非车险出单员考核管理办法(草稿).doc

非车险出单员考核管理办法（草稿）第一章 总则第一条 为规范非车险出单员队伍管理，提高出单工作效率，夯实承保管理基础，调动非车险出单员的积极性，增强服务意识，提高服务水平，特制定本办法。第二条 非车险出单员管理及考核的日常工作由各级非车险业务管理部负责。第二章 岗位职级第三条 公司对非车险出单员实行分级管理。非车险出单员的职级分为一至四级，一至四级非车险出单员均应达到相应职级考核标准，报酬及福利标准按照各省公司标准执行。第四条 新聘用的非车险出单员在试用期内为实习员工，实习员工待遇按照试用期报酬标准执行。实习期满根据各项考核结果确定职级和薪酬等级。第三章 非车险出单员的聘用、考核、定级与晋升第五条 招聘根据工作需要，由需求机构提出招聘需求，经省公司非车险部及总经理室同意后，由省公司人力资源部组织招聘。面试由省公司非车险业务管理部及人力资源部共同进行。 第六条 试用期考核招聘测试合格者，按实习柜员进行试用和实习，由省公司非车险业务管理部组织进行岗前教育培训。实习期根据劳动合同确定，实习期满后，由省公司非车险业务管理部组织考核，并将考核结果报总经理室审批。考核通过的进行初次定级，未能通过考核的，做辞退处理；或延长实习期，延长实习期间执行实习柜员待遇。第七条 初次定级省公司将对非车险出单员给予评级。初次评级根据个人工作经验、学历、面试及试用期考核成绩确定。应届毕业生原则上初次定级为一级柜员。初次定级为二级柜员的必须有同岗位工作经历2年以上，有同岗位工作经历3年以上且考核成绩优秀的初次定级可以定为三级。鼓励所有非车险出单员参加保险代理资格证书考试。三级及以上柜员必须具备保险代理资格证书，没有保险代理资格证书的三级及以上柜员必须在半年内通过保险代理资格考试，否则将进行降级处理。第八条 晋升、维持和降级考核非车险出单员维持及晋升工作原则上每年举行一次，省公司非车险业务管理部会同人力资源部在每年度二月底之前完成定级工作。非车险出单员的晋升和降级原则上按以下规定执行：（一）上一年度考核良好且通过晋升考试，则晋升到上一级别；（二）上一年度考核合格，则维持现级别；（三）上一年度考核不合格，则降级一级；（四）非车险出单员经考核，原则上每次晋升一级，表现特别突出的可越级晋升；表现较差的原则上每次降级为一级。 晋升应通过相应职级的晋升考试。如未通过晋升考试，则维持原职级。第九条 晋升考试内容如下：级别笔试科目操作科目一级非车险指定险种投保单填写、单证管理、工作职责财产（基本/综合/一切）保险和家财险出单二级非车险指定险种投保单填写、单证管理、工作职责责任险、意外险、货运险等三级非车险指定险种投保单填写、单证管理、工作职责一揽子保险（包括附加条款）、货运险、责任险、意外险类出单四级非车险承保政策、非车险指定险种投保单填写、单证管理、工作职责一揽子保险（包括附加条款）、货运险、责任险、意外险、机器损坏险类出单、共保保单录入、预约协议录入等第十条 非车险出单员因故意违反公司规定或工作失职等原因，给公司造成严重影响或重大经济损失的，视情节轻重，可以不受考核期的限制，实时给予降级、辞退等处理。第四章 报酬与福利第十一条 非车险出单员的劳务报酬制度，必须坚持按劳分配、效率优先和兼顾公平的原则，有效实现非车险出单员的收入与其工作成绩、日常表现挂钩。第十二条 非车险出单员的报酬由基本劳务报酬、绩效劳务报酬两部分组成。其中基本劳务报酬占月报酬的80%，绩效劳务报酬占20%，即：月度劳务报酬=基本劳务报酬+绩效劳务报酬（一）绩效报酬根据每月的考核结果发放；（二）季度考核被评为不合格的综合柜员将给予1个季度的留岗察看期，留岗察看期间月度绩效劳务报酬发放50%。如下个季度考核仍为不合格的，将给予转岗、脱岗参加学习至合格或直接辞退等措施。第十三条 实习柜员在实习期间根据职场纪律、学习态度、学习任务完成质量、服务态度等综合考核，考核结果记录备案并与是否转正挂钩。第五章 岗位考核、评分指标第十四条 定期考核分为月度考核、季度考核和年度考核三种。考核由非车险出单员所在机构组织，考核结果报省公司非车险业务管理部与人力资源部。第十五条 月度考核在每月月末进行本月考核。第十六条 月度考核内容包括工作量、差错率、工作完成及时性，即月度考核得分=工作量得分+差错率得分+工作完成及时性得分+服务态度得分各省级机构可以在根据各地的实际情况就月度考核内容项进行细分。第十七条 月度考核的额外奖励和扣罚项目（一）额外奖励项目对于各个岗位的员工，在完成本职工作的同时，取得下列成绩，在考核时将给与额外加分或经济奖励：能结合本岗位工作，根据个人经验和信息收集，提交合理化工作建议并获得采纳的；能高效完成分公司、部门安排的重要临时工作；获得客户、业务人员书面或口头向分公司领导、部门提出感谢或表扬的；工作出色获得总公司、分公司表扬的。（二）额外扣罚项目对于有以下行为的，在考核时将给予额外减分或经济处罚：凡受到客户投诉或内部投诉，经查确是操作过失；给公司造成较大负面影响和损失的；在业务检查及日常业务操作中发现严重疏忽或违反总、分公司规定，给公司造成经营风险或经济损失的。第十八条 季度考核考核指标主要为：工作质量及服务满意度两个个方面。两个方面的权重为：考核内容工作质量服务满意度考核权重50%50%（一）工作质量 根据各岗位的工作要求，每季度进行定期、不定期的业务检查，将每次业务检查结果记录在案。每季根据业务检查结果及核保人的日常监督，对各岗位的工作质量进行打分。（二）服务满意度每季末由各经营单位在征求业务员的广泛意见后，填写各位员工的评分表。汇总打分结果，得出服务满意度得分。根据季度得分，得分在90100的评为优秀；得分在7589的评为良好；得分在6074的评为合格；得分在60以下的评为不合格。第十九条 年度考核根据月度考评、季度考评得分，计算年度考核结果，作为年终评奖、下一年度定级的重要依据。第七章 奖惩第二十条 激励措施根据每季、全年考核结果，设立“服务明星”奖。（一）每季“服务明星”奖。季度考核评分为优秀的非车险出单员，可获“服务明星”奖。对获奖人员，由所在机构在营业场所公布。（二）年度评先。年度考核的评分将作为参加年度评先的主要依据。第二十一条 惩罚措施非车险出单员有下列情形之一的，给予警告、降级处分；情节严重者，解除岗位聘用关系，直至解除劳动合同：（一）制作鸳鸯单或知情不报的；（二）违反公司公章管理规定，擅自超权限使用公章的；（三）向经营单位、业务员索要财物的；（四）接受经营单位、业务员的礼物、请吃后擅自给予优于平均服务水平的方便的；（五）拖延时间，或敷衍塞责，贻误工作；（