客不在房间时，其来电可使用此功能转接至呼叫话务台。NEAX716桌面型话务台可作为呼叫控制台使用。43) 客房切断当客人离开时，话务台、PMS终端、前台终端，可由此功能限制客房对外线呼叫。允许分机通过由MAT设定的限制号呼叫外线，此功能仅用于客房分机。由系统程序数据可设定分机呼入/出的一些允许的中继。此功能可在登记入住/结账离开时由话务台、PMS终端、前台终端自动设定。44) 客房状态客房状态可显示于话务台或前台终端上，包括如下内容：自动叫醒、免打扰、房客姓名、信息等待、客房通话限制、客房已居住、客房已预定、分机号码、VIP（PMS选项）。客户语言、姓名、VIP为PMS选项，必须由PMS终端设定所需显示的信息。45) 客房编号同一号码在一个系统中不可重复使用；客户号码必须包含客户1（话务台）在内；可使用5位数字；此功能中可使用定时功能，入由定时功能，则客户分机编号不可含有*、# 字符；使用了5位号码编号后，可让分机号码与房间号码相匹配；系统中有了PMS系统后，同样不可再使用*、# 字符。46) 拨号区分当分机在使用服务等级功能、电话设备等级、传送限制等级、日/夜间模式功能时可以区分客户分机与管理分机，在拨同一号码时提供不同的服务。47) 服务型呼叫传送：此类被呼叫分机预先设定，同一号码可分配给几个功能相同的分机。48) 秘书服务设置（客房）当两间或一些客房临时连接为老板/秘书形式时，秘书分机可屏蔽呼入，加以选择后转入老板端。自动叫醒和VIP叫醒可越过此功能；一帮情况下话务员也不可直接呼叫老板端分机；此功能仅提供与客房分机；可由PMS终端设定秘书服务；可为秘书分机端设置多个老板分机。49) 套房服务一些（最多四个）独立的相似的客房分机可作为一个套房服务，每个分机都由自己独立的号码，其中一个作为主号码。50) 二次叫醒（同一客户端）呼务台可根据客户要求设置此功能；也可由PMS终端解除（90和120模块）；如由PMS终端设定了此功能，则话务台端自动叫醒辅助功能不可用；叫醒设定与执行结果都会在酒店打印机上打印出来。51) 长途终端访问可借助话务台实现长途访问52) 时限拨号用户在拨号后到听到铃声时所等待的时间，可由此功能设定；拨号完毕后按“*、#”，则用户不用再等待铃声。53) 叫醒广播每PIM有八个分机同时振铃，隔一分钟后另八个分机振铃，直到所设定的叫醒分机的最大值,每个广播信息都是完整的从头开始2. 客房控制系统8.1 系统概述客房控制系统由客房管理控制系统和网络通讯控制系统组成，形成集散型主从网络的客房控制管理系统。系统主要对客房内灯光、空调、取电、服务功能（请勿打扰、请稍候等）进行控制和传输，对客房人员身份进行识别，检测门锁、客房状态的切换控制、客房温度的状态控制、客房服务功能和状态的响应、以从通讯网络和先进的数据通讯格式与客房控制管理系统进行数据交换，实现对全部客房状态的实时监控；同时加强了内部管理；提高了安全性；较大幅度地实现节能。最大限度地满足客人的个性化和人性化要求，让客人感到舒适和安全；给酒店管理者提供有效的监控手段并节约运营成本；减少投资者的前期投入。8.2 系统设计8.2.1 控制箱装在检修口附近天花顶上或衣柜内，为强、弱电组合继电控制箱。通过弱电接线端子与客房弱电开关相连，强电接线端子与客房强电设备相联，根据弱电发送来的信息来接通、断开或调节相应设备的电源以达到控制目的。实时读取弱电开关、服务按钮、插卡取电开关、门磁开关及保险箱等设备信息，把读取的信息反馈给管理系统，便于管理人员对客房进行管理采用强弱电插拔式接线端子，方便安装与维护，同时提高了安全性。8.2.2 插卡取电开关（取电开关）安装于客房入门处，以RS-485串行通讯口和主控箱进行通讯。没插卡时，内置的指示灯亮，插卡指示灯灭，系统上电；拔卡进入节能模式。断电延时，客人要离开房间，为避免在取出匙卡后摸黑离开房间的麻烦，系统自动将房间内所有受控灯具延时至可约定的15秒至1分钟之后关闭。8.2.3 多功能指示牌多功能指示牌安装在客房门口，上有“请求清洁请勿打扰请稍候”和“门铃按键”。具备用户卡识别、用户卡能感应出房间有无客人等，比原来按隐藏健好（不易损坏、保密性强）。当客人在房内按下“请求清洁按键”，按键上和门口多功能指示牌的指示灯亮,该功能打开,管理软件响应该请求。“请勿打扰按键”使用方法相同。“请求清洁”和“请勿打扰”两项功能自动互锁，打开一项，另一项自动关闭。8.2.4 灯光控制开关系统采用弱电复位开关控制，晚上客人推门进房时廊灯亮，营造迎宾灯光，同时便于客人插卡。床头设置总控开关，按总关关闭所有灯光，同时开启夜灯，方便客人安然入睡;之后当客人按任一按键时，系统设定廊灯亮，方便客人上洗手间。房内可设置多路双控灯光，相互控制关系可随意设置，方便灵活。8.2.5 请稍候按键请稍候按键安装于卫生间的浴缸或马桶旁边（客人方便操作处）。按动请稍候按键，门外显示访客等待图标。开门后，清除门外显示。如没有上述动作，延时5分钟自动消除门外显示。8.2.6 幕帘（窗帘）开关（可选）开门插卡开窗帘，拔卡关窗帘，更具人性化；同时使室内空气与外界进一步隔离，减少热交换，更好地达到节能的目的。8.2.7 红外线探测器（可选）“吸顶式红外线探测器”安装在卫生间天花板上，该红外探测器与系统主机、洗手间灯、排气扇等构成控制回路，并和墙上开关双点控制，当有人进入红外探测区域时（红外线探测器检测到有人信号），自动打开卫生间照明灯和排气扇，当宾客离开洗手间后，若红外探测器在15分钟内监测不到有人信号时，自动关闭卫生间照明灯和排气扇。8.2.8 紧急呼叫紧急呼叫按钮安装于卫生间的浴缸或马桶旁边（客人方便操作处）。客人有紧急事件需要马上派人处理或帮忙时，按下此开关按键，酒店管理系统立即闪烁显示“呼叫”图标，并发出呼叫提示声音，要求服务人员立刻响应。直至事件解决，用钥匙打开“呼叫”开关锁，所有声像告警信号都解除。管理计算机上将自动记录事件的发生时间以及处理完毕时间。8.2.9 房门门磁可实时地将房门开关状态传送到管理计算机。管理计算机上有开门关门图标显示，并有开关时间记录，以备查寻。夜间，房门开启时间超过设定的时间，则被认为异常情况，系统报警。迎宾灯光模式，当客人推门进房，门磁断开，廊灯自动亮起，以便客人找到取电开关插卡取电，如不插卡取电，分钟后廊灯自动关闭。8.2.10 空调温控器客人在前台登记开房时，前台可预先打开空调。等客人到达房间，房内温度已处于舒适范围。客人插卡取电后，空调控制权移交客人，前台人员不能再制制空调。客人在房内可随意控制空调开关，高中低，制冷制热。系统可根据设定分季节、每天时段、房态、房间朝向等不同情况自动调整房内的节能模式，从而达到节能的目的。比如夏天采用恒温模式，客人离房前设定为18，拔卡后系统自动升到26,客人退房后自动升到29。秋天采用吹风模式，拔卡后停止制冷，风机低速运行，客人退房后采用间歇吹风模式，一小时吹风十分钟；维修房采用停机模式等。晚上客人设定温度较低，关闭灯光和电视后，系统可分段自动升温：20以下的调到23，20以上的调到25（温度可随外部条件设置）。液晶温控功能：客房室内温度超出正常温度（33以上）时，系统控测到温度异常，及时将信息发出，工程部、保安部管理计算机上显示超温警告标志，并伴有急促的声光提示、使用权各工作人员能够迅速赶赴现场解决。3. 客房多媒体系统9.1 系统概述9.1.1 客房AV连接系统为方便客人将随身携带的AV设备内的声音、图像快速地通过酒店客房内的视频显示单元（电视机）、音频显示单元（电视机扬声器、扩声系统）播放出来，特设计客房AV连接系统和电视伴音系统。客房AV连接系统指从客房内写字台到电视机后的AV连接系统。该系统在写字台上的AV接口为HDMI+VGA+3.5+CV+RL+USB（充电）+两个国际式单头插坐，电视机后无墙装接口面板，直接接入到电视内。9.1.2 洗手间有线电视伴音系统为了提供舒适温馨的卫浴环境，将客房有线电视伴音信号引入洗手间。让客人在洗手间也可以听到音乐。为此，设计客房洗手间有线电视伴音系统。客房洗手间有线电视伴音系统就是将电视机的音频输出的音频信号，通过传输线路传送到卫生间的扬声器，实现与电视信号的同步播放。可以满足正在收看重要新闻或感兴趣的电视节目时，又急于去卫生间而不想错失节目信息。系统有电视机、调音开关、扬声器和通讯电缆组成。9.2 覆盖区域所有客房写字台到电视机。所有客房的洗手间或卧室洗手间。9.3 技术要求（1）客房AV连接系统写字台AV接口面板及相应线缆。AV接口面板包括：HDMI、VGA+3.5、USB、S端子+AV接口+两个国际式单头插坐。跳线长度规格为：5米、8米、10米。外部面板为不锈钢材质。（2）洗手间有线电视伴音系统调音开关甲供，扬声器参数：70Hz20KHz；声压级：93dB；面罩：金属网罩；4. 无线对讲系统目前酒店业的主管充分认识到使用无线对讲在保证酒店安全的同时，还提高了服务效率，改善了酒店服务质量、增加了客户的入住率，成为酒店赢得良好信誉，保持持久竞争力的潜在因素。因此，几乎所有酒店都采纳这一技术手段。有不少酒店为保安、酒店服务人员、前厅值班、总机室等部门人员均配备了先进的手持对讲系统。在通信联络、安全保障、客房服务、调度指挥、防火防灾、紧急事故处理、提高特殊服务等方面形成多部门、多功能的交叉网络，组成一支一呼百应、招之即来的快速反应酒店服务队伍，成为酒店正常、高效运营的重要保证。根据统景国际温泉旅游度假区店管理的使用需求，本次系统设计了无线对讲系统。功能实现如下： 酒店营运需 3 个频道，其中保安部、工程部、客房及其他部门各使用一个频道； 温泉中心需 3 个频道，其中保安部、工程部、其他部门各使用一个频道； 在酒店、温泉中心地下层、酒店、温泉中心客房层分别配置吸盘全向天线；在地下层根据范围配置吸盘全向天线使发射电平场强合理分布，每个天线处不低于20dbm（接收机灵敏度为-117dbm），以保证对地上、地下部分进行完全覆盖，消除盲点； 中继台、系统的中央控制设备包括呼叫工作台放置在地下一层消防安保控制室。本系统设计仅为经验设计，实际设计需在酒店整体完工后，进行实地测量确定天线覆盖范围后完成最终设计。5. 背景音乐及应急广播系统11.1 系统概述背景音乐及应急广播系统可以定时播出高保真背景音乐AM/FM广播节目等，可根据用户的不同要求和场地具体使用功能做出相应调整和改变，创造舒适、和谐的氛围。随着人们文化素质的不断提高和思想意识的不断更新，背景音乐的使用已经被广泛的使用于所有的现代化建筑中。背景音乐主要用于掩盖噪声并创造一种轻松和谐的听觉气氛，由于扬声器均匀分布，无明显声源方向性，音量适宜，不影响人们正常交谈，是美化环境的重要手段之一。背景音乐一般设置在公共区域、办公楼、餐厅、咖啡厅、会议厅等播放。餐厅、咖啡厅、行政走廊设独立音源，在火灾报警时可自动切换到事故广播，并调至最大音量。业务广播主要通过管理遥控呼叫站、自动语音信息编程广播等发布管理信息，按照预定的设置分区广播，发布语音信息及物业管理，提供方便、高效、可靠管理功能。紧急事故广播系统，通常被列为消防自动控制的一个联动部分，在广播系统中消防广播具有绝对优先权，它的信号所到的扬声器应无条件畅通无阻，包括切断所有其它广播和处于开启和关断的音控器，相应区域内的所有扬声器应全功率工作。消防广播应为N1形式。当消防系统向本系统发出二次确认后的报警区域信号时，广播系统自动实现N1广播功能，同时自动启动已录好的广播信息或人工播放事故广播。消防分区控制器应还具有手动切换和全切两种功能，供用户根据消防系统的实际需要做相应安排。统景国际温泉旅游度假区背景音乐系统工程根据实际用途及防火规范要求，按楼层和防火分区进行划分，主机房设置在一层安防控制中心，分控中心与主控中心通过网络进行控制。每层为一个分区，室外为一个区，广播扬声器进到每一个客房，当遇到紧急情况时，系统可直接强切对任何分区进行紧急广播。针对酒店的需求，按照酒店使用功能进行广播分区，以满足酒店日常背景音乐、广播寻呼、紧急广播等的需求。11.2 设计指标声场强度：声场强度的确定与某环境下的背景噪音密切相关。根据各种不同环境下的噪声声强表可知，噪声声强除停车场声场强度较高（5556dB）外，其它建筑环境一般为2545dB。声场均匀度：声压级均匀，变化范围在8dB左右为好。可懂度：检测声音清晰度的主观评定指标。扬声器系统的性能指标：扬声器的频响范围是影响可懂度的重要因素，吸顶扬声器的频响范围在100Hz14KHz就可以满足要求，功放的频响范围应优于扬声器的频响范围。扬声器的选择和布置主要是根据各区域所要求达到的最大声压级、声场的均匀度、传输频率特性、建筑空间的大小等因素决定。根据厅堂扩声系统声学特性指标和民用建筑电气设计规范的技术标准，本系统按语言和音乐兼用扩声系统三级标准进行规划，具体指标如下： 空场稳态准峰值总声压级85dB（在2504000Hz内平均声压级） 传输频率特性：2504000Hz允差+4-10dB 声场不均匀度8dB 背景音乐：背景音乐系统是以听音乐的人意识不到声源的位置为最佳，应具有柔和、清晰的音质作为设计目标，其设计指标为： 室内声压级均匀，平均声压级噪声等级（35）dB。 频带在10012000Hz，重放特性比较平直。紧急广播：紧急广播系统是以听音的人在任何地方都能够听到清晰、准确的声音作为设计目的，其设计指标为： 室内声压级均匀，平均声压级8894dB 频带在1006000Hz，重放特性比较平直。 根据前面所述噪声级可以确定本设计的平均声压级： 背景音乐声压级6070dB 紧急广播声压级8894dB11.3 扬声器的布置标准扬声器的布置根据不同的系统有不同的要求。通常用于服务性广播，火灾时切换为火灾事故广播，以满足发生火灾及紧急情况时引导疏散的要求。门厅、走廊、一般会议室、餐厅、商场等处宜装设35W的扬声器箱。客房进门通道处一般选用12W扬声器。停车库一般选用10W扬声器箱或号角式扬声器，扬声器的声压级应比环境噪声大1015dB。扬声器安装可以嵌入吊顶安装、墙上挂装、杆上安装等。室内扬声器安装高度一般为距地2.2m以上或距顶板下0.3m处。室外扬声器安装高度一般为310m，可与路灯、通信线杆同杆安装。6. 多媒体信息发布系统15.1 系统概述通过酒店内部局域网络系统构建多媒体信息发布系统，可用于酒店相关介绍、宴会营销、会议导航、服务查询等，用于将不同的信息发布到在客房楼、大堂、娱乐、餐饮、酒店大堂、宴会厅及各会议室等入口处等不同的场所。信息内容主要包括：欢迎信息、宴会信息、会议导引、活动通知、特色介绍、天气预报、宣传资料、滚动字幕、促销信息等等。多媒体信息发布系统基于酒店、温泉中心的内部局域网，充分考虑了酒店、温泉中心的应用特点，部署内容与信息发布的科学性，将协助酒店、温泉中心特色的树立，改善酒店、温泉中心管理和服务流程，帮助酒店、温泉中心赢得更多客户关注和认可，树立独特的竞争优势，从而帮助酒店达到这样的效果： 宣传推介酒店、温泉中心特色服务和配套设施； 树立酒店、温泉中心的特色，发展和保持品牌的忠诚度和差异性； 以灵活丰富的订制化服务，满足顾客对酒店、温泉中心越来越高的期望值； 提高客户满意度，提供个性化的服务；酒店、温泉中心多媒体信息发布系统作为酒店、温泉中心大堂、会议室、电梯厅、休息区等一大亮点，最直接服务的是酒店、温泉中心客人与与会来宾，使客人从酒店信息发布系统得到如下信息服务： 直观方便的了解酒店、温泉中心的全面信息和服务状态； 准确而且生动的提供商务活动信息； 及时有效获得必要的商务支持信息； 定制化的信息显示服务；15.2 多媒体信息发布系统功能系统功能设计依照服务平台为“非技术”性使用者而设计，采用人性化操作界面，以最少的时间和人力能自行把信息和资讯传达给客户，操作员只需用鼠标和键盘操作即可完成全部节目编排工作，下表为系统功能内容：功 能描 述1、前端功能文件、图片播放支持PPT，PPS，BMP,TIF,JPG，PNG，GIF等图片格式文件。音视频文件播放支持视频：MPG 24，WMV，ASF，AVI ，支持：swf格式的Flash。支持音频：MP3，WMA，WAV，AU，AI。 支持天气预报、商场周边交通信息等公用信息。高清显示支持自适应的支持HDMIVGA输出的多种格式的高清分辨率显示4：3格式的分辨率：1920*108016：9格式的分辨率：1920*1080背景音乐支持支持背景音乐的设置和播放，支持Audio track音乐的输出。屏幕显示支持显示屏幕的横放、竖放、倒置等并支持柔性切割屏幕，支持PPT方式的分屏显示，在不同区域显示不同内容。滚动字幕支持滚动字幕，能在屏幕任意位置播放字母内容，并定义字母大小、前景色，背景色走动速度等灵活内容。2、后台功能多媒体信息内容编辑支持常用信息发布模版，兼容Microsoft Office的操作支持在线编辑以及预览功能、提供信息编辑的拼写校验功能，支持大厦内部多个用户的信息编辑、发布，支持多语言信息显示内置常用信息模板语言支持标准为中英文显示，可以扩展其他语言支持。发布任务管理支持多种发布策略：定时播放、紧急插播、缺省播放，可设置播放计划列表。支持远程发布任务与PPT帧同步与Flash、视频文件的循环播放；支持全范围（群发），不同客户端显示不同内容（组发、点发）；播放任务的及时查询和预览等功能支持播放序列的在线调整，指定时间、播放序列、显示终端支持对任务的批量定时分发、即时分发；支持任务分发状态的监测。显示设备管理支持远程即时开关机管理；支持显示设备开关机设置、地理位置方式进行设备管理、按照任务序列进行设备管理、按照时间序列进行设备管理、设备运行状态管理支持设备运行状态监控。任务日历管理系统任务可以按照日历进行设置、显示。联系人管理支持任务名称查询联系人；支持按照公司名称查询联系人；支持造作员按照职能分级、分权限管理系统并支持多用户。其他设备管理支持在线编辑、在线预览，实现文件与任务的匹配；任务查询日志、显示设备运行记录查询日志、操作员操作记录日志管理日志等查询，按天、周、月、年查询并形成报表。15.3 多媒体信息发布点位酒店室内部分：一层大厅接待区（真彩色LED）、电梯厅（32英寸液晶显示器）、会议厅走廊（会议信息发布，32英寸液晶显示器）、负一层办公区走廊（32英寸液晶显示器）温泉中心室外部分：水乐园真彩色LED大屏幕，导向LED屏。温泉中心室内部分：二、三层休息区液晶显示器（尺寸待定）、一层账结等候区、一、二、三层4个电梯厅（32英寸液晶显示器）7. 一卡通管理系统16.1 系统概述在统景国际温泉旅游度假区采用一卡通管理系统，设计与设备配置遵循结构化、模块化、标准化的原则，保证系统的先进性、实用性和合理的性能价格比。系统可对各个区域进行必要的优化集成，实现统一管理，满足整体防御的功能要求。系统具有较好的兼容性，能进行系统之间的良好通讯。一卡通各子系统使用同一种非接触式IC卡，为保证系统安全，系统设计采用MIFARE技术的非接触式IC卡。一卡通系统包括：一卡通身份认证整合平台、门禁管理子系统、考勤管理子系统、消费管理子系统及车辆出入管理子系统。系统设计采用联网型结构，控制器与管理主机采用平行结构，采用通过TCP/IP协议通讯，具备良好的可扩展性。16.2 门禁管理系统管理用房、办公用房和与其他物管区域交接通道门设置门禁管理系统，系统结构采用TCP/IP网络结构，对建筑及内外的出入通道的人员进行智能管理。各门禁控制单元一般由各门禁控制器连接读卡器、电控锁、出门按钮、门磁等组件构成。并可以与监控系统和其他报警系统联动。16.2.1 功能要求 对门禁区域进行管理，设置门禁授权区域的安全级别和访问规则； 对门禁卡进行管理，记录持卡人的个人资料，为员工卡设置安全等级、访问权限、有效期或有效时段、允许进入的区域、密码等。对遗失门禁卡进行挂失等操作。 对门禁系统进行管理，建立分级密码管理体系，实现不同级别的管理权限，保证系统安全。 对门禁系统数据库进行管理。定期进行系统和数据库的备份和维护。在系统或数据损坏时进行恢复工作。 设定门禁系统的设备控制参数及安全参数，设置门禁系统运行模式并下达。 监控门禁设备的运行状态，收集并记录门禁设备的状态数据，并可对任一台或多台设备进行查询或控制。 监控门禁授权区域的访问情况，收集并记录门禁授权区域的访问记录。对于较高安全级别的区域，应通过实时显示及打印的方式进行监控。 对收集的门禁设备状态信息进行分析处理，根据用户需求生成维修报表。并可根据需要进行灵活的查询或生成临时报表。 对收集的门禁访问信息进行分析处理，根据用户需求生成报表。并可根据需要进行灵活的查询或生成临时报表。 所有的门禁点在发生火灾报警的情况下，具备消防报警联动功能，自动开启控制门。 查询功能：通过自定义输入读卡器、使用情况、部门、区域、卡号或姓名等资料可查找某人、某个时间段或某些人在什么区域，或者某个/某些区域有哪些人，并且将异常时间信息记录在门禁服务器的数据库中，管理人员可及时准确地查找到相关人员，及时处理各种情况，可从历史记录中检查并定期打印自动分类报表。 系统配置要求必须具有应急开门措施； 图控功能：动态电子地图将所有需要监视的门禁点、报警点、各个控制点的状态以不同的图标和颜色显示在一级或多级电子地图上，并且可以在地图上通过鼠标进行开门、关门、设防、撤防等实时控制。在发生报警时，会自动弹出相应的电子地图，并可提示报警点的相应位置。 每个经过授权的平台管理系统的操作者能够通过远程命令控制前端设备的状态，如门的开关；也可以由系统自动控制前端设备的状态，状态信号能在平台管理系统上及时反应； 每个经过授权的平台管理系统的操作者能够监视“系统运作”、传送指令或者向网络控制器下达参数改变命令；16.3 员工考勤系统在温泉旅游度假区员工入口设置考勤点，考勤管理终端设在行政人事部办公室，考勤系统的管理软件和数据通过一卡通管理平台实现一卡通。16.3.1 功能要求考勤管理系统可以统计出每个人员的出勤、迟到、早退、请假、加班、出差等状况，有定制的周、月、年等统计报表。上下班时，在感应区的有效距离内刷卡，便可完成考勤操作。可根据需要随时在线查询系统，查询本部门人员的考勤、请假情况，并可随时打印出来。管理部门也可以根据需要，随时查询各部门的出勤情况。系统可实现员工考勤数据采集、数据统计和信息查询过程自动化，进而实现人事、行政等管理的自动化。考勤点位依据考勤人员数量及便利性进行设置。16.3.2 技术要求 实时出勤查询：在任何情况下都能实时查询各人员的刷卡记录（包括刷卡人、刷卡时间、刷卡性质、窗口号），也可进行按条件查询部分或全体人员的刷卡记录。 基本出勤处理：根据事先的定义的考勤设置能对各种出勤数据进行处理，自动判断迟到、早退、缺勤的人员及有效打卡时间内的打卡明细情况。 多种的考勤统计：能实时统计人员的上下班、加班、迟到、早退、请假、缺勤等相关出勤信息形成一张综合性汇总报表，也可按条件（日期、工号、部门等）进行统计工作。 异常事项处理：对因公事耽误打卡的人员可进行补卡处理，对请假员工可进行请假处理。 灵活的班次设置：根据实际情况可灵活设置班次数目，各班次标准上下班时间，轮班、换班等设置工作。 灵活的打卡限制：可灵活设置各班次的上下班有效打卡时间，杜绝员工随意打卡，使管理更方便、合理，员工有组织、有纪律。 自动判断上下班卡：系统根据设置情况自动判断员工的打卡数据是上班卡还是下班卡，无须人为干预。16.4 消费管理系统16.4.1 功能要求采用“电子钱包”的管理方式，每张卡的帐户资料都存储在数据库内，不会因为卡的丢失而令该帐户资料丢失。实现了食堂无饭票、消费点无现金流通的收费管理；消费时只需出示已充值的非接触IC卡，于售饭机感应区的有效距离，便可完成消费。同时实现内部流程管理的智能化。从而消除了以往旧的消费方式中可能发生的种种弊端，既加快了消费速度，改善了消费方式，又有利于食堂、消费点的统一智能化管理；实现了消费数据采集、统计和信息查询过程自动化，是现代管理的得力助手。16.4.2 技术要求 具有自动识别“伪卡”功能，遇持假卡消费者，POS机自动报警。 双面显示屏，工作人员和消费人员可同时查看显示内容，直观明了。 采用整体密封结构，薄膜键盘，适合食堂潮湿、油腻环境使用。 存储容量大，方便用户存储各种数据。 免接触，严密的密码体系，可靠性高。 特殊的存储方式，数据永不丢失。 系统方便完善的发卡、补卡、挂失卡和注销卡功能。 系统可查询、打印任意时段的多种统计表、汇总表。 消费终端在脱网运行和联网运行时的功能完全相同，脱网运行时可储存2500条消费记录。 具有灵活的消费方式，如金额方式、单价确认方式、定额方式消费。 可限制消费金额，保护持卡人的利益。 操作员可随时查询本机的营业总额和人次。16.4.3 查询系统 每台查询终端都配一个RS232接口的感应器。 所有人员均可以通过查询电脑，查询自己的所有信息； 能够查询消费金额和消费明细； 能够查询停车费用和停车时间； 能够查询出勤情况； 能够查询帐户余额；16.5 停车场出入口管理系统16.5.1 功能要求停车场管理系统可以对进出车辆进行有效的控制管理，完成车辆出入的自动控制，出入车辆图像的自动对比，数据灵活的统计分析提供管理者决策参考等功能。本项目地下停车场2个，地面停车场2个。酒店地下停车场进出口车道宽度约8米，另外一个出口约5.5米，设计一进二出停车场管理系统一套，系统采用出口收费模式。温泉中心地下停车场只有一个进出口，设计一进一出停车场管理系统一套，系统采用出口收费模式。酒店地面停车场进出口车道宽度约9.5米，另外一个进出口车道宽度约10米，设计双进双出停车场管理系统一套，系统采用出口收费模式。温泉中心地面停车场只有一个进出口车道宽度约7米，设计一进一出停车场管理系统一套，系统采用出口收费模式。针对该需求，车辆管理系统设计成为远距离读卡近距离读卡相结合的方式，并采用图像识别技术提高服务质量。针对固定用户（管理人员或VIP用户），采用远距离读卡车牌识别不停车进入；针对临时客人，采用近距离发卡的方式。根据车辆停车时间和收费标准实现系统自动计费。针对车型大小不同引起收费标准不同的问题，系统默认的是某种常规车型，以它为标准计费，如车型不符时可人工选择车型并重新自动计费。车辆出入管理控制系统软件分为“管理中心软件”和“收费工作站软件”, 软件具有功能齐全、性能非常稳定、经久耐用、美观大方、易于操作；具有全中文介面、兼容性强、界面友好、易于操作。实时监控界面划分为不同的区域，用图形方式直观显示设备运行状态，车辆相关信息、场内停车信息、收费金额。通过远程通讯方式可对控制系统硬件升级，包括收费标准更新、系统维护、系统检测及技术服务与指导等。强大的数据统计和处理功能，可组合形成各种报表，自动完成各类报表（班报表、日报表、月报表、年度报表），使管理者的管理档次步入一个新的台阶。能处理车主丢卡或丢票事件，通过系统查询处理并调出其相应的入场信息；同时出口工作站现场捕捉车辆出场图像，并与对应的入场信息进行比对，以确认是否放行；车场内设停车场区域引导系统，将停车场分为几个分区，在每个分区设车辆检测器及计数器，在分区LED屏上对该区域显示总车位及剩余车位。车辆出入流程： 固定用户：进停车场：进入读卡范围，远距离有源卡读卡器感应到车内的有源卡，道闸自动抬起。当车通过时，宽动态日夜型摄像机自动捕捉车牌识别并保存。出停车场：进入读卡范围，远距离有源卡读卡器感应到车内的有源卡，道闸自动抬起。当车通过时，宽动态日夜型摄像机自动捕捉车牌识别并保存。 临时客人：进停车场：到达闸机处，宽动态日夜型摄像机自动捕捉车牌识别并保存，车压到地感，按下取卡键，取卡。道闸抬起，进入车库。出停车库：到达闸机处，宽动态日夜型摄像机自动捕捉车牌识别并保存。由管理人员确认、收费后，离开车库。客人在入住期间，输入车牌，则该车辆即可不停车进出停车场，客人离开后，注销该车牌即可。由于停车位与地面距离较远，为避免在车位以满的情况下，客人还将车辆停入车库，需在地面设置余位显示屏，告知客人车库车位余位。16.5.2 技术要求（1）实现对车辆的有序管理；通过对出入车库的车辆进行二次拍照图像对比，保证车辆与感应卡的一一对应；当车辆通过栏杆机下的环路感应器时，环路感应器的保护信号可防止挡杆的误操作对车辆的意外损毁；当车辆顺利通过后，此环路感应器可通知栏杆机复位防止后面的车辆尾随跟进；系统可远程设置、数据收集、实时监控等工作；卡片采用近距离感应卡方式，无接触识别、安全性可靠性高，便于顾客使用；在主控计算机上随时可以查阅停车场系统的所有信息，修改所有参数；系统高度安全、可靠，对车辆出、入口的异常情况实时监控及自动报警，在脱网情况下仍能正常运行。（2）停车库出入口要求：车辆出入口设置只用于车牌识别的宽动态彩色摄像机，该摄像机不接入本视频监控系统，专用于车牌等图像的抓拍。要求具有强逆光补偿，自动光圈，摄像机水平分辨率应520线，最低照度应0.6Lux。（3） 停车场采用内外分别管理方式：内部人员采用IC卡（员工卡）进出停车场。外部访客人员采用取临时卡的方式，访客到“入口自动出卡箱”取卡，然后进入停车场停车，离开时由保安收卡（收费）并代开道闸的方式。在各进入停车场通道设置中文显示屏，可显示剩余车位，方便停车人员查看车位信息。（4）进出车辆使用卡片规划方案：根据进出车辆实际情况，为了减少投资同时方便管理，车辆使用的卡分为以下两种： 长效卡：用于内部员工车辆，包括内部管理层和内部其他人员，进出地下车库时手工刷卡； 临时卡：用于外部来访车辆，采用自助取卡和手工刷卡的方式；卡片发行：内部员工利用员工卡，同时在电脑中记录车辆的资料（车号等）和车主的资料（身份证、驾驶证等有效证件）。 入口操作：内部员工持有长效卡，从相应入口进入停车场时，地感线圈感应到车辆，读卡器自动读卡或提醒刷卡，系统读取卡片信息并判断卡片是否有效；如卡片有效，则摄像机自动抓拍图像，挡车臂自动升起，同时记录进场时间。