企业文化讲解课件.ppt

企业文化 学习企业文化课的思考与要求 一 开课的意义 2011年走访校友时经历的几件事 见闻之一 航天晨光的咨询电话见闻之二 深圳一校友董事长的反思见闻之三 5719厂企业文化的震撼见闻之四 株州331长总经理的惊诧 人们为什么会如此的关注企业文化 企业在市场竞争沉浮兴衰现象 中国民营企业大约有300多万家 据有调查显示 其中经营10年以上的企业仅有10 每年在中国全国新成立的民营企业在15万家左右右 同时有10万多家企业关门 爱多 病了 秦池 醉了 巨人 倒了 亚细亚 没了 三株 枯萎了 小霸王 别姬了 太阳神 不神了 爱多 病了 麦肯锡咨询公司统计 首届财富500强企业今天只有不到一半的企业还存在 财富500强企业平均寿命只有40 50年 全球范围内家族企业的平均寿命24年 其中只有30 的家族企业可以传到第二代 能够传到第三代的家族企业不足13 2005年7月 中国工商联调查显示 中国民营企业的平均寿命为2 9年 国有企业5年左右 中国每年注册15万家民营企业 每年又消逝10万多家 60 的民营企业将在5年内破产 85 的企业在10年内消失 能够生存3年以上的企业只有10 大型企业集团的平均寿命只有7 8年 日本大型企业集团的平均寿命为30年 是我国的4倍 美国大型企业集团的平均寿命为40年 为中国的6倍 导致企业在市场竞争中沉浮兴衰过快的原因是什么 专家分析 中国企业走不出 十年生命 的阴影 企业寿命短的原因 外部因素 社会的经济结构 政府的经济政策 经济发展水平都是企业的外部经济因素 是企业经营的最重要的环境条件 内部因素 没有科学的企业治理结构安排 缺少成功的企业家和企业文化氛围 企业缺少人力资源和人力资本的运用 企业财务管理问题 企业文化是企业基业长青的重要影响因素 当100人时我要站在最前面 带领部属冲锋陷阵 当1000人时我要站到最中央 让每一个员工听到我的声音 了解我的战略意图 明确奋斗的方向 当10000人时我要退居幕后 靠核心层的经营管理思想即企业文化统驭三军 当1000人时我要站到最中央 让每一个员工听到我的声音 了解我的战略意图 明确奋斗的方向 企业文化是企业基业长青的重要影响因素 当100人时我要站在最前面 带领部属冲锋陷阵 当1000人时我要站到最中央 让每一个员工听到我的声音 了解我的战略意图 明确奋斗的方向 不成功的企业就其原因各有不同 但凡成功的企业都有一个共同点 那就是有优秀的领导营造了一个优秀的企业文化 美通用电气公司前总裁杰克 韦尔奇认为 文化是永远不能替代的竞争因素 企业靠人才和文化取胜 在市场经济条件下 任何稀缺资源都成为货币的奴隶 唯有企业文化有钱买不来 它是一种土生土长 植根于企业本身土壤的独特文化 只能内部培养 很难外部嫁接 也很难模仿 它是企业在市场竞争中立于不败之地的基本保证 财富 杂志 全球500强企业 的评委总结出 500强企业成功的关键是文化 学习企业文化的意义 1 了解和掌握企业文化的基本理论 现象 内涵 结构 发挥作用的机理 影响因素等 拓展知识面 丰富自己的知识结构 以适应日益激烈的人才市场竞争的需要 2 学习企业文化建设工程的基本要素和技能 设计原则 程序 切入点 体系 实施艺术等 培养应用企业文化知识分析解决实际管理问题的能力 为自我今后发展奠定基础 二 教学内容安排1 企业文化发展的来龙去脉 2 企业文化的结构 要素与机制 3 企业文化导入与建设三 学习要求1 保证考勤率 保持良好的课堂纪律 适当做课堂笔记 2 阅读相关书籍 学习和分析典型案例 3 成绩考核课堂学习表现占20 考勤占20 考核占60 第一章企业文化的兴起与发展 企业文化学是一门新学科 也是一个边缘学科和交叉学科 这一概念的提出和企业文化学说的形成在20世纪80年代中期 其传入中国之后 便得到了迅速而广泛地发展 企业界争先恐后地引进 学术界的有关论著纷至沓来 在我国涌现出海尔文化救活 休克鱼 蒙牛速度的文化推动 南方动力的人与企业共振 科龙的万龙耕心 广汽集团的 同心同行 工程 华为的 华为基本法 玉柴的 文化经营 三一集团的 品质改变世界 等一批企业文化典型案例 一 企业文化兴起的历史背景 企业文化与企业相伴而生 共同成长 属于自发形成的文化 企业文化 作为专业术语 首先出自西方管理学界 20世纪80年代开始被频繁使用 它的英文 Corporate Culture 公司文化 1 企业管理学的发展奠定了企业文化的基础管理 是为实现预定的总体目标 在遵从技术和社会规律的前提下 着眼于全局 优化地运用各种资源 合理地组织各种过程的一种工作 管理 计划 组织 组织 控制 目标 方针 规划 战略 划分任务 职责 设立组织 授权 指挥 监督 协调 激励 企业管理理论发展的三个阶段及特点比较 1 古典管理理论的产生 1900 1930年 2 行为科学理论的充实 1930 1960年 行为科学理论 是研究人们行为以及产生原因的一门新科学 霍桑实验 工人是 社会人 而不是经济人 企业存在正式组织和非正式组织 企业管理应从 以事为中心 转变到 以人为中心 领导能力表现在通过提高职工的满意度 激发职工的 士气 从而达到提高劳动生产率的目的 结论 个体行为理论 激励理论 群体行为理论 案例1 总经理笑容 位于美国俄亥俄洲的RMI子公司一度生产滑坡 工作效率低下 利润上不去 公司派丹尼尔任总经理 企业很快改变了面貌 丹尼尔的方法很简单 就是在工厂到处贴满了标语 如果你看到一个人没有笑容 请把你的笑容分些给他 任何事情只有做起来兴致勃勃 才能取得成功 标语下签着丹尼尔的名字 他把厂徽改成一张笑脸 他总是春风满面 笑着和别人打招呼 谈话 能叫出全厂2000名工人的名字 在丹尼尔的笑脸管理下 三年后 企业没有增加任何投资 效率却提高了80 人们称丹尼尔的管理为 纯威士忌 柔情的口号 感情的交流和充满微笑的混合物 现代科学证实 经常发自内心的微笑 有助于提高人的生理机能 改善人的情绪 提高工作 学习 生活的热情 提高工作和办事效率 丹尼尔的笑脸管理 调动了员工的工作积极性和热情 笑容创造了效益 案例2 青蛙变王子 20世纪80年代 美国GM设在加利福尼亚州弗雷蒙特的一家装配汽车的工厂 UAW 陷入危机 几乎倒闭 1982年GM找到了竞争对手日本丰田 提出共同设计和生产汽车的建议 选择的工厂就是UAW 工厂可以由丰田的管理人员管理 但就使用原厂的设备和人员 不能解雇任何员工 为抓住机会 丰田接受了所以条件 结果一年后 该厂发生了巨大变化 对比见图 二次世界大战后 脑力劳动创造的经济价值比例逐渐增大 管理思想开始以人为中心 管理方式也变得越来越人性化 即由过去强调命令和服从的传统管理逐渐上升到注重企业文化的驱动力 加之这一时期整个行为科学的快速发展 这一切的变化 为企业文化学说的诞生提供了有力的理论支持 2 战后日本经济奇迹的启示 国土陆地面积占世界陆地面积的0 25 人口占世界总人口的2 7 二战后的战败国 一片废墟 经济停滞 饥饿 严寒和病魔严重威胁着人们的生命 经济几乎完全靠西方扶持 北海道 本洲 四国 九州 1955年 1970年 1980年 2000年 2009年 经济连续15年以10 的速度发展 国民生产总值2000亿美元 人均国民生产总值2000美元 GDP10300亿美元占世界GDP8 6 GDP47496亿美元人均35567美元 2009年GDP50700亿美元 1964年日本造出世界第一条高速铁路 1945年日 美人均GDP1 301965年日 美人均GDP1 1 20世纪70年代末起 日本的经济实力有了 奇迹 般的增长 几乎可以与美国抗衡 日本企业在遍及全球的市场与美国展开激烈竞争 日本商品旋风般地大举进入原为欧美商品统领地的市场 如 在摩托车生产方面令英国黯然失色 在汽车生产方面胜过了德国和美国 在手表 照相机 光学仪器的生产方面超过了传统强国瑞士和德国 并结束了美国在钢铁 造船 钢琴 家用电器等方面的统治地位 日本产品在世界各地市场上驱逐美国商品 占领原本属于美国的许多市场 菲 新 泰等国的市场 还长驱直入占领美国本土市场 1981年日美贸易中美国逆差180亿美元 占美国贸易赤字45 战后 日本在不到20年的时间里 不仅赶上西方发达国家 而且一跃成为经济超级大国 并直接威胁着美国的霸主地位 其变化之快 就其原因何在 战后 美国占有资本主义世界工业产量的60 对外贸易总量的32 5 及黄金储备总量的59 具有压倒性的经济优势 但70年代后 霸主地位受到挑战 经济实力相对下降 原因何在 文化传统价值观 着眼于人的管理 人的感情的协调 人与人之间的微 使员工对企业有忠诚度 企业很强凝聚力和竞争力 重视硬件方面的管理 而忽略对人的重视 3 美国人的理性反思 美 日企业管理之比较 1980年7月 美国国家广播公司制作的 日本能 为什么我们不能 的电视专题节目中 明确地把日本的成功归因于日本人对企业的忠诚及团队意识 企业对员工的关怀和重视等精神因素 在美国引起强烈反响 1981年4月 美国加利福尼亚州大学管理教授威廉 大内 美日裔学者 在 Z理论 美国企业如何迎接日本的挑战 一书中首次提出了企业文化这个概念 指出 杰出而成功的企业都有强有力的组织文化 即为全体员工共同遵守 但往往是自然约定俗成的非书面的行为规范 并有各种各样用来宣传 强化这些价值观的仪式和习俗 研究企业文化的经典著作 Z理论 美国企业界怎样迎接日本的挑战 寻求优势 美国成功公司的经验 日本企业管理艺术 企业文化 企业生活中的礼仪 企业文化 现代企业精神之柱 A战略 人与效益的关系 美国企业精神 美国未来企业经营的八大原则 追求卓越的管理 日本名列第一 对美国的教训 企业战略的奥秘 文化的结局 实践经营哲学 用人之道 美国企业家谈人才管理 企业文化 理论和实践的展望 管理四重奏 行动迅速 接近顾客创业精神 扬长避短发挥职工积极性 依靠价值的精神力量 精简机构 宽严相济 综上所述 企业文化作为一种有意识的企业实践 起始于二战后的日本 作为一种企业管理理论体系 则创建于20世纪80年代初的美国 企业文化的兴起 既是美日经济竞争引起的管理模式比较的直接产物 也是经济全球化在企业管理中的反映 更是企业管理理论与实践发展到 人本化 的必然结果 它是在多种因素共同作用下形成的 三 典型国家的文化特征及其企业文化 企业文化发展的总体特征既与一国经济发展水平有关 更与该国的民族文化传统密切相联 不同的民族文化 对人们的价值观念 思维方式与行为方式产生不同的深刻的影响 进而影响企业的管理方式 方法以及企业文化 1 美国文化及其企业文化 核心 个人主义和理性主义 1 美国民族文化特点A 个人主义价值观对自己 对自己的命运深信不疑 把依靠自己作为哲学信条 B 冒险 开拓 创新精神美国人的格言是 不冒险就不会有大的成功 胆小鬼永远不会有所作为 不创新即死亡 强调创新精神 认为机会到处都有 主要在于发现和利用 除法律外 美国人乐于向一切传统和先例挑战 我与专家 权威 传统平等 爱干别人没干过的事 强调个人奋斗 冒尖 个人能力 C 自由 平等精神热爱 珍惜崇尚自由 出身对美国人不起任何作用 以财富为荣 崇尚从平民变成富翁得人 企业家普遍受到社会的尊敬 格言 一个人富裕到什么程度 就表明他的才能发挥到了什么程度 因为机会均等的条件下 人的才能决定富裕程度 2 美国企业文化特点A 制度化企业建立在条文 规章 标准等一系列规定的基础上 并用之规范员工的行为 企业与员工是一种由合同 章程所规定的契约的关系 工作中表现为个人决策和个人负责 企业是一个松散的结合体 人员高度流动 B 讲究效率 强调科学性 量 的概念贯彻在从计划到成本核算等所有的管理过程 强调以最小的成本和最少的时间获取最高的利润 在科学的理论指导下 建立严格的质量保证体系 求实精神比较强 形式主义和文牍主义较少 提倡科学和合理 重视组织机构和规章制度的作用 C 追求理性化管理 强调明确 直接性企业有明确的目标 操作程序 指标 一切有章可循 有据可依 通过严密的工时定额 可操作的评价系统进行明确的控制 D 重视物的因素将人视为与物同样的生产要素进行科学的配置和使用 淡漠人际关系 E 强烈的进取精神企业在市场开拓 产品改进 技术创新等方面有一种无限的扩展欲 2 日本文化特征及其企业文化 1 日本民族文化特征 以儒家文化为核心 A 强烈的民族自尊意识地缘和地理特点 使日本人形成特有的民族自尊意识 强烈的赶上和超过发达国家愿望和感情 B 永不满足的学习精神有强烈的危机感 因而广采博学 唐学中 明学荷兰 近代学英 法 二战后学美国 注重结合本国需要和特点进行加工改造 如在企业管理上对中国儒家思想进行大规模的吸收和成功嫁接 且又不失民族特色 甚至在接受西方生活方式时 也保持西服与和服 西餐与日厂日餐等双重生活方式 C 忠诚精神 效忠 是日本文化的价值取向 并带有一种宗教色彩 如进入日本公司的员工 有一种对公司感恩报恩 从一而终的感情 D 家族 意识和亲和一致的精神 2 日本企业文化的特点 A 为社会经营的理念日本企业在经营中强调通过优良的产品 周到的服务来贡献社会 从而取得社会的好评 以延续组织的生命 往往用社训 社歌 社徽等形式来表现为社会经营的理念 企业强调追求经济效益和报效国家双重价值目标 如 松下精神 产业报国 光明正大 目标一致 奋斗向上 礼貌谦让 适应形势 感恩戴德 B 家族主义经营意识企业领导有至高无上的权威 是企业的精神领袖 对企业员工保持着慈父一般的形象 员工作为家族成员 与企业保持着较深厚的 血缘关系 员工对企业坚守忠诚 信奉家规 对企业有很强的归属感 为企业不惜牺牲自尊心 甚至不惜牺牲一切 如丰田提倡丰田人坐丰田车 崇尚企业集团 灌输爱厂如家 共存共荣 对企业忠贞不贰的精神 强调企业凝聚力 日本企业一般实行 终身雇佣制 年功序列工 按企业组织工会 C 团队主义精神 讲合作 讲协作 实行集体主义管理决策时 上下级之间除了进行正式沟通外 还像兄弟一样进行各种非正式沟通 反复斟酌 群策群力 工作中强调集体责任感 倡导着眼于人的管理方式通过建立全能的生活设施 建立多种社团组织 开展体育比赛及庆祝结婚纪念日等活动 让员工感受到企业的温暖 培养员工的团队意识 如 松下电器公司的 朝夕会制度 利用顾客抱怨创造商机 丰田公司的 免费上门服务 公司内的团体活动 个人接触 前辈制度 故乡通信 等培养企业和谐的内外环境 使员工和客户从满足到感动到自豪 坚持主要着眼团队 而不是个人的激励制度 管理坚持以激励整体效率为出发点 多采取论资排辈的做法 避免因完全量化的方法的使用 防止在一般员工中产生不安全感 而导致士气降低 D 重视对员工的培训和教育如 丰田公司重视员工素质的培养 明确提出 既要造车 又要造人 强调通过教育把每个人的干劲调动起来 实行分阶段的组织员工学习 且不断升级 接受更高的教育 从而形成高水平的技能集团 树立良好的公司内部形象 如 松下提出 造物先造人 经营即教育 E 综合即创造 的经营理念即对世界范围内的各种优势资源进行 综合 嫁接 模仿 借鉴 拿来 日本企业成功的以360亿美元 获得了世界上39000多项最新技术 创造了大量具有竞争力的新产品 日本的企业文化 坚持主要着眼团队 而不是个人的激励制度 管理坚持以激励整体效率为出发点 多采取论资排辈的做法 避免因完全量化的方法的使用 防止在一般员工中产生不安全感 而导致士气降低 D 重视对员工的培训和教育如 丰田公司重视员工素质的培养 明确提出 既要造车 又要造人 强调通过教育把每个人的干劲调动起来 实行分阶段的组织员工学习 且不断升级 接受更高的教育 从而形成高水平的技能集团 树立良好的公司内部形象 如 松下提出 造物先造人 经营即教育 E 综合即创造 的经营理念即对世界范围内的各种优势资源进行 综合 嫁接 模仿 借鉴 拿来 日本企业成功的以360亿美元 获得了世界上39000多项最新技术 创造了大量具有竞争力的新产品 3 中国的企业文化 1 中国传统文化的基本精神A 人本精神 个人应为国家 民族利益 家庭承担责任 刚健有为B 贵和尚中 和气生财 诚实守信 中和待人C 礼治 重情 注重内省 致知 诚意 正心 修身 齐家 治国平天下D 注重直觉体悟 人为因素E 强调统一性 在和谐中求得统一F 吃苦耐劳 勤奋自强 2 中国近代民族企业的经营理念A 注重亲情和人情的管理方式以情为先以理为大 情理兼顾 企业用人时除了注重人才的能力与水平外 还考虑他与企业及企业领导人等社会的关系 B 初步的市场理念 进行市场需求调查 久大精神 民生精神 东亚铭 原则上绝对地相信科学事业上积极发展实业精神上以能服务社会为最大光荣 行动上宁愿牺牲个体而顾全全体 对外 服务社会 便利人群 开展生产 富强国民 对内 个人为事业服务 事业为社会服务 个人的工作是超报酬的 事业的任务是超经济的 本心 事业心 责任心 本领 经营管理 技术业务技能 本钱 资本 资金 C 品牌理念主要表现为对自己劳动产品的认同和标识上 如 荣氏企业的 兵船 牌面粉 大生毛纺厂的 魁兴 红魁 棉纱 东亚公司的 抵羊 牌毛线 中国铅笔厂 的 飞机牌 鼎牌 三星牌 又如用姓名或区域冠在自己的劳动产品上 塑造了一批知名的民族品牌 同仁堂 张小泉剪刀 黄庆仁药栈 景德镇瓷器 黄桥烧饼等 D 义利并举 义利生利的价值观念 厂训 行训 示训 3 新中国社会主义建设时期的企业思想教育 群体至上 克己奉公意识艰苦奋斗创业意识 主人翁意识 科学管理意识 铁人精神 鞍钢精神 孟泰精神 一团火精神 改革开放后企业观念更新 80年代以后 联想文化 华为文化 海尔文化 康佳文化 蒙牛文化 4 我国企业文化发展主要经历的阶段A 以 引进 传播与评价 为主 20世纪80 90年代 B 以 比较 特色研究 为主 20世纪90年代初 21世纪初 C 以 理论推广 特色案例研究 进入21世纪以后 2005年 国务院国有资产监督管理委员会下发了 关于加强中央企业企业文化建设的指导意见 同年 国家劳动和社会保障部正式将 企业文化师 列入第三批新职业中 思考题 1 企业文化兴起的原因是什么 2 物本管理和人本管理的本质区别是什么 3 民族传统对企业文化发展的主要影响 第二章企业文化的概念和内涵 引例青岛啤酒的企业文化体系2012年8月15日 青岛啤酒已经走过整整108年的风雨历程 销售量居中国啤酒行业首位 是世界第八大啤酒厂商 青啤能基业长青 除出色的品质量外 百年沉淀下来的企业文化才是其制胜的关键 愿景 成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司 使命 用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒 为生活创造快乐 市场观 服务观 质量观 人才观 道德观 发展观 管理观 环境观 品牌观 制度层 管理制度200余项 流程190项 物质层 视觉识别系统 物质环境 传播网络 产品造型 企业宗旨 以人为本 团结合作 造福社会 企业作风 严谨 务实 高效 企业精神 尽职尽责 追求卓越 会意 言传 行贯 引导 凝聚 激励 结束 识别 优势 从精神到物质 由抽象到具体 由神到形 一 从文化到企业文化1 什么是文化 是指一个国家或民族的历史 地理 风土人情 传统习俗生活方式 文学艺术 行为规范 思维方式 价值观念等 在西方 文化 Culture 一词 在西方来源于拉丁文 原意有耕作 培养 教育 发展 尊重等意思 泰勒在 原始文化 1887 一书中说 文化或文明是一个复杂的整体 包括实物 知识 信仰 艺术 道德 法律 风俗 以及人类在社会里所取得的一切能力与习惯 从泰勒对文化下了一个划时代的定义以后 至今100多年 具有影响的关于文化的定义超过160多种 在我国 文化 一词最早出现在西汉时期刘向的 说苑 中 在汉语系统中 文化 的本义是 以文教化 它表示对人的性情的陶冶 品德的教养 属精神领域范畴 后来扩展为一个广泛的概念 辞海 对文化的释义 广义 指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 狭义 指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构 文化 从宏观上看 文化是指民族的 宗教的 社会的从微观上看 文化是指社会中的某一特定群体的 2 企业文化是一种微观文化现象 1 客观属性 自企业诞生起 就在企业生产 经营活动中孕育并逐渐形成自身的文化 2 亚文化属性 企业文化是在社会政治 经济 文化的综合作用下产生并发展 3 经济管理文化属性 企业文化现象的产生和发展与企业经营活动相适应 反映着人们从事经济活动的观念和方式 3 企业文化概念的界定 1 企业文化是由五个因素组成的系统 五要素说 企业文化构成五要素 企业环境 对企业文化形成和发展具有关键影响的因素 价值观 组织的基本思想和信念 他们本身就形成了企业文化的核心 英雄人物 把企业价值观人格化且本身为员工们提供了具体楷模 文化网络 组织内主要非正式的联系手段 也是企业价值观的运载工具 礼节仪式 日常生活中的惯例和常规 向员工表明期望的行为模式 2 企业文化是企业独特的价值观与指导观念 传统 习惯 3 企业文化是一种有它自己的价值观 信仰 工具和语言的文化 4 企业文化是一个公司的传统 风气 进取心 守势 灵活性 即确定活动意见和公司员工行为规式的价值观 5 总和说 企业文化是企业中物质和精神文化的总和 是硬件和软件的结合 6 企业文化是管理中的7S 7 五非一说 企业文化是非知识 非利润 非人际关系 非工作环境 非管理活动 而是渗透在企业一切活动中的灵魂 态度 心理 哲学 情感 原因 8 五层次说 企业文化是包括企业价值观 企业家经营管理文化 职工素质与娱化 企业的社会责任文化和企业参与宏观决策共五个层次的文化 国内外对企业文化多视角的界定多达180种 人员 作风 技能 战略 结构 制度 最高目标 4 企业文化的定义 企业文化是指全体员工在企业发展过程中 培育形成并普遍认同和自觉遵循的理念和行为方式的总和 通常表现为企业的哲学 价值观念 行为准则 道德规范 经营特色 管理风格和沿袭的传统与习惯的总和等 企业文化理解 文化有时段性 企业文化是指现阶段的文化 文化具有共识性 没有达成共识 就不能称为企业文化 文化具有范围性 企业文化是指员工普遍认同的部分 文化具有内在性 企业所倡导的理念和行为方式一旦得到普遍认同 成为企业的文化 就必将得到员工的自觉遵守 二 企业文化的内涵 企业文化 精神文化 物质文化 企业哲学 企业目标 企业精神 企业风尚 企业价值观 企业道德 企业制度 企业民主 团队意识 企业环境 厂容 厂歌 企业标识 企业服饰企业文体企业培训 例一 企业文化 物质载体 精神内容 活动过程 活动结果 生产经营管理 文体知识竞赛美化工作环境 优质产品参与社会事务 合理利润处理人际关系 制定规章制度从事科研教育 科技成果 精美报刊社会赞助 花园厂房 精神现象 精神本质 价值观念 精神状态 工作作风 风俗习惯 道德规范 行为准则思维方式 为社会服务理解与尊重人 例2 北京电视机厂的企业文化建设图 心理工程 文化工程 生产工程 环境工程 福利工程 建立荣誉册 关心群众举行升旗仪式 批评错误 开展对话活动 树立竞争意识 搞好各种文化活动 确立行为规范 宣传培训 优化组合 质量教育 产品开发 技术改造 确定厂服 标志 包装 口号 广告 厂歌 改善生活环境 劳动保护 幼儿园 5719厂企业文化手册 三 企业文化理论的核心 以文化人 以人为本 以文兴企 创造和谐 1 以人为本 就是在企业经营管理过程中 以人为中心 把人放在企业管理的主体地位上 尊重人 信任人 培养人 发展人 把提高人的素质和发挥人的精神潜能作为管理的根本出发点 如尊重和发扬人的积极性和创新精神 充分承认和展示他们所创造的价值和成果 并为他们实现自己的理想 开展创造性的劳动提供机会和必要条件 使企业员工在追求自身价值和实现人的全面发展的过程中迸发出巨大的潜力和创新精神 人 企业员工 用户 利益相关者 案例分析 摩托罗拉的 肯定个人尊严 肯定个人尊严 以礼待人 忠诚不渝 个人参与企业管理与发展 提倡集体协作精神 鼓励创新 1 为员工提供适时的培训机会 在北京 天津建立2所摩托罗拉大学分校 公司制定培训计划 培养本土中高层管理人才 51 每年选派600多名中国员工到美国总部生产基地进行技术培训 2 建立广泛的沟通方式 开展 沟通宣传周 活动 推出12种沟通方式 如 我建议 畅所欲言 保密性双向沟通 总经理座谈会 移动之声 高管交流会 等 3 开设平等的摩托罗拉餐厅 员工 高管和总裁 中国人和外国人在同一餐厅一起就餐 4 支持党员活动 在摩托罗拉 党员公开 组织公开 活动公开 有专项活动经费支持 海尔 赛马机制 强化 人人是人才 的观念 建立了 赛马不相马 实行 三工并转 动态转化 的原则 有效解决了 铁饭碗 的问题 形成有利于促进每个人发挥潜力 发挥特长的机制 促进了人员素质的提高 惠普 尊重个人价值 1 实行弹性工作制 每个人得以按其本人认为最有利于完成工作的时间 方式 达到本公司的总体目标 2 不拘礼仪直呼其名 不冠头衔 3 走动式经营 如 巡视管理 喝咖啡聊天 等 在不拘形式地沟通方式中以非正式的方式解决问题 4 实行终身雇佣制和 开放实验室备用品库制度 强调群体意识 文化认同和团队精神 主张通过建立共同价值 凝聚力量 实现个人价值与企业价值 个人目标和企业目标的融合 以文明变化人 让人变得越来越文明化 从而用文化规律来管理企业 把文化渗透到经营方式之中 2 以文化人 3 以文兴企倡导用先进的人本理念和市场引领企业经营 用鲜明的文化特色和文化手段提升经营层次 创造经营附加值 建立企业全员认同的发展战略养整体员工的文化品位 从而使企业形成源源不断的原力 4 创造和谐谋求企业与社会以及企业内部物质 制度 精神各层面的动态平衡和协发展 松下幸之助管理企业的方略员工百人 我身先士卒 员工千人 我督察管理 员工万人 我唯有祈祷 全聚德的文化建设 培植商魂 企业精神 全而无缺 聚而不散 仁德至上 海纳百川的菜品文化 全席鸭 特色菜 创新菜 名人宴等系列精品菜肴 意境深远的环境文化 名人苑 以新中国领导人为主题的龙凤呈祥图 名人墙 百名大使签字墙 顾客至上的服务文化 十个一 工作法塑造良好的企业文化 创作京腔京韵的歌曲 一炉百年的火 成立全聚德艺术团 创办了 全聚德 集团报 编辑出版 全聚德史话 全聚德今昔 品味全聚德 全聚德的故事 媒体话说全聚德 全聚德特色菜谱 全聚德名菜名点集锦 全聚德与国际名人 思考题 1 什么是企业文化 2 企业文化的本质特点是什么 3 全聚德的企业文化建设对企业发展有何意义 第三章企业文化的结构 企业文化通常是由企业理念文化 企业制度文化 企业行为文化和企业物质文化等四个层面所构成 产品环境 社会产品和生产经营产品人们工作的物质环境 员工表现 员工对企业文化的认同度在工作中对文化的遵循 文化保障 企业制度约束体现的价值行为判断标准 核心价值观 文化核心价值观是由企业核心力量决定的 私营或民营企业是由老板决定的 理念文化 行为文化 制度文化 物质文化 活动 流程 制度 规范 愿景 价值观 仪式 日常 行为 目标 文化内核 制度化 动态化 形象化 企业文化结构图 象征物 英雄 故事 环境布置 文化网络 精神 哲学 案例 万科的企业文化 万科企业股份有限公司成立于1984年5月 是中国最大的专业住宅开发企业 公司连续六年获得 中国最受尊敬企业 称号 万科的成就与其企业文化密不可分 城市花园 金色家园 俊园 水晶城 每一个项目的推出都是一次系列产品的提升与创新 打动人心的细节随处可见 栏杆设计 围合式的组团布局 开放式的社区规划 积木式的色彩组合 景观绿地 小桥流水 为防止车速过快设计的缓坡道路 放鞭炮的铁盘等无不体现人性关怀 提升与创新 四季花城勃勃生机 东海岸异国风情 青春家园小资氛围 尚方宝剑也要自己造 物质文化 行为文化 制约与保障 规章上有员工手册 职员职务行为手册 产品上有住宅使用标准 住宅性能标准 遗传与皈依 理念 建筑无限生活 定位 理想主义企业视角 网络时代人文情怀 制定文化 精神文化 核心价值观 创造健康的人生 客户是我们永远的伙伴 人才是万科的资本 阳光照亮的体制 持续的增长和领跑 一 企业理念文化 精神文化 企业理念文化是指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的一种企业意识和文化观念 它一种意识形态上的深层企业文化现象 在整个企业文化系统中 它处于核心的地位 它主要包括 企业哲学 企业使命 企业精神 企业价值观 企业道德 企业宗旨等 企业精神 企业哲学 企业风气 企业道德 企业使命 经营哲学 企业宗旨 企业价值观 企业理念决定1 是什么企业 2 企业的基本方向 3 企业应该怎样做 1 企业哲学 经营哲学 是指企业经营管理过程中提升的世界观和方法论 是企业处理人与人 人与物 人与经济规律等关系上形成的意识形态和文化现象 它是驾驭全部企业文化活动的基本观念 精神奖励与物质奖励安定与改革公平与效率集权与分权做大与做强监督与激励统一性与多样性 海尔的经营哲学 有缺陷的产品就是废品东方亮了 再亮西方要盘活资产 先盘活人只有淡季的思想 没有淡季的市场人人是人才 赛马不相马下道工序就是用户企业要长第三只眼睛先有市场 再建工厂用户的难题就是企业的课题国际化就是本土化出口不仅仅是创汇 更是创牌先卖信誉 后卖产品 华为发展战略 以小变大 以弱胜强由农村包围城市再进城 2 企业共同愿景 1 企业共同愿景 是指组织成员普遍接受和认同的组织的长远目标 2 建立企业共同愿景的基本原则 宏伟 清晰 振奋 可实现 3 企业价值观 1 企业价值观 是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念 它决定和影响着企业存在的意义和目的 是企业各项规章制度的价值和作用的评价标准 为企业的生存发展提供基本的方向和行动指南 决定了全体员工的行为取向 即企业倡导什么 反对什么 我们该怎样行动 2 企业价值观的构成 三个层次与四种取向 三个层次 个人价值观 员工人生意义 工作目的 个人与他人 企业 社会的关系 以及对金钱 职位 荣誉的态度和自主性的看法等 群体价值观 正式 管理者的思想和信念 或非正式的群体所拥有的价值取向 共同爱好 感情 利益 整体价值观 全员共有的价值理想 企业长远和根本利益 生产经营 社会政治目标 员工全面发展目标 经济价值取向社会价值取向伦理价值取向政治价值取向 企业倡导什么 反对什么我们该怎样行动 四种取向 四种取向 例 阿里巴巴 天下没有难做的生意 阿里巴巴是中国最大 世界第二大网络公司 马云于1999年创立 18人 的企业对企业的网上贸易市场平台 目前在针对全球商务及贸易类网站排名第一 阿里巴巴的成功 在于其营造了独特的企业文化 使命 让天下没有难做的生意 愿景 成为一家持续发展102年的公司 全球最大电子商务服务提供商 全球最佳雇主公司价值观体系 独孤九剑 群策群力教学相长质量简易激情开放创新专注服务与尊重 客户第一 客户是衣食父母团结合作 共享共担 平凡人做平凡事拥抱变化 迎接变化 勇于创新诚信 诚实正直 言行坦荡激情 乐观向上 永不放弃敬业 专业执著 精益求精 六脉神剑 融入有关雇佣 培训和绩效评估等 3 企业文化遵循的价值原则 具体排序 人的价值高于一切 共同价值观念等软管理因素的价值高于硬管理因素的价值 为社会服务的价值高与利润的价值 共同协作价值高于独立单干价值 集体价值高于自我价值 普通岗位价值高于权利价值 企业知名度价值高于利润价值 维护职工队伍稳定价值高于赚钱价值 用户价值高于技术价值 保证质量价值高于维护产品价值 集体路线价值高于正确决策的价值 人的知识不如人的智慧人的智慧不如人的素质人的素质不如人的觉悟 4 企业价值观的表达式 5 企业精神 是一个企业基于自身特定的性质 任务 宗旨 时代要求发展方向 为谋求生存与发展 在长期生产经营实践基础上 经精心培育而逐步形成并为整个员工群体认同的正向心理定式 价值取向和主导意识 1 企业精神的特点 它随着企业兴衰起伏演化 是企业长期生产经营中形成 完善的 它是企业文化的核心 起主导作用 它是企业的性质 任务 宗旨和目标的高度抽象和凝结 它是职工的精神支柱和动力源 它的表达方式一般是用简洁明确 易记好懂 针对问题 符合厂情 富有个性形象生动 感染力强 催人奋进的语言来概括 2 企业精神的表达方式 企业价值观与企业精神的区与联系别 价值观是关系范畴 精神是状态范畴 精神决定价值观 企业之所以塑造企业精神是因为它对企业发展有价值 而企业价值观作为一种看法 当然也属于精神领域的东西 企业价值观主要是指导选择 解决值不值得做 先做什么企业精神主要是激发主观能动性 鼓舞士气 造成值得做的必做 最值得做的必先做 价值观是看法 精神是状态 企业精神决定于企业价值观 是对抽象的企业价值观诠释为一种具体的信念 二 企业制度文化 企业制度 特点 具有明确的目的性 相对的稳定性 持性 在实施上具有权威性和强制性 表现形式 规章 条例 纪律 命令 指标 分类 1 工作制度 人事 工资 财务 技术管理制度等2 责任制度 领导者 职能机构 员工岗位责任制等3 特殊制度 企业的非程序化制度 总结表彰 干部评议 干群对话 等 作用 制度是将企业理念文化变成企业员工自觉行为的一种快速 有效的载体 1 企业制度 是企业根据本企业的特点 为保证正常生产经营秩序 更大限度的提高生产经营效益而制定的用于本企业的行为规范 2 企业制度文化 是具有本企业文化特色的各种规章制度 道德规范和员工行为准则的总称 包括厂规 厂纪以及生产经营中的交往方式 行为准则 属企业带有强制性的约束 如 为了在工作中引导程序员树立正确的软件开发态度 及时纠正不良的心里倾向和惰性心里 比尔盖茨制定 八项准则 来约束员工的行为 专心改善产品 追求品质完美 充分利用现有资源 正视 零错误 纠正惰性心态 克服凡事不能的态度 根除 使用者是笨蛋 的思想 避免相互依赖 使微软 追求完美精益求精 的特色企业文化变成每一个员工的自觉行为 如 海尔的20 80原则 6S大脚印 三 企业行为文化 企业行为文化 是指企业员工在生产经营 学习娱乐中的活动文化 它包括企业经营 教育宣传 人际关系活动 文艺体育等活动中产生的文化现象 它是企业经营作风 精神面貌 人际关系的动态体现 也是企业理念的折射 1 企业民主 包括职工的民主意识 民主权利 民主义务等 企业民主功能 有利于确立企业人主人翁地位有利于提高企业在市场中的竞争中的应变能力有利于改善干群关系企业民主建设 企业民主意识的培养企业民主管理体制的建设企业民主文化氛围的塑造 2 企业人际关系 企业人际关系的内涵 人际关系是指人们在社会生活中发生的交往关系 它包括两个方面 情感沟通 体现的是一种双方互助行为 建立企业人情场需求沟通 反映人与人之间寻求满足需要的心理状态 促进相互理解支持 优秀企业日常制度 仪式五必访 晨会 研讨会 职工代表会 日常各种聚餐赏识仪式 问候仪式 3 企业文化活动 1 企业文化活动的特点 开发性 社会性 功能性 人的素质人的生活生产工艺 产品 技术 2 企业活动的类型 文体娱乐 福利性活动 技术性活动 思维性活动 政治学习报告会系列教育 四 企业物资文化 企业物资文化是指由企业员工创造的产品及各种物资设备 设施等构成的文化现象 它是一种以物资为形态的表层企业文化 是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化结晶 它主要包括 1 企业名称 标识 标准字 标准色 物质文化最集中的外在体现 2 企业外貌 建筑风格 办公室和车间的设计与布置方式3 产品的特色 样式 外观和包装4 技术工艺设备特性5 厂旗 厂徽 厂歌 厂服 厂花 吉祥物 象征物6 企业的文化体育生活设施7 企业造型 纪念性建筑 纪念品 雕塑 纪念墙 林 8 企业的文化传播网络 厂办报刊 广播 闭路电视 计算机网络 宣传册 宣传栏等 1 企业名称 是企业特征的语言文字表达符号 是企业形象的基本载体 是企业特征的第一信号或信息源 企业名称类别 国别型 中国工商银行 中国民航地名型 上海卷烟厂 北京电视机厂人名型 张裕葡萄酒厂 张小泉剪刀品名型 可口可乐公司 娃哈哈集团 红豆集团 海尔 海信 富士康 联想 企业定名遵循原则 倾向定位 明确企业业务范围和所选择名称类别完全差别 体现个性 反映企业风格 不要标准化避讳原则 尊重文化习惯 避免语言误会易记原则 力度原则寓意原则 企业名称与一种信念或愿望凝结在一起 企业定名应用策略 抓住视觉 诱发兴趣巧设意境 陶冶情趣体现经营宗旨以优美的书法来与企业的内涵协调楷书端庄 行书生动隶书秀美 魏书刚毅忌乱用外文取名 无锡红豆集团 红豆 衬衣以 此物最相思 受到美 日 新加波 中国 香港名列中国服装十大名牌 娃娃哈哈集团可口可乐公司 711如家 2 企业标识 是指企业 产品 精神内涵的形象表达 是用特定的造型 图案 文字 色彩等视觉语言来表达或象征某一企业 产品 的形象图形企业标识通过造型简单 意义明确的统一标准的视觉符号 将经营理念 企业文化 经营内容 企业规模 产品特性等要素 传递给社会公众 使之识别和认同企业的图案和文字 它是不仅是调动所有视觉要素的主导力量 也是整合所有视觉要素的中心 更是社会大众认同企业品牌的代表 1988年 广东东莞市黄江镇黄牛埔水库有一家生产 万事达 保健口服液的乡镇企业为了打开销路 决定进行总体CI策划 品牌改为 太阳神 公司启用新的企业标识 并实施统一的CI活动 在太阳升起的地方 我们的生活充满希望 的广告词和鲜明的企业视觉图案吸引了全国消费者 是它在几年时间产值由4000多万跃升到1 3个亿 1996年 太阳神品牌在口服液中的市场占有量 市场竞争力 市场影响力均排行第一 这种示范效应 给企业界带来了一场CIS的热潮 企业标识标志图形为原子核模型图案 企业标识中 字造型的结合 图案中电子轨迹线条含变体的 C 和 N 英文字母 是中国核工业集团公司的英文缩写 CNNC 整体图形是一个从下而上的立体透视 其节节攀升的势态 呈现出勇攀高峰的精神 象征着中国核工业集团公司勇往向前 不断完善的企业理念 1 图案中心为三个飞行器 表示航空院校 有鲜明的航空特征 2 三个飞行器表明了我校办学校 办学院 办大学的三次创业 3 三个飞行器表明了学校 和谐共进 的时代特征 体现了南昌航空大学的办学理念和奋斗精神 4 三个飞行器也寓意学校经历了湖北汉口 江西南昌上海路 红角洲前湖三个校区 5 1952年为建校时间 外环上部为南昌航空大学中文名称 下部为英文全称 6 图案简洁 明快 向上 有动感 并有层次 纪录了学校的发展轨迹 象征着学校的发展与腾飞 著名企业标识 3 企业象征物 是一种反映企业文化的人工制作物 它可以制成动物 植物或其他造型 一般矗立在人的视觉识别最佳处 显示企业的文化风格 如 中国所有的银行建筑风格大体一致 即坚实 牢固 宏大 银行门口塑有威风凛凛的 兽中之王 雄狮守护 案例 中国航空工业集团公司企业文化体系中航集团由原中航第一集团公司 第二集团公司重组整合而成 是一家由国家出资设立 受中央管理的国有大型企业 集团公司实行母子公司 事业部 管理体制 注册资本640亿元 拥有企事业单位近200家 上市公司21家 其中3家在香港上市 33个科研院所 员工约40万人 2008年中航工业实现营业收入1668亿元 净利润71亿元 2011年 美国 财富 杂志公布世界500强企业最新排名 中航工业成功入选 排名第311位 成为首家进入世界500强的中国航空制造 中航工业文化要素 六统一 集团公司战略 宗旨和理念 名称和司徽 司旗 司歌 标准字和标准色 企业中旨 航空报国 强军富民企业理念 敬业诚信 创新超越企业战略 两融 三新 五化 万亿两融 融入世界航空产业链 融入区域经济发展圈 三新 努力实现集团核心竞争力从资本 技术 管理的老 三位一体 转向品牌价值塑造 商业模式创新 集成网络构建的新 三位一体 转型升级 五化 大力推进 市场化改革 专业化整合 资本化运作 国际开拓 产业化发展 万亿 到2020年挑战销售收入一万亿元的奋斗目标 质量方针 质量第一的品牌价值 体系规范的现代组织 严谨细实得职业素质 用户满意的改进机制支撑理念 型号攻坚 铸国防利剑 扬中华国威 质量文化 质量是航空人的生命 一流环境 人改造环境 环境塑造人 品牌文化 品牌即价值 标识说明中航集团标识由地球及变体飞行器组成 飞行器指向右上方 象征着中航集团 航空报国 追求第一 的志向 蓝色环形表明中航集团有深厚的航空高科技基础 也象征着集团所属企事业围绕航空工业 紧密团结 有着强大的额凝聚力 中航工业集团标识 案例2 中航工业成飞企业文化体系1 理念文化发展愿景 成为国际知名 国内一流的现代航空企业发展战略 航空为本军民结合管理理念 细节决定成败 优质 准时 低成本企业目标 创建学习型 数字化 和谐成飞企业格言 提升控制力强化执行力增强协调力企业精神 不畏艰险 攻克难关的 第一框精神 自找压力 勇担风险的 前起落架精神 大力协同 顽强拼搏 5 18精神 坚忍不拔 愈挫愈勇的 8 15精神 一丝不苟 求真务实的 三滴油精神 2 制度 行为文化人力资源管理 工作规范 礼仪规范 着装佩证规范 安全行为规范 员工保密须知 荣誉称号3 物质文化 司徽 司旗 主色调 司歌 告诉世界告诉未来 思考题 1 企业文化的基本结构是什么 2 企业文化构成要素各自的地位及相互关系 3 企业文化构成各要素对企业发展的意义 第四章企业文化的功能与机制 案例 青岛海景花园大酒店的企业文化魅力1995年 海景由国家计划委员会青岛市培训中心招待所改制为对外营业酒店 之后仅三年时间 其客房出租率在青岛同行业排名第一 海景的成功得助于其以文化为内涵的 软管理 即 观念开发 和 精神塑造 企业文化管理 景海提出 高 严 细 实 的管理要求和 自我超越 的服务理念 以情服务 用心做事 客人永远是对的 让客人101 的满意 等 创出了 情满海景 特色品牌 发展成为一种企业文化 1998年 海景成立企业文化部 酒店高管 员工每周必须保证一定时间集中学习企业文化 不断灌输企业倡导的各种理念 同时 酒店每月对用心做事的个人进行评比奖励 每个部门会收集 整理本部门的用心做事的事例 填表登记后择其优者在酒店例会通报 先进事例反馈给每位员工 企业形成比 学 赶 帮 超的良性竞争氛围 乘出租车到海景 下车时门卫将车牌号记在小卡片上交给你 万一遗漏物品可用 客人就餐打了几个喷嚏 一会儿服务员就送上一碗热腾腾的姜糖水 顾客无意说出今天是他生日 有服务员为其送蛋糕 播放生日歌 在海景顾客在得到满意服务时 还收获惊喜和感动 久而久之 耳目染 在这种氛围下员工都开注意留心客人的 特殊 需求 做好事成风 员工在客人的表扬信中体验工作的快乐 2007年美 福布斯 杂志将海景评为中国最优商务酒店 第四章企业文化的功能与机制 一 企业文化的功能1 导向功能2 规范功能3 激励功能4 功能凝聚5 区分功能6 对外辐射功能 1 向社会传播企业的价值观 伦理道德 经营理念 引起社会有关方面的反映 2 以企业的产品或服务为载体向社会辐射 3 通过企业成员的言行所体现的企业精神和价值观 向社会传播和扩散企业文化 4 通过多种方式