演稿(客服部).doc

美丽绽放 进入*大厦，首先看见的是潺潺湧动的水幕墙，掉过身，就是客服部前台，这个最前沿的阵地就是由客服部坚守。*大厦客服部现有员工6名，其中女员工5名，每个人都有着多彩的人生经历和丰富的人生阅历。她们有的曾经是曾经拿过手术刀的临床医生，有的是走过T台的专职模特，有的从业十多年曾经在公司多个岗位任职的老金泰人，有的是刚刚毕业的研究生。这是一个年轻而又充满活力的团队，是个思想活跃、个性张扬、讲究效率又不乏严谨的团队。下面我通过五个场景展示她们的风采：场景一：大堂前台前台接待工作主要是大量的租户报纸、信件分发送达，还有大堂站立式问询。工作内容比较单一，工作强度大。客服的前台人员有一定的流动性，新的前台人员无法即刻招聘到，于是我们客服部的几个女生除了做好自己的本职工作，还肩负起了轮值前台的担子。别看我们没事嘻嘻哈哈，做起事来却丝毫未曾马虎懈怠，姑娘们全力协作，相互配合，没有一丝怨言，经常是前台站立一小时后，一刻不停歇时去送达专人呈送、缴费通知书，实现了前台接待工作缺人不空岗。场景二、大厦租区：穿过大堂，走到租区，大家很容易看见她们的身影，充电卡、入室维修、送达专人呈送、沟通协调；你也会看到她们与租户像朋友一样聊天，不时露出爽朗的笑容，不要惊讶，因为她们早已跟租户行政、财务、前台人员建立了良好关系，从而更方便的为租户服务。作为物业最前沿的租户服务部门，客服部的首要工作就是竭尽全力为客户做好服务工作，从而实现物业管理费100%收缴率；发放缴通知书、第一次催款通知、第二次催款通知、滞纳金计算等，每一项都形成准确的书面记录。“专人负责，全员跟进”，积极与客户联系催收。就是这样的坚持，保证了我大厦每年物业费收缴率均为100%。场景三：培训教室这些美丽的姑娘们，还有学究的一面，这体现在她们培训的时候。我们的培训不仅是为了传授新知识，更是梳理个人经验、展示才华的好机会。每个人不论曾经有多么丰富的人生经验，现在都是*大厦的物业工作者，一方面要放下光环、积累沉淀，一方面又会将自己过去的人生阅历融入到现今的工作中。外科大夫会把大夫严谨无形地融入在工作中，T台的模特将工作的多彩机变展示给我们，研究生会把年青人的活跃与新鲜传递给大家，老金泰人让我们学习了对企业的忠诚。我们的员工培训，也充分利用了员工们的自身特点，让每个员工都成为培训师，拿出自己多年的工作经验与大家分享，共同学习，共同进步。场景四：细节服务了解女人从细节开始，了解我们的服务从这我们这个团队的服务细节中展示。与我们时刻相伴的还有我们的工作资料、可比人高的档案记录，在日常工作中如：维修工单、出门条，保洁记录、巡视记录、绿化养护记录、化粪池清掏记录等，在部门员工日常服务中，我们提出从繁忙的工作中沉下去，在紧张的工作中学会解脱，以个人魅力提升服务品质的理念。要通过个人文化素质、礼仪修养、语言沟通等能力上展示个人魅力，让服务做出尊贵感来，通过个人魅力展示服务品质，提升金泰物业品牌。场景五：唯一的绿叶尽管我们的题目是美丽绽放，但是没有绿叶的鲜花，总是不完美的，所以我还是要介绍一下我们仅有的一片绿叶。他是我们客服部唯一一位男士，做为*的老员工，对各个环节都非常熟悉，主动的将脏活、累活全都包揽过去，大部门时间大家都看不到绿叶在哪里，但是我们知道：化粪池清掏，他在现场；入冬时水池捞鱼，他下到将要已有凉意的水中捞鱼；大厦外墙清洗、石材清洁；与各部门老师傅协调等等，我们的绿叶没有抱怨，因为有他，我们才能更加美丽绽放！四个场景只是我们工作的一个片断，还有更为丰富的内容已经完