42个服务品牌简介.doc

42个服务品牌简介（排名不分先后）1、益万家青岛市公用事业收费服务中心品牌确定时间：2006年5月商标注册时间：2007年12月简介：提高能力创名牌，抄收服务益万家。该中心担负着全市55万余自来水、燃气、城市生活垃圾处理费用户的抄表收费任务。实施“益万家”服务品牌发展战略，提高了企业核心竞争力，为市政公用系统“一线连万家”品牌群增添了色彩。全国首家公用事业收费服务品牌。宣传语：“用心服务，益达万家”、“服务无处不在”服务理念：“让用户舒心、企业省心、政府放心”愿景：“创一流的城市收费服务品牌”。“益”是指受益、好处、增加，既体现收费服务给市民带来的方便和快捷，也表达出中心服务范围不断扩大将给市民带来更多的好处。“万家”代表中心服务受益对象多、服务范围广。“益万家”即通过中心的优质服务，让千家万户体验到“足不出户，服务到家”的方便，感受到政府“利民工程”的实惠，体验抄收“一卡通”带来的优质便捷服务。“益万家”体现了中心“真诚相待，和谐共赢”的发展策略，传达了“贴近生活，服务于民”的中心形象，与市政公用系统“万家”系列品牌组成一个有机整体。多费种一次性抄收使用户足不出户便可实现户内刷卡缴费，减少扰民、透明度高，实现了抄收服务的集约化、专业化、科学化和智能化管理。成效：一是立足优质服务，提高了客户满意度。二是倡塑企业精神，增强了企业凝聚力。三是支持公益事业，提高了中心知名度。2、放飞理想青岛国际机场集团有限公司品牌确定时间：2006年12月商标注册时间：2006年12月简介：“放飞理想”寓意是：1、助旅客平安快乐，为到达理想彼岸添翼。以理想的安全设施、理想的环境和便捷的服务，让旅客放心快乐飞，使旅客迅速到达目的地；2、助客户兴旺发达，为实现致富理想添翼。以理想的的资源、最小的风险和真诚的合作，让客户放心发展，为客户创造理想的价值；3、助员工实现自我，为实现人生理想添翼。以贴心的关爱、真心的依靠和理想的平台，使员工迅速成长，为员工实现自我价值；4、助青岛文明繁荣，为实现强市理想添翼。以更安全、更现代和更文明的空港，为发展青岛拼搏奉献，为打造品牌城市添彩。调查显示服务品牌认同率为97.2%，标志认同率为94.3%。“家家有品牌，人人有绝活”。培育出以“情无限，心飞扬”为代表的子品牌20余个，包括：机场“温馨之旅”、“贵宾服务”，培养了“十大服务明星”舒卫华，成立了“小舒班组”；“96567航空服务热线”；“电话定票，行前取票”。候机楼“绿亮净美”。小乐队演奏全国机场中第一家推出此服务项目；候机楼外“绿化场地无杂草、黄土不露天”和“环境卫生无死角、路面无杂草”，创出“绿色机场”和“环境最整洁的机场”品牌。安全检查推出旅客检查“文明服务示范通道”、货物检查“巾帼文明岗”及安全监控的“严密监护、温馨之旅”。为航空公司服务打造客舱服务“精品组”品牌；机场指挥室确定“现场指挥4S保障”品牌，即安全、标准、满意、卓越。为货主服务坚持“海鲜绿色通道”品牌，打造机场“快捷中转”品牌。2007年全年旅客满意率87.83%，货主满意率90.74%，航空公司满意率90.06%。2007年表扬与投诉的比例为9.67：1。以第一名的成绩荣膺首批“全国文明机场”，同时获全国“最佳服务质量”、“最佳餐饮服务”、“最佳购物服务”和“最佳候机环境”的全部四个单项奖。继舒卫华后，行李寄存员王君平当选青岛市第二批“十大明星”。奥帆赛运输保障工作受到党中央、国务院表彰。全国民航系统在青岛召开总结表彰大会。3、“税税通办税服务直通车”青岛市国税局品牌确定时间：2002年商标注册时间：2005年简介：品牌立意语及核心内涵为“公开、便捷、尊重”。两个“税”字，既代表纳税人和征税人双方，也代表所征收的每一个税种和每一项业务。“通”字，体现“通达、畅通、和谐，给人方便”之意。“办税服务直通车”是以办税服务为主要特点，通过畅通办税渠道，达到服务纳税人的目标。“公开、便捷、尊重”即办税内容公开，办税方式便捷，征纳双方平等尊重。“税税通办税服务直通车”是以信息化为依托，既代表办税服务中的庄严承诺，更体现出全市国税系统致力于提高服务质量和效率，努力构建和谐征纳关系的主导工作愿景。树立一个理念：纳税人的需求，国税人的追求。抓住两个关键：深刻理解执法和服务的关系，即在引导“纳税遵从”的同时，规范税务机关行政行为，维护纳税人的合法权益。建立三个平台：纳税服务平台、品牌管理平台和监督保障平台。实现四个目标：塑造一流品牌，营造一流环境，建设一流队伍，促进征纳之间和谐发展。完善五项制度：调查研究制度、教育培训制度、征求意见制度、专家咨询和评估制度、新闻通报制度。为每位新办税务登记的纳税人开展“三个一”告知套餐活动，即提供一本办税服务指南、一片办税辅导光盘和一次集中的办税培训。针对纳税人在办税中遇到问题答复不统一的问题，在基层局建立办税厅日常业务“咨询台”。一批以个人命名的基层纳税服务品牌，如“纳税服务无障碍的姜崇国”、“全程服务找小韩”、“热心服务张荣华”、“问不倒的朱教授”、“巾帼三人行”、“服务快手办税服务厅李彦智”等和崂山局的“七色彩虹服务”等。4、健康美食 良友相伴青岛良友饮食股份有限公司品牌确定时间：1996年商标注册时间：2008年3月简介：良友自企业创立之日起，就将创建国内一流品牌作为自己的奋斗目标。良友品牌发展之路，大致经历了三个阶段：创立品牌形象，发展品牌内涵，提升品牌价值。在品牌形象创立阶段，鲜明的企业标志是良友区别区其他企业最为鲜明的外部特征，在品牌发展战略确定之初，就请专业品牌设计专家为企业进行全面的CIS设计，以期专业化的设计，强烈的视觉效果，丰富的文化内涵，给顾客留下深刻的印象。在发展品牌内涵阶段，通过对企业内部环境与核心能力情况分析，确立了“质量是品牌的基础，素质是品牌的保证”的品牌意识观，进而加大企业质量管理力度，提高企业品牌内涵，塑造“健康美食，良友相伴”的品牌形象。在提升品牌价值阶段，良友选择了更高的目标和走出去的战略方针，努力提升品牌市场价值。经过良友人十年来的辛勤耕耘，“健康美食，良友相伴”品牌已成为餐饮业界知名品牌，但这也只是良友公司品牌发展之路上走出的短短路程，今后的路将更为长远。良友人会在今后的品牌建设之路上不断探索，为良友品牌的发展，更为发扬光大博大精深的中华饮食文化再接再厉！5、老船夫品位餐饮青岛老船夫海鲜城娱乐有限公司商标注册时间：2000年4月简介：青岛“老船夫”字号创建于1927年，是一家拥有80多年历史的传统老店，是岛城经营海鲜菜品的专业店。以原汁原味的海鲜菜；大海、沙滩、渔船为背景的装潢；纯朴、真诚的服务，博得了广大顾客的赞誉。一直保持“善良、勤劳、纯朴、诚信”的服务风格，博得广大顾客的厚爱和赞誉。已经发展成为拥有3个连锁店，总经营面积达10000多平方米，可同时容纳2000人就餐的大型餐饮企业。“三个家”的工作方针，即“客人进店如到家；员工分工不分家；员工视店如自家”。推行了“五常卓越管理法”，即“工作常组织，天天常整顿，环境常清洁，事物常规范，人人常自律”。在菜品上不断创新，一批象“船夫海螺”、“船夫烤河鳗”、“功夫活海参”以及“船夫大刀面”等佳肴深受广大消费者的喜爱。“客人到店吃饭，我们才有饭吃”，是老船夫酒店的生存宗旨，但如何作好，怎样执行，靠的就是我们的服务态度和意识了。建店多年来，保持了“大海、沙滩、渔船、渔夫”主题酒店的装修风格，被推荐为国际主题酒店，在经营中，公司员工都是以尊老爱幼、童叟无欺的态度去关心他们。2008年，老船夫酒店向全体员工发出了“奋战百日迎奥运”、树立“三个形象代表”总动员。在外国人面前我们代表中国，要展现华夏儿女勇于进取的风貌；在国人面前我们代表青岛，要展现岛城人民友好待客的真情；在青岛市民面前我们代表老船夫，要展现老船夫企业优良的企业文化和内涵。通过这次活动，每一位员工在店内、外，遵纪守法，友善礼貌的对待来自国、内外朋友，用最好的菜品和服务，招待每一位走进老船夫的客人。在社会上我们提出，做好我们的事、管好我们的人，全体员工没有发生一起影响青岛文明形象的举动。“待人热情点、微笑多一点、服务细心点、眼睛快一点、动作麻利点、腿脚勤快点、嘴巴甜一点、为客人多想点”这八点要求就是来自我们员工的自己语录。正是这每天进步一点点，才有了老船夫现在的社会声誉和口碑。 6、细微精良市粮食局品牌确定时间：2005年11月商标注册时间：2008年8月简介：“细微精良”源于粮落于良，既突出粮食工作的职能个性，又表达工作的目的和服务宗旨。“良”既是优良，又是“粮”的谐音。“细微精良”阐释了“态度决定一切、细节决定成败”思想理念，只有处处坚持从“细微”把握，才能产生“精良”业绩，体现出市粮食局对内的工作态度和对外的服务承诺。内涵：“细微”：坚持从细微做起，以认真、严谨、务实的工作态度显示优秀的工作品质。“精良”：坚持精益求精，不断进取追求，以优异的工作质量保证粮油储备、军粮供应、依法管粮，让群众满意。理念：用心服务，永不满足。标识设计：形状上由抽象的粮仓和稻穗组成，寓意粮食储备职能和保障粮食安全，整体心形体现服务理念，黄色象征丰收，绿色象征安全、踏实和生命力。实施步骤：1、提炼创建阶段。开展创建品牌大讨论，达成共识，在请知名专家给予智力支持的基础上，确定出品牌名称，提炼好品牌内涵。2、初始运行阶段。植入“细微精良”服务意识，并将这种品质和精神融合到岗位工作中去，奠定让人民满意的粮食机关工作理念。3、维护推介阶段。阶段性评价，检查薄弱环节和存在的欠缺；借助多种传媒，加大公关宣传力度，扩大“细微精良”品牌的社会影响力。4、评估提升阶段。对运行效果进行综合评估，实现品牌建设的机关内部与外部互动养护，提升到叫得响、树的牢、群众满意水平。处室（职能）理念和个人格言。处室服务理念7个。个人格言53个。7、一拨就灵中国联合网络通信有限公司青岛市分公司品牌确定时间：2003年2月商标注册时间：2008年7月简介：该公司由市公司及8个分公司组成。截至目前电话用户总数突破300万户，宽带用户总数突破100余万户。“一拨就灵”内涵是：一拨，只要简单地拨一个电话；就，马上或在很短的时间内；灵：灵验，引申为问题办妥了，解决了。服务理念是“一个电话，问题全解决”。坚持“为客户创造价值”理念，不断深化内部质量管理。一是导入追求卓越的服务质量理念，于2000年在服务窗口启动了ISO9000贯标工作。二是实施服务创新，在全国通信行业第一个推出了区域性通信服务品牌情传万家和子品牌一拨就灵。推出三先三后特色服务，即先装机后缴费，先退费后查询、先试用后购买。三是建立全员、全过程服务链，实行闭环管理。设立绿色通道，形成前后台随时沟通、随时处理、环环相扣、协同作战的链式服务模式。实施3A信息反馈处理机制，达到管理领先、服务优质、反应灵敏、全方位多角度支撑的目标。推出了10060全区全业务受理、112全区集中受理、服务预约制等，各项服务指标在同行业领先。如电话障碍修复及时率达到99.9%,投诉处理及时率达到100%。近年来，建立以客户持续满意为核心的服务管理体系，取得显著效果，先后荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国国有企业创建四好班子先进集体、“全国用户满意服务”、“全国用户满意服务企业”、“山东省消费者满意单位”等百余项荣誉称号；为客户创造价值的通信企业管理、通信企业重点客户管理分别荣获第九届、第十届国家级企业管理现代化创新成果奖。8、赛维海信集团有限公司青岛赛维家电服务产业股份有限公司品牌确定时间：2002.9；商标注册时间：2004.4简介：2002年，海信集团成立了我国第一家服务网络广、服务领域宽、跨国界经营，拥有独立品牌的专业家电服务商-赛维。“赛维”的名字来自于英文“SAVOR”，意义为“尽情享受”，我们把它解释为“只要拥有赛维的服务，可以心情享受所有的家电”。赛五洲技艺，维四海情怀！标志释义：这是一颗充满热情的心，洋溢着朝气和激情；这是一颗充满激情的心，流露着成功的喜悦；它，由衷地微笑着，充满对赛维专业价值的肯定；它是赛维员工的微笑，流露着助人为乐后的喜悦；心心相映，相对而笑，是赛维服务所追求的境界，服务用心，顾客放心。公司目标：做中国家电服务第一品牌；企业精神：尽职尽责、尽善尽美；服务理念：我用心，你放心。服务是赛维为顾客提供的唯一“产品”，只有树立用户满意是第一行为准则、是一切工作的最高目标的观念，才能为顾客提供及时、周到、完美的家电服务，才能赢得广大顾客及客户的认可。“我用心，你放心”的服务理念是赛维将客户的利益放在第一位的具体表现。赛维拥有千余名技术专家级的高级工程师以及专业维修师，拥有遍布全国一、二级市场的分公司和三、四级市场的直营和加盟商，形成国内强势的服务团队和服务网络。在全国各服务网络的每一处都统一标识、统一形象店、统一管理。全国各地都可以看到衣着统一、服务规范的赛维人为用户送去我们真诚的微笑。三项主要优势：1、品牌优势：赛维是行业内是第一家，也是唯一一家以家电服务为主业的服务公司。有遍布全国的上千家形象店、直营店、加盟店。2、技术优势：在2006年全国家用电子产品维修服务技能大赛中，赛维公司派出的代表一举包揽了个人成绩前三名，团体成绩金奖和银奖。3、管理优势：按照赛维登门服务工艺流程图即服务六部曲标准规范服务人员和接待人员的形象，通过了中国家电维修行业协会评审的五星级即特级资质认定。2008年，赛维公司成为北京奥运会指定服务商。被评选为“主新闻中心场馆团队先进集体”。赛维立志做中国家电服务第一品牌。9、真情塑造未来青岛市教育局品牌确定时间：2003年；商标注册时间：2004年4月简介：标识含义：1教育的全部都浓缩在教师的无私奉献和积极进取的真情施教中。因此标识的基本造型为向上升腾的烛火托起一轮朝阳，象征真情奉献进取。2教育是塑造未来，孕育希望的事业。因此标识采用绿色代表着希望，红色的朝阳寓意儿童、青少年是社会的未来。品牌内涵：百年大计，教育为本，教育服务品牌旨在推行教育为民的理念，反映人民教师、读书育人的精神；儿童青少年代表着社会的未来，对他们的教育代表着社会的未来，对他们的教育关系到国家和民族的未来；真情是师爱的真谛，只有用真情熔铸的教育才能真正塑造学生的未来。品牌核心价值观是“勤政、廉洁、高效、务实”的机关作风；“工作职责清，施政成本低，管理绩效高，服务品质优”的管理理念；“时时学习，处处学习，学以致用，学以创新”的学习理念；“竞争进取，追求卓越，胸怀全局，相互协作”的岗位理念和“以人为本，依法行政，尽心尽责，公平公正”的服务理念。树立了教育机关“真情、爱心、创新、高效”的良好形象。启动城乡学校结对帮扶工程，拆除城乡藩篱。在全国率先为中小学（幼儿园）投保校方责任险，惠及城乡3600多所中小学（幼儿园）120万学生。率先免除城市义务教育阶段学生杂费，惠及城乡70.2万名学生。人事处“人事无小事”、招生办“公平招考”、青岛教育热线87654321等成为叫得响的处室品牌。机关接待人员热心，听取反映细心，解释政策耐心，提供咨询诚信，解决问题诚心，解决问题真心，为民服务的氛围温馨而和谐。青岛二中“安文山教研组”、经济职业学校语文组“师生零距离”、幼儿师范学校“海伦舞蹈组”、二十一中吴乐琴“爱心伴你成长”、台湛路小学王培欣“培馨老师热线”、市中心聋校“师爱无声”、市盲校“触摸光明”、四方实验小学刘青“青青互动英语”等学校服务品牌。“箐箐讲坛周六义教”青年教师志愿者辅导团被评为“山东省优秀青年志愿服务团体”。10、师爱无声青岛市中心聋校品牌确定时间：2002年9月商标注册时间：2008年12月简介：服务理念：师爱启聪，真情无限品牌内涵：我们的教育对象是听障学生，他们生活在一个无声的世界里。我们用真挚的师爱和无限的真情引领学生走出无声世界，为听障学生自立自强、融入主流社会、终身发展奠基，甘于奉献，师爱无声。标识含义：标识以海鸥、指语及拼音字母构成。海鸥与指语构成心形，喻示教师的无私爱心；海鸥喻示学生在爱心的浇灌下正展翅高飞，搏击风雨，自立于社会；指语是英语“I Love You”（我爱你），喻示听障学生将用爱心回报社会。青岛市中心聋校是一所集学前康复、义务教育、高中教育、职业中专教育于一体的综合性聋校。多年来，听障学生在老师的无私奉献和悉心呵护下，没有一个因贫困而辍学，他们健康、幸福、快乐的成长着。在爱心的浇灌下,他们与健全人同场竞技，长大成才，自立于社会。在他们成功的背后，有一支勤奋敬业、默默奉献、不求回报的教师队伍，是他们用“无声的师爱”为听障学生搭起了人生的舞台，托起了明天的太阳。为弘扬青聋人精神，进一步提升教育服务理念，争创全国特殊教育名校，使学校成为岛城精神文明建设的窗口，在积累、总结的基础上，经过反复推敲，2002年9月确定了“师爱无声”为青岛市中心聋校的服务品牌。几年来，经过精心培育，形成了以学校品牌为龙头，教职工人人有服务诺言的格局。在教育教学中，老师们用实际行动践行自己的服务诺言，深化学校品牌的内涵。2004年6月“师爱无声”被评为青岛教育服务名牌，2006年5月“师爱无声”被评为青岛市职工创新劳动竞赛优秀服务品牌。11、海伦舞蹈组青岛幼儿师范学校简介：工作理念：不驰于空想，不鹜于虚声，以求真的态度，脚踏实地做事。服务理念：德艺双馨育桃李、海伦舞蹈铸精品。荣誉称号：1. 曾获“青岛市先进职工小家”称号。2. 组内老师获得荣誉：山东省优秀教师、青岛市拔尖人才、市劳动模范、市教委优秀青年专业人才、市德育先进工作者、市优秀盟员等荣誉称号。海伦舞蹈组以先进的教育理念，高尚的师德，无私的奉献精神，过硬的基本功，严谨的治学态度，高度的敬业精神，显著的教学效果赢得了广大师生的一致赞誉。多年来，海伦舞蹈组在教育、教学、创编、培养人才上积累了大量的经验，为人师表，敬业爱生，以高尚的人格感染人，无私奉献，大胆创新，以优秀的作品鼓舞人，海伦舞蹈组在长期的教学中逐渐摸索总结出一套适合幼师学生的较为科学有效的教学方法，形成了自己的独特风格。她们在遵循原教学大纲的基础上，改革课程设置，改编和自编教材，充实并填补了原教材的不足与空白，自编教材开设幼儿舞选修课，教学成果显著，多次应邀在省市师范课上展示，并在省市年会上进行交流、推广，多篇教育论文获省市一等奖。在多年的舞蹈创作生涯中有近百个舞蹈作品分别在中央、省、市电视台发表播出，有多个节目在全国、省、市舞蹈比赛中获创作奖。长期从事幼师舞蹈教育教学，培养了大批具有舞蹈基础知识基本技能的幼儿教师，在全市及省内部分地区的幼教工作中发挥了突出的作用。多次为青岛国际啤酒节排演舞蹈方队、歌舞等节目。多次为“海尔”运动会排演大歌舞、团体操等。历年为市“海洋节”、“服装节”排演大歌舞。为市大学生运动会、海军潜艇学院等高校运动会、市中学生运动会、省市建委、市总工会、及市啤酒总公司、海信股份有限公司等各大企、事业众多单位举办的运动会演出。12、情系妇儿青岛市妇女儿童医疗保健中心品牌确定时间：2003年5月商标注册时间：2004年9月简介：品牌内涵:一个“情”字，传达了以病人为中心、用心服务的精髓；一个“系”字，概括了妇儿中心服务业的救死扶伤，关爱生命；“妇儿”既体现了妇儿中心的服务对象妇女儿童，又融入了专业服务的精神和专业技术优势。“情系妇儿”体现妇儿中心的医护工作者敬业爱岗，以极大的热情对待工作，将自己的理想、事业与妇儿中心紧紧连结在一起。广告语：妇儿享平安，有爱有健康。爱是人世间一切美好事物的源泉。妇儿中心博世间众爱，献无限真情，全身心投入到妇女儿童的平安、健康的医护事业中。2003年2月，妇儿中心开始了创建卫生服务名牌工作，5月中旬，完成中心品牌“情系妇儿”和新生儿科“呵护新生命”等7个重点科室品牌的创建工作。2004年7月，以医院文化建设为契机，发挥7个重点科室品牌的示范作用，积极在中心行政和业务共36个科室中开展品牌创建工作，在全市卫生行业率先形成了较为成熟、系统的以“情系妇儿”服务品牌为总指导的“科室服务品牌群体”。2004年10月30日，以情系妇儿报和中心文化手册创刊、印刷为标志，中心各科室从就医环境、服务内容、形象宣传等方面让服务对象认知、体会品牌。品牌创建以后，妇儿中心及时总结品牌工作经验，通过专家评议、患者反馈等方式，寻找差距，落实措施，不断巩固“情系妇儿”品牌群。1、科室品牌群：“情系妇儿”与43个科室品牌构成“情系妇儿”品牌群，从组织、人力、服务内容等方面保障了品牌工作的持续提升。2、特色服务内容：中心推出了四化服务，即“便民化服务”、“人性化服务”、“亲情化服务”和“增值化服务”，得到服务对象的认可、满意。13、真情在六医 关爱零距离青岛市传染病医院品牌确定时间：2005年8月商标注册时间：2005年10月简介： 品牌标志由6及字母Y组成代表青岛市第六人民医院。组合变形为航行在海面上的一艘帆船。体现青岛帆船之都的特点，“心”形代表的是医务人员用心关爱，以精湛的医术、人间的真情、仁爱的精神来打破这种距离的隔膜。“六医人”与广大群众仁爱没距离，关心没距离，亲情没距离，爱情没距离，友情没距离，沟通没距离“1906”代表建院时间；环型外沿代表医院面对各种传染疾病从容不迫、精心应对的精神风貌和稳定有效的措施。蓝色代表海滨城市青岛，红色代表医护人员对待患者的火热情怀，渐变色橙蓝组合代表患者战胜疾病后将迎来丰富多采的健康生活。岛城唯一专门治疗传染疾病的大型三级专科医院。一、打造先进医院文化，创人性化服务品牌。1.推出门诊“一站式服务中心”即导医导诊、方便门诊、审批报务、预约服务、发放各种检查报告、免费咨询电话：8008600057、医保服务等八项一条龙服务。缩短了就医时间，融洽了医患关系，微笑行医、微笑服务不再是空话。2、实行“关爱零距离”服务。实行柜台式发药、抽血。药剂师发药走出过去的“小窗口”，站在柜台前免费为病人提供注明药品名称、数量、价格和用法清单;抽血台前为患者提供轮椅让患者坐着抽血。门诊大厅安装电子显示屏。让前来就诊的人像到了家一样，感到了亲情、感到了温暖，感到了安全。二、打造先进医院文化，创新医疗科技领先品牌。我院“南丁格尔”奖获得者李桂美打造“李桂美护理组”使医院的知名度有了很大提高。三、打造先进医院文化，创新“以人为本”管理文化品牌。1 夯实物质文化基础，为各科室制作宣传栏。医疗设备更新换代加快，基本实现了数字化、管理电脑网络化。以“大医大德”的形象展现在患者的面前。荟萃一批肝病及传染病领域著名学者教授，设备精良，处于国内先进水平。肩负着青岛地区传染疾病的治疗、预防和科普宣传、教育任务，坚持“以病人为中心，以质量为核心”，塑造了“文明、优质、高效”的服务形象。14、阳光家园济南铁路局青岛站品牌确定时间：2002年商标注册时间：2002年11月简介：青岛站大力推行“品牌兴站”战略，2002年聘请曾参与岛城几大驰名品牌缔造的青岛大学文学院院长徐宏力教授担任总设计师，经过科学定位、专群结合、精心凝炼，确定了“阳光家园”服务品牌核心价值观、品牌理念、内训外宣、品牌标识。2002年11月，品牌在国家工商总局注册，成为全国铁路第一家服务品牌车站。在深化品牌建设实践中，车站坚持“以人为本、以新制胜”，不断创新服务载体、完善服务体系，推出了包括“阳光服务系列、阳光俱乐部、旅客抱怨中心”组成的“阳光家园服务超市”，为广大旅客提供温馨舒适、人性化的品牌式服务，深受各界好评。其中，旅客抱怨中心一经推出，在社会上引起了热烈反响，中央电视台进行了专题报道。2008年8月1日，作为奥运会配套工程的青岛新客站正式开通运营。车站充分利用新客站先进的设施功能，在“阳光家园服务超市”的基础上，创新推出了“无障碍”进出站、“自动求助服务”等一系列服务新模式，并设立“奥运候车专区”、“奥运旅客售票专口”、“奥运旅客专用通道”，为国内外旅客提供优质高效的服务，圆满完成了奥帆赛、残奥帆赛运输服务任务。近年来，随着“阳光家园”服务品牌的不断深化和完善，车站先后获得全国“五一”劳动奖状、“三八”红旗集体、全国企业文化建设先进单位、全国用户满意单位、中华全国铁路总工会“工人先锋号”、全路品牌车站、青岛市迎奥运文明示范窗口等荣誉称号。2006年，青岛站“阳光家园”被评为山东省服务名牌。15、白领驿站青岛市白领驿站交友中心品牌确定时间：2001年7月商标注册时间：2008年4月简介：该单位原是山东省科技信息报服务于交友版面的内设组织，后成立“青岛市市南区白领驿站婚姻介绍所”，并于2003年建立白领驿站交友网（），2006年10月变更名称为“青岛市白领驿站交友中心”。现有线下会员9600多人，网上注册会员16.8万人，成为青岛市乃至山东省服务于白领阶层的最大的婚恋服务机构。“白领驿站”以最真诚的服务理念，高标准的服务规范，完善的服务体系，新颖的服务方式逐渐成为岛城同行业的示范导向，受到服务对象的认可和赞扬。成立8年来没有发生一起服务对象投诉，资料真实杜绝婚托现象，没有对社会产生负面影响，帮助2600对单身喜结良缘，帮助600多名婚恋有心理障碍的人解除困惑，“白领驿站”已成为岛城婚恋行业最有影响的服务品牌。（1）提高品牌意识，把“白领驿站”创建成青岛乃之全国服务名牌为我们奋斗目标和最高追求。（2）建立完善的服务名牌创建体系并积极实施。制定员工的岗位目标责任制，每天一小评议，每周一大评议，每月一总评。邀请上级领导、心理咨询师及婚恋专家授课进行再教育。引导员工树立品牌意识，增强品牌观念，在单位营造“人人争创名牌，唱响白领驿站”的良好氛围。把提高员工自身素质当成头等大事，无论是老员工还是新员工，每周至少一次业务培训，从员工说话语气、仪表仪态、讲话重点、吸引力、亲和力等各方面进行分析点评；征求会员对员工的评价和认可度，从会员能否把白领驿站当成自己的家，把员工当成可以说知心话的大姐等不同的角度进行分析点评，提升员工素质和服务质量，深化白领驿站内涵，建立新型和谐的服务关系。越来越多的会员通过口碑相传引来更多的新会员，又促进了员工更好的服务，实现了双赢。16、情醉百年青啤博物馆品牌确定时间：2003年8月；商标注册时间：2008年7月简介：青啤博物馆开馆以来接待来宾150多万人次，其中海外游客占50%以上，营业收入达4000多万元。作为百年青啤发源地，以其百年的文化底蕴、精巧的设计构思、优质的服务、国际化的经营理念成为当之无愧的“啤酒之都上的皇冠”。充分利用百年德国建筑、设备，将百年青啤发展历程、百年青啤酿造工艺与现代化生产作业区相连，是一座世界一流、国内唯一的啤酒博物馆。“情醉百年”是青岛啤酒的文化服务品牌主张，是青啤企业文化和青啤博物馆服务理念整合和发展的结晶，标志着青啤博物馆进行品牌文化经营管理的开始。情醉百年：体现出青啤博物馆的自信和赋予来宾快乐的承诺。青岛啤酒博物馆要用富于激情的服务让来宾陶醉在百年历史的文化氛围中；用我们的真情服务让来宾心醉在新百年的旅途当中。让来宾在不经意间感受百年啤酒文化的魅力。企业宗旨：满足客户需求、传播青啤文化。企业精神：尽职尽责、追求卓越。企业作风：敬客、严谨、务实、高效。质量目标：服务零投诉、安全零事故。质量方针：诚实守信 爱岗敬业 求实创新 真诚服务。宣传口号：给我一小时 还您一百年。本着让游客“高兴而来、满意而归”的原则及“尽职尽责追求卓越”的企业精神，为游客打造完美的旅游环境和全面优质的服务。将“激情、真情”融入到社会予以体现。积极组织公益活动。通过品牌创建，不仅让游客认识了青岛啤酒，了解了青岛啤酒，更重要的是让每位来访者都亲身感受了青岛啤酒百年历史和文化的魅力，增强了对青岛啤酒和青岛市的认同感。“给我一小时，还您一百年”让游客在一个小时的参观时间里，就可以领略青岛啤酒一百年的企业文化内涵。继承发扬了青岛啤酒永争第一的精神，已将青岛啤酒的工业旅游打造为世界一流、国内最佳。成为中国工业旅游的旗帜。被授予国家AAAA级旅游景点称号、山东省旅游细微化服务标兵单位。第六批国家重点文保单位。17、爱在极地极地海洋世界品牌确定时间：2007年4月25日商标注册时间：2007年11月14日简介：“爱在极地”重点体现一个“爱”字，力图通过“用爱回报爱，构建和谐极地”的服务理念，营造对游客真诚的爱、对企业真挚的爱、对同事亲情的爱、对动物平等的爱这样一个充满爱的和谐氛围。让每一位走进青岛极地海洋世界的游客都能感受到人与自然、人与社会、人与人、人与动物之间的和谐与关爱。“凝聚团队的力量，创造卓越的奇迹”是极地海洋世界企业文化的特色，包括：经营理念亲切、欢乐的极地之旅！企业愿景成为国内一流的旅游休闲的欢乐之地！行动准则关注细节，立即行动，富有爱心，追求更好！为使“爱在极地”品牌能够得到更好的实施，极地海洋世界制定了“用心经营爱”、“微笑将伴随到底”、“郑重倾听投诉”、“全力维护游客合法权益”等详尽的服务承诺，并严格按此执行。截止到2008年11月，青岛极地海洋世界共推出40余件以“爱在极地”为主题的公益活动。创建服务名牌不仅要求有完善的硬件设施，更需要高素质员工的高质量服务。青岛极地海洋世界通过各种培训、各种军训和拓展训练，加大对员工服务意识、服务技巧的提高，使员工的服务观念和素质都有了一定程度的提高，对公司的感情和凝聚力也与日俱增。他们来自最普通、最平凡的岗位，每天都在重复着同样的工作，日复一日，少有变化。虽然他们的岗位各不相同，但一旦作为青岛极地海洋世界的员工开始工作，他们的热情、真诚、周到，以及那种从心而发的“爱”却是相同的，他们的爱感动着游客、吸引着游客，让游客感到了“爱在极地”服务的魅力！截止到目前，实现游客满意率96%以上，共得到游客表扬上千件。青岛极地海洋世界以“爱”为核心，积极贯彻“用爱回报爱，构建和谐”服务理念的决策是正确可行的，“爱”在青岛极地海洋世界，已经成为一种习惯、一种风气，一种无处不在的文化。 18、红日暖天下红日宾馆品牌确定时间：2005年2月；商标注册时间：2007年2月简介：红日宾馆始建于一九九五年。从一次次与宾客的交往中，从一个个宾客满意的笑容里，从公司对员工的无微不至的关怀，从红日人相互之间亲密无间的协作中，提炼出企业文化的核心服务理念“用心极致，情暖人心，创造感动”。把“暖”作为服务理念的核心，作为企业文化的内涵，并把服务品牌命名为“红日暖天下”。“红日暖天下”的服务品牌蕴涵了两个内容和一个核心。1、服务暖人心。红日人以“用心极致，创造感动”的至高境界、卓越的服务技能、周密的服务措施，为来自五湖四海普天下的宾客提供个性化、人性化、亲情化的服务，让宾客享受家的温馨和阳光般的温暖；2、红日耀五洲。红日人坚持立足国内，放眼全球，以面向世界、面向未来的情怀，继承中华民族的优秀文化，学习普天下一切先进成果，不断创新，追求卓越，打造民族品牌，让红日品牌像温暖的阳光一样洒满天下，普照五洲。一个核心就是“暖”字。红日人永远会用真心、真情去温暖客人，“情暖人心”打动客人！“打造民族品牌 回报天下宾客”是我们的宗旨。“知难而进 锲而不舍 真诚协作 追求卓越”是红日精神：知难而进的无畏精神； 锲而不舍的坚韧精神；真诚团结的协作精神；追求卓越的争先精神。红日作风是“严谨 热诚 快捷 完美”：严格要求，认真细致； 待人诚恳，服务热情；反应敏捷，行动迅速， 精益求精，尽善尽美。管理理念是：“专业化 精细化 人本化”。指，以专业化为基础，强化精品意识，以人本化为动力。红日人恪守“至诚至信 求实求新 做特做精”的经营理念，恪守诚信不动摇，兑现承诺不走样，真诚待客，践诺服务，赢得宾客信赖；注重实干，讲究实效，勤于创新，勇于开拓；做最好的，创更新的，以特色服务，精品形象，拓展市场，赢得宾客，促进企业又好又快发展。人才理念是：“爱才育才 岗位成才”。 尊重人才，关爱塑造，打造平台，完善机制，人尽其才激发活力；敬业乐业，尽职尽责，勤于学习，勇于实践，练就绝活，争当能手。所有的红日人都会铭记八个字厚德做人 诚信做事。19、孙树伟导游工作室中国旅行社总社（青岛）有限公司品牌确定时间：2004年4月；商标注册时间：2005年4月简介：游天下，找树伟；选中旅，显尊贵。全国第一个导游工作室“孙树伟导游工作室”。孙树伟，全国模范导游员，国家首批高级导游员。从事导游工作近二十年，有着丰富的带团和出国领队经验。他认为，从业者必须要将导游工作视为一门艺术，要不断追求，乃至献身的精神。他认为要做好导游工作，必须要先做一个好人。先做人，后做事，再赚钱。2003年，青岛晚报刊登文章说“像孙树伟那样的人才，以后旅游界很难再出第二个了。因为现在的市场环境已难以造就出这样的人才来了。”说者无心，听者有意，在当今中国导游市场面对前所未有的不容乐观的生存环境下，作为一名资深导游应该站出来，帮助他们做一点力所能及的事情。2004年3月，经过深思熟虑，“孙树伟导游工作室”正式成立，它的宗旨非常明确培养和保护一大批优秀的导游人才，重树中国导游的新形象。同年12月举办的“首届青岛市导游电视大赛”中，工作室选拔了四位选手参赛，李强勇夺大赛桂冠。以总成绩第一名获得团体冠军。随后的几年里，工作室先后涌现出了一大批优秀导游。由众多明星导游组成的“孙树伟导游工作室”已成为青岛市的“礼宾接待团队”，每次都能出色的完成上级交给的任务。积极参加各种公益活动。2007年5月，“免费培训奥帆知识孙树伟开始招生”，面向全市6000多名导游进行免费培训。2008年7月，市政府答谢来自全省16地市的1200名司机，孙树伟导游工作室的七名导游为他们做了精彩的导游讲解，孙树伟亲自出任一号车的导游并担任了总指挥。“孙树伟导游工作室”的十三位优秀导游翻译，被确定为奥帆期间的导游服务人员。从8月7日起，他们便投入到繁忙的外宾接待工作中。孙树伟导游工作室的网站如今已经成为青岛市最大的旅游论坛。孙树伟讲课的足迹遍及省内，为各地、市旅游局培训导游员三万余人。经过几年的打造，孙树伟导游工作室已经成为山东旅游界响当当的知名品牌。20、银海真情无限银海国际游艇俱乐部品牌确定时间：2003年7月商标注册时间：1995年7月简介：“银海真情无限”品牌用语：走进银海 真情无限“银海真情无限”品牌内涵：（1）“银海人”对服务对象的满腔真情；（2）“银海人”对事业的满腔真情；（3）“银海人”相互之间的满腔真情；（4）服务是无止境的，“银海人”将永不满足，不断超越自我，完善自我。“银海真情无限”品牌建设历程：1993年3月20日，担负着开发利用市南区旅游资源使命的银海旅游开发总公司（银海旅游集团公司前身）成立，“银海人”从2万元开办费起家，投入真情，真抓实干，以真情换真情，在社会各界的大力支持下，逐步发展成为拥有32个子公司，资产6亿多元的现代化旅游集团企业。培育的富有鲜明特征的“知难而上、开拓拼搏、锲而不舍、同心奉献”的企业精神1996年4月被市南区委区政府树为标杆，银海集团开始注重培育企业文化，提高员工整体素质，提升服务水平，培育企业服务品牌工作。历经“诚信银海”、“诚信在银海、情满大世界”服务品牌的演变过程，2003年7月经过公开征集、专家研讨将“银海真情无限”正式确定为企业的服务品牌，投入到品牌创建、丰富品牌内涵的实质工作中，银海形象标识（商标）荣获青岛市首批著名服务商标和重点保护商标资格。21、诚心伴通途青岛轮渡有限责任公司品牌确定时间：2003年8月商标注册时间：2006年2月简介：该公司下辖青岛、黄岛、薛家岛三个轮渡站和渡轮船队、海龙高速客运公司。“诚心伴通途”是山东省航运系统第一个在国家工商总局成功注册的服务品牌商标。“诚心伴通途”的核心内涵是“诚信为先，真心待客，全程服务，确保畅通”。诚在安全运输和日常服务工作中，始终坚持诚信为先，真诚待人，诚信立企，取信于客。心显现轮渡人在客运工作中服务乘客的热心，改革中锐意进取的决心，立足本职、服务社会、实现自身价值的恒心。伴轮渡人与广大乘客风雨同舟、共赢发展，以安全的运输和优质的服务伴随着乘客到达理想的彼岸。通途青岛与黄岛之间有海湾阻隔，轮渡人用安全通畅的运输和热情周到的服务，为乘客铺设了一条海上大道，使天堑变通途，使“青黄不接”成为历史，极大推动了青岛市区与开发区的商贸往来和经济发展。青岛至黄岛轮渡通航20年，是轮渡三个文明建设全面发展的20年，也是轮渡企业文化不断完善和发展的20年。“诚心伴通途”浓缩了青岛轮渡通航20年的风雨历程，凝聚着轮渡职工战风斗浪的辛勤汗水，彰显了青岛轮渡在青岛开发区经济建设中的突出地位和作用。将“诚心伴通途”的服务品牌引入企业文化建设，引导职工树立乘客至上的生存理念。坚持用安全的运输、优质的服务、优美的环境，让每一个过往的乘客走得及时、舒心、满意，最大程度地满足社会需求。职工们自觉做到“接待乘客要热心，听取批评要虚心，解答问题要耐心，乘客动向要留心，帮助乘客要诚心，为乘客服务要甘心”。22、携手同行市残联品牌确定时间：2004年11月商标注册时间：未注册简介：品牌内涵：手相牵，心相印，亲情倾注，真诚服务。鼓励和帮助广大残疾人自强不息、奋发有为，组织和带领广大残疾人营造环境、融入大局、抢抓机遇、科学发展，共同创造幸福生活和美好未来。品牌理念为：价值理念用我艰辛的付出换你幸福的微笑；质量理念完美就是卡尺、满意就是标准；创新理念突破昨天、超越今天、挑战明天；服务理念细节决定全局、真诚才能永远。情感要素：爱心、实意、亲情。每年在青岛电视台组织一次“携手同行”大型演出，演出阵容主要以残疾人演员和社会名流为主，广泛宣传携手同行扶残、助残行动，吸引社会各界积极参与，携手同行品牌知名度越来越高；每两年组织一次全市残疾人“携手同行”文艺汇演和全市残疾人体育运动会；2007年以来开展了“携手同行”迎奥运、迎残奥、迎残帆赛等活动，组织残疾人锣鼓队参加残奥帆赛开闭幕式等活动；2008年以来借第十八次全国助残日启动仪式在我市举行之际组织了“携手同行”让爱心穿越奥帆城活动和在天泰体育场牵头组织了“携手同行”支援四川抗震救灾大型演出活动。通过这些活动，提升了“携手同行”品牌的知名度和社会影响力。23、更专业，更用心青岛怡坤物流有限公司品牌确定时间：2005年；商标注册时间：2005年10月25日简介：怡坤，一个年轻而又蓬勃向上的第三方物流企业。战略形象：最用心的保税物流专家企业宗旨：更专业、更用心。更专业：不断加强管理创新，持续优化业务流程。更用心：不断调整职业心态，持续历练服务团队。企业精神：沟通、和谐、卓越管理理念：精细化、零缺陷。以技术、制度等标准化手段保证业务流程的精细化和服务过程的零缺陷。需要的要想到，想到的要做到，做到的要做好。服务理念：勤换位、多体谅。总能站在别人的角度换位思考，尊重他人，调整自己；用责怪别人的心态责怪自己，用原谅自己的心态原谅别人。企业信条：稳步快走、精益求精。苦练内功，稳健进取，能够以不变应万变。比竞争者想得多一点、走得快一点、做得好一点。企业价值观：以人为本、协同发展。对外：以客户为关注焦点。对内：关心员工的生活，关注员工的发展。员工素养：友善、律己、敬业、进取。友善：尊重、宽容、相互分享；律己：诚实、可信、自我调控；敬业：认同、乐业、积极奉献；进取：好学、上进、善于创新。“更专业”要求我们必须规范管理，通过制度建设和管理创新，优化业务流程，最大限度降低客户运营成本。“更用心”更多地体现为服务态度，通过团队培训，打造精英团队。客户要求十分，我们就做到十二分，实现客户满意度最大化，让客户省心、安心、放心。作为第三方物流供应商，我们是客户的“管家”，代客户管理货物是我们的天职。始终以客户为导向，明确目标客户是谁，清楚客户要什么，并清楚如何满足客户需求，最后的落点是要打造与以上环节相匹配的团队。形成以客户为导向的战略理念，然后将战略理念行为化、将管理行为简单化、将简单的事情做到极致，并持之以恒、创新求变，就能将服务产品化无形为有形，企业文化品牌塑造就会水到渠成、基业常青。 24、阳光检察市南区人民检察院品牌确定时间：2004 年11月；商标注册时间：未注册简介：“阳光检察”基本内涵是“公开、公正、公信”。公开是指在法律允许的范围内，深化检务公开，对执法办案、队伍管理、机关建设等工作均实行阳光操作、增强检务透明度，全方位接受社会和全体干警的监督。公正是指以公平正义为价值目标，正确履行法律监督职责，让司法公正真正体现在每一起案件、每一项具体工作中，使职业责任、职业道德在检察实践中得到全面落实。公信是指将公正的程序和正义的结果奉送给每一位进入司法程序的公民，提高社会对检察机关的认可度以及对法律的信任度。以公开促公正、以公正赢公信，让检察权在阳光下运行。“阳光检察”寓意为“与党旗同辉，与人民同根，忠诚于国家，忠诚于法律”。阳光代表温暖、明亮、关爱、生机和希望，大地代表厚重、踏实、依托、根基和母亲，象征着检察机关通过“公开、公正、公信”的司法活动和人文关怀，将党的阳光照射到人民群众的心间。同时，检察机关紧紧依靠人民群众的支持、关爱和监督，更好地落实专门工作与群众路线相结合的工作方针，为创建平安和谐的社会做出贡献。“阳光检察”品牌由四个理念作支撑：一是公开透明的理念。通过公开法律监督及其相关活动的全部过程，使办案程序成为透明的流水线，置于群众和全体干警的监督之下，以公开促公正。二是过程控制的理念。实行办案流程管理，对影响办案质量的关键环节进行有效的监督，通过严格的过程控制保证结果的质量，实现超前预防和过程纠错。三是制度化管理的理念。制定严谨的规章制度，并以制度保持连续性和可操作性，实现全面工作管理标准化，减少随意性，体现一贯性。四是持续改进的理念。通过PDCA循环，发现问题、纠正问题，持续改进和提高工作质量和工作效率。品牌管理。制定了关于深化“阳光检察”党建品牌创建工作的实施意见，建立了敞开式的“阳光检察大厅”，为来访者提供一站式“阳光服务”。建立了“阳光检察”网站。25、德润校园市南区朝城路小学品牌确定时间：2003年12月商标注册时间：未注册简介：“德润校园”，“德”即道德、德行，“润”即滋润、润泽。“德润校园”就是以人类优秀的道德情操和中华民族传统美德，润泽教师、润泽学生、润泽生命、润泽生活，营造一种浓厚的学校德润氛围，为生全面健康发展夯实基础。在品牌实施