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肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈肇芄蚀袄羃芄葿蚇罿芃薂羂芈节蚄螅膄芁螆羀肀芀蒆螃羆荿薈罿袁莈蚁螁膀莈莀羇膆莇薃螀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇蚁膃莃蕿袆聿蒂蚁虿羅蒂莁袅袁蒁蒃蚇艿蒀蚆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇蒇薀螄芆蒆蚂罿膂薆螅螂肈薅蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿羆芈膀蒈衿膄腿薁肄肀膈蚃袇羆膇螅蚀芅芆蒅袅膁芅薇蚈 中国邮政EMS（特快专递）问题及对策研究摘 要现代快递服务企业在促进国家经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业方面发挥了积极作用。我国邮政快递EMS有着自身经营的独特优势和资源，但是也存在着体制不顺，服务意识、人才意识和品牌意识缺乏，服务价格较高并且缺少灵活性等方面的不足之处。随着中国邮政市场的对外开放，在和国外外资快递巨头、民营快递公司的抗衡中，我国邮政快递EMS应当如何克服不足，发挥比较优势继续经营？本文致力于调查分析中外快递公司在中国的发展现状，并针对我国邮政特快专递EMS目前存在的问题，希望可以为EMS发展提出可行的建议与对策，以促进中国快递业又好又快发展。关键词： 快递业；邮政EMS(特快专递)；问题；对策 China Post EMS (Speedpost) Problems and CountermeasuresAbstractModern business express delivery services in the promotion of national economic development, facilitate the exchange of diverse consumers and businesses to meet delivery needs, the expansion of employment has played an active role. China Post EMS express delivery business has its own unique advantages and resources, but there are also institutional issues, service, human resources and brand awareness of a lack of awareness, the higher the price of services and lack of flexibility of the deficiencies. With Chinas opening up the postal market, and foreign capital in the express delivery giant, contend with the private courier companies, the China Post Express EMS should be how to overcome the lack of play Comparative advantage to continue to operate? Investigation and analysis in this article dedicated to Chinese and foreign express delivery companies in Chinas development status and for China Post EMS Speed post the existing problems, hoping for EMS development and put forward feasible suggestions and measures to promote Chinas fast development and good courier industry.Keywords: express industry; Post EMS; problem; countermeasures 目 录引言 11问题的提出 11.1研究背景、研究目的和意义 11.2文献综述 11.3研究内容与研究思路 21.4研究方法 22快递服务、国外快递服务及中国邮政EMS的介绍22.1快递服务 22.1.1快递服务的定义 22.1.2快递服务的特点 32.2中国邮政EMS(特快专递)的介绍32.3国外著名快递公司的优势 32.3.1拥有雄厚的物质基础 32.3.2国际网络建设比较完善 42.3.3具有灵活的定价策略 42.3.4服务质量具有优势 42.4国内民营快递公司的发展现状 42.4.1民营快递公司的优势 42.4.2民营快递存在的问题 53中国邮政EMS(特快专递)的发展现状分析 54中国邮政EMS(特快专递)发展的优势及存在的问题64.1中国邮政EMS(特快专递)具有的优势64.1.1具有遍布全国城乡的网络覆盖范围和庞大的投递队伍 64.1.2实力雄厚的大企业形象赢得了顾客的普遍信任 64.1.3专业可*，品质过硬，投递准确，失误率低 74.1.4邮政储蓄建立的绿卡金融网，为网上交易创造了便利的条件 74.1.5中国邮政快递在企业中融入中国文化，其服务更能适合中国人的需要 74.2中国邮政EMS(特快专递)存在的问题74.2.1体制痼疾政企不分，责权利失衡74.2.2市场观念淡薄，营销能力有限并且缺乏商业技巧84.2.3服务意识缺乏，服务质量整体水平不高，员工素质因地方差异而不同84.2.4人才意识淡薄，缺乏相应的人才引进机制与培养机制84.2.5品牌意识缺乏，品牌建设方面存在的问题十分突出84.2.6服务价格较高并且缺乏灵活性，吸引力较差94.2.7邮政服务网络还不能完全适应现代物流的要求 95中国邮政EMS(特快专递)存在问题的原因分析 95.1政企不分、责权利失衡是中国计划经济遗留下来的问题95.2市场观念淡薄、营销能力有限是中国邮政垄断经营的结果95.3物流人才资源的短缺制约着现代邮政物流发展105.4 品牌意识的缺乏与淡漠导致中国邮政品牌出现危机 105.5行业的发展状况导致中国邮政EMS的部分战略失效 106中国邮政EMS(特快专递)发展的政策建议106.1体制改革是邮政的根本出路，政企分开，各得其所116.2强化网络建设，完善网络功能，使邮政真正成为物流配送主力军116.3一切以市场为出发点，要彻底转变经营观念116.4重视人员素质的提升，要加强人才的吸引和培育116.5加强整体品牌的建设，建成完善的品牌体系126.6对国内快递市场进行整顿，重新整合国内的快递资源，做到优势互补126.7加强国际合作，形成战略联盟127总结 13参考文献 14致谢 15引言20世纪80年代，中国经济的迅速发展，改革开放进程不断深化，我国现代快递市场也进入了快速发展时期。巨大的市场需求和较小进入壁垒吸引了国际知名快递公司的陆续进入，中国邮政快递EMS便在此时营运而生，从事国际快递业务和国内快递业务，并在中国长期处于霸主地位。我国加入WTO后，快递行业全面对外开放，我国国际快递业务已经被国际四大快递巨头垄断。目前，中国邮政快递的国内市场份额在快速萎缩。本文重点对中国邮政快递EMS的现状以及中国快递市场进行剖析，旨在把中国邮政享有的地理优势、庞大资源与覆盖全国的邮递网络等转化为独特的经营优势。1问题的提出1.1研究背景、研究目的和意义研究背景：中国现代快递业经过近三十年的发展，现己成为一项利润丰厚、市场规模及潜力巨大的产业。随着中国加入世界贸易组织，为抢占中国巨大的快递市场，国际快递公司纷纷把触角伸到中国，同时大量的民营企业也迅速成长起来。当前，由中国邮政一家独霸天下的格局已被打破，我国快递业出现了国营、民营、外资多经济主体、多运输方式相互竞争的市场状况，邮政业多元化竞争的市场格局已经形成。研究目的和意义：在物流快递业全面对外开放之际，我国国际快递市场80%的份额已经由四大国际快递巨头占据。而随着外资巨头进一步摆脱了政策的束缚，在国内快递市场已经成为外资争夺的新重点的情况下，国营快递企业如何继续发挥长处，克服不足之处，制定有效的策略，形成连通国内外的可与外资巨头抗衡的强大竞争实体，成为我国快递业业内人士关注的一个问题。在中国物流研究领域，研究中国邮政快递存在的问题，对中国物流业的发展以及中国快递市场的研究有重要作用。当前，我国快递领域中的新问题层出不穷，只有正确研究中国快递市场的现状并找到可行的解决措施，中国邮政快递才能走得更远。1.2文献综述经广泛查阅文献资料和互联网资料后发现，国外的快递业市场发展已日趋成熟，并形成了比较完整的理论体系。相反，国内快递市场还处于发展的初级阶段，但每年以较快的速度增长。国内对快递行业市场研究基本上还不成熟，专门性的学术著作还很少，但相关的文章数量很多，并且总结出了有代表性的观点。研究员赵玉敏主要是针对我国快递业整体的研究，站在宏观的角度考察我国快递市场发展现状，总结了中国快递业发展的国际经验，提出了快递业的发展应依赖于适当的政策和法律环境，以及中国快递业在对外开放后的趋势预测。西安邮电学院教授薛蓉娜、赵会娟通过对中国邮政快递业竞争力的比较，提除了应当让中国丰富的网络资源转化为经营优势，未来快递业的发展应集中在网络建设、营销战略、服务质量方面。上海第二工业大学的黄中鼎教授和周艳军老师提出了我国快递业品牌和品牌建设方面存在的问题十分突出，主要是品牌意识淡漠,品牌不成规模,品牌定位不准,品牌缺乏内涵,品牌推广乏力。经研究提出我国快递业品牌建设的对策：转变品牌经营观念,正确认识品牌价值；加强品牌整合,实施差异化战略；明确品牌定位；重视品牌内涵建设；构建品牌推广体系,提升品牌实际价值等。1.3研究内容与研究思路现代快递服务企业在促进国家经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业方面发挥了积极作用。我国邮政快递EMS有着自身经营的独特优势和资源，但是也存在着体制不顺，服务意识、人才意识和品牌意识缺乏，服务价格较高并且缺少灵活性等方面的不足之处。随着中国邮政市场的对外开放，在和国外外资快递巨头、民营快递公司的抗衡中，我国邮政快递EMS应当如何克服不足，发挥比较优势继续经营？本文致力于调查分析中外快递公司在中国的发展现状，并针对我国邮政特快专递EMS目前存在的问题，希望可以为EMS发展提出可行的建议与对策，以促进中国快递业又好又快发展。1.4研究方法采用数据统计法，了解中国快递市场各种经济实体所占的比例，以及邮政快递EMS面临的严峻形势。采用文献研究法了解有关中国邮政快递EMS的历史和现状，得到现实资料的比较资料。采用定性分析和定量分析相结合的方法，通过对邮政EMS和国外快递的比较，得出未来快递市场的竞争的主要集中方面。采用比较分析法，分析中国邮政快递存在的问题，在外资快递和民营快递发展的基础上找到EMS的发展道路。2快递服务、国外快递服务和中国邮政EMS的介绍2.1快递服务2.1.1快递服务的定义速递服务或称快递服务（COURIER SERVICE OR EXPRESS SERVICE）是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。通常快递服务运输的货物重量、体积比较小，速度快。在当今世界，随着社会、经济的快速发展，速递服务已经作为一种先进的运输服务方式受到社会各阶层客户的普遍欢迎，并且得到蓬勃发展。2.1.2快递服务的特点快递服务的基本特点首先体现在快速和灵活方便两方面，其次是先进的技术与设备、先进的管理手段和优良的服务功能。20世纪60-70年代以来，随着全球经济一体化的进程不断加快、现代科学技术和管理方法的广泛应用，国内和国际贸易活动愈加活跃并逐步趋于快节奏和高效率，形成了全国网络和全球网络规模的高速度、高服务水平的传递实物和信息的现代快递业。现代快递业的发展与世界各地区的经济发展密不可分，同时也为世界经济的发展做出了重要贡献。2.2中国邮政EMS(特快专递)的介绍EMS（Express Mail Service）即邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务，主要是采取空运方式，加快递送速度，一般来说，根据地区远近，一般14天到达。 该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。 目前，我国邮政的EMS业务已与世界上200多个国家和地区建立了业务关系；国内已有近2000个大、中、小城市办理EMS业务。目前，中国邮政EMS拥有员工6万多人，汽车2万多辆，近20架飞机，在国内近2000个城市开办业务，通达全球200多个国家和地区。EMS一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供方便快捷、安全可*的速递服务。2.3国外著名快递公司的优势从中国引进快递服务起，快递业在中国已经走过了30多个年头。九十年代随着外商投资和对外贸易的迅猛发展，中国速递业务进入了迅速膨胀的时期，基本上形成了三大市场板块和三大市场主体。三大市场板块即国际快递、国内（异地）快递和同城快递。三大市场主体包括国有、民营和外资快递企业。到目前为止，中国国际快递市场80%以上的份额已经被四大国际快递公司占据，给中国邮政EMS的发展带来很大的冲击。2.3.1拥有雄厚的物质基础外资快递企业主要是以DHL（敦豪快递）、FedEx（联邦快递）、TNT（天地快运）和UPS（联合包裹）四大巨头为代表的跨国性快递企业。联邦快递于1971年成立，1973年开始为美国的25个城市提供快递服务，2003年成长为一家年营业额达160亿美元的跨国公司。拥有世界上最大的全货运飞机机群和无与伦比的航线权，向全世界近400个机场提供快速、可*、及时的快递运输服务，其雄厚的物质基础为其进入中国市场打下了坚实的基础。UPS（联合包裹）是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，作为一家信使公司成立于1970年，目前已发展到拥有360亿美元资产的国际化大公司。UPS在近200个国家和地区经营小包裹和文件业务，技术方面拥有先进的电脑联网和快速的免费查询，可为超过四十亿人提供服务。2.3.2国际网络建设比较完善国外快递公司利用自己控制的全球网络、先进的全球通讯技术和管理经验跻身中国快递市场，在业务量较大或能够盈利的地区开设经营网点。加入WTO 以后，随着我国对外资限制的放宽和市场准入的扩大，外国公司在我国速递领域的经营更趋于规模化、合法化。为了扩展在我国的网络建设，扩大业务范围，进一步争夺我国国内异地快递市场市场，国外快递公司把经营网点从沿海伸向内地；从一级城市向二级城市扩展。同时通过先进的全球通讯技术将中国的速递网络纳入其全球网络管理范围之内，把中国客户与国际客户建立关系。目前，国外快递公司的网络建设已经完善。而中国邮政EMS的网络是依托中国邮政的网点建设，没有自己控制的网络，因此在营销上的灵活性较差。2.3.3具有灵活的定价策略国外快递公司依*先进的技术水平和管理经验、高素质的员工队伍，保证了成本领先的优势。其次是正确的市场定位帮助公司争取到更多的客户和市场份额，保证了企业的盈利。在中国邮政规定的价格水平上，国外快递公司有20%30%的降价空间。而由于缺乏价格调整的自主性和降价的空间与实力，中国邮政EMS在价格竞争中则处于被动地位。2.3.4服务质量具有优势与中国邮政EMS相比，国外快递公司在服务质量方面具有较大的优势，主要体现在服务观念、服务方式和服务手段三个方面。快递属于高度竞争性的服务业，服务是它一切工作的出发点和核心，为客户提供更质优价廉的服务，可以在很大程度上提升竞争力。国外巨头较大的的企业规模，健全的物流管理体系以及先进的服务理念，保证了他们的服务速度和质量。2.4国内民营快递公司的发展现状中国国内快递业的发展现状可以总结为以下几点：速递业务迅速增长，民营企业增多，市场竞争日益激烈；中国邮政丧失独霸地位，国有企业、民营企业、外资企业三足鼎立的局面已经形成，并逐步演变成多元化的竞争格局；同城快递市场是近年三大细分市场中增长最快、竞争最激烈的市场，并且同城快递市场的75%以上份额被民营快递企业占据。2.4.1民营快递公司的优势民营快递企业从诞生的那天起，就以与传统邮政业完全不同的运作模式，提供了传统邮政根本不能满足的服务。它以工商、金融、贸易、海运业为主要服务对象，以商务文件、小包裹为传递内容；采取“门到门”的服务方式，承诺在规定的时间内严格完成寄递任务。正是这种贴身、高效率的服务使民营快递业得到了社会越来越多的认可，在一个较短的时间内获得了快速发展。相对灵活的服务和由此带来的较高的效率，使得民营快递企业在竞争中有着自己的一席之地，并产生了一批具有强竞争力的民营快递企业。民营快递的优势具体表现在以下几点：（1）民营快递的服务具有灵活性民营快递对包装的要求不严格，随叫随到，价格灵活，取送件时间也灵活。（2）民营快递的定价较低民营快递公司经营成本低，定价较低。区域性的快递公司由于熟悉市场和灵活的经营机制，对成本控制得相当低，中国邮政EMS都无法在成本上与之竞争。（3）民营快递提供了优质的服务实行门到门服务，手对手交接，只要一个电话，上门收件送件，服务质量超过了EMS。民营快递企业采取“门到门”的服务方式，能够免费上门取件送件，对大客户还可派专人到客户处服务。由于在中国快递市场三大业务板块中，同城快递业务是劳动密集型的业务，进入门槛较低，大量刚进入快递业务的民营企业凭借这些优势迅速抢占这一领域。2.4.2民营快递存在的问题由于缺乏公平、有序、健康的竞争环境，于是产生了种种不良的后果，使中国民营快递行业市场竞争较为混乱，同时民营快递企业在经营理念、服务水平、网络结构等方面存在严重的不足，总体上呈现“散、小、弱、差”现象。民营快递的存在的问题具体表现在：（1）数量众多、比较分散、规模小。民营快递行业的进入障碍很低，导致业内企业数量众多；同时难以形成规模经济，致使大多数企业规模小、比较分散。（2）资金不足。缺乏企业正常发展所必须的融资渠道及流动资金匮乏，导致技术装备和设施落后，难以形成遍布全国的投递网络和综合运输能力。（3）专业人才缺乏。大多数中小民营企业只雇用几十个员工负责邮件的接收和递送，并且只要求高中文化，又不注重对员工的岗前培训和职业道德规范教育，致使员工专业技能差、服务意识不强、服务态度差、物品丢失率较高。3中国邮政EMS(特快专递)的发展现状分析按运输空间的远近，快递业务可分为国际快递业务和国内快递业务，国内快递业务又分为国内异地快递业务和同城快递业务。中国邮政EMS (特快专递)自1980年开办以来，以较快的速度发展，随着对外开放力度的加大和国际贸易的增长，EMS递步入快速发展的黄金时期，几乎垄断着国内快递市场。中国邮政的经营范围通达全国31个省、自治区、直辖市、1875个地级以上县市，基本覆盖全国。依托中国邮政强大的网络优势，中国邮政EMS将其网络伸展到全国各乡镇，甚至广大的农村地区。四通八达的覆盖全国、连通世界的邮政网，在快件的投递上发挥着十分重要的作用。遍布城乡的、训练有素的投递队伍，良好的企业信誉与雄厚的实力，赢得了百姓和企业的普遍信任。但自 90 年代起，随着中国速递市场的不断开放，以美国联合包裹、美国联邦快递、德国敦豪、荷兰天地快运国外速递“四大家族”为代表的跨国物流企业纷纷登陆中国，凭借其雄厚的资本、先进的管理经验和技术已经抢占我国国际快递市场和部分国内快递市场，而且还在迅速扩张。同时，中国市场经济快速发展，民营速递公司如雨后春笋般异军突起，绕过或者突破法规和机构的限制打击，行业规模和市场份额日渐增大，成功抢占部分国内同城快递市场。这些都给一度占有中国国际和国内速递市场绝对份额的中国邮政EMS带来前所未有的冲击，EMS的国内、国际市场份额逐年下降。目前